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人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，經(jīng)常要判斷哪些需要買(mǎi)，哪些值得買(mǎi)，有些決策是憑感性經(jīng)驗(yàn)直接完成，有些是經(jīng)過(guò)理性思考后完成，在做決策的過(guò)程中，用戶(hù)需要了解商品的相關(guān)信息，幫助他們完成判斷。這些為用戶(hù)提供商品的相關(guān)信息，把促進(jìn)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品功能，統(tǒng)稱(chēng)為消費(fèi)決策類(lèi)產(chǎn)品，例如排行榜、商品評(píng)價(jià)、問(wèn)答等。
用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策的路徑簡(jiǎn)單概況為：種草->品類(lèi)決策->商品決策->購(gòu)后交流，今天我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下常見(jiàn)的消費(fèi)決策類(lèi)產(chǎn)品功能。
舉例：常見(jiàn)的有京東的秒殺、淘寶的聚劃算、拼多多的百億補(bǔ)貼，各個(gè)平臺(tái)必備的領(lǐng)券中心，9.9包郵、限時(shí)搶、各種大促會(huì)場(chǎng)等等。
特點(diǎn)：價(jià)格是用戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)最重要的影響因素，所以促銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品無(wú)處不在。這些產(chǎn)品往往在首頁(yè)首屏最突出的位置，那些購(gòu)買(mǎi)意愿不明確的用戶(hù)，見(jiàn)到有便宜可占，也往往會(huì)忍不住剁手。品牌是用戶(hù)消費(fèi)決策的一個(gè)重要影響因素，所以品牌秒殺對(duì)用戶(hù)的影響也很大。
難易度：促銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在搭建完電商的主購(gòu)買(mǎi)流程后，屬于最高優(yōu)先級(jí)的功能，做好這類(lèi)產(chǎn)品考驗(yàn)的是平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力，是否有足夠的價(jià)格優(yōu)惠，覆蓋多樣的商品和能否讓用戶(hù)形成明確的產(chǎn)品定位認(rèn)知。拼多多的百億補(bǔ)貼是最新的成功案例。
導(dǎo)購(gòu)效果：對(duì)于價(jià)格敏感型的用戶(hù)吸引力十足，轉(zhuǎn)化效果非常突出。
適用范圍：適用范圍廣泛，消費(fèi)類(lèi)平臺(tái)都可以使用。
舉例：最常見(jiàn)類(lèi)型的是暢銷(xiāo)榜，有天貓排行榜、京東排行榜、點(diǎn)評(píng)的排行榜，豆瓣的年度圖書(shū)暢銷(xiāo)榜等。
特點(diǎn)：排行榜用官方標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和權(quán)威的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)排名，人工干預(yù)較少，引導(dǎo)用戶(hù)高效轉(zhuǎn)化，具有明顯的為頭部商品倒流的效果。用戶(hù)關(guān)注排行榜是否能夠幫助自己做消費(fèi)決策，以點(diǎn)評(píng)為例，通常有售前導(dǎo)購(gòu)（尋找優(yōu)質(zhì)飯店）和售中強(qiáng)化消費(fèi)決策（看飯店在本區(qū)域的排名）兩種作用。
難易度：排行榜的產(chǎn)品相對(duì)成熟，根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)選定排行榜的維度進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定排序計(jì)算規(guī)則，點(diǎn)評(píng)的榜單是排行榜的典范。
導(dǎo)購(gòu)效果：導(dǎo)購(gòu)效果突出 ，優(yōu)于圖文、視頻、直播。
適用范圍：對(duì)B2C平臺(tái)，排行榜更適用。對(duì)C2C平臺(tái)不適用，排行榜會(huì)加劇店鋪流量的兩極分化，無(wú)法為小店鋪導(dǎo)流。
舉例：天貓小黑盒、京東小魔方。
特點(diǎn)：新品是平臺(tái)吸引新消費(fèi)人群，獲取新增長(zhǎng)空間的機(jī)會(huì)。對(duì)于獵奇型用戶(hù)，新品提供了“逛”的空間。在各大電商平臺(tái)，新品頻道都在主頁(yè)有固定的入口。
難易度：新品頻道主要包括新品日歷、內(nèi)容種草、新品試用，頻道的功能設(shè)計(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜，涵蓋了促銷(xiāo)、直播、短視頻、活動(dòng)。除聚合頁(yè)的設(shè)計(jì)外，為新品的素材在其它渠道找到足夠的曝光，也需要認(rèn)真評(píng)估。
導(dǎo)購(gòu)效果：新品的轉(zhuǎn)化效果低于榜單，更多的是曝光和獲取用戶(hù)反饋。
適用范圍：平臺(tái)型產(chǎn)品需要新品頻道，可根據(jù)平臺(tái)大小適當(dāng)簡(jiǎn)化新品功能。
舉例：淘寶的有好貨和逛逛、訂閱、小紅書(shū)的筆記，微博中的達(dá)人種草、各平臺(tái)為你推薦feed流中的內(nèi)容素材等等。
特點(diǎn)：以?xún)?nèi)容體裁劃分、短圖文是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的內(nèi)容形式，最直接的作用是對(duì)用戶(hù)種草。淘寶的有好貨和逛逛給予了短圖文內(nèi)容足夠的重視。但是在電商、O2O平臺(tái)的推薦Feed中，短圖文只是商品的一種特性卡，占比很低。OTA平臺(tái)的推薦Feed中，短圖文成了主要的素材。
難易度：內(nèi)容的質(zhì)量、內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容覆蓋商品的量級(jí)，這類(lèi)產(chǎn)品最大的工作量在于運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容生產(chǎn)。相比于其它消費(fèi)決策產(chǎn)品，屬于困難度最大一類(lèi)。
導(dǎo)購(gòu)效果：對(duì)于電商平臺(tái)，內(nèi)容種草仍然處于探索中，目前效果一般。
適用范圍：普適，小平臺(tái)和沒(méi)有內(nèi)容基因的平臺(tái)建議繞道而行。
舉例：曾經(jīng)的淘寶頭條、蓋得排行的測(cè)評(píng)、什么值得買(mǎi)的購(gòu)物清單，汽車(chē)之家的文章、電商平臺(tái)商品詳情頁(yè)中的商品描述等等。
特點(diǎn)：長(zhǎng)圖文也是種草所需，但是需要用戶(hù)在產(chǎn)品中已經(jīng)接納這種形式，否則就會(huì)像淘寶頭條一樣被廢棄。長(zhǎng)圖文的內(nèi)容生產(chǎn)成本遠(yuǎn)大于短圖文，用戶(hù)的閱讀成本也會(huì)提高。在商詳頁(yè)的商品介紹中，也有長(zhǎng)圖文的存在，比如京東中小米產(chǎn)品的使用說(shuō)明，用于信息展示。
難易度：內(nèi)容生產(chǎn)成本較高。
導(dǎo)購(gòu)效果：導(dǎo)購(gòu)效果一般。
適用范圍：只在特定的產(chǎn)品空間中存在。
舉例：各電商平臺(tái)均存在。
特點(diǎn)：已成為電商的基礎(chǔ)功能，用戶(hù)了解商品信息的必備選項(xiàng)。因?yàn)樯碳宜螄?yán)重干擾，用戶(hù)普遍只關(guān)注更具真實(shí)性的差評(píng)。在美國(guó)亞馬遜，商品評(píng)價(jià)的刷單治理極為嚴(yán)苛。
難易度：產(chǎn)品功能很成熟，涉及內(nèi)容生產(chǎn)、審核、展示，功能相對(duì)復(fù)雜。刷單治理是難點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)效果：影響消費(fèi)決策，評(píng)價(jià)量過(guò)少、差評(píng)都會(huì)降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。
適用范圍：普適。
舉例：淘寶的買(mǎi)家秀、拼多多的行家心得。
特點(diǎn)：將優(yōu)質(zhì)商品評(píng)價(jià)升級(jí)，凸顯商品亮點(diǎn)，對(duì)服飾等非標(biāo)品和3C等有良好的展示作用。
難易度：產(chǎn)品功能成熟，需要優(yōu)質(zhì)的商品評(píng)價(jià)。
導(dǎo)購(gòu)效果：運(yùn)營(yíng)得好，有一定的導(dǎo)購(gòu)效果。
適用范圍：除圖書(shū)等品類(lèi)外，其它品類(lèi)普適，非必須功能。
舉例：淘寶的問(wèn)大家、京東的問(wèn)答等。
特點(diǎn)：因?yàn)樯唐吩u(píng)價(jià)被大量刷單失去用戶(hù)信任后，問(wèn)答成了直接反映商品真實(shí)情況的功能。很多問(wèn)答成了勸退器，看完后頓失購(gòu)買(mǎi)欲望。用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題有商品質(zhì)量、適用范圍，服飾的尺碼等。
難易度：?jiǎn)柎痣m小，功能需要齊全。涉及到問(wèn)問(wèn)題，回答問(wèn)題，內(nèi)容審核，回答的資質(zhì)等等，問(wèn)答的功能與評(píng)價(jià)一樣并不簡(jiǎn)單。
導(dǎo)購(gòu)效果：最真實(shí)的商品質(zhì)量反饋功能，大大降低劣質(zhì)商品的轉(zhuǎn)化，提升平臺(tái)的信譽(yù)。
適用范圍：普適。對(duì)拼多多等用戶(hù)消費(fèi)決策成本很低的平臺(tái)，可有可無(wú)。
舉例：在線客服功能。
特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)意愿的用戶(hù)，因?yàn)閷?duì)商品的疑惑，往往會(huì)咨詢(xún)客服。標(biāo)準(zhǔn)高效的客服faq話(huà)術(shù)，能夠有效提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
難易度：客服已經(jīng)是必備的基礎(chǔ)功能，功能相對(duì)復(fù)雜，市場(chǎng)中有成熟的服務(wù)提供商。
導(dǎo)購(gòu)效果：較高。好的售前客服相當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)。
適用范圍：普適。
舉例：淘寶直播、抖音快手直播等等。
特點(diǎn)：直播間已經(jīng)成為了另一個(gè)店鋪，線上導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，意向用戶(hù)可以在直播間直接完成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。在直播間，可以完成關(guān)注、加入會(huì)員、商品介紹、領(lǐng)優(yōu)惠券、購(gòu)買(mǎi)等一系列事情。無(wú)論是售前的種草，還是售中的轉(zhuǎn)化，直播都可以高效的完成。
難易度：直播的功能相對(duì)成熟，產(chǎn)品涉及整個(gè)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化流程，相對(duì)復(fù)雜。最主要的難點(diǎn)，是直播的組織，平臺(tái)是否能夠提供足夠的直播場(chǎng)次。很多中小平臺(tái)，每天只有個(gè)位數(shù)的直播場(chǎng)次，用戶(hù)感知不強(qiáng)，效果微乎其微。
導(dǎo)購(gòu)效果：直播的導(dǎo)購(gòu)效果低于排行榜，但還屬于紅利期，有增量空間。
適用范圍：普適，小平臺(tái)收效甚微。
舉例：各平臺(tái)均存在。
特點(diǎn)：短視頻已經(jīng)像短圖文一樣無(wú)處不在，以視頻的生動(dòng)形象來(lái)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。在小紅書(shū)等種草平臺(tái)中，視頻是最基礎(chǔ)的內(nèi)容單元。視頻的生產(chǎn)成本高于圖文，在電商平臺(tái)中，視頻更多地成了直播的一種補(bǔ)充，成了直播回放。種草類(lèi)的視頻并沒(méi)有獲得大量空間。視頻比較常規(guī)的存在是在商品詳情頁(yè)作為商品的立體展示形式。
難易度：產(chǎn)品功能較成熟，最大的問(wèn)題在于視頻生產(chǎn)成本較高，在電商平臺(tái)達(dá)人制作視頻沒(méi)有收益空間。已有的視頻質(zhì)量均不高。
導(dǎo)購(gòu)效果：有種草效果，因?yàn)橹苯愚D(zhuǎn)化率不高，在推薦等獲取的曝光越來(lái)越少。
適用范圍：普適，除OTA外的消費(fèi)類(lèi)平臺(tái)效果不明顯。
眾籌：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、京東等平臺(tái)仍然存在，作為一種特定的新品推廣和導(dǎo)購(gòu)形式存在，能夠吸引一部分用戶(hù)參與。
3D展示：淘寶、京東的數(shù)碼家電產(chǎn)品中都會(huì)用到，作為立體的產(chǎn)品展示功能，主要的作用是幫助用戶(hù)了解商品信息。
以上，就是對(duì)消費(fèi)決策類(lèi)產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單小結(jié)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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