沒(méi)有商業(yè)思維的產(chǎn)品經(jīng)理是很可怕的，因?yàn)樗麄儠?huì)很容易遇到自己的職業(yè)瓶頸。
如果你也是一位產(chǎn)品經(jīng)理，你一定遇到過(guò)這樣的困惑：為什么我爭(zhēng)取不到開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)資源？為什么大家不理解這個(gè)需求對(duì)于改善用戶體驗(yàn)的好處呢？為什么用戶吐槽這么厲害，這個(gè)模塊還是沒(méi)有改進(jìn)？
產(chǎn)品經(jīng)理追求極致的用戶體驗(yàn)，難道是錯(cuò)的么？
我想告訴你，追求極致的用戶體驗(yàn)，對(duì)沒(méi)有商業(yè)思維的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有時(shí)候還真是一件非常危險(xiǎn)的事情。
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，老王（王慧文，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理才是真正的產(chǎn)品經(jīng)理。
很可惜我不是商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，但我個(gè)人對(duì)這句話的理解是，只有具有商業(yè)思維的產(chǎn)品經(jīng)理能夠幫助活下去，活得更好。
在我這里，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的概念可以寬泛到具有商業(yè)思維，至于他是做C端產(chǎn)品還是B端產(chǎn)品，其實(shí)并沒(méi)有那么重要。
而培養(yǎng)商業(yè)思維的大前提，是你清楚公司的盈利模式是什么，你的工作，在整個(gè)盈利模型中，處于哪一環(huán)。
稍微整理一下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式有以下幾個(gè)經(jīng)典模式：
1. 交易提成：典型的例子是口碑和美團(tuán)外賣。特征是商戶在平臺(tái)每產(chǎn)生一筆交易，平臺(tái)都會(huì)抽取一定的提成。因而交易量越大，平臺(tái)收入越高。而每新增一筆交易，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其新增的成本幾乎為零，因而這是一種邊際收益（邊際收益的概念可以自行百度）非常大的盈利模式。對(duì)于交易提成來(lái)說(shuō)，近些年來(lái)興起的新模式是打賞，在打賞模式下，傳統(tǒng)的商戶變成了平臺(tái)達(dá)人，傳統(tǒng)的購(gòu)買行為變成了打賞行為，每一筆打賞，平臺(tái)收取交易提成，典型的例子是直播平臺(tái)，如斗魚(yú)等。
2. 服務(wù)費(fèi)：典型的例子是天貓和微店。特征是商戶在平臺(tái)入駐，并享受平臺(tái)提供的服務(wù)，就需要繳納服務(wù)費(fèi)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)費(fèi)的等級(jí)也不一樣。為了讓商戶逐步對(duì)服務(wù)“上癮”，平臺(tái)往往會(huì)通過(guò)免費(fèi)的內(nèi)容/時(shí)長(zhǎng)有限的服務(wù)先吸引商戶入駐，再通過(guò)更高級(jí)的收費(fèi)服務(wù)賺取收入。這一點(diǎn)跟游戲產(chǎn)品很像，玩游戲免費(fèi)，但皮膚是售賣的。
3. 廣告費(fèi)：典型的例子是今日頭條和抖音。特征是該盈利模型對(duì)于產(chǎn)品的流量和用戶體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)要求非常高，通俗點(diǎn)，基于該盈利模型的產(chǎn)品，是需要爭(zhēng)奪用戶注意力的。因?yàn)?，廣告費(fèi)的收取規(guī)則，有按照展示時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊次數(shù)和購(gòu)買次數(shù)等三種，業(yè)界分為稱為CPT、CPC、CPM。而這三種收費(fèi)規(guī)則的基礎(chǔ)，就是平臺(tái)需要讓廣告內(nèi)容曝光給用戶，激發(fā)點(diǎn)擊行為，最終產(chǎn)生購(gòu)買結(jié)果。而較早使用推薦算法的今日頭條，正是突破了精準(zhǔn)曝光的瓶頸，導(dǎo)致廣告的轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化就是讓用戶看了之后產(chǎn)生點(diǎn)擊行為，點(diǎn)擊進(jìn)入廣告主頁(yè)面之后，產(chǎn)生購(gòu)買行為）效率有了質(zhì)的飛躍。
4. 單品售賣：典型的例子是華為手機(jī)。這類盈利模式比較簡(jiǎn)單，每售出一款單品，便能賺取一份利潤(rùn)。從盈利模式上來(lái)說(shuō)，這是最古典的商業(yè)模式，往前可追溯到幾千年前。商品質(zhì)量、品牌效應(yīng)、成本把控，都是影響它的關(guān)鍵因素。
當(dāng)然，也許還有其他很多的商業(yè)模式我不知道，在我個(gè)人認(rèn)知范圍內(nèi)，這就是我了解的大致范圍了。OK，再回到主題。了解不同的盈利模式只是一個(gè)起點(diǎn)，目的是為了讓你始終有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，你所做的產(chǎn)品，所在的公司，到底是靠什么掙錢的，到底是如何活下來(lái)，并能夠活得更好的。
有了這個(gè)大前提，我們?cè)倬唧w聊聊，產(chǎn)品經(jīng)理該如何養(yǎng)成商業(yè)思維?；谖覀€(gè)人的經(jīng)歷，我將其歸納為三種意識(shí)的養(yǎng)成。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要有成本意識(shí)。
成本意識(shí)，就是你要時(shí)時(shí)刻刻知道，你想做的每一件事情，所包含的成本是多少。在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，成本一般包括如下幾種：
1. 人力成本。這是最常見(jiàn)的，體現(xiàn)做需求的人——產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、QA、BI等——對(duì)需求的估時(shí)。通常他們會(huì)按照多少人日的亮度來(lái)給你估時(shí)。這是一個(gè)需求背后成本的最直接體現(xiàn)。
2. 溝通成本。這在大公司很常見(jiàn)，例如大公司的產(chǎn)品經(jīng)理都很怕做跨部門需求（別笑，這是實(shí)話），因?yàn)榭绮糠值男枨笊婕暗降臏贤ǔ杀緦?shí)在太大了。有時(shí)候落地到各個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)需求的開(kāi)發(fā)量都很小，但是因?yàn)榭缌藞F(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的開(kāi)發(fā)節(jié)奏，湊到一起就是最大公倍數(shù)的效應(yīng)，更不用說(shuō)需求的評(píng)審、同步、遇到分歧時(shí)的解決、匯報(bào)等。
3. 風(fēng)險(xiǎn)成本。這種類型的成本是很多新人產(chǎn)品經(jīng)理容易忽略的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，我們的工作是被劃分得很明細(xì)的，個(gè)人做好自己的部分就OK。但產(chǎn)品不一定，一個(gè)APP內(nèi)不同模塊間的功能耦合程度有時(shí)候非常高，一個(gè)功能點(diǎn)的改動(dòng)，也許會(huì)對(duì)其他功能產(chǎn)生負(fù)面影響。在需求成本評(píng)估的時(shí)候，需要將這種風(fēng)險(xiǎn)成本考慮在內(nèi)。
我個(gè)人覺(jué)得，培養(yǎng)成本意識(shí)的最大好處，是幫你在評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)時(shí)，有更為準(zhǔn)確的把控。需求的優(yōu)先級(jí)不僅看收益，同樣也要看成本，我們叫做投資回報(bào)率（ROI）。
成本意識(shí)，給那些還沒(méi)有入門，但很想追求極致體驗(yàn)的準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理們潑了一盆冷水，但現(xiàn)實(shí)就是這樣。我覺(jué)得更合適的說(shuō)法應(yīng)該是，追求極致的ROI。
初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，在職場(chǎng)的前幾年，可能停留在成本意識(shí)的打造，作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)需求，控制成本，保證功能上線，跟蹤數(shù)據(jù)，優(yōu)化迭代。
但是，在一個(gè)多方利益糾纏的產(chǎn)品背后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是否能清楚的判斷出里面的因果關(guān)系，從而努力在做更重要的事情。
因果意識(shí)，能夠幫助我們判斷，在什么樣的階段，優(yōu)先做什么樣的事情，即高效能人士的七個(gè)習(xí)慣中的要事第一。
在去年9月份的時(shí)候，我負(fù)責(zé)從0到1搭建一款叫做“VIP特權(quán)”，這是一個(gè)用戶權(quán)益產(chǎn)品。對(duì)于點(diǎn)評(píng)的VIP會(huì)員來(lái)說(shuō)，他可以在這個(gè)產(chǎn)品上找到優(yōu)惠力度很大（至少是5折）的活動(dòng)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我的設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在了如何讓用戶感受到活動(dòng)的折扣力度，感受到會(huì)員身份的價(jià)值。同時(shí)針對(duì)具體的活動(dòng)，我們要展現(xiàn)哪些信息，能夠幫助會(huì)員快速?zèng)Q定去參加哪個(gè)活動(dòng)。
對(duì)于一個(gè)C端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是我們接受到的常規(guī)教育，讓你的產(chǎn)品體驗(yàn)流暢，展示清晰，邏輯明確，無(wú)體驗(yàn)bug。
增長(zhǎng)黑客方法論告訴我們，要盡可能讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”。這個(gè)“啊哈時(shí)刻”，說(shuō)白了就是產(chǎn)品讓用戶覺(jué)得特別爽的時(shí)刻。
那在這個(gè)權(quán)益產(chǎn)品中，用戶的“啊哈時(shí)刻”到底是交互體驗(yàn)的流暢感，還是豐富的活動(dòng)供給。很明顯，一定是后者。因?yàn)槭菑?到1打造這個(gè)產(chǎn)品，所以數(shù)量充足的大額度的優(yōu)惠活動(dòng)，才是吸引用戶過(guò)來(lái)的地方。交互體驗(yàn)在這個(gè)階段，并沒(méi)有那么重要。
再極端一點(diǎn)想，假如我告訴用戶這里有100場(chǎng)全場(chǎng)半價(jià)活動(dòng)，參與方式是在表格中登記個(gè)人信息，我相信還是會(huì)有很多人參與的。
意識(shí)到這點(diǎn)，我才明白過(guò)來(lái)，是因?yàn)橛胸S富的活動(dòng)供給，用戶才會(huì)用你的產(chǎn)品，也才會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品用起來(lái)很爽。
有了這個(gè)因果意識(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后期，我更注重傾聽(tīng)銷售對(duì)商戶訴求的反饋，從而調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。
因果意識(shí)能夠幫助我們理清楚，驅(qū)動(dòng)用戶在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生一系列核心行為的因素到底是什么？抓住了源頭，再集中優(yōu)化，產(chǎn)品的迭代方向才是正確的。
商業(yè)行為，在人類歷史上出現(xiàn)得很早。
遠(yuǎn)古時(shí)期，不同部落的人交換物品，滿足各自群體的需求。后來(lái)出現(xiàn)了貨幣，我們用這種等價(jià)物來(lái)購(gòu)買自己需要的物品，實(shí)現(xiàn)商品的自由流通。
其實(shí)，這些久遠(yuǎn)商業(yè)行為所蘊(yùn)含的本質(zhì)規(guī)律，放到現(xiàn)在也是適用的，即：在商業(yè)世界里，我們希望在各種利益較量中取得平衡，實(shí)現(xiàn)群體利益的最大化。
回到上面的例子：用多少米換多少肉，是要講究平衡的，否則對(duì)于任何一方來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)有米或者沒(méi)有肉吃了，有人餓死，群體人數(shù)降低了。商品總量和貨幣總量之間的關(guān)系，也是要講究平衡的。超發(fā)貨幣或者緊鎖貨幣的發(fā)放，都會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的失調(diào)（即通貨膨脹或緊鎖）對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候會(huì)面臨多方的利益糾葛。
以大眾點(diǎn)評(píng)APP的美食頻道為例：產(chǎn)品經(jīng)理的訴求，可能是有更多的人訪問(wèn)美食頻道，通過(guò)美食頻道來(lái)找優(yōu)惠、找店，這對(duì)于他的KPI和年終獎(jiǎng)至關(guān)重要；對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，他們的訴求是有更多的商戶入駐點(diǎn)評(píng)，這樣他們可以收取推廣費(fèi)用，這直接關(guān)乎他們的收入；對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，他們的訴求是有上線點(diǎn)評(píng)這個(gè)平臺(tái)之后，有更多的人到店消費(fèi)，這樣他們賺的更多。
你看，同一個(gè)產(chǎn)品，站在不同的位置，大家的訴求是不一樣的。而具有卓越的商業(yè)思維的產(chǎn)品，總是能跳出自己的KPI，在不同的利益糾葛中找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)群體的共贏。也可以說(shuō)，他們是在用高維度的思考，實(shí)現(xiàn)了低維度的KPI。
回到大眾點(diǎn)評(píng)APP美食頻道的例子（以下內(nèi)容純屬自己的設(shè)想），在這個(gè)三方利益的循環(huán)中，結(jié)合因果意識(shí)，我們就能知道商戶是因——只有平臺(tái)有高質(zhì)量商戶，且提供高質(zhì)量的套餐，才會(huì)有更多的用戶訪問(wèn)美食頻道找優(yōu)惠，銷售看到了提高收入的可能性，也才會(huì)幫你向商戶售賣產(chǎn)品特性，邀請(qǐng)他們?nèi)腭v。
于是我們知道，優(yōu)先滿足商戶的訴求，是實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)鍵。
知道了這一點(diǎn)，我們就不再沉迷于頻道界面的優(yōu)化與完善，而是要想想，不同的商戶，他們的訴求到底是什么。
對(duì)于新商戶來(lái)說(shuō)，他們希望的是快速聚攏到店客戶和評(píng)價(jià)，于是我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)于新商戶的模塊，幫助他們快速獲得到店客戶，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，做免費(fèi)活動(dòng)是效果最快的做法。于是針對(duì)這類商戶，我們就有了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向。
對(duì)于成熟商戶來(lái)說(shuō)，他們希望的是快速提升人氣排名，打響品牌知名度，最終實(shí)現(xiàn)到店客流的提升。于是我們要設(shè)計(jì)一個(gè)能夠幫助這部分商戶快速提升人氣的功能，而人氣與評(píng)價(jià)數(shù)和搜索最相關(guān)，于是自然想到，要設(shè)計(jì)一個(gè)模塊，連接這部分商戶和點(diǎn)評(píng)平臺(tái)最愿意寫評(píng)價(jià)的這部分人，商戶通過(guò)讓利，快速積累優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。
有了滿足不同類型商戶的產(chǎn)品，銷售就更有意愿和底氣去針對(duì)性地售賣產(chǎn)品，平臺(tái)入駐的商戶和發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)越多，用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)越爽。
而這一切的一切，得益于我們知道共贏才是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品長(zhǎng)久發(fā)展的根本。共贏意識(shí)幫助產(chǎn)品經(jīng)理跳出個(gè)人的KPI，從更高的角度，為思考產(chǎn)品的未來(lái)方向。
成本意識(shí)，因果意識(shí)，共贏意識(shí)，這便是我對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理商業(yè)思維養(yǎng)成的理解。我們不一定都是B端的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，但有些習(xí)慣卻值得所以產(chǎn)品經(jīng)理去培養(yǎng)——
清楚每一個(gè)需求的成本；
找到驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的因；
最后通過(guò)你的產(chǎn)品迭代，實(shí)現(xiàn)相關(guān)參與方的利益最大化。
我相信，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)成為公司最寶貴的資產(chǎn)。
一點(diǎn)點(diǎn)思考，與大家分享，如表述有誤，歡迎交流。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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