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*引流課的底層邏輯
引流課的底層邏輯需要引導(dǎo)用戶做出付費(fèi)購(gòu)買的行為,那么引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行為需要給到用戶一套完整的說服邏輯,說服邏輯包含↑增強(qiáng)用戶購(gòu)買動(dòng)力,↓降低用戶購(gòu)買的阻力,最后給到用戶一個(gè)低成本絲滑的行動(dòng)路徑。教育產(chǎn)品是一個(gè)消費(fèi)決策極強(qiáng)的產(chǎn)品,所以在教育產(chǎn)品引流場(chǎng)景中,常用的說服邏輯是通過打破用戶的認(rèn)知,建立和用戶之間的信任,創(chuàng)造消費(fèi)需求
常用的說服邏輯需要包括以下三點(diǎn)(說服邏輯的應(yīng)用不僅限于直播課這個(gè)場(chǎng)景,甚至于僅在直播課的營(yíng)銷環(huán)節(jié),應(yīng)該要貫穿到整個(gè)服務(wù)周期,從觸達(dá)用戶的那一刻直到成交)
”為什么買+為什么跟我買+為什么現(xiàn)在買“
*為什么買的常用邏輯
*為什么跟我買的常用邏輯
當(dāng)我們引導(dǎo)用戶產(chǎn)生付費(fèi)需求之后,在眾多教育產(chǎn)品中,且目前教育產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品,如何能打出差異化是核心關(guān)鍵
*為什么現(xiàn)在買的邏輯
這一點(diǎn)主要是服務(wù)于我們的業(yè)績(jī)指標(biāo),當(dāng)我們引導(dǎo)用戶即產(chǎn)生了購(gòu)買的需求,也產(chǎn)生了買我們產(chǎn)品的需求后,要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和簡(jiǎn)潔絲滑的路徑快速引導(dǎo)用戶下單
1.1用戶調(diào)研
K12學(xué)科教育的和成人教育的存在邏輯有一些差異。對(duì)于成人教育來說,比如雅思考試,不去機(jī)構(gòu)學(xué)就代表著我要通過自己的努力去查資料,然后進(jìn)行自我監(jiān)督完成學(xué)習(xí)目標(biāo),教培機(jī)構(gòu)可以通過給用戶提供體系化的知識(shí)和服務(wù)來幫助用戶用快點(diǎn)效率收獲最權(quán)威的知。而對(duì)于學(xué)科教育來說,文化課是在校內(nèi)已經(jīng)有一套成熟的授課邏輯和師資,那么家長(zhǎng)給孩子報(bào)課外補(bǔ)習(xí)班的真實(shí)心理就成為銷售關(guān)單非常重要的抓手
每期課程都需要對(duì)當(dāng)期用戶做調(diào)研,為課程售賣和制作提供依據(jù)。用戶調(diào)研一般在加微期和課程結(jié)束期兩個(gè)時(shí)間段。加微期調(diào)研主要側(cè)重挖掘用戶痛點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、購(gòu)買能力和意愿等幫助前端銷售提供用戶分層的依據(jù)。課程結(jié)束時(shí)期主要側(cè)重收集對(duì)當(dāng)期課設(shè)內(nèi)容和營(yíng)銷導(dǎo)向的反饋,不斷優(yōu)化打磨拉新課
1.2競(jìng)品調(diào)研
流量因素:引流課價(jià)格、投放渠道
課程內(nèi)容:課程目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、測(cè)評(píng)習(xí)題內(nèi)容&形式、課程周期、課程難度、開班頻次、直播間形式
服務(wù)內(nèi)容:用戶路徑、社群SOP、出鏡內(nèi)容
營(yíng)銷包裝:師資陣容、營(yíng)銷物料、家長(zhǎng)課堂
1.3課程目標(biāo)&課程大綱
如果是從0-1階段開始制作課程,需要通過前期的調(diào)研明確課程的目標(biāo),既針對(duì)哪些用戶通過什么樣的方式解決什么樣的問題,這一點(diǎn)是前期調(diào)研過程中最重要的核心交付物
但往往我們面對(duì)的 是教研已經(jīng)產(chǎn)出的課件,運(yùn)營(yíng)人員需要去拆解整理課程大綱,通過梳理大綱明確課程目標(biāo),梳理出該課程通過什么方式解決了學(xué)生什么問題,以此作為基礎(chǔ)產(chǎn)出課程賣點(diǎn),
并整理以下內(nèi)容:
課程知識(shí)點(diǎn),越詳細(xì)越好,例:?jiǎn)卧~之自然拼讀、語法之介詞
課程知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu),例:1/3單詞、1/3語法、1/3繪本
知識(shí)點(diǎn)解決方式:例:作業(yè)幫方法大招
各知識(shí)點(diǎn)時(shí)間占比,例:10mins單詞、20mins語法、10mins繪本
各知識(shí)點(diǎn)互動(dòng)題形式和時(shí)間間隔,例:每5分鐘一道互動(dòng)題,題型為連線、填空
2.1 課程時(shí)間安排
*以90分鐘為例 ,時(shí)間分配比例如下
核心知識(shí)點(diǎn)講解70% - 60分鐘
營(yíng)銷時(shí)間20% - 20分鐘
互動(dòng)休息時(shí)間10% - 10分鐘
2.2 課程流程
課前互動(dòng)
講師開場(chǎng)介紹
核心知識(shí)講解閉環(huán)①
痛點(diǎn)挖需 - 知識(shí)講解 - 驗(yàn)證
課中互動(dòng)休息
核心知識(shí)講解閉環(huán)②
痛點(diǎn)挖需 - 知識(shí)講解 - 驗(yàn)證
課程營(yíng)銷
家長(zhǎng)課堂
營(yíng)銷推課
課后結(jié)尾
2.3 課前、課后互動(dòng)
以90分鐘課程為例,課前一般需要老師提前15分鐘進(jìn)入教室,因?yàn)橛行W(xué)員會(huì)提前進(jìn)教室,這些學(xué)員普遍是課前銷售老師的服務(wù)做的比較好,已經(jīng)建立了對(duì)作業(yè)幫課程的信任和期待,屬于高意向用戶,老師如果能提前進(jìn)教室會(huì)給學(xué)員和家長(zhǎng)比較好的印象,同時(shí)也是建立人設(shè),增加和學(xué)生親密度的非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。可以和學(xué)生做一些簡(jiǎn)單的互動(dòng),了解一下學(xué)員的情況(地區(qū)、成績(jī)、學(xué)習(xí)意愿等),玩一些互動(dòng)游戲,最好是和自己人設(shè)和專業(yè)相關(guān)聯(lián)的游戲。比如小學(xué)英語老師會(huì)模仿配音,課前可以玩電影、動(dòng)畫片配音的游戲,既有趣又立住了”英語好“這個(gè)人設(shè)
課后盡量不要立刻離場(chǎng),給到家長(zhǎng)倉(cāng)促下課的感覺??梢栽谡n后結(jié)尾和學(xué)生做一些小互動(dòng),多和還留在教室里的學(xué)生對(duì)話,這個(gè)時(shí)候還能在教室里的學(xué)生已經(jīng)是對(duì)課程內(nèi)容非常認(rèn)可的,互動(dòng)效果會(huì)翻倍
2.4講師人設(shè)包裝”1+N“
講師的人設(shè)可采取”1+N“的模式,既有一個(gè)符合用戶需求的主人設(shè),搭配其他人設(shè)豐富老師畫像,盡量不要標(biāo)簽太多太雜,全是記憶點(diǎn)相當(dāng)于沒有記憶點(diǎn)
人設(shè)標(biāo)簽:
主講人設(shè)包裝需要挖掘主講自身的性格特質(zhì)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景、教學(xué)方法、個(gè)人才藝幾個(gè)方面,主講人設(shè)要盡量聚焦且貼合用戶畫像。如果主講個(gè)人特質(zhì)非常明顯,既有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)背景又多才多藝,也要強(qiáng)調(diào)突出一個(gè)主人設(shè),其他作為補(bǔ)充豐富人物畫像。如果主講沒有某一方面特別亮眼,針對(duì)當(dāng)前用戶所希望看到的人設(shè)進(jìn)行包裝
對(duì)不同畫像和學(xué)習(xí)需求的學(xué)生要提供不同的人設(shè)包裝。高年級(jí)學(xué)生主要的學(xué)習(xí)目的或者終點(diǎn)是小升初,主講的人設(shè)參考”帶過XXX界畢業(yè)班,對(duì)試卷分析特別在行”等,主要突出能夠幫學(xué)生完成考上好初中這一目的。低年級(jí)學(xué)生主要的學(xué)習(xí)目的是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,主講的人設(shè)參考”教學(xué)方法有趣、懂得如何與低年級(jí)學(xué)生相處”等,要能夠抓住小朋友的心理,贏得小朋友喜歡
人設(shè)語言:
人設(shè)的語言一定要讓用戶感覺到”與我有關(guān)“。比如兒童教育的老師經(jīng)常用的標(biāo)簽是”兒童教育心理學(xué)專家“,但這一標(biāo)簽?zāi)芙鉀Q用戶什么問題,為什么擁有這一標(biāo)簽用戶就要買單呢?那么我們可以把這一標(biāo)簽轉(zhuǎn)化成能解決用戶問題的語言,比如因?yàn)槲业膶I(yè)知識(shí),所以”我對(duì)調(diào)皮的孩子非常有一套“,把學(xué)術(shù)話術(shù)轉(zhuǎn)化成家長(zhǎng)能聽懂的話術(shù)
2.5核心知識(shí)內(nèi)容
核心知識(shí)內(nèi)容是一節(jié)課中最最重要的部分,一方面是課程效果的外化,另一方面是和長(zhǎng)期班課的銜接
2.5.1拉新課效果外化
常用的外化效果邏輯為:痛點(diǎn)題目引入 - 知識(shí)點(diǎn)講解 - 驗(yàn)證題目。且可以用知識(shí)點(diǎn)正確率來驗(yàn)證題目設(shè)計(jì)是否合理和老師講授是否有效
習(xí)題難度設(shè)計(jì)上,要在不同的階段設(shè)置不同的難度,既要讓學(xué)生經(jīng)過一些難題的挑戰(zhàn)有收獲感,又不能讓學(xué)生感覺我已經(jīng)全部學(xué)會(huì)了,或者我只上拉新課就夠了,一定要和長(zhǎng)期班課做好難度銜接
2.5.2方法大招選擇原則
1.知識(shí)點(diǎn)選擇原則
認(rèn)知差
家長(zhǎng)認(rèn)知中沒有的知識(shí)點(diǎn)
家長(zhǎng)認(rèn)知中存在但是和我們教學(xué)方式有差異的點(diǎn)
高效性
以提分為目的,選擇考試中最容易錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)
以提分為目的,選擇考試中分值占比最大知識(shí)點(diǎn)
銜接性
知識(shí)點(diǎn)要能夠與長(zhǎng)期班課緊密銜接,最好是長(zhǎng)期班課中完整體系中的一點(diǎn)精華
2.方法大招原則
操作性
主講講解后可立即當(dāng)堂驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果
平移性
一類大招可以解決多類問題
獨(dú)特性
與其他老師/機(jī)構(gòu)方法不同,只有”我“能講出來
2.5.3知識(shí)點(diǎn)講解互動(dòng)設(shè)計(jì)
1.互動(dòng)頻次
線上直播課的一個(gè)難點(diǎn)是學(xué)生的注意力無法長(zhǎng)時(shí)間集中,尤其小朋友,一般注意力在15-25分鐘甚至更短,所以就需要和教研老師溝通如何設(shè)計(jì)互動(dòng)題目。一般需要注意三個(gè)點(diǎn):
第一點(diǎn)是題目的類型要豐富,比如選擇、連線、跟讀等等,盡量不要過于重復(fù)
第二點(diǎn)是互動(dòng)題目的頻次,比如5分鐘一次互動(dòng)題
第三點(diǎn)是互動(dòng)題的外化效果設(shè)計(jì),課程內(nèi)容還是最終服務(wù)于轉(zhuǎn)化售賣,互動(dòng)題是一個(gè)非常好的讓家長(zhǎng)看到學(xué)習(xí)效果甚至讓家長(zhǎng)能夠參與進(jìn)來的的方式,可以通過加入一些游戲、親子PK等增強(qiáng)外化效果
2.互動(dòng)方式
大班直播課中老師能和學(xué)生交流的機(jī)會(huì)非常有限,在有限的互動(dòng)交流過程中老師的應(yīng)變能力是顯示老師個(gè)人素質(zhì)、給家長(zhǎng)留下深刻印象非常重要的契機(jī),盡量在課前能夠做一些設(shè)計(jì)和彩排
尤其注意一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的老師,面對(duì)學(xué)生回答不上來或者回答錯(cuò)誤的情況,不知道該怎么去和學(xué)生溝通,互動(dòng)場(chǎng)面很尷尬,盡量提前做好打磨
3.課前習(xí)題
主要有兩個(gè)設(shè)計(jì)邏輯,一是服務(wù)于首章節(jié)到課,通過對(duì)用戶學(xué)情痛點(diǎn)的挖掘,設(shè)置和拉新課銜接的鉤子,給學(xué)生一個(gè)“我要聽聽這個(gè)知識(shí)點(diǎn)到底怎么解決”的動(dòng)力。其實(shí)是給銷售課前服務(wù)做一個(gè)強(qiáng)抓手,經(jīng)過在線教育一輪又一輪的洗禮,家長(zhǎng)對(duì)于銷售的抵觸情緒是比較高的,而且教育又一個(gè)需要強(qiáng)信任感的產(chǎn)品,所以在課前給到銷售一個(gè)通過學(xué)科問題觸達(dá)家長(zhǎng)對(duì)鉤子是非常重要的,不僅可以降低家長(zhǎng)對(duì)防備心,樹立“專業(yè)”形象的人設(shè),還有可以通過對(duì)學(xué)情的判斷深度挖掘出家長(zhǎng)對(duì)真實(shí)痛點(diǎn)和需求
2.6課程營(yíng)銷設(shè)計(jì)
2.6.1課程設(shè)計(jì)的三種邏輯
*三種設(shè)計(jì)邏輯可同時(shí)存在,但一定有一種邏輯是主邏輯,其他為輔助
拉新課的核心業(yè)務(wù)交付結(jié)果是售賣,既引導(dǎo)用戶產(chǎn)生付費(fèi)行為,屬于行為動(dòng)機(jī)改變邏輯
*注意:在拉新課過程中的學(xué)習(xí)交付邏輯和行動(dòng)動(dòng)機(jī)改造邏輯,拉新課雖然也會(huì)涉及到給學(xué)員交付學(xué)習(xí)成果,完成學(xué)生某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo),但由于教育產(chǎn)品是一個(gè)用戶決策高,客單價(jià)高度產(chǎn)品,讓學(xué)生在課上學(xué)會(huì)某一知識(shí)點(diǎn)主要是為了驗(yàn)證課程效果,增強(qiáng)信任,完成說服邏輯。所以課中的學(xué)習(xí)效果交付要重點(diǎn)突出學(xué)習(xí)效果外化為,最終完成售賣轉(zhuǎn)化
2.6.2拉新課的課程邏輯
拉新課中如何應(yīng)用行動(dòng)改變邏輯
行為動(dòng)機(jī)改變邏輯通過給到用戶一套說服邏輯(改變的動(dòng)機(jī))和低成本的行動(dòng)路徑,達(dá)到引導(dǎo)的用戶行為的目的。低成本行動(dòng)路徑一般體現(xiàn)在學(xué)習(xí)效果的交付和學(xué)習(xí)體驗(yàn)上,比如用戶路徑簡(jiǎn)單沒有卡點(diǎn),學(xué)習(xí)目標(biāo)容易達(dá)成
常用的說服邏輯方法:通過制造認(rèn)知失衡,引發(fā)用戶的某一種情緒。用戶原有的認(rèn)知造成了現(xiàn)在不良現(xiàn)狀,但你原有的認(rèn)知是錯(cuò)誤的,你需要一個(gè)新的認(rèn)知(既我的體系)來改變你的現(xiàn)狀,并且要立即改變,否則會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的問題,改變之后能變得更好
說服邏輯=為什么買+為什么跟我買+為什么現(xiàn)在買
(必要性) (唯一性) (緊迫性)
2.1.必要性 - 為什么買?
實(shí)例1:對(duì)學(xué)生認(rèn)知的改造 - 單詞背不下來
實(shí)例2:對(duì)家長(zhǎng)認(rèn)知的改造 - 孩子學(xué)了沒學(xué)會(huì)
Tps:
1.通過用戶反饋不斷去調(diào)整內(nèi)容,自上而下和自下而上,不要憑空想象覺得用戶是在這一方面的認(rèn)知出現(xiàn)了問題。因?yàn)榇蟀嗾n人數(shù)多,無法針對(duì)性的解決某一個(gè)用戶的學(xué)習(xí)問題,所以在設(shè)計(jì)且說服邏輯的過程中盡量讓用戶覺得”與我有關(guān)“,老師是針對(duì)”我的問題“進(jìn)行的講解。比如同樣是單詞記憶,60分以下、60-70分、70-80分等不同學(xué)情的同學(xué)有不同的解決辦法,否則用戶就會(huì)出現(xiàn)”我剛60分,老師就在講怎拿90分“的感覺
2.要有邏輯,但不要去追求邏輯嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好,且邏輯不要太復(fù)雜。不要一環(huán)套一環(huán)
3.課程內(nèi)容如何做用戶分層:目前的課程是否能覆蓋幾類用戶?如果是一套說服邏輯有沒有分流的設(shè)計(jì)?是否每一類用戶的數(shù)量足夠大?是否每一類用戶都需要一個(gè)專門的說服邏輯?是否有專門的渠道去投放不同的用戶?
4.PPT呈現(xiàn)要聚焦、情景化、故事化,不要用教研的語言給家長(zhǎng)講課,多用正面真實(shí)案例敘述
5.原有認(rèn)知和新認(rèn)知之間要能讓用戶形成一個(gè)想象、期待。原認(rèn)知和新認(rèn)知之間的沖突感要明顯,要形成讓用戶主動(dòng)尋求新的改變,而不是讓用戶感覺我在被動(dòng)的被你洗腦
6.用戶需求剛性的說服邏輯,例:客單價(jià)一萬左右的效果交付課程,比如一萬塊可以拿到大廠offer。一定要通過課程內(nèi)容外化和服務(wù)讓用戶看到”效果“從而去強(qiáng)化說服
7.親子課堂無法保證家長(zhǎng)在聽還是孩子在聽,在設(shè)計(jì)中要非常注意的一點(diǎn),不然可能會(huì)用大人的語言給孩子講,用學(xué)術(shù)是語言給家長(zhǎng)講
2.唯一性 - 為什么跟我買
核心邏輯:產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,如何打造出差異,增強(qiáng)說服
常用方法:跟“我”學(xué),既通過強(qiáng)化主講來增強(qiáng)說服。跟“我的課”學(xué)既強(qiáng)化課程體系來增強(qiáng)說服
跟我學(xué)實(shí)例:
背書型:清北名校、出版XXX、XXX機(jī)構(gòu)背書
經(jīng)驗(yàn)型:十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、一萬小時(shí)語法課教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
風(fēng)格型:教學(xué)方式獨(dú)特、有獨(dú)特的人格魅力
跟我的課學(xué)實(shí)例:
課程內(nèi)容牛:教研團(tuán)隊(duì)牛逼或背后的品牌牛
課程效果外化:(根據(jù)學(xué)科屬性)
操作性:學(xué)完立刻能用起來,可立即效果驗(yàn)證
平移性:一個(gè)大招解決多個(gè)方法
獨(dú)特性:只有我的課能夠做到
Tps:
課程賣點(diǎn)一定要能回扣為什么要學(xué)這門課程,要能夠解決因?yàn)檎J(rèn)知失衡衍生出來的問題,并滿足新認(rèn)知給用戶帶來的期待。實(shí)際操作過程中如果前期對(duì)用戶定位不清晰,沒有精準(zhǔn)的用戶畫像,可以嘗試去通過課程大綱提煉課程賣點(diǎn)然后去反推解決了用戶哪些問題,反推我需要去找那一類用戶
3.稀缺性 - 為什么現(xiàn)在買
增強(qiáng)動(dòng)力:限時(shí)、限量 - 引流課還是以最終成單為目的,課上關(guān)單減輕LPC壓力
降低阻力:針對(duì)用戶不購(gòu)買的原因提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)
篩選高意向:課上營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的抓手是要幫助課程顧問篩選高意向用戶,利用好課后的一到兩個(gè)小時(shí)關(guān)單
課前數(shù)據(jù):驗(yàn)證銷售的課前服務(wù)做的是否到位,是否能吸引用戶參與直播課
人效:人效越低,銷售服務(wù)質(zhì)量越高,對(duì)用戶的服務(wù)越精準(zhǔn)。在人效較高的情況下一定要做好用戶分層和社群SOP的執(zhí)行,篩選出高意向用戶重點(diǎn)服務(wù)
加微率:判斷例子質(zhì)量和加微觸達(dá)話術(shù)的指標(biāo)
摸底測(cè)完成率:根據(jù)以往數(shù)據(jù),完成摸底測(cè)的用戶比未完成的成單率高出13倍,并且摸底測(cè)結(jié)果可以作為銷售觸達(dá)家長(zhǎng),挖掘用戶真實(shí)需求的一個(gè)關(guān)鍵抓手
首章節(jié)到課率:驗(yàn)證課前服務(wù)和到課抓手做的是否夠好,比如用戶痛點(diǎn)是否挖掘到,課前習(xí)題的設(shè)計(jì)和講解邏輯能否給用戶埋下到課的鉤子
課中數(shù)據(jù):驗(yàn)證講師講課的質(zhì)量,數(shù)據(jù)可以在細(xì)分到分鐘到完課率
到課率:判斷邏輯同到課衰減
完課率:完課率是非常重要的衡量課堂質(zhì)量等指標(biāo),可以拆解
到課衰減:判斷主講和銷售課后服務(wù)的指標(biāo),一般在強(qiáng)營(yíng)銷的第二天到課衰減會(huì)比較高,所以要考慮好,營(yíng)銷節(jié)奏怎么設(shè)計(jì),要在哪一天進(jìn)行強(qiáng)營(yíng)銷,營(yíng)銷的抓手是什么,能不能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打出高點(diǎn)
課后數(shù)據(jù):
課后小時(shí)進(jìn)度:驗(yàn)證講師課上的營(yíng)銷是否有結(jié)果,銷售課后跟單是否到位,以及講師和銷售的營(yíng)銷點(diǎn)、話術(shù)等是否拉齊,建議每一小時(shí)跟進(jìn)一次數(shù)據(jù)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)