大數(shù)據(jù)行業(yè)每家公司對崗位內(nèi)容和任職要求都有不同。即便同一個職位名稱工作內(nèi)容都有可能千差萬別。最近部門調(diào)整，入職了幾個新同學(xué)，筆者“有幸”交接出去部分工作，包括部分應(yīng)用產(chǎn)品及采集sdk。雖然交接的新同學(xué)也從事多年的數(shù)據(jù)工作，但原所在部門及工作內(nèi)容與當(dāng)前差異依舊較大。

面對不熟悉的公司環(huán)境、業(yè)務(wù)流程，堆積如山的交接文檔。在業(yè)務(wù)緊急運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，如何消化交接內(nèi)容并快速銜接當(dāng)前工作需講求方法，筆者在近8年的工作里，崗位從分析師->數(shù)據(jù)產(chǎn)品->營銷后臺產(chǎn)品->數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，每次轉(zhuǎn)變都能平滑過渡，下面我將自己在熟悉新業(yè)務(wù)過程中的關(guān)注點及經(jīng)驗通過這篇文章分享給大家。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)熟悉的角度可以從兩個方面入手：

1.本職工作內(nèi)容

2.公司主營業(yè)務(wù)

接手新工作時最棘手的情況當(dāng)屬老員工離職。這種情況一般交接周期“較短”，平均2-3周內(nèi)。如果恰逢對方認(rèn)真負(fù)責(zé)，既能跟進(jìn)完所有項目，也能作為一個合格的導(dǎo)師帶你過渡；但還有一部分屬于馬上離職，于是事不關(guān)己高高掛起。交接過程三言兩語，項目進(jìn)度虎頭蛇尾。一旦對方離職，自己無法在短期接手原本工作內(nèi)就會陷入一個十分艱難的地步，他遠(yuǎn)走高飛，你水深火熱。那快速接手當(dāng)前工作需要關(guān)注哪些內(nèi)容呢？

一、掌握現(xiàn)有產(chǎn)品

1.熟悉產(chǎn)品框架

系統(tǒng)中的每塊功能都有其獨特的場景意義，代表業(yè)務(wù)對其依賴的輕重緩急。熟悉產(chǎn)品框架要了解它的發(fā)展歷程，包括但不限于：

1）立項背景

立項背景幫助了解產(chǎn)品誕生的起因，需要解決的問題，產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)以及所要服務(wù)的業(yè)務(wù)角色?；谶@些大前提，在短期之內(nèi)可按照原來固有的路徑進(jìn)行發(fā)展迭代，可避免與相關(guān)配合人員因項目立意及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差異過大等問題造成不必要的分歧。

2）Mvp版本

Mvp版本的功能范圍有助于了解產(chǎn)品誕生初期業(yè)務(wù)所關(guān)注的的核心問題，結(jié)合后期版本迭代記錄可推敲出業(yè)務(wù)大致的發(fā)展路徑?？芍夭榭串a(chǎn)品文檔中版本號為：beta、0.0.x、1.0.x、hotfix及優(yōu)化版本等字眼的文檔。

3）后續(xù)大版本

后續(xù)每個大版本的需求范圍及迭代頻率不僅能反應(yīng)出業(yè)務(wù)發(fā)展的緊急情況，同時有助于將產(chǎn)品功能進(jìn)行歸類分析。比如近期功能以優(yōu)化為主還是迭代為主，可以推測接手時這款產(chǎn)品所處的生命周期。再比如可以粗略統(tǒng)計出每個模塊迭代功能次數(shù)，迭代次數(shù)多的功能在熟悉過程中需要著重了解，代表該功能可能被業(yè)務(wù)重點依賴亦或是整個平臺的核心，后期版本迭代或運(yùn)營推廣都會圍繞此進(jìn)行展開。

4）拆分產(chǎn)品

拆分產(chǎn)品，包括功能架構(gòu)，用戶使用流程及數(shù)據(jù)流向等。這一步是對產(chǎn)品框架的全局了解，基于現(xiàn)有平臺能力。短期可依賴過往經(jīng)驗或行業(yè)通用解決方案，為后續(xù)的產(chǎn)品迭代做基礎(chǔ)性的規(guī)劃。

梳理完整個產(chǎn)品的骨架，接下來要根據(jù)不同的“骨骼”位置，豐富血肉。

2.梳理文檔內(nèi)容

1）交接文檔

交接文檔需要明確幾部分信息：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊、各系統(tǒng)地址（包括測試環(huán)境）、各文檔地址、跨多團(tuán)隊的對接流程、所支撐業(yè)務(wù)部門及相關(guān)對接人等。

2）需求文檔

需求文檔（prd）可作為產(chǎn)品功能邏輯查詢“字典“來用，但需要確認(rèn)文檔建設(shè)的完備性。完善的文檔建設(shè)代表了所處產(chǎn)品團(tuán)隊的規(guī)范制度或歷屆該崗位同學(xué)的工作作風(fēng)，如果文檔建設(shè)極度混亂、缺失嚴(yán)重甚至歷史文檔都沒有，就需要辯證思考一下自己與當(dāng)前團(tuán)隊是否會有行事風(fēng)格“沖突”。

3）測試文檔

測試文檔用以補(bǔ)全需求文檔的細(xì)節(jié)，很多業(yè)務(wù)邏輯或狀態(tài)判斷在需求文檔里的遺漏之處，在測試文檔基本都有提及。

4）復(fù)盤文檔

通過復(fù)盤文檔可了解一些過往事故產(chǎn)生的原因，數(shù)據(jù)波動的異常情況等。有助于掌握業(yè)務(wù)上的風(fēng)險點，建立異常問題處理的思路。這塊不必花費(fèi)大量時間，日常了解用以事后閉坑即可。

3.熟悉表信息

表信息包括字段含義及血緣關(guān)系?？梢詢?yōu)先掌握與當(dāng)前產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步了解平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。也方便在日常分析過程挖掘潛在需求。其次可以向下溯源，依據(jù)倉庫提供表的使用頻率以及血緣關(guān)系逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)全貌，反哺產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)遺漏點。

4.查看“代碼邏輯”

查看代碼邏輯并非在git上熟悉所有代碼，而是對照產(chǎn)品功能及流程向開發(fā)同學(xué)熟悉功能間的流轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)（偽代碼），這一步是對功能文檔及測試文檔的補(bǔ)充。如果需求文檔缺失嚴(yán)重，這部就極為重要。一可以“拉近”與開發(fā)同學(xué)的關(guān)系，二可以掌握邏輯細(xì)節(jié)，三還能熟悉基本的開發(fā)框架避免很多無法落地的想法。很多小伙伴抱怨和開發(fā)同學(xué)之間的“矛盾”，比如話語權(quán)低，難溝通，甚至還有改需求的情況。大概率的原因是開發(fā)同學(xué)覺得“你不懂”。如果能快速的讓對方感受到你的專業(yè)，相信后續(xù)推進(jìn)工作就容易的多。

二、套用分析模型

經(jīng)過對上述內(nèi)容的熟悉，快的話1-2周，慢的話2-3周應(yīng)該可以保證日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。為了后續(xù)的產(chǎn)品發(fā)展，提升數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的“賦能”作用。也需要結(jié)合分析模型來提升產(chǎn)品的決策支持能力。比如：

渠道分析系統(tǒng)：準(zhǔn)確歸因，分析渠道新增人群價值、質(zhì)量。優(yōu)化投放人群和素材等；

模型關(guān)鍵詞：歸因分析、分群分析、ltv、對比分析、波士頓模型等；

畫像系統(tǒng)：分析用戶特征、行為。輔助運(yùn)營、產(chǎn)品找尋用戶群體制定定向策略；

模型關(guān)鍵詞：交叉分析、rfm、生命周期等；

A/B測試系統(tǒng)：科學(xué)評估不同策略，為產(chǎn)品迭代提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)依據(jù)。做到持續(xù)正向收益；

模型關(guān)鍵詞：假設(shè)檢驗、多維分析、對比分析等；

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：承擔(dān)日常經(jīng)營、用戶等分析等常規(guī)分析場景，定位異常問題等；

模型關(guān)鍵詞：多維分析、趨勢分析、交叉分析、漏斗分析等。

有了第一階段的內(nèi)容加持，加上對產(chǎn)品整體框架的理解，基于現(xiàn)有能力，結(jié)合行業(yè)內(nèi)分析模型（這里我就不一一列舉了，給大家找了參考文檔：分析模型與方法）。優(yōu)化現(xiàn)有分析功能，補(bǔ)全適用的分析方法。在逐一落地的過程中不斷推廣。這樣才能打造出業(yè)務(wù)適用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

熟悉完本職工作內(nèi)容，接下來是構(gòu)建業(yè)務(wù)框架。很多公司內(nèi)的業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用能力一般，數(shù)據(jù)思維也有局限，沒法發(fā)揮產(chǎn)品的原定預(yù)期。這就需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營及推廣，營造公司的數(shù)據(jù)氛圍，以業(yè)務(wù)視角講述數(shù)據(jù)的故事。與此同時找到業(yè)務(wù)痛點提升產(chǎn)品服務(wù)能力。那么以數(shù)據(jù)產(chǎn)品的視角了解公司業(yè)務(wù)需要從哪個幾個方面入手呢？

一、用戶路徑

這里所說的用戶路徑比較宏觀，涵蓋該app下涉及和用戶有關(guān)的所有行徑，主要有：用戶使用流程、用戶行為以及流程內(nèi)涉及的所有后臺業(yè)務(wù)。

1.用戶使用流程

用戶使用流程為骨，每個流程都在解決用戶切實的需求，流程與流程之間構(gòu)建了app整體的服務(wù)能力，我們以電商購物為例，從打開app到完成一次消費(fèi)需要經(jīng)過以下步驟：

梳理骨架可以按點->線->面的方式進(jìn)行流程搭建，點：整理關(guān)鍵功能，線：鏈接關(guān)鍵功能間的關(guān)系，面：管理流程與流程之間的交互。

2.用戶行為

用戶行為為血，流轉(zhuǎn)在功能環(huán)節(jié)里，每次行為觸發(fā)都預(yù)示著對功能或內(nèi)容的喜好與“厭惡”。還以電商為例，比如從商品列表頁到詳情頁這個過程實際是不斷往復(fù)的操作，從感興趣->點擊->退出->感興趣->點擊->退出。通過用戶實際點擊行為和商品信息，來掌握每塊功能下的埋點信息。在空余之時可以對其加以分析不斷完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

3.后臺業(yè)務(wù)

后臺業(yè)務(wù)為養(yǎng)料，頁面上所有的商品信息都需要依賴業(yè)務(wù)后臺進(jìn)行支撐，通過后臺可以獲取到數(shù)據(jù)產(chǎn)品中所依賴的部分分析維度。若想讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品直接作用于業(yè)務(wù)，那么對接業(yè)務(wù)后臺將會是一個重要輸出方向。

對用戶使用流程的了解是未來與業(yè)務(wù)同學(xué)交流時重要依賴的內(nèi)容?？梢宰屛覀兪熘獢?shù)據(jù)獲取來源，了解數(shù)據(jù)產(chǎn)品的支撐邊界，補(bǔ)全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求，甚至可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展迭代。

二、商業(yè)模式

了解商業(yè)模式首先要建立行業(yè)的認(rèn)知，可通過PEST方法分別從政治、經(jīng)濟(jì)、社會以及技術(shù)環(huán)境進(jìn)行綜合分析。了解公司當(dāng)前所處在什么樣的產(chǎn)業(yè)生命周期內(nèi)，行業(yè)有哪些競爭對手，各自發(fā)展水平如何。通過對行業(yè)的了解為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可參考的方向。即便在同一個行業(yè)各家公司的商業(yè)模式也都在“標(biāo)新立異”。

比如電商行業(yè)的三巨頭：淘寶、京東、拼多多。

淘寶：品類繁多，依托平臺商家對用戶，收取商家費(fèi)用；

京東：物流服務(wù)、品質(zhì)保障，自營商品直接對用戶，賺差價；

拼多多：社交電商，薄利多銷，依托平臺商家對用戶，收取商家費(fèi)用。

對行業(yè)以及商業(yè)模式的熟悉，不僅能更深入的理解業(yè)務(wù)。比如評估業(yè)務(wù)需求是否與行業(yè)背馳、如何擁抱公司發(fā)展帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)等，也可以嘗試引入跨界的解決方案實現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品賦能的效果。

三、團(tuán)隊架構(gòu)

快速熟知組織架構(gòu)和對接人即是快速了解業(yè)務(wù)的一種途徑。同時也能與業(yè)務(wù)聯(lián)動高效推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)能力。首先需要先了解公司內(nèi)部每個角色大體工作內(nèi)容及重點負(fù)責(zé)人，包括產(chǎn)品、運(yùn)營、渠道、測試、營銷、商業(yè)化等。

梳理各角色對數(shù)據(jù)依賴的側(cè)重點，針對性的進(jìn)行功能設(shè)計及指標(biāo)制定?？梢詮默F(xiàn)有產(chǎn)品中導(dǎo)出近3個月的訪問記錄，根據(jù)所在部門來進(jìn)行相關(guān)角色的劃分。

四、指標(biāo)體系

指標(biāo)體系是業(yè)務(wù)流程的量化，從不同維度梳理業(yè)務(wù)，把指標(biāo)有機(jī)的組織起來，便于統(tǒng)一管理和解讀。比如：同樣是新增用戶，有人定義是某日新激活的用戶為新用戶；有人則定義為某日激活且有關(guān)鍵行為的用戶為新用戶。如果雙方溝通開始就沒有明確那即浪費(fèi)時間更容易出錯。

如果公司有現(xiàn)成的指標(biāo)管理系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)輕重緩急逐一熟悉即可。倘若還沒有，也可通過如下順序簡單梳理慢慢掌握：

1）指標(biāo)分級：一級指標(biāo)為業(yè)務(wù)kpi指標(biāo)、二級指標(biāo)為日常業(yè)務(wù)發(fā)展的重點指標(biāo)、三級指標(biāo)為業(yè)務(wù)日常使用的關(guān)鍵指標(biāo)

2）流程映射：基于上文對數(shù)據(jù)產(chǎn)品、用戶流程及商業(yè)模式等的了解，根據(jù)不同等級的指標(biāo)，將其映射至各個環(huán)節(jié)，建立指標(biāo)“框架“

3）梳理維度：整理指標(biāo)涉及的分類維度，便可獲得枝繁葉茂的指標(biāo)體系。

面對全新的工作內(nèi)容即是對自己的一個挑戰(zhàn)，也是對自己的一次成長。有人習(xí)慣從大局到細(xì)節(jié)，也有人只關(guān)注產(chǎn)品本身。方法不是一成不變，更重要的是找尋適合自己的。

上述內(nèi)容對于有經(jīng)驗的同學(xué)，可以結(jié)合自身著重關(guān)注某幾個方面。如果新入行的同學(xué)前期就需要做些功課啦，比如：整理同行業(yè)招聘網(wǎng)站任職要求，提煉通用能力，多多學(xué)習(xí)。多參加沙龍分享與行業(yè)前輩交流。關(guān)注“一個數(shù)據(jù)人的自留地”的文章、課程選擇某個方向進(jìn)行深入，都是不錯的選擇。

希望大家可以在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品對企業(yè)的戰(zhàn)略價值。

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