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對數(shù)據(jù)分析師而言，應(yīng)對問題技巧非常重要，回答的好的話，不但能先聲奪人，體現(xiàn)自己專業(yè)性，也能掃清障礙，避免后續(xù)工作踩坑。這里有個非常簡單易行的五步法，分享給大家。
職場上的工作問題相對單純，不像平時閑聊那么多了家長里短、緋聞八卦、國際形勢。作為提供數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、營銷建議、執(zhí)行總結(jié)等等服務(wù)的顧問，面臨的問題就更具體。簡單總結(jié)一下，可以歸納為5個類型（見下表）。
這5個類型有內(nèi)在邏輯：這就是人們思考解決問題的基本路徑。看到一個真實的事件，人們會對它做判斷：丫到底是不是個問題。這就需要有判斷標準，下一個結(jié)論。
如果是個問題，為什么會發(fā)生？是否會引發(fā)更大的問題？思考清楚后，對癥下藥。再考慮我要怎么解決它。
然鵝不是所有人干活都這么理性。比如：
沒有看到“是多少”就瞎問“為什么”：“為什么我們的服務(wù)做得那么差！難道只有我一個人這么認為嗎”——親，客服/用研/社交媒體/渠道部都沒有數(shù)據(jù)，真的只是你一個人……
講“是什么”不提明確標準：通篇都是“我覺得很好，我認為很差”——到底什么算好？這個好的標準是否是普遍標準？？
講“會怎樣”不問“為什么”：“沒有影響因素，沒有分析假設(shè)就不能預(yù)測了？你們的阿爾法狗呢”——親，真的預(yù)測不出來，不要說狗了，上大老虎都不行。
當然，還有更多的是連自己到底需要別人幫助什么都沒想清楚的。
跟你絮絮叨叨半天這個項目的背景意義；
跟你哭哭啼啼好久老板怎么對他不滿；
跟你轟轟烈烈強調(diào)重要意義；
可到底要干啥一點頭緒都沒有。
因此就必須有一個去粗取精的過程。當客戶或者同事詢問問題的時候，不管前邊背景鋪墊多長，后邊訴說重要性緊迫性有多少，就緊緊抓住一個核心：提問題的人到底需要我提供什么？他目前已經(jīng)掌握了什么？沉住氣，弄清楚情況再下手。一步步來，把思考過程建立在扎實的數(shù)據(jù)/事實的基礎(chǔ)上，而不是靠各種“我以為”“我覺得”動手。
回應(yīng)問題的答案可能不是一個簡單的：是/否，好/壞。而是有一系列邏輯。比如領(lǐng)導想了解銷售情況，銷量指標除了銷售額，還有訂單筆數(shù)、筆均金額、銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等指標，所以需要有邏輯展開。針對具體問題（比如銷售、推廣、運營、活動），要結(jié)合具體業(yè)務(wù)流程來組織邏輯。從大的邏輯順序來說，可以先按并行/串行邏輯分類，然后講完一層再講下一層。
來個銷售分析的例子。比如銷售額可以按各大區(qū)域分（并行邏輯），也可以按客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價來分（串行邏輯）。想要清晰表達，要按一個邏輯講完。比如回答領(lǐng)導：“為什么這個月銷量下降？”可以先并行看是所有區(qū)域都在降還是某些區(qū)域重點降，找到問題區(qū)域，再看為什么這些區(qū)域是客流不行還是轉(zhuǎn)化不行。
或者也可以先講，整體上是客流不行還是轉(zhuǎn)化不行，再看是哪些區(qū)域不行的厲害。兩個邏輯都能說清楚問題，采用哪個可以看領(lǐng)導的習慣、偏好、關(guān)注點來定。
如果讓我們自己選，要選最容易突出問題的那種邏輯。比如本月銷量問題就是某幾個區(qū)鬧出來的，那就直接按并行邏輯切入，先暴露這個主要矛盾。大部分的回答混亂，都是因為一套邏輯沒講完就換另一套邏輯導致的。
有了前兩步，回答就是水到渠成的事。不了解情況，Ok，我們來解決“是多少”的問題。不了解原因，Ok，我們來解決“為什么”的問題。想預(yù)測走勢，OK，我們來做個預(yù)測?；卮鸬迷街苯印⑨槍π栽綇?，就越顯得有條理。單刀直入，解決問題?；卮鸬臅r候先講答案，再提供輔助證據(jù)，大概格式如下：
有意思的是：通常剛?cè)腴T的新人們是沒有勇氣跟客戶/領(lǐng)導/上級直接溝通的，更沒底氣直接指出別人的邏輯問題。新人們往往更喜歡和自己死磕，默默聽別人嘮叨，記了一大堆筆記，然后對著《金字塔》，打開思維導圖軟件，可勁的想整出來一個清晰的邏輯。
可溝通本身是個garbage in garbage out的事。如果一開始沒有清晰的思路，獲得有效的信息，后續(xù)也整不出來啥。所以我才和幾個老頭子做個這個簡化版思路，科學性向易用性低頭，來個土槍土炮版，幫新人們更快上手。當然還有很多細節(jié)木有講完，限于篇幅，有空再和大家分享。
-END-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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