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在當(dāng)下的生活中，已有不少大型的商業(yè)中心人流稀少，線下生意越來越難做已經(jīng)成為了“共識”。很多的商業(yè)中心廣場，比如深圳的茂業(yè)，萬象城人流遠(yuǎn)沒有前幾年多。
一方面，線上購物的方便和優(yōu)質(zhì)的體驗，確實會較大的減少了消費者去商場的次數(shù)。另一方面，今年疫情異軍突起，也導(dǎo)致線下消費會有所減少，零售消費線上化非常明顯。
但線下購物依然有其獨特的優(yōu)勢。
1. 所見即所得的體驗：在線下實體店購物時，我們能親眼見到、觸摸到商品：衣服可以試穿、鍋碗瓢盆可以觸摸質(zhì)感。雖然電商平臺已經(jīng)用VR和AR技術(shù)去努力提升線上購物的體驗，但現(xiàn)階段還是無法達(dá)到我們在實體店的親身體驗感受。
2. 速度更快：相對于線上的購物體驗，線下購物可以做到即刻付費、即刻嘗試的購物體驗。這一點，目前的線上購物是無法做到的，即使是京東，最快也要半天才能送到。這個是當(dāng)前線下零售店，比如沃爾瑪，華潤超市等最大的優(yōu)勢之一。也是消費者覺得非常方便的一點。足不出戶逛超市，1小時內(nèi)貨到家。
3.品牌可信度：線下的柜臺，尤其是大型商業(yè)市場的專柜，品牌可信度比線上的要高些，尤其是美妝類的產(chǎn)品，線下的專柜依然具有較大的品牌識別度以及影響力，有不少的消費者會覺得線下的專柜購買更加的可靠。同時，線下還可以進(jìn)行試裝體驗，比如唇膏顏色，粉底顏色等，購物體驗還是要來的更加直觀和享受。
那么，智慧零售，到底要解決怎樣的一些場景和需求呢？
我們先來看下智慧零售的百度百科的定義：
智慧零售，是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。實體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，需要線上線下融合。
這段話，很好的概括了智慧零售的本質(zhì)。
智慧零售就是用技術(shù)賦能消費過程，而類似于騰訊阿里這樣的公司只是運用技術(shù)組建了消費平臺。新零售目標(biāo)將曾經(jīng)相互沖突的線上線下徹底融合，幫助平衡流量和成本之間的關(guān)系，利用技術(shù)變革消費體驗。進(jìn)一步闡述，智慧零售會解決線上電商無法親臨體驗，送達(dá)時間長的問題，同時解決線下實體門店選擇少，路程遠(yuǎn)，售后差的痛點，發(fā)展出一個新的消費體驗。
當(dāng)前“智慧零售”或者說“新零售”有兩個比較大的玩家，一是阿里，二是騰訊。如果從將線下線上融合、通過技術(shù)和數(shù)據(jù)提升運營效率來說，美團(tuán)也是其中一個重量級的選手。（我們每天叫的外賣，就是一個智慧零售的入口場景）
從核心參與者來看，“智慧零售”至少是一個雙邊市場。雙邊市場的項目特征是，需要供需雙方都有足夠的參與密度，才能同時啟動，任何一方達(dá)不到足夠的參與度，均無法形成有效穩(wěn)定的發(fā)展，參與的用戶都會流失。
典型的案例就是，電商平臺，比如淘寶，美團(tuán)，餓了么，滴滴打車。
你需要有足夠的用戶，也需要有足夠的服務(wù)商家，如果商家很多而用戶沒有，商家一定流失；如果用戶夠多，而商家的資源和服務(wù)跟不上，用戶也會流失。
雙邊啟動涉及的啟動資金和資源都比較大，如何將商家的服務(wù)能力和運營效率建立起來以及將用戶的消費行為習(xí)慣培養(yǎng)起來，都需要投入巨大的資源和人力（滴滴打車在市場剛開始的時候瘋狂的補(bǔ)貼的情形依然歷歷在目）。而一旦市場形成正向循環(huán)，其競爭門檻也會更高。因為對手想要顛覆的成本也要更高。
建立雙邊時長，平臺需要找到商家和用戶的痛點。
商家的主要訴求主要有以下幾個核心點：
1.流量，流量是零售的根本，沒有了流量商家做數(shù)字化升級的動力是不足的。無論是線下發(fā)達(dá)的商業(yè)廣場還是線上電商平臺，要想把GMV做起來，缺少流量都是不行的。
這里面，淘寶，微信都具有非常大的流量，最新的數(shù)據(jù)顯示，微信月活超10億，淘寶月活超8.5億。平臺要推進(jìn)智慧零售，就需要將幫助零售商家建立起流量的能力，無論是中心化的入口等公域流量，還是類似于公眾號、小程序等私域流量，在項目剛起來的初期，是需要一些立竿見影的流量來打造標(biāo)桿案例的。榜樣的力量是無窮的，沒有成功的例子，很多商家都不為所動。
2. 數(shù)據(jù)服務(wù)：傳統(tǒng)線下的零售場景，缺少的就是用戶的行為數(shù)據(jù)和畫像分析。有了數(shù)據(jù)之后，根據(jù)周邊用戶的畫像和消費特征，可以給新店進(jìn)行選址，可以精準(zhǔn)的進(jìn)行用戶的拉新和促銷，同時，結(jié)合小程序、公眾號等能力，可以對用戶進(jìn)行商品的個性化推薦、優(yōu)惠券的投放等等。數(shù)據(jù)精細(xì)化運營比較常見的場景就是，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)估某些用戶群體家里消毒液、牙膏的消耗量從而定向推送商品信息又或者根據(jù)消費者的興趣愛好結(jié)合四季變化推送服裝化妝品等，達(dá)到提升商品銷量以及服務(wù)能力。
3. 服務(wù)能力擴(kuò)展：傳統(tǒng)的線下商店，服務(wù)時間從進(jìn)店開始，離店結(jié)束，時間非常的短，流量的獲取也是非常被動（消費者不主動逛街，商店的服務(wù)便無法觸達(dá)，有時候甚至想要發(fā)送促銷券都找不到合適的用戶來發(fā)送）。
若線下的關(guān)系融入到線上，將原來只有到店消費才是服務(wù)的時間，擴(kuò)展到只要有需求就可以進(jìn)行服務(wù)的融合場景，打造一小時快速到貨的新體驗，結(jié)合平臺提供的基礎(chǔ)能力（如公眾號、小程序和直播）以及數(shù)據(jù)能力，服務(wù)不再是一個被動的行為，商家可以更加的主動去觸達(dá)到合適的消費者。比如，商場小姐姐的促銷演示，完全就可以轉(zhuǎn)變成一場直播帶貨，而促銷優(yōu)惠券則根據(jù)不同用戶的偏好進(jìn)行不同的發(fā)送策略，可以做到精準(zhǔn)匹配，錨定而后動；
4. 基建能力和運營管理能力的提升：線下零售的線上化，必然會商家的運營能力和效率有一個質(zhì)的飛躍。商家進(jìn)行原來能力的線上遷移，比如官網(wǎng)，公眾號，小程序，直播，社群運營等，這里面云服務(wù)，saas服務(wù)是很重要的基礎(chǔ)能力。
商家的訴求有很多，可優(yōu)化的空間很大，但核心關(guān)鍵還是在“客流量”或者說對流量的訴求，有了客流的巨大沖擊，才會有更多升級的動力。
消費者的痛點，也是比較顯而易見的。
1. 優(yōu)惠，很實際的一個詞，沒有什么高大上的詞匯，互聯(lián)網(wǎng)最喜歡造詞，有些新詞實際毫無意義。我認(rèn)為對于廣大的消費者來說，優(yōu)惠依然是最大的吸引點，看拼多多的崛起、滴滴打車的快速普及就知道了。要培養(yǎng)用戶對附近商店的線上消費的習(xí)慣，針對不同用戶的給予實實在在的優(yōu)惠是可以帶給用戶對“智慧零售”這個產(chǎn)品的一個全新的認(rèn)知的。
2. 方便快捷：線上線下結(jié)合，1小時內(nèi)的購物體驗。無論是美妝，服飾還是生活快消必需品，當(dāng)你需要購買商品的時候，就近定位最合適的商店提供服務(wù)。從這點來說，真的是非常的方便，就我而言，有時不想逛超市，周末早上起來8點多起來打開沃爾瑪小程序下個單，購買油鹽廁紙等必須品，9點左右就能配送到家，這體驗以及時效性不要太好了。（關(guān)鍵是促銷活動還不少，經(jīng)常滿減）所以只要用戶的習(xí)慣培養(yǎng)起來，這塊當(dāng)然有很大的空間。
3. 服務(wù)的提升：
退換貨體驗可以得到質(zhì)的飛躍：在京東、淘寶或者拼多多等電商平臺上購買商品，退換貨是非常方便快捷的，只要在系統(tǒng)上提交，平臺很快就能幫你安排上門取件換貨或者退貨，有些平臺根據(jù)你的信用記錄，只要快遞員收到退換的商品的時候馬上就幫你辦理極速退款或者換貨。
而線下的換貨就要麻煩得多，線下購物沒有賬號系統(tǒng)，記錄難以追蹤。首先，你要保留完整的小票，小票既然小，當(dāng)然就容易遺失，很多人因為沒有了小票導(dǎo)致無法退換貨，這個體驗非常的差，這個是阻礙線下購物服務(wù)和體驗提升的一個障礙。
如果線下線上打通，購買記錄保持在手機(jī)里，只要手機(jī)不丟，記錄就永遠(yuǎn)保存，即使你手機(jī)丟了，商家的系統(tǒng)也能根據(jù)你的賬號信息或電話號碼等匹配到你的購買記錄完成退換貨。
其次，線下購物，購物完畢商家對你的服務(wù)基本就完成了95%以上了，因為消費者與商家是存在物理距離的，來回一趟要不少時間。同時，你想要退換貨，有時候想要咨詢下相關(guān)的尺碼是否有存活你甚至找不到一個聯(lián)系方式。
“智慧零售“的普及，通過社群、小程序或者公眾號，商家的服務(wù)時間不僅僅是你購買商品的那一段時間。購買的那一刻，商家的服務(wù)才開始。從線下購買的商品，依然可以享受到線上退換貨的便捷的流程。
4. 個性化和智能化的服務(wù)：往更智能的方向去想象，商家在有了你的購買行為和興趣偏好之后，甚至可以成為你的生活助手，衣食住行都可以智能化的幫你管理。
最后，以馬克西主義的一些觀點來總結(jié)這篇文章：“智慧零售“從本質(zhì)來說，其實就是一個生產(chǎn)工具，基于大數(shù)據(jù)和云的線下實體店可以很好的服務(wù)于周邊的目標(biāo)客戶居民，提高線上線下的協(xié)同效率與體驗。生產(chǎn)工具主導(dǎo)生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。生產(chǎn)工具的出現(xiàn)是必然的，是人類在發(fā)展過程的一個必然的進(jìn)步，讓人類的雙手解放出來。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)