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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
抖音快手“逐夢”電商圈
2021-06-04 14:08:25

作者 | 茯神  

編輯 | 關(guān)山


2008年的4月,阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng),推出專注于服務(wù)第三方品牌及零售商的淘寶商城,后更名為天貓,開啟了獨(dú)步國內(nèi)電商江湖的時(shí)代。
 
13周歲生日之際,阿里的電商帝國版圖,堪堪穩(wěn)住與后來者京東、拼多多劃江而治的局面,又要面臨短視頻平臺的“二次北伐”。
 
4月8日,抖音舉辦首屆電商生態(tài)大會,電商業(yè)務(wù)總裁康澤宇,否定了外界對抖音電商是“直播電商”或“內(nèi)容電商”的認(rèn)知。
 
他表示抖音是“興趣電商”,其核心是主動幫用戶發(fā)現(xiàn)潛在的需求。
 
無獨(dú)有偶,月底的23號,負(fù)責(zé)快手電商的高級副總裁笑古,在快手光合創(chuàng)作者大會上,宣布直播電商進(jìn)入2.0時(shí)代,希望用信用經(jīng)濟(jì)重構(gòu)10億消費(fèi)者的決策。
 
抖音電商還發(fā)布了未來一年的扶持計(jì)劃和目標(biāo):讓1000個(gè)商家實(shí)現(xiàn)年銷售額破億,讓1萬個(gè)優(yōu)質(zhì)達(dá)人年銷售額破千萬,讓100款商品年銷售額破億。
 
快手則聲稱,2021年計(jì)劃打造100個(gè)GMV超過10億的合作伙伴。二者的雄心野望既呈現(xiàn)出分庭抗禮之勢,也吹響了反攻傳統(tǒng)電商大本營的沖鋒號。
 
但默契的是,抖音、快手不約而同地打造全新的“興趣電商”“信任經(jīng)濟(jì)”概念,玩弄文字游戲。從正面看是為了在用戶心中樹立差異化品牌形象,也側(cè)面反襯出一絲對于傳統(tǒng)電商巨頭的忌憚,不敢正面對決。
 
再對比當(dāng)年淘寶的絕地求生,京東的孤注一擲,拼多多的夾縫突圍,抖音、快手的電商夢何時(shí)成真,依然未成定數(shù)。

興趣電商可能只是興趣  

 
抖音官方對于“興趣電商”的定義是:“興趣電商是一種基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商?!?/section>
 
雖然這種表述沒有達(dá)到張一鳴所痛恨的互聯(lián)網(wǎng)“黑話”程度,也確實(shí)讓人有點(diǎn)摸不著頭腦。為此康澤宇還用自己的親身經(jīng)歷,講了另外一個(gè)版本的故事:
 
在加入抖音電商之前,北京字節(jié)跳動董事長張利東問他“今天想買啥”,他想了半天也不知道買啥。張利東建議他去“刷刷抖音,刷著刷著就知道該買啥了”。后來康澤宇在抖音直播間看到一款小龍蝦,看上去特別好吃,就下單了。
 
生動形象的場景描述,讓人眼前一亮,會心一笑。試問哪個(gè)逛街的女生,或是陪著女生逛街的男生,沒有經(jīng)歷過偶然發(fā)現(xiàn)商店櫥窗里一款心儀之物的那種驚喜感?
 
更何況,擁有強(qiáng)大算法的抖音,完全具備把直擊內(nèi)心底層需求的好物,推送到用戶面前的能力。相比傳統(tǒng)貨架電商,只能吸引抱有強(qiáng)烈目的性的消費(fèi)者,抖音的電商基因似乎獨(dú)一無二。
 
但發(fā)現(xiàn)興趣是一回事,滿足興趣卻是另外一個(gè)層面的問題。
 
西方推銷學(xué)中有一個(gè)重要的公式,是國際推銷專家海英茲·姆·戈得曼(Heinz M Goldmann)總結(jié)的AIDA銷售模型:AIDA是四個(gè)英文單詞的首字母。A為Attention,即引起注意;I為Interest,即誘發(fā)興趣;D為Desire,即刺激欲望;最后一個(gè)字母A為Action,即促成購買。
 
很難不讓人產(chǎn)生聯(lián)想,抖音的“興趣電商”借鑒了這一理論。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場景入口級平臺,抖音、快手根本無需擔(dān)心不能引起用戶的注意。
 
與此前的內(nèi)容平臺邏輯不同,短視頻平臺更適用于社交邏輯,不想被社會風(fēng)潮、親朋談資拋棄隔絕,刷抖音看快手,已然成為國民級的娛樂消遣方式標(biāo)配。
 
然而,就算成功引起用戶,或稱其為潛在消費(fèi)者的注意,且已經(jīng)誘發(fā)出他的潛在興趣,距離完成整個(gè)電商交易行為,還有兩個(gè)步驟的距離。
 
短視頻平臺上的電商模式,可以分為三種,信息流廣告、短視頻內(nèi)容和直播帶貨。信息流廣告屬于導(dǎo)流到第三方電商平臺,不在“興趣電商”討論范圍之列。
 
短視頻是創(chuàng)作者預(yù)先拍攝剪輯的內(nèi)容,以植入廣告或直接以介紹商品的形式呈現(xiàn)出來,再通過交互界面中的電商鏈接達(dá)成交易。
 
這個(gè)消費(fèi)者單方面決策的過程,顯然就不如直播帶貨,刺激欲望來得強(qiáng)烈。主播的話術(shù)、直播間的搶購氛圍,更符合AIDA模型中的Desire環(huán)節(jié)。
 
但還有一步之遙的Action,即下單購買,仍需要臨門一腳。2018年就掀起火爆風(fēng)潮的短視頻平臺,直播帶貨的全民狂歡,則始于疫情的沖擊。
 
事后從業(yè)者、觀察家的分析著眼點(diǎn),離不開庫存積壓、線下渠道關(guān)閉,所帶來的低價(jià)促銷、線上娛樂消費(fèi)時(shí)間溢出。二重疊加效應(yīng)之下,也完成了“抖音一哥”羅永浩的絕地翻盤。
 
經(jīng)濟(jì)活動恢復(fù)正常后,直播帶貨更多地被廠商、品牌方當(dāng)做一個(gè)直銷的渠道、或者爆款的打造手段。用戶的消費(fèi)行為,也理所當(dāng)然地回歸過往多元化的購物方式。
 
面對完整電商交易流程最后一步的難題,抖音選擇加大引進(jìn)扶持品牌方的力度。一方面,品牌方自帶銷售需求動力,相比于短視頻創(chuàng)作者、帶貨主播,也更懂得自家商品賣點(diǎn)和客戶痛點(diǎn);另一方面,品牌商品的高客單價(jià)以及廣告流量需求,亦能帶給抖音更大的盈利空間。
 
抖音電商生態(tài)大會上,康澤宇強(qiáng)調(diào)抖音電商更看重GMV的質(zhì)量,同時(shí)對于GMV結(jié)構(gòu)變化提出了兩個(gè)期待,一個(gè)是品牌直播帶貨GMV占比提升,一個(gè)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶商家產(chǎn)生GMV貢獻(xiàn)。正是基于上述的邏輯。
 
除此之外,年輕消費(fèi)者群體,越來越注重商品性價(jià)比而非沖動購物;抖音電商的物流、售后等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施難以比肩傳統(tǒng)電商,都有可能成為用戶喪失“興趣”的決定性因素。
 
“興趣電商”的正向邏輯完美自洽,卻經(jīng)不住反推或者橫向?qū)Ρ鹊目简?yàn)。

 信任經(jīng)濟(jì)難以維持信任  

 
抖音選擇了電商交易的源頭環(huán)節(jié),挖掘潛在消費(fèi)興趣,快手則恰恰相反,背道而馳走向整個(gè)交易流程的末端。
 
信任經(jīng)濟(jì)的邏輯,關(guān)鍵在于通過用戶與內(nèi)容創(chuàng)作者或商家的互動,構(gòu)建信任鏈接,進(jìn)而產(chǎn)生商品交易,尤其是復(fù)購的需求。
 
抖音是人與物之間的關(guān)系,快手是人與人之間的關(guān)系。
 
“超過80%的成交來自于主播的關(guān)注頁,買家平均月復(fù)購率高達(dá)65%,84%的用戶愿意接受快手電商推薦商品?!毙旁诠夂蟿?chuàng)作者大會上驕傲地宣布。
 
外界的解讀,大多著眼于快手的流量邏輯,再次回歸私域時(shí)代。但是私域流量能夠產(chǎn)生商業(yè)變現(xiàn)的前提,就是“量”與“私”之間,構(gòu)建出強(qiáng)有力的信任關(guān)系。
 
此次光合創(chuàng)作者大會的基調(diào),也是快手另一位高級副總裁嚴(yán)強(qiáng)的演講:“打造信任經(jīng)濟(jì),讓每個(gè)普通人擁有更好的生活。”
 
相比抖音的“記錄美好生活”,快手的“普惠”理念完美融合進(jìn)了信任經(jīng)濟(jì)當(dāng)中。“信任電商”與“興趣電商”正是兩家企業(yè)平臺根據(jù)自身優(yōu)勢特長,所選擇的僅適合自己的道路。
 
可問題在于,信任當(dāng)然能夠產(chǎn)生無窮的力量,亦符合時(shí)下流行的長期主義價(jià)值觀念。但同時(shí),信任關(guān)系的脆弱性也是在人情社會中,有目共睹。
 
“信任電商”的本質(zhì),是一種愛屋及烏的關(guān)系,用戶通過創(chuàng)作者的日常短視頻、直播內(nèi)容,形成對于其的一種認(rèn)知。結(jié)合快手平**特的社區(qū)氛圍,頻繁地互動可以讓認(rèn)知上的熟悉感,進(jìn)化成深厚的信賴關(guān)系。
 
人與人之間的信任關(guān)系,甚至?xí)缴唐繁旧淼膬r(jià)值,產(chǎn)生跨過興趣、欲望等流程的交易行為。
 
但信任其實(shí)是一種期望,期望對方能夠反饋同等的信任。如果基于人和人關(guān)系的商品交易,品質(zhì)服務(wù)達(dá)到了用戶的期望,這種信任關(guān)系就會進(jìn)一步加強(qiáng)。反之,信任的崩塌,亦在情理之中。
 
近期火爆全網(wǎng)的“潘嘎之交”事件,便是信任經(jīng)濟(jì)反面案例的現(xiàn)實(shí)范本。青年演員謝孟偉,利用自己兒時(shí)的熒屏形象“小兵張嘎”,收獲眾多粉絲喜愛,卻因合作電商的酒類商品高價(jià)低質(zhì)問題,陷入輿論漩渦。
 
同行演藝前輩潘長江,同樣是一代國民青春的回憶,在勸導(dǎo)“嘎子”收手不久后,自己也走上了直播賣酒的老路,惹得一眾粉絲唏噓不已。
 
“信任電商”的邏輯,可以成就李佳琦、薇婭這種頂級主播,也可能催生辛巴、嘎子這種反面教材。平臺官方的治理手段,在這里就尤為關(guān)鍵。
 
這也是為什么在3月份的杭州快手引力大會上,笑古會連續(xù)三次重申強(qiáng)調(diào)“不要騙老鐵”。
 
不過,野蠻生長的商業(yè)需求,和平臺激烈競爭的外部壓力,官方的態(tài)度和力度也只能像薛定諤的貓一樣,處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)。
 
處于同樣狀態(tài)的,當(dāng)然就還有堅(jiān)持信任經(jīng)濟(jì)的快手電商。

內(nèi)容電商的局限在自身  

 
用戶從觀看抖音、快手上的內(nèi)容,到在平臺內(nèi)完成商品購買,都離不開短視頻或直播的媒介。所以興趣也好,信任也罷,本質(zhì)上還是屬于內(nèi)容電商的范疇。
 
而作為國內(nèi)電商平臺的“祖師爺”,阿里巴巴的電商內(nèi)容化嘗試,要追溯到“總參謀長”曾鳴博士提出S2B2C模式創(chuàng)新的命題。早在2016年,開啟直播電商元年的正是淘寶自己。
 
5年過去,單從電商平臺常用的衡量指標(biāo)GMV來看,淘寶直播手握李佳琦和薇婭兩張王牌,也算延續(xù)了電商龍頭的霸主地位。但不管是資本市場,還是大眾印象,都把抖音、快手視為最有力的競爭者。
 
一是拼多多完成“不可能任務(wù)”的珠玉在前,二則是阿里早已深陷流量焦慮多年。
 
據(jù)《2020年中國視頻內(nèi)容電商行業(yè)白皮書》顯示,阿里的獲客成本從2015年的150.4元/人,上升到了2019年530.4元/人,獲客成本的增加導(dǎo)致平臺在內(nèi)部運(yùn)營上努力做“加法”。
 
馬太效應(yīng)的影響下,中小商家和新興品牌的運(yùn)營成本逐漸增加,轉(zhuǎn)身投入短視頻平臺的陣營,也就不足為奇。
 
但前文中亦提到過,傳統(tǒng)貨架電商吸引到的用戶,絕大多數(shù)是抱有強(qiáng)烈消費(fèi)意愿的。阿里的內(nèi)部測算中也發(fā)現(xiàn),1000個(gè)淘寶外的點(diǎn)擊和1000個(gè)淘寶內(nèi)的點(diǎn)擊比較轉(zhuǎn)化率,后者能比前者高出最多40倍。
 
雖然獲客成本很高,不過一旦成功轉(zhuǎn)化,淘寶就能“榨干”用戶的每一個(gè)錢包。相比較之下,被興趣吸引到短視頻平臺的流量轉(zhuǎn)化效率就低了許多。待到紅利期結(jié)束,用戶規(guī)模不再高速增長,抖音、快手想要在不影響平臺內(nèi)容體驗(yàn)的前提下,加強(qiáng)電商內(nèi)容的運(yùn)營效率,非一朝一夕之功。
 
還有一個(gè)不容忽視的對手,就是躋身傳統(tǒng)電商巨頭行列的拼多多。雖然黃崢發(fā)布“退休”聲明,但“Costco + Disney”的企業(yè)愿景,仍是拼多多未來想要完成的平臺藍(lán)圖。
 
而深諳社交玩法的拼多多,不可能無視直播內(nèi)容這一塊最后的拼圖。社交氛圍濃厚的拼多多,相比快手,更善于構(gòu)建熟人之間的信任關(guān)系。來自親朋好友,或是小區(qū)鄰居的電商內(nèi)容,天然地就建立在一層信任基礎(chǔ)之上。
 
回歸抖音、快手的企業(yè)平臺自身,內(nèi)部問題也頗有些棘手。
 
抖音的幾塊主要變現(xiàn)業(yè)務(wù),信息流廣告無疑是重中之重。寶貴的黃金流量資源位置,也自然通過算法精準(zhǔn)匹配給外部的關(guān)鍵合作品牌方。抖音電商的重頭戲想要上演,如何在內(nèi)部獲得更多支持,就成了成敗關(guān)鍵。
 
不過欲承其重的電商業(yè)務(wù),倘若經(jīng)過試水發(fā)現(xiàn)貨幣化率還不如廣告業(yè)務(wù),被緊急叫停或另尋他路,在字節(jié)內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整中,早已司空見慣。
 
一樣的邏輯,快手平臺的商業(yè)化生態(tài),直播業(yè)務(wù)的打賞模式和所謂的“信任電商”,剛好形成對立競爭的關(guān)系。如果一個(gè)用戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限,打賞和電商在消耗的就是同一種信任消費(fèi)資源。
 
此消彼長之下,快手的電商業(yè)務(wù)想要形成一條新的增長曲線,會不會傷害到本源業(yè)務(wù),也需要時(shí)間觀察。
 
抖音、快手看似針鋒相對、劍拔弩張,實(shí)則在同樣追逐電商夢的路上,又都面臨截然不同的內(nèi)外部問題。
 
國內(nèi)電商江湖的這一池春水,短時(shí)間內(nèi)還迎不來風(fēng)停之時(shí)。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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