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大家一定會(huì)在工作中經(jīng)常收到老板的消息。
郵件也好,微信也罷,還有電話,很多時(shí)候我們都是回過(guò)去就完了,沒(méi)有想過(guò)回老板消息這件事,有什么講究。
直到有一次和朋友聊天,他自己當(dāng)老板,給我講了他下屬的故事,才讓我重新思考起這個(gè)問(wèn)題來(lái)。
這個(gè)下屬叫S,是我朋友新招進(jìn)來(lái)的一個(gè)部門經(jīng)理。這個(gè)S工作能力不錯(cuò),名牌大學(xué)畢業(yè),之前呆的公司也都不小,從簡(jiǎn)歷上看幾乎無(wú)可挑剔。
雖然S的工作能力沒(méi)有問(wèn)題,但工作態(tài)度問(wèn)題很大。
其中最讓我朋友受不了的,就是他回老板的消息總是特別慢。
比如,老板上午11點(diǎn)發(fā)微信問(wèn)S,上周客戶的項(xiàng)目進(jìn)展到哪里了。
起碼過(guò)2個(gè)小時(shí),他才會(huì)收到S的回復(fù),而且一共就4個(gè)字:
“還在跟進(jìn)?!?/p>
我朋友很抓狂,心想這4個(gè)字居然要打2個(gè)小時(shí)?
再比如,公司每到月底都會(huì)做下個(gè)月的工作預(yù)估,然后開(kāi)會(huì)商量討論下個(gè)月的工作安排,提前做好全盤的計(jì)劃部署。
而S的工作預(yù)估,往往都是最晚交上來(lái)的。
每次都是我朋友微信追著他問(wèn),S才會(huì)想起來(lái)下個(gè)月的工作計(jì)劃還沒(méi)有做,然后匆匆忙忙交上一稿。就因?yàn)樗砹诉@么一兩天,其他人的工作安排都要重新同步。
很多時(shí)候搞得我朋友以為自己是下屬,S才是老板。
類似的事情發(fā)生過(guò)很多次,面對(duì)這樣的員工,老板會(huì)很無(wú)奈。
要說(shuō)工作能力,S是真不錯(cuò),方案寫(xiě)得漂亮,專業(yè)理解也到位??梢坏┥婕暗狡叫胁块T之間的合作,或者參與到一些大項(xiàng)目需要打配合的時(shí)候,就開(kāi)始掉鏈子。
這樣的員工,給人一種能夠使出力氣,但總使不出大力氣的感覺(jué)。
我朋友本來(lái)一開(kāi)始想好好培養(yǎng)一下S,讓他成長(zhǎng)為部門的頂梁柱??扇齻€(gè)多月下來(lái),頂梁柱是做不成了,能不能繼續(xù)用下去還要好好考慮。
也許有人覺(jué)得,不就是一個(gè)回復(fù)消息快慢的問(wèn)題,有那么嚴(yán)重嗎?
但如果做過(guò)管理就會(huì)知道,回復(fù)消息的快慢,影響的不止是當(dāng)下的這一件事,而是公司整個(gè)生產(chǎn)鏈條。
我以前說(shuō)過(guò)一個(gè)開(kāi)會(huì)的例子。
10個(gè)人的會(huì),只要一個(gè)人遲到了,哪怕只是遲到了10分鐘,這個(gè)會(huì)很可能就會(huì)晚半個(gè)小時(shí)才開(kāi)得起來(lái)。因?yàn)槠渌嗽诘鹊臅r(shí)候,也會(huì)出狀況。
這叫職場(chǎng)上的“消極倍數(shù)效應(yīng)”。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,有一個(gè)消極負(fù)面的行為或情緒出現(xiàn),就會(huì)馬上感染到更多人,最終被成倍放大。
回老板消息,也是一樣的道理。
老板在等你消息的時(shí)候,同時(shí)也在做其他事情。而其他3件事情,可能都和你要回的這個(gè)消息有關(guān),那么回慢了1分鐘,相當(dāng)于整個(gè)工作進(jìn)度被拖慢了3分鐘。
作為普通員工,很難意識(shí)到這一點(diǎn)。因?yàn)橹挥枚⒅约菏稚系氖虑?,不?huì)太關(guān)注別人在干什么。
把自己的一畝三分地管好,做好分內(nèi)事就夠了。
可一旦往上走,坐上了經(jīng)理、總監(jiān)甚至老板的位子,你看的就是全盤。
這個(gè)全盤,是不同部門間互相咬合成的任務(wù)鏈條,也是一條完整的工作流水線。只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子,就是整個(gè)部門全掉鏈子。
越是大型的公司,大型的項(xiàng)目,大型的任務(wù),這個(gè)現(xiàn)象越明顯。
及時(shí)回復(fù)消息,本質(zhì)上是不給別人添麻煩,不給別人的工作造成困擾,是出了問(wèn)題馬上有辦法應(yīng)對(duì),而不是一問(wèn)三不知,做事只有開(kāi)口沒(méi)有閉環(huán)。
事事有著落,回回有反饋,件件有結(jié)果。
這就叫專業(yè)。
拋開(kāi)影響工作不說(shuō),如果回復(fù)老板消息不及時(shí),還會(huì)發(fā)生什么情況?
答案是,猜疑。
我們不妨換位思考一下,如果你是老板,下屬3個(gè)小時(shí)后才回你的消息,而且每次都這樣,你會(huì)怎么想?
“他是不是出什么事了?他是不是對(duì)我有意見(jiàn)?他是不是對(duì)這個(gè)工作不滿意?他是不是心里有怨言?他到底在干嘛?......”
想了這么多,最后一定會(huì)落到終極問(wèn)題:
“不然,他為什么這么久才回我?”
這一點(diǎn),像極了談戀愛(ài)時(shí)候的某些人,只要對(duì)象消息回得慢了,TA就能腦補(bǔ)出20集的狗血?jiǎng)∏椤?/p>
職場(chǎng)里也是一樣。大家不要覺(jué)得夸張,很多老板真的會(huì)這么想。
他們每天要處理的事情太多,要盯的項(xiàng)目太龐雜,所以神經(jīng)時(shí)刻處于緊繃狀態(tài),恨不得每條消息發(fā)出去都能立刻有回應(yīng),不然就會(huì)沒(méi)有安全感。
和這種情緒化的老板相處,很容易因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就引起他的猜疑。
我以前就遇到過(guò)這樣的老板,只要20分鐘內(nèi)不回消息,他就會(huì)奪命連環(huán)Call打過(guò)來(lái)。不管我是在吃飯,約會(huì),洗澡還是睡覺(jué)。
遇到這種情況,如果你不打算立馬辭職找好下家,最好能去適應(yīng)這種管理風(fēng)格。
在這樣的老板下面做事,有好有壞。
壞處,是你的工作和生活會(huì)被他牽著鼻子走。他周末不休息,你也不能休息。他夜里兩點(diǎn)鐘微信滴滴你,你也得在兩點(diǎn)半之前回好消息。
但好處也是有的。
根據(jù)我的觀察,但凡是懶得回老板消息的人,無(wú)一例外在老板心里都會(huì)被打上消極工作的標(biāo)簽。
反而那些積極回老板消息的人,先不管他的工作能力如何,這個(gè)工作態(tài)度就很招老板喜歡。
以后的升遷加薪機(jī)會(huì),也會(huì)多向他們傾斜一些。
這很現(xiàn)實(shí),你可以批判可以抱怨,但不得不接受。
講了這么多,那么我們?cè)谌粘9ぷ髦袘?yīng)該如何回老板的消息呢?
記住3句話:
重要的消息,及時(shí)回。復(fù)雜的消息,分段回。場(chǎng)面的消息,認(rèn)真回。
重要的消息,指能產(chǎn)生重大影響的事情,或者與其他部門息息相關(guān)的工作。它們的共同特點(diǎn),是牽一發(fā)而動(dòng)全身。
尤其是老板親自盯的重點(diǎn)項(xiàng)目,哪怕其他消息都回的慢了,但這種重中之重的事情,一定要緊跟。這叫有眼力見(jiàn)。
這么做既能表明自己的態(tài)度,也可以顯示自己的專業(yè)。并且在每次回復(fù)消息的時(shí)候,一定要保證完整,不要掐頭去尾。
因?yàn)槔习迕刻旃艿氖虑樘嗔?,?duì)于你在做的東西很可能并不了解全貌,所以一定要用簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)言,把來(lái)龍去脈講清楚。
這里推薦大家一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法,按照過(guò)去-現(xiàn)在-將來(lái)的模板,來(lái)組織自己的信息。
比如當(dāng)老板來(lái)問(wèn)你項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)候,就可以這么回:
“這個(gè)項(xiàng)目上周跟進(jìn)下來(lái)的結(jié)果是方案在A、B、C三個(gè)部分需要修改,這兩天我們已經(jīng)在努力調(diào)整中,預(yù)計(jì)后天能有一個(gè)初版的修改方案交出來(lái)。”
我們來(lái)拆解一下。
方案需要在A、B、C三個(gè)部分進(jìn)行修改,這是過(guò)去;這兩天在努力調(diào)整中,這是現(xiàn)在;后天能有初版方案發(fā)出來(lái),這是將來(lái);
以上這段話,在手機(jī)上打出來(lái)一分鐘都不要,但就是能讓老板安心。很多時(shí)候及時(shí)回復(fù)一個(gè)消息,真的能解決很多問(wèn)題。
那么如果遇到很復(fù)雜的消息又該怎么辦呢?
分段回。
比如下面這段話:
“老板,這件事有點(diǎn)復(fù)雜,現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品可能要延期1一個(gè)月才能交付。
最主要的原因,是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)那邊引入了新的底層架構(gòu)技術(shù),所以目前的產(chǎn)品需要全部更新。更新好之后的功能更強(qiáng)大,但需要額外的測(cè)試時(shí)間。
第二個(gè)原因是...第三個(gè)原因是...(后面依次列舉)
因此,我認(rèn)為在保證項(xiàng)目整體時(shí)間表不變的情況下,可以這么做(列舉行動(dòng)方案)?!?br/>
這段話字?jǐn)?shù)其實(shí)非常多,基本上可以當(dāng)做一篇小作文了。但如果分段來(lái)看的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一段文字都有它的目的。
第一段,“老板,這件事有點(diǎn)復(fù)雜”,這是講現(xiàn)象。
開(kāi)篇就點(diǎn)明主題,控制對(duì)方的預(yù)期,讓老板知道,接下來(lái)的信息密度會(huì)有點(diǎn)大,請(qǐng)做好心理準(zhǔn)備。
第二段,從“最主要的原因”一直到“第三個(gè)原因”,這是做解釋。
按照重要程度優(yōu)先級(jí)來(lái)依次講明情況,緩解老板一開(kāi)頭聽(tīng)到的噩耗,讓對(duì)方慢慢理解和接受現(xiàn)狀,不至于一下子情緒激動(dòng)。
第三段,“我認(rèn)為可以這么做”,這是想辦法。
針對(duì)目前的問(wèn)題提出自己的解決方案,讓老板來(lái)拍板,同時(shí)也緩解他的焦慮。做事有頭有尾,提出問(wèn)題的同時(shí)也要解決問(wèn)題,這是閉環(huán)思維的直接體現(xiàn)。
大家在回信息的時(shí)候,按照這3大段落(現(xiàn)象-原因-辦法)來(lái)組織自己的文字,字?jǐn)?shù)再多老板也不會(huì)覺(jué)得麻煩。
這就是分段回消息的好處,邏輯清晰,有理有據(jù)。
最后,場(chǎng)面的消息,認(rèn)真回。
并不是老板的每一條消息都有實(shí)際意義,很多時(shí)候他在說(shuō)場(chǎng)面話。
比如老板布置完任務(wù)后,在微信群里發(fā)了這樣一條消息:
“這個(gè)項(xiàng)目大家一起加油,再接再厲,再創(chuàng)新高!”
按道理說(shuō),這種消息可回可不回。因?yàn)樗⒉荒軐?duì)接下來(lái)的工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響,只是一個(gè)象征性的口號(hào)而已。
但我建議你還是要回,并且要認(rèn)真回,不是只發(fā)個(gè)表情包就結(jié)束了。
例如可以這么回:
“好的老板!下周一我會(huì)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)商量一個(gè)計(jì)劃表出來(lái),然后周一下班前給您過(guò)目一下。同時(shí)我也會(huì)聯(lián)系其他相關(guān)部門的leader,把相應(yīng)的配套資源都落實(shí)到位?!?/p>
表示信息已接收到,并陳述自己接下來(lái)的行動(dòng),讓老板放心。
這是基本的職場(chǎng)禮儀。
雖然老板和你說(shuō)的是場(chǎng)面話,但你不能也回場(chǎng)面話。對(duì)方可以敷衍,但你如果認(rèn)真應(yīng)對(duì),反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你把他的話放在心上了。
這里有個(gè)1:3的原則,就是老板給你發(fā)了一句話,你起碼要回三句話。老板說(shuō)了一句無(wú)關(guān)痛癢的場(chǎng)面話,你最好能給他三句讓他放心的實(shí)質(zhì)性的話。
很多時(shí)候,你會(huì)收到意想不到的效果。
雖然回老板消息是個(gè)小事情,但我們以小見(jiàn)大,也能學(xué)到不少職場(chǎng)技巧。往大了說(shuō),這就是情商。
專心做事很重要,但除此之外也要抬頭看看周圍,思考怎么能更好地融入到團(tuán)隊(duì)中去。
因?yàn)槁殘?chǎng)走到最后,比的都是做人。
以上就是今天的內(nèi)容,希望能對(duì)你有所啟發(fā)。
共勉 =)
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)