@科技新知 原創(chuàng)

作者 | 白芨

編輯 | 月見

“安全下車！集美們第一手購物心得來了！”在“今日脫單0/6”群聊內(nèi)，周雨興奮地向閨蜜分享她購買平板電腦的經(jīng)歷——屏幕、音質(zhì)、運行速度……這些都是熱映劇《魷魚游戲》帶來的觀影體驗需求。

但這段購物之旅的起點并不輕松，周雨并不是網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的“精致女孩”。在一段繁瑣的跨平臺比價經(jīng)歷后，周雨將目光集中在百億補貼優(yōu)惠下的拼多多身上，決定體驗一下百億補貼頻道。直到商品到手前，周雨始終被忐忑不安的情緒圍繞著。

在網(wǎng)購的語境里，“安全下車”無疑是一個高頻詞匯，用于形容一段令人滿意、超過預期的消費體驗。在此之前，它被更多用于投資市場中，對高收益投資成功地套現(xiàn)離場。

不同點在于，網(wǎng)購中的安全下車，大多是上頭的開始。初次體驗之后，周雨很快在拼多多下單了耳機、平板支架、保護殼等一系列配件產(chǎn)品。在她看來，選擇購物渠道與選擇一日三餐的內(nèi)在邏輯一致——新食譜往往有一段適應過程，然而一旦接受下來，那種新奇、愉悅的體驗往往令人欲罷不能。

在拼多多上消費農(nóng)產(chǎn)品、日用品等商品很劃算，已是眾所周知，難道價格相對較高的3C品牌產(chǎn)品，也可以變得高頻消費且放心嗎？在「科技新知」的調(diào)查中，我們試圖尋訪拼多多3C品類的消費者，了解他們的消費心路歷程。

01  李新 | 32歲，電子產(chǎn)品發(fā)燒友

李新的愛好很少，生活相當規(guī)律，工作日只有公司和家兩點一線的固定生活，周末則是固定的健身房或戶外跑步，沒有多余的娛樂活動。

而宅家時光，李新更愿意花在網(wǎng)絡上討論手機、電腦、芯片、顯卡等電子產(chǎn)品。在知乎、貼吧、豆瓣等多個社區(qū)，李新都是炙手可熱的名人。他的高光時刻，是在知乎與一位“果黑”用戶的論戰(zhàn)，雙方就蘋果產(chǎn)品的性能、續(xù)航、拍照、信號、流暢度、響應速度等功能進行了全面辯論。盡管這場舌戰(zhàn)并未產(chǎn)生最終勝負，但在社區(qū)用戶的心目中，李新早已是嚴謹技術黨的代表。

而李新注意到拼多多，是從2019年的618購物節(jié)期間開始的。在此之前，他消費的主陣地是京東，原因是成熟且可信度高。事實上除了官方發(fā)布價外，社區(qū)用戶更多將京東售價作為電子產(chǎn)品討論的價格基準。而拼多多給他的印象更多是廉價小商品的銷售平臺，如水果、日用品等。

而2019年，拼多多推動了百億補貼給了李新不小的沖擊，在他看來，百億補貼正在沖擊其它平臺穩(wěn)定的價格體系，高品質(zhì)、相對較低的價格，引發(fā)了消費市場的追捧。盡管如此，李新仍然保持觀望態(tài)度，并未將電子消費的主戰(zhàn)場轉移過去。

促使李新產(chǎn)生轉變的，是朋友的消費體驗。李新表示，身邊有朋友在拼多多搶到百億補貼下的iPhone11，當時，64GB版本的官方發(fā)布價是5499元，在拼多多補貼后，則直接差了好幾百。朋友說：“就算不慎踩坑，到手的手機有問題，還可以通過退款解決，這波穩(wěn)賺?！?/p>

另一位朋友陳業(yè)，是性價比消費的極致主義者，會為自己在線下花30元購買了線上只用15元的耳機而感到極度心痛；會為了一款官方售價為79元的的羅技B220無線靜音鼠標，在各大電商平臺輾轉挑選，最終在拼多多以53元的補貼價拿下興奮好幾天。

在朋友的推動下，李新開始嘗試在拼多多購買商品，近期新入手的是AirPodsPro3耳機。用李新的話說，他的運氣不錯，目前還沒有發(fā)生過踩坑情況，但省錢是實實在在的。如果拼多多能一直保持正品的品質(zhì)，他也會繼續(xù)支持下去。

02  張凱 | 男，28歲，為長輩挑選禮物

“我小時候長輩就教導我，做人情最重要的，是要讓人家記得住你。如果想通過送禮物讓人家記住你，那就要買別人平時舍不得買的東西，否則別人是記不住的?！?/p>

這是張凱“送禮理論”的邏輯基礎。張凱說，個人消費需要“親性價比”，送禮消費需要“去性價比”。

但最難辦的是兩種情況的中間環(huán)節(jié)——給自己的父母長輩買禮物，這意味著消費既要親性價比，又要去性價比，對張凱來說，這一要求尤其困難：

“我父母太心疼錢了，為了省電費，我媽自己在家是從來不開燈的，如果有客人來不得已才開燈，她會趁客人上廁所的空隙把燈關上那么幾分鐘。如果我給她買的禮物太貴，她會念來念去，吃不好睡不好的?！?/p>

去年，張凱給父母買了一款按摩椅，產(chǎn)品算不上高端款式，但價格也達到了5000元以上。剛收到產(chǎn)品時，父母表現(xiàn)得非常開心，但矛盾很快暴露出來——父母沒有足夠的時間使用，按摩椅成了擺放在角落里吃灰的裝飾品，張凱感到，父母并不喜歡性價比不高的禮品。

但張凱也發(fā)現(xiàn)了父母對電子產(chǎn)品消費的需求。逢年過節(jié)串門時，父親會對親戚家的智能音箱大感興趣，母親則被朋友的手機+藍牙耳機的娛樂方式“種草”。

在購買渠道上，張凱受到了母親的“啟發(fā)”——母親是多多果園的忠實用戶，每天閑暇時候的必備日常就是在多多果園里“澆水”、“施肥”、“分享好友”，盡管母親的主要目標是“薅羊毛”，真正消費的物品很少，但張凱察覺到，拼多多性價比優(yōu)先的產(chǎn)品特點，或許更契合父母的消費觀。

事實證明，張凱的策略成功了。他在拼多多選購的第一批禮品——千元檔的榮耀手機，和百元檔的小米AI音箱沒有步按摩椅“吃灰”的后塵，反而被父母表揚實用性好，原話是“比以前的大件強”。

這讓張凱產(chǎn)生不小的成就感。在他看來，挑禮送禮是一門大學問，絕不是越奢侈越好，之前的失敗經(jīng)驗讓他交了學費，但這次成功讓他產(chǎn)生了學習動力。

03  劉冰 | 女，23歲，剛剛步入職場

劉冰習慣將她的父母稱為“CPU型家長”。

這個稱呼包含了正反兩種情緒。從正面看，作為獨生子女，父母將劉冰的生活照顧得井井有條，她從不需要在個人的衣食住行上多花心思；從反面看，習慣于大包大攬的父母顯得過于強勢，有時，為了順應父母的習慣，她甚至無法決定自己的作息時間。

劉冰會對父母管理她生活的每一個細節(jié)印象深刻。例如，父母曾禁止她購買任何零食，理由是零食“不健康”。

而在自己不了解的領域，劉冰的父母很快會陷入懶于思考的怪圈中。

例如在繁瑣、上手門檻較高的手機產(chǎn)品面前，父母往往陷入一頭霧水的境地。劉冰的父親曾經(jīng)對她說：“我一走進手機門店，聽見店員向我介紹驍龍?zhí)幚砥鳌?28GB內(nèi)存、一億像素這些術語，腦袋就嗡嗡亂響?！?/p>

以前，劉冰的手機是一款早期智能機，是父親托朋友打聽到一處口碑較好的實體店購買的，但現(xiàn)在顯然已經(jīng)不好用了——每次在超市結賬掃支付碼時，手機都會陷入漫長的卡頓，這令劉冰感到尷尬無比。

今年，劉冰找到了獨立的機會，她剛剛從校園步入職場，拿到了自己的工資，有了獨立挑選手機的資本。更重要的是，她決定將這次消費作為自己獨立思考的開始。

例如，劉冰希望自己確定新手機的價格檔位，以及品牌、型號、配置等具體細節(jié)。通過身邊朋友的介紹以及獨立學習，劉冰將目光放在新近發(fā)布的iphone13。在購買渠道上，她瞄準了拼多多，理由是價格更具優(yōu)勢。她購買的128G版iPhone13手機，拼多多百億補貼后價格在6000元以下，而其它平臺購買價多在6299元以上。

對于這一次新手機的消費經(jīng)歷，劉冰感到非常滿意，不僅是最終收到產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)良好，更重要的是，對手機配置的研究，和購買渠道的比對鍛煉了自己的獨立決策能力。

04  王露 | 女，28歲，普通工薪階層

王露在老家醫(yī)院的檢驗科室工作，工作強度不算太大，但工資只有4000左右。去年新冠疫情暴發(fā)，王露一度考慮過奔赴武漢前線，為此還和擔心她的父母爭執(zhí)了一陣。

盡管前線之行未能成行，但新冠疫情帶來的麻煩，卻讓王露產(chǎn)生了不少的工作壓力。一方面，王露要做前線醫(yī)生的后勤部隊，對本地確診患者的血液樣本進行檢測；另一方面，由于疫情下感冒、發(fā)燒類藥物被禁止銷售，所有相關患者都集中到醫(yī)院檢查，這令她們的工作壓力倍增。

在一次同學聚會中，王露被閨蜜的新手機種草了——拍同學合照、點菜下單、查出行方式，這些工作基本被閨蜜的新手機包攬。王露的手機由于內(nèi)存占滿，運行卡頓，只有在一旁羨慕。另外，她的手機攝像頭出了一些問題，導致無法識別二維碼，這令她出門在外的生活出了不少麻煩。

王露面臨的主要問題，就是如何買到一款便宜、好用的新手機。她的個人經(jīng)濟條件一般，由于租房獨立生活，王露需要預支出房租水電、日常衣食住行的開支，以及和男朋友約會的消費開支。這無疑為她的手機預算打了一個問號。

購買渠道的選擇也令王露感到頭疼，線下實體店由于分層代理的特點，最終售價總比網(wǎng)絡價格更高。盡管線下購買手機的體驗更令她放心，但考慮到預算緊張，王露將眼光轉移到線上。在反復對比后，她將目光放在小米11青春版上，剛發(fā)布時，這款手機的線下價格在2000元以上，但在拼多多百億補貼頻道里，官方補貼后價格可以摸到1600元左右。

在正式下單前，王露也被能否安全下車的問題困擾。在向身邊朋友請教時，王露發(fā)現(xiàn)，身邊很多人購買手機的渠道是線下實體店和京東，拼多多百億補貼作為一個近年來新興的購買渠道，出于審慎，這使得王露在下單前，反復與客服溝通退款流程等相關問題。

但從實際結果看，快遞等來的實際商品，與此前線下門店的試用體驗沒有任何差別，這讓王露放下了心。她提到，自己習慣于依賴固定的消費渠道，因此首次消費體驗對于她非常重要。后續(xù)她也將在拼多多完成手機殼等配件產(chǎn)品的消費。

05  當消費融入生活

在「科技新知」的此次調(diào)查中，王露的觀點代表了相當一部分消費者的觀念——初次體驗決定了復購率。絕大多數(shù)對拼多多3C商品感到“上頭”的消費者，大多源自首次購買的良好體驗，加上百億補貼提供了強勁的價格動力。

值得關注的是，這些選擇拼多多的消費者，無一例外地都表現(xiàn)出認真的態(tài)度。

在拼多多3C商品的評論區(qū)中，你可以輕而易舉地找到用戶對商品精致、詳細的使用體驗。綜合來看，用戶更多關注補貼商品是否為官方正品、運行是否正常，以及物流、售后等相關服務。對于購買體驗良好的商品，用戶將毫不吝惜地獻上自己的稱贊。

在「科技新知」的調(diào)查中，劉冰和王露都不是電子消費領域熟練的老用戶，但都屬于消費謹慎人群，她們都拿出了認真的消費態(tài)度，如跨平臺商品價格、參數(shù)的對比，以及對身邊朋友或網(wǎng)絡觀點的調(diào)查學習等。

這背后是消費者對生活態(tài)度的表達——追求更便捷、舒適的電子消費生活，同時注重消費的性價比和質(zhì)量。

毫無疑問，拼多多的3C商品和百億補貼活動，為消費者提供了更貼近生活的消費服務，這也能解釋拼多多近年來在相關品類話語權的提升現(xiàn)狀。與餐飲消費同理，從零到1也許很難，但從1到n就很容易了。

（文中周雨、李新、陳業(yè)、張凱、劉冰、王露等均為化名）

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