很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
社區(qū)通過一定的內(nèi)容創(chuàng)作吸引用戶,搭建起為社區(qū)內(nèi)所認(rèn)同的氛圍與文化框架。然而,一款社區(qū)產(chǎn)品不能只依賴內(nèi)容創(chuàng)作,其背后還需要投入大量的運(yùn)營精力。衡量一款社區(qū)產(chǎn)品的好壞,還需要從多方面進(jìn)行考量。
每一個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個社區(qū)夢。
應(yīng)用商店中有太多的社區(qū)產(chǎn)品,除了那些獨(dú)立的社區(qū)App,大大小小的公司都會在自己的App內(nèi)嘗試社區(qū)模塊。
那些廣為人知的成熟社區(qū)各有特色,面對各種新生社區(qū),我們應(yīng)該怎樣判斷它們的好壞?筆者說說自己的方法。
社區(qū)因內(nèi)容而存在,用內(nèi)容將創(chuàng)作者和閱讀者聯(lián)系在一起。進(jìn)入一個社區(qū),我們首先瀏覽其中的內(nèi)容,通過內(nèi)容形成對社區(qū)的初步印象。
考察社區(qū)內(nèi)容的第一個維度是供給側(cè)指標(biāo),內(nèi)容的更新量、更新頻次、覆蓋范圍。
看看社區(qū)推薦內(nèi)容的發(fā)布時間,是否是近期發(fā)布,就能大概了解內(nèi)容更新的情況。
比如五一小長假出游,我們想去山西省博物館逛逛,又擔(dān)心人多。這時打開馬蜂窩,看看山西省博物館用戶發(fā)布的動態(tài)有沒有五一期間的,有沒有最新的,這就是內(nèi)容更新方面的指標(biāo)。
對于OTA,熱門的旅游城市是否都有覆蓋,對于電商社區(qū),一些常見的商品都有種草內(nèi)容,這就是覆蓋的范圍。
成熟穩(wěn)定的社區(qū)能夠覆蓋大量的長尾內(nèi)容,新生社區(qū)往往優(yōu)先覆蓋熱門內(nèi)容。
考察社區(qū)內(nèi)容的第二個維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)往往是對目標(biāo)用戶是否有趣、有用、形式豐富。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的受眾是特定目標(biāo)用戶,對于小眾社區(qū),產(chǎn)品經(jīng)理切忌以自身的感受判斷內(nèi)容優(yōu)劣。
一個成熟社區(qū),精華帖的內(nèi)容量遠(yuǎn)低于水貼,看看社區(qū)中的內(nèi)容是否嚴(yán)重同質(zhì)化,是否有一定比例的精華帖,就能找到社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。再去與行業(yè)內(nèi)成熟社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行比較,就能判斷本社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。
比如,同樣是種草社區(qū),我們把小紅書和淘寶逛逛針對同一類商品的種草內(nèi)容進(jìn)行對比,就能感受到差異。
以下圖所示,小紅書筆記標(biāo)題豐富度、封面圖的完整度均高于淘寶逛逛。
(搜索結(jié)果對比,左為淘寶、右為小紅書)
好的內(nèi)容背后是優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊在支撐,和團(tuán)隊對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容清晰的定義。
考察社區(qū)內(nèi)容的第三個維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的說明和引導(dǎo)。加精置頂是平臺主推內(nèi)容的手段,借此也可以看到平臺對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的界定,最直觀的例子是對擦邊球標(biāo)題圖片的處理態(tài)度。這一步往往是有經(jīng)驗的社區(qū)從業(yè)者才能觀察到。
有了好的內(nèi)容,需要用戶來瀏覽、來互動消費(fèi),這就是互動側(cè)的指標(biāo),互動量、互動率、互動質(zhì)量,直觀的反映社區(qū)是否有人氣,是否熱鬧。
轉(zhuǎn)評贊的互動量代表著用戶對內(nèi)容或話題的關(guān)注度,博眼球的話題容易引起互動,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會有更高的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。有些社區(qū)用收藏代替點(diǎn)贊,衡量的也是用戶對內(nèi)容的認(rèn)可度。
為了提高互動量,官方總會有意無意引導(dǎo)互動,常見的有馬甲號回復(fù)、互動給予虛擬貨幣獎勵。因此,對互動率和互動質(zhì)量的關(guān)注同樣重要。
互動率衡量有互動的內(nèi)容占比是多少,互動質(zhì)量可以觀察大家的討論是否符合社區(qū)的方向,是否有深度。
(評論區(qū)依次為小紅書、淘寶逛逛、京東發(fā)現(xiàn))
如上圖所示,第一張圖小紅書的評論區(qū)主要是在討論與主貼相關(guān)的護(hù)膚內(nèi)容,第二張圖淘寶逛逛的評論區(qū)都在討論創(chuàng)作者圖片中的身材,偏離了主題,而京東發(fā)現(xiàn)中的評論都是“好看”“不錯”之類的簡單回答。
通過互動情況,可以直觀感受到社區(qū)真實(shí)的狀況。
社區(qū)的用戶會自然分層,大量的普通瀏覽者也許連個人信息都沒有完善,經(jīng)常發(fā)內(nèi)容的是達(dá)人用戶和活躍用戶。知名的社區(qū)有大V入駐,頭條系天價挖角B站、知乎大V,都是對核心頭部用戶的爭奪。
新生的社區(qū)未必有知名的大V,更常見的是站內(nèi)活躍的達(dá)人。
打開社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的個人主頁,看看達(dá)人是否有完備的個人信息、是否有一定的粉絲量,以及穩(wěn)定的內(nèi)容輸出,就能感受到是否有一個活生生的用戶在社區(qū)內(nèi)。成熟的社區(qū)會有達(dá)人的等級和認(rèn)證,有些搬運(yùn)為主的社區(qū),內(nèi)容雖好,但是仔細(xì)看達(dá)人的個人主頁信息寥寥,很像機(jī)器人bot。
人以群分,當(dāng)用戶足夠多,就會分化出很多小圈子,圈組是社區(qū)常見的結(jié)構(gòu)。官方也常常會用活動引導(dǎo)用戶參與各種話題,提升用戶的活躍度。
(馬蜂窩、攜程、考拉的達(dá)人主頁)
對新生社區(qū),功能不在于創(chuàng)新,重點(diǎn)是核心功能的完備。
內(nèi)容側(cè)的展示播放體驗,內(nèi)容發(fā)布流程;用戶側(cè)的互動功能、個人主頁,互動消息提醒,達(dá)人等級。
官方的活動、話題、圈組等等。完備的產(chǎn)品功能是一個社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
調(diào)性是指一個社區(qū)獨(dú)特的文化氛圍,表現(xiàn)出來是用戶特有的語言黑話、特有的社區(qū)梗。比如虎撲的直男風(fēng)格、豆瓣的文藝等等,調(diào)性反映的是用戶對社區(qū)文化的認(rèn)可。
社區(qū)的調(diào)性受官方的影響,一定時期內(nèi)甚至脫離官方的管控。對于新生的社區(qū),未必能形成明確的調(diào)性,但是假如官方不加以引導(dǎo)和把控,就會形成三俗擦邊球泛濫的氛圍。
社區(qū)公約、明令禁止的內(nèi)容和傾向,明確引導(dǎo)的內(nèi)容方向,官方制造的話題都是影響社區(qū)調(diào)性的運(yùn)營手段。怎么判斷社區(qū)的調(diào)性是否明確呢?
第一,看用戶是否能夠自發(fā)的生產(chǎn)出符合社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
第二,對于擦邊球的內(nèi)容,看用戶的評論中是否有根據(jù)社區(qū)調(diào)性自發(fā)的抵制。
以下面截圖為例,淘寶中的穿搭內(nèi)容,評論中更多的是對身材的評價;而馬蜂窩中秀身材的內(nèi)容,用戶自發(fā)表達(dá)了反對。
(第一二張圖:淘寶中的內(nèi)容與評論;第三四張圖:馬蜂窩中的內(nèi)容與評論)
一個社區(qū)的定位決定著社區(qū)的發(fā)展方向,也決定了社區(qū)的生與死。
很多公司盲目地學(xué)習(xí)小紅書或馬蜂窩,想在自己的產(chǎn)品中復(fù)制相似的社區(qū)模塊,最后是畫虎不成反類犬,做得不倫不類沒有任何起色,這就是沒有搞清楚社區(qū)的定位所致。
想做社區(qū),就應(yīng)該評估是否有未被滿足的市場空間,然后是自己是否有足夠的能力觸達(dá)用戶群,是否能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,進(jìn)而形成自己的特色。
當(dāng)我們觀察那些新生的社區(qū)時,用同樣的思路,就可以猜測社區(qū)的發(fā)展路徑與未來空間,判斷新生社區(qū)的發(fā)展趨勢。
以上,就是我評估社區(qū)產(chǎn)品好壞的方法。至于如何從0到1搭建一個新社區(qū),且聽下回分解。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)