@科技新知 原創(chuàng)

作者 | 白芨

編輯 | 月見

“安全下車！集美們第一手購(gòu)物心得來了！”在“今日脫單0/6”群聊內(nèi)，周雨興奮地向閨蜜分享她購(gòu)買平板電腦的經(jīng)歷——屏幕、音質(zhì)、運(yùn)行速度……這些都是熱映劇《魷魚游戲》帶來的觀影體驗(yàn)需求。

但這段購(gòu)物之旅的起點(diǎn)并不輕松，周雨并不是網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的“精致女孩”。在一段繁瑣的跨平臺(tái)比價(jià)經(jīng)歷后，周雨將目光集中在百億補(bǔ)貼優(yōu)惠下的拼多多身上，決定體驗(yàn)一下百億補(bǔ)貼頻道。直到商品到手前，周雨始終被忐忑不安的情緒圍繞著。

在網(wǎng)購(gòu)的語(yǔ)境里，“安全下車”無疑是一個(gè)高頻詞匯，用于形容一段令人滿意、超過預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)。在此之前，它被更多用于投資市場(chǎng)中，對(duì)高收益投資成功地套現(xiàn)離場(chǎng)。

不同點(diǎn)在于，網(wǎng)購(gòu)中的安全下車，大多是上頭的開始。初次體驗(yàn)之后，周雨很快在拼多多下單了耳機(jī)、平板支架、保護(hù)殼等一系列配件產(chǎn)品。在她看來，選擇購(gòu)物渠道與選擇一日三餐的內(nèi)在邏輯一致——新食譜往往有一段適應(yīng)過程，然而一旦接受下來，那種新奇、愉悅的體驗(yàn)往往令人欲罷不能。

在拼多多上消費(fèi)農(nóng)產(chǎn)品、日用品等商品很劃算，已是眾所周知，難道價(jià)格相對(duì)較高的3C品牌產(chǎn)品，也可以變得高頻消費(fèi)且放心嗎？在「科技新知」的調(diào)查中，我們?cè)噲D尋訪拼多多3C品類的消費(fèi)者，了解他們的消費(fèi)心路歷程。

01  李新 | 32歲，電子產(chǎn)品發(fā)燒友

李新的愛好很少，生活相當(dāng)規(guī)律，工作日只有公司和家兩點(diǎn)一線的固定生活，周末則是固定的健身房或戶外跑步，沒有多余的娛樂活動(dòng)。

而宅家時(shí)光，李新更愿意花在網(wǎng)絡(luò)上討論手機(jī)、電腦、芯片、顯卡等電子產(chǎn)品。在知乎、貼吧、豆瓣等多個(gè)社區(qū)，李新都是炙手可熱的名人。他的高光時(shí)刻，是在知乎與一位“果黑”用戶的論戰(zhàn)，雙方就蘋果產(chǎn)品的性能、續(xù)航、拍照、信號(hào)、流暢度、響應(yīng)速度等功能進(jìn)行了全面辯論。盡管這場(chǎng)舌戰(zhàn)并未產(chǎn)生最終勝負(fù)，但在社區(qū)用戶的心目中，李新早已是嚴(yán)謹(jǐn)技術(shù)黨的代表。

而李新注意到拼多多，是從2019年的618購(gòu)物節(jié)期間開始的。在此之前，他消費(fèi)的主陣地是京東，原因是成熟且可信度高。事實(shí)上除了官方發(fā)布價(jià)外，社區(qū)用戶更多將京東售價(jià)作為電子產(chǎn)品討論的價(jià)格基準(zhǔn)。而拼多多給他的印象更多是廉價(jià)小商品的銷售平臺(tái)，如水果、日用品等。

而2019年，拼多多推動(dòng)了百億補(bǔ)貼給了李新不小的沖擊，在他看來，百億補(bǔ)貼正在沖擊其它平臺(tái)穩(wěn)定的價(jià)格體系，高品質(zhì)、相對(duì)較低的價(jià)格，引發(fā)了消費(fèi)市場(chǎng)的追捧。盡管如此，李新仍然保持觀望態(tài)度，并未將電子消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移過去。

促使李新產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的，是朋友的消費(fèi)體驗(yàn)。李新表示，身邊有朋友在拼多多搶到百億補(bǔ)貼下的iPhone11，當(dāng)時(shí)，64GB版本的官方發(fā)布價(jià)是5499元，在拼多多補(bǔ)貼后，則直接差了好幾百。朋友說：“就算不慎踩坑，到手的手機(jī)有問題，還可以通過退款解決，這波穩(wěn)賺。”

另一位朋友陳業(yè)，是性價(jià)比消費(fèi)的極致主義者，會(huì)為自己在線下花30元購(gòu)買了線上只用15元的耳機(jī)而感到極度心痛；會(huì)為了一款官方售價(jià)為79元的的羅技B220無線靜音鼠標(biāo)，在各大電商平臺(tái)輾轉(zhuǎn)挑選，最終在拼多多以53元的補(bǔ)貼價(jià)拿下興奮好幾天。

在朋友的推動(dòng)下，李新開始嘗試在拼多多購(gòu)買商品，近期新入手的是AirPodsPro3耳機(jī)。用李新的話說，他的運(yùn)氣不錯(cuò)，目前還沒有發(fā)生過踩坑情況，但省錢是實(shí)實(shí)在在的。如果拼多多能一直保持正品的品質(zhì)，他也會(huì)繼續(xù)支持下去。

02  張凱 | 男，28歲，為長(zhǎng)輩挑選禮物

“我小時(shí)候長(zhǎng)輩就教導(dǎo)我，做人情最重要的，是要讓人家記得住你。如果想通過送禮物讓人家記住你，那就要買別人平時(shí)舍不得買的東西，否則別人是記不住的?！?/p>

這是張凱“送禮理論”的邏輯基礎(chǔ)。張凱說，個(gè)人消費(fèi)需要“親性價(jià)比”，送禮消費(fèi)需要“去性價(jià)比”。

但最難辦的是兩種情況的中間環(huán)節(jié)——給自己的父母長(zhǎng)輩買禮物，這意味著消費(fèi)既要親性價(jià)比，又要去性價(jià)比，對(duì)張凱來說，這一要求尤其困難：

“我父母太心疼錢了，為了省電費(fèi)，我媽自己在家是從來不開燈的，如果有客人來不得已才開燈，她會(huì)趁客人上廁所的空隙把燈關(guān)上那么幾分鐘。如果我給她買的禮物太貴，她會(huì)念來念去，吃不好睡不好的?！?/p>

去年，張凱給父母買了一款按摩椅，產(chǎn)品算不上高端款式，但價(jià)格也達(dá)到了5000元以上。剛收到產(chǎn)品時(shí)，父母表現(xiàn)得非常開心，但矛盾很快暴露出來——父母沒有足夠的時(shí)間使用，按摩椅成了擺放在角落里吃灰的裝飾品，張凱感到，父母并不喜歡性價(jià)比不高的禮品。

但張凱也發(fā)現(xiàn)了父母對(duì)電子產(chǎn)品消費(fèi)的需求。逢年過節(jié)串門時(shí)，父親會(huì)對(duì)親戚家的智能音箱大感興趣，母親則被朋友的手機(jī)+藍(lán)牙耳機(jī)的娛樂方式“種草”。

在購(gòu)買渠道上，張凱受到了母親的“啟發(fā)”——母親是多多果園的忠實(shí)用戶，每天閑暇時(shí)候的必備日常就是在多多果園里“澆水”、“施肥”、“分享好友”，盡管母親的主要目標(biāo)是“薅羊毛”，真正消費(fèi)的物品很少，但張凱察覺到，拼多多性價(jià)比優(yōu)先的產(chǎn)品特點(diǎn)，或許更契合父母的消費(fèi)觀。

事實(shí)證明，張凱的策略成功了。他在拼多多選購(gòu)的第一批禮品——千元檔的榮耀手機(jī)，和百元檔的小米AI音箱沒有步按摩椅“吃灰”的后塵，反而被父母表?yè)P(yáng)實(shí)用性好，原話是“比以前的大件強(qiáng)”。

這讓張凱產(chǎn)生不小的成就感。在他看來，挑禮送禮是一門大學(xué)問，絕不是越奢侈越好，之前的失敗經(jīng)驗(yàn)讓他交了學(xué)費(fèi)，但這次成功讓他產(chǎn)生了學(xué)習(xí)動(dòng)力。

03  劉冰 | 女，23歲，剛剛步入職場(chǎng)

劉冰習(xí)慣將她的父母稱為“CPU型家長(zhǎng)”。

這個(gè)稱呼包含了正反兩種情緒。從正面看，作為獨(dú)生子女，父母將劉冰的生活照顧得井井有條，她從不需要在個(gè)人的衣食住行上多花心思；從反面看，習(xí)慣于大包大攬的父母顯得過于強(qiáng)勢(shì)，有時(shí)，為了順應(yīng)父母的習(xí)慣，她甚至無法決定自己的作息時(shí)間。

劉冰會(huì)對(duì)父母管理她生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)印象深刻。例如，父母曾禁止她購(gòu)買任何零食，理由是零食“不健康”。

而在自己不了解的領(lǐng)域，劉冰的父母很快會(huì)陷入懶于思考的怪圈中。

例如在繁瑣、上手門檻較高的手機(jī)產(chǎn)品面前，父母往往陷入一頭霧水的境地。劉冰的父親曾經(jīng)對(duì)她說：“我一走進(jìn)手機(jī)門店，聽見店員向我介紹驍龍?zhí)幚砥鳌?28GB內(nèi)存、一億像素這些術(shù)語(yǔ)，腦袋就嗡嗡亂響。”

以前，劉冰的手機(jī)是一款早期智能機(jī)，是父親托朋友打聽到一處口碑較好的實(shí)體店購(gòu)買的，但現(xiàn)在顯然已經(jīng)不好用了——每次在超市結(jié)賬掃支付碼時(shí)，手機(jī)都會(huì)陷入漫長(zhǎng)的卡頓，這令劉冰感到尷尬無比。

今年，劉冰找到了獨(dú)立的機(jī)會(huì)，她剛剛從校園步入職場(chǎng)，拿到了自己的工資，有了獨(dú)立挑選手機(jī)的資本。更重要的是，她決定將這次消費(fèi)作為自己獨(dú)立思考的開始。

例如，劉冰希望自己確定新手機(jī)的價(jià)格檔位，以及品牌、型號(hào)、配置等具體細(xì)節(jié)。通過身邊朋友的介紹以及獨(dú)立學(xué)習(xí)，劉冰將目光放在新近發(fā)布的iphone13。在購(gòu)買渠道上，她瞄準(zhǔn)了拼多多，理由是價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。她購(gòu)買的128G版iPhone13手機(jī)，拼多多百億補(bǔ)貼后價(jià)格在6000元以下，而其它平臺(tái)購(gòu)買價(jià)多在6299元以上。

對(duì)于這一次新手機(jī)的消費(fèi)經(jīng)歷，劉冰感到非常滿意，不僅是最終收到產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)良好，更重要的是，對(duì)手機(jī)配置的研究，和購(gòu)買渠道的比對(duì)鍛煉了自己的獨(dú)立決策能力。

04  王露 | 女，28歲，普通工薪階層

王露在老家醫(yī)院的檢驗(yàn)科室工作，工作強(qiáng)度不算太大，但工資只有4000左右。去年新冠疫情暴發(fā)，王露一度考慮過奔赴武漢前線，為此還和擔(dān)心她的父母爭(zhēng)執(zhí)了一陣。

盡管前線之行未能成行，但新冠疫情帶來的麻煩，卻讓王露產(chǎn)生了不少的工作壓力。一方面，王露要做前線醫(yī)生的后勤部隊(duì)，對(duì)本地確診患者的血液樣本進(jìn)行檢測(cè)；另一方面，由于疫情下感冒、發(fā)燒類藥物被禁止銷售，所有相關(guān)患者都集中到醫(yī)院檢查，這令她們的工作壓力倍增。

在一次同學(xué)聚會(huì)中，王露被閨蜜的新手機(jī)種草了——拍同學(xué)合照、點(diǎn)菜下單、查出行方式，這些工作基本被閨蜜的新手機(jī)包攬。王露的手機(jī)由于內(nèi)存占滿，運(yùn)行卡頓，只有在一旁羨慕。另外，她的手機(jī)攝像頭出了一些問題，導(dǎo)致無法識(shí)別二維碼，這令她出門在外的生活出了不少麻煩。

王露面臨的主要問題，就是如何買到一款便宜、好用的新手機(jī)。她的個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件一般，由于租房獨(dú)立生活，王露需要預(yù)支出房租水電、日常衣食住行的開支，以及和男朋友約會(huì)的消費(fèi)開支。這無疑為她的手機(jī)預(yù)算打了一個(gè)問號(hào)。

購(gòu)買渠道的選擇也令王露感到頭疼，線下實(shí)體店由于分層代理的特點(diǎn)，最終售價(jià)總比網(wǎng)絡(luò)價(jià)格更高。盡管線下購(gòu)買手機(jī)的體驗(yàn)更令她放心，但考慮到預(yù)算緊張，王露將眼光轉(zhuǎn)移到線上。在反復(fù)對(duì)比后，她將目光放在小米11青春版上，剛發(fā)布時(shí)，這款手機(jī)的線下價(jià)格在2000元以上，但在拼多多百億補(bǔ)貼頻道里，官方補(bǔ)貼后價(jià)格可以摸到1600元左右。

在正式下單前，王露也被能否安全下車的問題困擾。在向身邊朋友請(qǐng)教時(shí)，王露發(fā)現(xiàn)，身邊很多人購(gòu)買手機(jī)的渠道是線下實(shí)體店和京東，拼多多百億補(bǔ)貼作為一個(gè)近年來新興的購(gòu)買渠道，出于審慎，這使得王露在下單前，反復(fù)與客服溝通退款流程等相關(guān)問題。

但從實(shí)際結(jié)果看，快遞等來的實(shí)際商品，與此前線下門店的試用體驗(yàn)沒有任何差別，這讓王露放下了心。她提到，自己習(xí)慣于依賴固定的消費(fèi)渠道，因此首次消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于她非常重要。后續(xù)她也將在拼多多完成手機(jī)殼等配件產(chǎn)品的消費(fèi)。

05  當(dāng)消費(fèi)融入生活

在「科技新知」的此次調(diào)查中，王露的觀點(diǎn)代表了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的觀念——初次體驗(yàn)決定了復(fù)購(gòu)率。絕大多數(shù)對(duì)拼多多3C商品感到“上頭”的消費(fèi)者，大多源自首次購(gòu)買的良好體驗(yàn)，加上百億補(bǔ)貼提供了強(qiáng)勁的價(jià)格動(dòng)力。

值得關(guān)注的是，這些選擇拼多多的消費(fèi)者，無一例外地都表現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度。

在拼多多3C商品的評(píng)論區(qū)中，你可以輕而易舉地找到用戶對(duì)商品精致、詳細(xì)的使用體驗(yàn)。綜合來看，用戶更多關(guān)注補(bǔ)貼商品是否為官方正品、運(yùn)行是否正常，以及物流、售后等相關(guān)服務(wù)。對(duì)于購(gòu)買體驗(yàn)良好的商品，用戶將毫不吝惜地獻(xiàn)上自己的稱贊。

在「科技新知」的調(diào)查中，劉冰和王露都不是電子消費(fèi)領(lǐng)域熟練的老用戶，但都屬于消費(fèi)謹(jǐn)慎人群，她們都拿出了認(rèn)真的消費(fèi)態(tài)度，如跨平臺(tái)商品價(jià)格、參數(shù)的對(duì)比，以及對(duì)身邊朋友或網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的調(diào)查學(xué)習(xí)等。

這背后是消費(fèi)者對(duì)生活態(tài)度的表達(dá)——追求更便捷、舒適的電子消費(fèi)生活，同時(shí)注重消費(fèi)的性價(jià)比和質(zhì)量。

毫無疑問，拼多多的3C商品和百億補(bǔ)貼活動(dòng)，為消費(fèi)者提供了更貼近生活的消費(fèi)服務(wù)，這也能解釋拼多多近年來在相關(guān)品類話語(yǔ)權(quán)的提升現(xiàn)狀。與餐飲消費(fèi)同理，從零到1也許很難，但從1到n就很容易了。

（文中周雨、李新、陳業(yè)、張凱、劉冰、王露等均為化名）

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