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最近和許多工作中的朋友聊天，大家都提到一個(gè)詞，叫“吹水”。
什么意思呢？就是會(huì)講話，會(huì)在客戶和老板面前表現(xiàn)自己，靠三寸不爛之舌把對(duì)方吹得暈暈乎乎，于是方案就賣(mài)過(guò)了，合同就簽下來(lái)了，生意就做成了。
所以會(huì)吹水的人，往往混得特別好。
這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)存在，但大家對(duì)于“吹水”這個(gè)詞的理解，好像有偏差。
比如有人覺(jué)得，只要會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話，會(huì)拍馬屁，會(huì)**，會(huì)察言觀色就坡下驢，就等于會(huì)說(shuō)話。
再比如有人覺(jué)得那種在外面八面玲瓏，見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的人特別厲害。
以上這些理解，都比較片面。
對(duì)方愿意聽(tīng)你的吹逼，愿意聽(tīng)你來(lái)拍馬屁，是有一個(gè)大前提的，那就是你說(shuō)的話要在點(diǎn)子上。
倘若說(shuō)的話不在點(diǎn)子上，不懂得對(duì)方有什么困擾，想解決什么問(wèn)題，要獲得什么利益，那么再好聽(tīng)的話都是左耳朵進(jìn)右耳朵出。
實(shí)際上職場(chǎng)上真正的“會(huì)講話”，是一門(mén)很硬核的技術(shù)活。
其中有兩點(diǎn)特別重要，第一個(gè)叫信息組織能力，第二個(gè)叫臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
先說(shuō)信息組織能力。
一段要講出去的話，可以有好多種不同的表達(dá)方法。這些信息，如果按照?qǐng)?bào)流水賬的方式講出去，不會(huì)有什么吸引力。
以前我做寶潔這個(gè)客戶的時(shí)候，學(xué)會(huì)了一個(gè)溝通“3C”原則，叫：
Catch-Connect-Convert.
Catch，抓住。抓住什么？抓住溝通對(duì)象的注意力。
這就類(lèi)似于寫(xiě)公眾號(hào)的標(biāo)題，你開(kāi)頭的第一句話就要吸引讀者，否則后面文章寫(xiě)得再好都不會(huì)有人看。
而這也是為什么許多標(biāo)題黨盛行的原因，讀者只會(huì)給你2秒鐘時(shí)間，2秒鐘抓不住對(duì)方，后面2個(gè)小時(shí)的努力都是白費(fèi)。
Connect，連接。這個(gè)事情和我有什么關(guān)系？我為什么要接下來(lái)花時(shí)間去聽(tīng)你講？你和我的連接點(diǎn)是什么？
比如現(xiàn)在你要賣(mài)一個(gè)烤箱給消費(fèi)者，對(duì)方關(guān)心的是你能不能烤中餐，可你非要說(shuō)自己烤西餐一級(jí)棒，擁有各種高精尖的技術(shù)，這就是喪失連接點(diǎn)。
你的技術(shù)再棒功能再多也打動(dòng)不了消費(fèi)者，因?yàn)檫@和他要的東西無(wú)關(guān)。
最后是Convert，轉(zhuǎn)化。
在廣告營(yíng)銷(xiāo)的范疇里，這里是要促進(jìn)用戶開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。但是在職場(chǎng)溝通中，“轉(zhuǎn)化”可以引申為觸發(fā)行動(dòng)。
即，對(duì)方聽(tīng)了你的話以后會(huì)采取哪些動(dòng)作，比如同意你的觀點(diǎn)，改變現(xiàn)在的工作方式，部署接下來(lái)的工作計(jì)劃，向更上一級(jí)進(jìn)行匯報(bào)等等。
雖然這套模型起源于廣告?zhèn)鞑ィ覀兩约痈膭?dòng)，也能夠運(yùn)用在日常的工作溝通上。
如果大家用這個(gè)模型去規(guī)范自己的表達(dá)，無(wú)論是說(shuō)服老板還是賣(mài)方案給客戶，都會(huì)非常高效。
舉個(gè)例子，現(xiàn)在你要說(shuō)服老板同意你的內(nèi)部培訓(xùn)方案，就完全可以把信息按照Catch-Connect-Convert的框架去搭建。比如你可以這么構(gòu)思：
1. 這個(gè)方案能最大化撬動(dòng)現(xiàn)有資源，以較低的額外投入獲得最多的價(jià)值收益（Catch ）。
2. 該方案是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃，它針對(duì)解決了團(tuán)隊(duì)目前最棘手的中層領(lǐng)導(dǎo)力不足問(wèn)題。如果順利實(shí)施，預(yù)估能夠在3個(gè)月內(nèi)把公司的整體產(chǎn)能提升至少3倍。而這，正是你老板今年工作KPI中的重要任務(wù)（Connect）。
3. 我們只需要邀請(qǐng)一位外部的培訓(xùn)專(zhuān)家，先和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通確定培訓(xùn)內(nèi)容，然后在接下來(lái)3個(gè)月里每周找三天，每天中午抽出一個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)即可（Convert）。
以上，就是對(duì)信息的重新組織。
說(shuō)完了信息組織能力，接著講第二個(gè)，臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
信息組織能力是做好準(zhǔn)備再說(shuō)話，而臨場(chǎng)應(yīng)變能力是沒(méi)做任何準(zhǔn)備，隨機(jī)應(yīng)變?nèi)グl(fā)揮。
比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候，老板突然來(lái)了一句意料之外的靈魂拷問(wèn)，其他人都在沉默思考，這時(shí)你旁邊的同事站起來(lái)**地回答，收獲了老板的贊許。
又或者你在講方案的時(shí)候，大家都聽(tīng)得津津有味，這個(gè)時(shí)候突然被客戶打斷，挑戰(zhàn)你方案中的一個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題。
而你能夠應(yīng)對(duì)自如，找出這個(gè)數(shù)據(jù)的來(lái)源和對(duì)它的思考，并延展出來(lái)講3分鐘該數(shù)據(jù)背后反映的現(xiàn)象。
這些都叫臨場(chǎng)應(yīng)變，無(wú)招勝有招。
說(shuō)到這里大家可能會(huì)羨慕，這樣的人簡(jiǎn)直太厲害了，一定是天賦吧！但實(shí)際上并不是，這些高光時(shí)刻的臨場(chǎng)發(fā)揮，全部來(lái)自于日常的積累和準(zhǔn)備。
只是這些“準(zhǔn)備”，并不是臨上場(chǎng)前才去抱佛腳做功課，而是早已成為日常工作的一個(gè)習(xí)慣
能夠在會(huì)議室里面對(duì)客戶提的問(wèn)題，**講案例，實(shí)際上私底下他的腦子里已經(jīng)儲(chǔ)備了幾十個(gè)相關(guān)的案例。
能夠?yàn)t灑自如應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)，實(shí)際上是在做方案的時(shí)候就預(yù)料到可能會(huì)面對(duì)哪些刁鉆的問(wèn)題，心里備好了答案就等著對(duì)方丟出問(wèn)題。
這些靈光一閃的臺(tái)前表現(xiàn)，背后的運(yùn)行機(jī)制是：
我的腦子里早已日積月累形成了一個(gè)“資料庫(kù)”，當(dāng)面對(duì)突發(fā)問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)這些問(wèn)題過(guò)濾出“關(guān)鍵詞”，再去用這些“關(guān)鍵詞”去匹配我的“資料庫(kù)”，直到找到最合適的案例、經(jīng)驗(yàn)和答案。
只是這個(gè)過(guò)程太快了，對(duì)外表現(xiàn)往往是幾秒鐘的事情，所以才會(huì)被認(rèn)為是天賦使然?？此茮](méi)有準(zhǔn)備，實(shí)際上他的準(zhǔn)備比你想象的多得多。
還是那句話，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。
以上這兩點(diǎn)做到了，“會(huì)講話”就做到了70%，剩下的30%靠的是話術(shù)的包裝。
包裝的目的，是讓你的技術(shù)干貨表達(dá)，聽(tīng)起來(lái)沒(méi)那么枯燥， 而是舒服，好懂，不刺激。
這就像你讓一個(gè)理科直男解釋什么是相對(duì)論一樣。如果拿一大堆公式數(shù)據(jù)出來(lái)講，普通人根本聽(tīng)不懂，而愛(ài)因斯坦就知道打比方。
他會(huì)說(shuō)：
“一個(gè)男人對(duì)著火爐坐1分鐘，就像過(guò)了1個(gè)小時(shí)一樣漫長(zhǎng)?？伤麑?duì)著一個(gè)美女坐1個(gè)小時(shí)，卻覺(jué)得像1分鐘一樣短暫?！?/p>
對(duì)時(shí)間的感知會(huì)因?yàn)閰⒄瘴锏牟煌a(chǎn)生變化。這么深?yuàn)W的道理，愛(ài)因斯坦卻用了一個(gè)如此平易近人的方式說(shuō)出來(lái)，連小孩子都能懂。
說(shuō)話前先考慮對(duì)方的理解能力，考慮對(duì)方聽(tīng)完話之后的感受，在這些基礎(chǔ)上重新修飾自己的表達(dá)方法，這就是包裝。
同樣的內(nèi)容，換個(gè)形式表達(dá)，效果就大不一樣。
關(guān)于這一點(diǎn)，大家可以好好研究一下語(yǔ)文上的各類(lèi)修辭手法。比喻，類(lèi)比，夸張，祈使，舉例子，建場(chǎng)景，找反例等等。
它和前面講的技術(shù)表達(dá)一樣，目的都是為了讓對(duì)方快速接受你的觀點(diǎn)，觸發(fā)最終的行動(dòng)，推進(jìn)事情的發(fā)生。
而不是為了聊天，吹牛逼，拍馬屁，以及所謂的拉近感情。
這都是很初級(jí)段位的“溝通包裝”。能夠被這種溝通方式拉攏的人，也不會(huì)高級(jí)到哪里去。
高段位的溝通是說(shuō)話在點(diǎn)子上，并且對(duì)方心甘情愿聽(tīng)進(jìn)去你的話，能在不知不覺(jué)中按照你的意愿去行動(dòng)。
以上就是今天的內(nèi)容，希望能夠?qū)Ω魑挥幸稽c(diǎn)啟發(fā)。
祝大家都能在職場(chǎng)上成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，共勉 =）
-END-
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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