運(yùn)營節(jié)奏感是需要建立在系統(tǒng)化思維的基礎(chǔ)之上，在一定程度上運(yùn)營的“節(jié)奏感”直接決定了一個(gè)運(yùn)營的能力水平，是一種外顯的能力表現(xiàn)，而系統(tǒng)化思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)和敏感度決定了一個(gè)運(yùn)營能否形成節(jié)奏感的關(guān)鍵。

今天這篇文章會(huì)針對(duì)運(yùn)營中的節(jié)奏感，來做一次更詳細(xì)的思考和分享。

我們直接進(jìn)入正題——

做運(yùn)營有三種常見的現(xiàn)象，代表了大多數(shù)人的運(yùn)營狀態(tài)，分別稱之為——

1. 焦慮式運(yùn)營

2. 自我心理安慰式運(yùn)營

3. 救火式運(yùn)營

我們來具體談?wù)勥@幾種狀態(tài)，看看你是否中槍？

現(xiàn)象一：焦慮式運(yùn)營

當(dāng)受到階段性需求影響或者KPI壓力比較大的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“焦慮式運(yùn)營”。這種狀態(tài)下，很少考慮運(yùn)營手段的投入產(chǎn)出比，以及對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度。反正能想到的手段都往上堆，這時(shí)候的運(yùn)營可能就會(huì)不擇手段，沒了章法，短時(shí)間集中快速的去推進(jìn)一些未經(jīng)清晰思考的事情，以期望這些表面上看著豐富的手段，能產(chǎn)生超預(yù)期的效果。實(shí)際上最終的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到自己的預(yù)期，更可怕的是，在總結(jié)的時(shí)候你都無法清晰且篤定的給出關(guān)鍵原因。在這種情況下還不得不繼續(xù)思考新的策略，再快速推進(jìn)，以期待新的結(jié)果。

在“焦慮式運(yùn)營”現(xiàn)狀態(tài)下會(huì)有一個(gè)非正常狀態(tài)：結(jié)果趨勢(shì)向好的時(shí)候，做事相對(duì)聚焦，大家工作起來感覺相對(duì)比較輕松，加班情況不嚴(yán)重，但是面臨比較大的KPI壓力的時(shí)候就會(huì)反過來，工作不聚焦，事情變得多而雜，下班變得很晚。實(shí)際上，正常情況下，應(yīng)該是在營收趨勢(shì)向好的時(shí)候趁熱打鐵，加速跟進(jìn)，以確保我們所做的關(guān)鍵事項(xiàng)都能夠借助節(jié)點(diǎn)和趨勢(shì)達(dá)到更大的效果。而在營收趨勢(shì)不好或者遇到節(jié)點(diǎn)性因素影響，導(dǎo)致的營收低谷的時(shí)候，更應(yīng)該沉下心來，去考慮一些長期規(guī)劃。比如做在線教育項(xiàng)目，就應(yīng)該階段性的把重點(diǎn)放在新內(nèi)容的產(chǎn)出或者內(nèi)容打磨迭代上，為下一個(gè)趨勢(shì)節(jié)點(diǎn)做準(zhǔn)備。逆勢(shì)而為，竭澤而漁，注重短期目標(biāo)而損害長期發(fā)展，都是焦慮式運(yùn)營的典型表現(xiàn)。

現(xiàn)象二：自我心理安慰式運(yùn)營

“自我心理安慰式運(yùn)營”，最大的問題在于時(shí)時(shí)刻刻想著要面面俱到，有總比沒有強(qiáng)，做總比不做強(qiáng)。比如我們?cè)谧鐾茝V時(shí)，總是期望每個(gè)渠道都能夠抓住，每個(gè)渠道都能鋪開，典型的對(duì)于一些平臺(tái)型的運(yùn)營，站內(nèi)的各類資源位都能爭取到，實(shí)際上我們總是在長尾渠道和資源上投入了與主要渠道幾乎相同的精力，但是最終只帶來了微乎其微的效果。另外就是做課程運(yùn)營，總是想把每個(gè)課程都給予資源曝光，都進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)際上這樣是最缺乏性價(jià)比的做法。當(dāng)大家面對(duì)KPI壓力越來越焦慮時(shí)，就越來越不愿意放棄瑣碎和效果微乎其微的運(yùn)營事項(xiàng)，以能夠想到的所有手段的推進(jìn)來給予自己心理上的安慰。

現(xiàn)象三：救火式運(yùn)營

“救火式運(yùn)營” 的整個(gè)運(yùn)營狀態(tài)是處于失控狀態(tài)，總是被動(dòng)的去解決各種問題，在這種狀態(tài)下，根本做不好運(yùn)營。在運(yùn)營過程中一旦被事情帶著走時(shí)，這個(gè)時(shí)候就別期望目標(biāo)，以及我們的計(jì)劃能夠按照我們預(yù)期的方向和目標(biāo)推進(jìn)。

當(dāng)然上面是三種最普遍和最典型的缺乏節(jié)奏感的現(xiàn)象，實(shí)際運(yùn)營中很還有很多類似的問題，諸如：

• 目標(biāo)不清晰，缺乏過程指標(biāo)和管控

• 時(shí)間管理不到位，忙于應(yīng)付各種瑣事

• 計(jì)劃不如變化快，不斷的應(yīng)對(duì)各種變化

• 每周都會(huì)絞盡腦汁想上周做了什么，下周應(yīng)該做什么？

• 階段性感覺好像無事可做

• 做大量無結(jié)果的嘗試

• ……

• 
  

在做運(yùn)營的過程中，節(jié)奏感是最容易被忽略掉的，導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營工作缺乏節(jié)奏感的核心原因在于：

上面原因也不難理解：

往往是一些創(chuàng)業(yè)性公司或者0到1的初創(chuàng)性項(xiàng)目，運(yùn)營越容易缺乏節(jié)奏感，真正具備強(qiáng)節(jié)奏感的運(yùn)營狀態(tài)是在業(yè)務(wù)邏輯清晰的情況下，有固定的運(yùn)營模式和流程，明確的關(guān)鍵過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。以曾經(jīng)運(yùn)營的一個(gè)企業(yè)家社群為例，基于社群運(yùn)營的五字決“廟”、“僧”、“經(jīng)”、“戒”、“事”，進(jìn)行整體運(yùn)營設(shè)計(jì)，在圍繞“經(jīng)”的基礎(chǔ)上，有明確的落地主題，整個(gè)運(yùn)營工作都是圍繞確定性的主題進(jìn)行重復(fù)推進(jìn)，在固定的流程上進(jìn)行細(xì)節(jié)和過程指標(biāo)的不斷優(yōu)化，具體案例如下：

基于以上社群運(yùn)營思路，對(duì)社群運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“經(jīng)”和“事”確定如下：

在以上運(yùn)營的規(guī)劃思路下的具體運(yùn)營節(jié)奏：

根據(jù)以上的案例我們可以理解第1和第2條原因，要有清晰的模式，并且在運(yùn)營層面要有清晰的目標(biāo)和具體的落地策略設(shè)計(jì)。

即使上面的案例中從整個(gè)公司層面明確了社群運(yùn)營的模式，具體的運(yùn)營規(guī)劃和節(jié)奏，在具體落地中仍然也會(huì)出現(xiàn)第3和第4點(diǎn)的原因，比如在某一次游學(xué)活動(dòng)落地中，如果定了較高的KPI指標(biāo)，但是方案落地的時(shí)候，由于客觀原因出現(xiàn)臨時(shí)性的目標(biāo)企業(yè)變動(dòng)，比如原定阿里游學(xué)，變成了京東或者蘇寧，擬邀的企業(yè)高管分享臨時(shí)調(diào)整等變動(dòng)，外加可能會(huì)出現(xiàn)當(dāng)期游學(xué)活動(dòng)主題及內(nèi)容設(shè)計(jì)吸引力不足，就會(huì)導(dǎo)致在報(bào)名轉(zhuǎn)化上達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。而在固定的運(yùn)營范式下，游學(xué)的宣傳和轉(zhuǎn)化思路基本是固定一致的，但是當(dāng)核心的單次游學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面出現(xiàn)了問題，那么常規(guī)的宣傳手段就很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候在KPI指標(biāo)不變的情況下，要想達(dá)成就需要考慮額外的或者新的宣傳轉(zhuǎn)化手段，在對(duì)應(yīng)的壓力下可能出現(xiàn)影響社群成員體驗(yàn)、夸大包裝和抱著常識(shí)性心態(tài)去做更多缺乏性價(jià)比的事情出現(xiàn)。

即使在我們做出詳細(xì)的規(guī)劃情況下，也會(huì)出現(xiàn)實(shí)際落地結(jié)果的偏差，主要受到客觀情勢(shì)帶來影響和運(yùn)營者主觀行為（能力）帶來的影響，具體在《方案 VS 實(shí)踐：為什么結(jié)果總是會(huì)偏離預(yù)期？》文章中有詳細(xì)的分析。一旦實(shí)際結(jié)果偏離規(guī)劃和預(yù)期，面臨指標(biāo)壓力，臨時(shí)性的調(diào)整就很可能出現(xiàn)節(jié)奏感混亂的情況。比較常見的在線教育項(xiàng)目運(yùn)營，一旦設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成壓力較大，為了完成指標(biāo)，可能會(huì)臨時(shí)性考慮上線新內(nèi)容，策劃新的營銷活動(dòng)，變相降價(jià)等方式，而這些都是基于KPI壓力的情況下做出的臨時(shí)性，且為了應(yīng)對(duì)短期KPI指標(biāo)的決策，那么這個(gè)時(shí)候就很容易出現(xiàn)運(yùn)營節(jié)奏感喪失的情況。

運(yùn)營中的節(jié)奏感是指：在既定的目標(biāo)下，在規(guī)定的時(shí)間、以特定的資源和人力，以當(dāng)下最具可能性或最佳的手段，去做最有效果的事，最終讓業(yè)務(wù)落地能夠按照預(yù)期節(jié)奏和目標(biāo)進(jìn)行。即使在落地過程中出現(xiàn)問題，也能夠有節(jié)奏的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找到最佳的解決策略進(jìn)而去解決問題。節(jié)奏感的核心是能夠掌控事情的運(yùn)行，而非被事情帶著走。

因此，我們可以將運(yùn)營中的節(jié)奏感基本邏輯梳理如下：

基于這樣的一個(gè)基本邏輯，確保運(yùn)營具備“節(jié)奏感”的核心思路和方向如下：

1、在有清晰目標(biāo)的前提下，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，再從流程中尋找策略性的解決方案。以某3D模型網(wǎng)盤產(chǎn)品的公眾號(hào)投放為例，這是微信交流群了的一位運(yùn)營同學(xué)，對(duì)該產(chǎn)品公眾號(hào)投放的總結(jié)，其中也有意識(shí)的對(duì)投放流程做了梳理，但在整個(gè)流程梳理上是有優(yōu)化空間的，在此基礎(chǔ)上給出的修改建議如下：

同樣對(duì)于在線教育項(xiàng)目也是一樣，如果以外投為主的課程項(xiàng)目，會(huì)有一個(gè)完整的轉(zhuǎn)化模型，基于這個(gè)模型將整個(gè)運(yùn)營鏈路流程化，并在每個(gè)環(huán)節(jié)確定出核心過程指標(biāo)，后續(xù)的運(yùn)營就是持續(xù)的去優(yōu)化該轉(zhuǎn)化鏈路，大致流程如下：

2、掌控感，明確過程指標(biāo)和階段里程碑成果。很多時(shí)候我們的運(yùn)營工作結(jié)果的反饋是需要一定周期的，且結(jié)果具備不確定性，在這種情況下我們需要基于結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行過程指標(biāo)和階段里程碑成果的拆分，在具體的事項(xiàng)推進(jìn)中從直接關(guān)注結(jié)果指標(biāo)，到關(guān)注關(guān)鍵過程指標(biāo)。類似我們OKR工具，業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中必然有幾個(gè)關(guān)鍵KR直接影響結(jié)果指標(biāo)的達(dá)成。對(duì)于過程指標(biāo)和階段里程碑節(jié)點(diǎn)的管控，可以參考以下表格思路來進(jìn)行：

3、找到運(yùn)營推進(jìn)過程中的確定性策略。我們的運(yùn)營工作一定會(huì)存在確定性的事項(xiàng)和不確定性的事項(xiàng)，而整個(gè)的運(yùn)營事項(xiàng)的推進(jìn)一定是以確定性事項(xiàng)為主。所以在做具體的運(yùn)營方案和落地規(guī)劃時(shí)候，首先要考慮該方案在落地過程中確定性的策略和手段是什么？確定性手段和策略預(yù)計(jì)能夠貢獻(xiàn)的目標(biāo)占比是多少？比如做教育類項(xiàng)目，如果某個(gè)課程以外投為主，且已經(jīng)跑通了投放模型，那么在下一階段的運(yùn)營規(guī)劃中主要圍繞投放模型做關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指標(biāo)提升，而其他的線索獲取手段和方法，如嘗試中的低成本裂變，用戶轉(zhuǎn)介紹，自媒體拓展則屬于未經(jīng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的不確定性的策略，這種就不能成為階段性的主要策略并占用主要精力。

4、找到運(yùn)營的杠桿點(diǎn)，聚焦和抓關(guān)鍵策略。對(duì)于初入行的運(yùn)營來說，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞑痪劢梗ゲ蛔≈攸c(diǎn)，不考慮手段的投入產(chǎn)出比，而導(dǎo)致缺乏節(jié)奏感，同時(shí)在具體的運(yùn)營工作安排上缺乏有效的時(shí)間管理。我在2016年的時(shí)候曾做過一段時(shí)間社區(qū)運(yùn)營，結(jié)合初期的業(yè)務(wù)了解和數(shù)據(jù)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)即將接手的版塊無論是從發(fā)帖數(shù)據(jù)、用戶活躍度、內(nèi)容質(zhì)量還是社區(qū)氛圍都存在問題。如果這個(gè)時(shí)候上來就考慮從用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營幾個(gè)常規(guī)思路去做運(yùn)營落地，必然會(huì)涉及到精力和時(shí)間的問題，工作不聚焦就會(huì)導(dǎo)致整體推進(jìn)思路和節(jié)奏混亂?；诎鎵K的發(fā)展階段，最終是以核心用戶社群運(yùn)營為切入點(diǎn)，招募篩選40多名最核心的大學(xué)生用戶先運(yùn)營起來。粘性起來后來緊接著設(shè)置了類似社團(tuán)組織的部門結(jié)構(gòu)，每個(gè)小組承擔(dān)不同職能，后來這部分核心群體成為社區(qū)“大學(xué)生了沒？”版塊的內(nèi)容生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、更大規(guī)模社群運(yùn)營的主力，幾乎成為運(yùn)營的編外人員，不到三個(gè)月的時(shí)間該版塊的發(fā)帖量從倒數(shù)版塊躍居前三版塊，而且同樣的玩法在“古風(fēng)閣”版塊復(fù)制，從0到1，2個(gè)月時(shí)間躍居社區(qū)第二大版塊。

5、確保每個(gè)階段的運(yùn)營動(dòng)作具有連續(xù)性，每個(gè)階段的手段和計(jì)劃都是基于更長一個(gè)周期的目標(biāo)和規(guī)劃下的落地推進(jìn)。這個(gè)主要涉及到年度、季度、月度和周度的規(guī)劃和安排問題，主要的思考思路如下：

• 年度的目標(biāo)及關(guān)鍵策略

• 基于年度策略和方向下，每個(gè)季度需要達(dá)成的目標(biāo)及階段性成果

• 基于季度規(guī)劃下，月度的具體推進(jìn)

• 基于月度重點(diǎn)事項(xiàng)下的周度業(yè)務(wù)推進(jìn)

• 
  

在此思路下年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度計(jì)劃和周度規(guī)劃都是一脈相承的，對(duì)應(yīng)的總結(jié)復(fù)盤也都是基于階段規(guī)劃來進(jìn)行分析總結(jié)，那么我們周報(bào)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和思路也就會(huì)相對(duì)比較清晰，不再是具體瑣事的堆砌，而是基于對(duì)上一層時(shí)間區(qū)間下的具體事項(xiàng)的落地推進(jìn)結(jié)果和階段性里程碑。

運(yùn)營要確保節(jié)奏感，需要對(duì)業(yè)務(wù)全局、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊或者某場活動(dòng)整體進(jìn)行思考、規(guī)劃再到具體落地，我們做的不是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營事項(xiàng)。需要有意識(shí)地關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：系統(tǒng)規(guī)劃、過程指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、找到運(yùn)營中的確定性事項(xiàng)、找到杠桿點(diǎn)或切入點(diǎn)（聚焦、抓重點(diǎn)）、考慮投入產(chǎn)出比、確保規(guī)劃的連續(xù)性。

節(jié)奏感有一個(gè)最大的障礙是在需求淡季和低谷期，如果無法做出精準(zhǔn)判斷，一旦目標(biāo)設(shè)定未考慮節(jié)點(diǎn)因素，就會(huì)面臨比較大的指標(biāo)壓力。當(dāng)處于這個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，我們很難逆勢(shì)而動(dòng)，這個(gè)時(shí)候的手段、資源投入的性價(jià)會(huì)比較低，我們就得階段性考慮做一些長期的規(guī)劃，為下一個(gè)需求節(jié)點(diǎn)蓄力，對(duì)應(yīng)的在這個(gè)階段的目標(biāo)設(shè)定也要適當(dāng)?shù)淖鲆恍┱{(diào)整。

而這個(gè)時(shí)候也最容易面臨領(lǐng)導(dǎo)層面的壓力，這就涉及到向上管理了，領(lǐng)導(dǎo)一般只看結(jié)果，一旦目標(biāo)確定，不管你啥節(jié)點(diǎn)。所以，在階段目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候也要做好向上的目標(biāo)預(yù)期管理，在具體的業(yè)務(wù)推進(jìn)中，既要有當(dāng)下的里程碑結(jié)果，也要有下一階段的預(yù)期，總之核心點(diǎn)就是讓領(lǐng)導(dǎo)安心，放心，并能理解在更長周期上你有策略性地在推進(jìn)整體指標(biāo)的落地。