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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近一年以來，營銷圈的小伙伴，甚至全民基本都投身于“抖音”等多媒體直播，“視頻”，“社群”，“營銷裂變”等范疇里，或多或少的參與其中。
有些行業(yè)和有些企業(yè)甚至大幅度的改變了原有營銷鏈路和營銷模式。
無論效果最終如何，在流量紅利過去后，綜合獲客成本不斷擠壓利潤空間的時(shí)候，大家都要試試，都要改改。
而我們?nèi)绾位貧w客戶生命周期的營銷根本思路去理解新的營銷鏈路呢？我們先透徹理解客戶生命周期。
無論你是市場，銷售，運(yùn)營，增長產(chǎn)品，CRM體系其實(shí)都是服務(wù)于“大營銷”的廣泛話題，相對于市場營銷的通用性理論來說，就是大家一起促使客戶沿著其生命周期有效和高效的轉(zhuǎn)化。
那么“客戶生命周期到底是什么？
我們先看這個(gè)工具的框架，客戶生命周期是規(guī)劃，設(shè)計(jì)，和分析企業(yè)營銷體系的工具，同時(shí)也是架構(gòu)和設(shè)計(jì)營銷系統(tǒng)的依托。
通用性的工具是這樣的（很多細(xì)微差距的版本不影響理解）：
知曉-好奇-了解-好感-購買-推薦或復(fù)購等，標(biāo)準(zhǔn)這客戶和我們的關(guān)系從我們的陌生人-知道者-好感者-熟悉者-購買者-推薦者。這是其身份的轉(zhuǎn)變，這樣的對應(yīng)就更好從中文的字面意義了解客戶生命周期。
上面的生命周期只是框架，具體在分析，架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)時(shí)，如何使用客戶生命周期呢，我們要結(jié)合如下維度的思考。這些維度可以組合成一句話便于記憶。
這個(gè)階段，由什么職能，通過什么渠道，用什么營銷工具，用什么數(shù)據(jù)和系統(tǒng)完成？
比如某一企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。下圖通過分析職能，渠道，工具等，從通用型客戶生命周期框架到具體業(yè)務(wù)生命周期落地和規(guī)劃。
需要說明的是，對于2C, 大C，小B，大B等業(yè)務(wù)模式不同的生命周期，可能會(huì)在某些階段非常短暫，短暫到?jīng)]有管理過程和數(shù)據(jù)留存，不同的模式在承擔(dān)的職能，渠道，工具思路產(chǎn)生千差萬別的影響和形態(tài)。
對于不同業(yè)務(wù)模式帶來營銷模式的區(qū)分，深入分析和了解可以參考自由俠-SALESFORCE 培訓(xùn)平臺的課程：深入B2B營銷，當(dāng)然課程篇幅很多在于對不同模式的深入判定和剖析。
前面的客戶生命周期明確后，引入新的營銷工具如，社群轉(zhuǎn)化，直播獲客，直播傳播，內(nèi)容短視頻等，改變某一個(gè)，某些甚至全鏈條客戶生命周期轉(zhuǎn)化的方式。
當(dāng)我們在某2個(gè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化采用新的鏈路時(shí)，一般來說對具象型生命周期改變的較少。還在原有轉(zhuǎn)化框架上創(chuàng)新。
如以下, 在從認(rèn)知到好感的階段增加短視頻獲單和獲客的方式，任然以提升客戶興趣促使注冊APP及預(yù)約體驗(yàn)課為具象生命周期。而在后端的轉(zhuǎn)介紹階段增加社群的玩法和銷售促轉(zhuǎn)介紹形成補(bǔ)充。無論原有鏈路增加紅色部分還是替換為紅色部分，都沒有改變具象客戶生命周期的設(shè)計(jì)框架和思路。
而當(dāng)新工具應(yīng)用于相對長的生命周期轉(zhuǎn)化階段時(shí)，如使用社區(qū)進(jìn)行全鏈路的轉(zhuǎn)化，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行促體驗(yàn)，促轉(zhuǎn)化，促付費(fèi)，促轉(zhuǎn)介紹，促消費(fèi)時(shí)，獲客成本和綜合效率沒有提升時(shí)，可能要考慮回歸原有生命周期，比如推出更適合社區(qū)售賣的低價(jià)課程，增加粘性和客戶好感度后，轉(zhuǎn)化為原有大單客戶。
新營銷鏈路的探索和思考在各行各業(yè)都在進(jìn)行，小珠認(rèn)知有限，并非專家，有所偏頗請聯(lián)系指導(dǎo)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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