很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，一則美團小哥救人的消息沖上熱搜。安徽外賣小哥范冬冬在危急時刻跳下10米高橋，成功救出落水輕生女子。
（外賣小哥救人引熱議）
搜索外賣、快遞小哥救人詞條不難發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的救人、救火、救災(zāi)等信息有數(shù)百條。
今年4月份，90后京東小哥闖紅燈救人引發(fā)關(guān)注；7.20水災(zāi)期間，多位京東快遞小哥參與救援；前陣子山西暴雨，外賣站點組織二十多名外賣員積極參加抗洪搶險……危難時刻挺身而出十分難能可貴，舍生取義的精神更能打動人心。外賣快遞小哥這些“神奇”的群體值得我們以另一種角度重新審視。
作為新經(jīng)濟時代的“社會毛細血管”，外賣、快遞小哥們身上傳遞出的正能量也在同樣溫暖著這個人心冷漠的時代。恰如德國社會學(xué)家諾貝特·埃利亞斯所言：“個體并不是個人從社會中完全脫離出來，形成超越社會的個性，而是個人在社會的影響下，彼此關(guān)聯(lián)塑造自身?！?/p>
現(xiàn)代社會中的人，不僅是社會意義上的個體，也同樣是商業(yè)意義上的個體。作為一個商業(yè)社會的觀察者，我不自覺地聯(lián)想到，這樣的社會價值傳遞，能否在商業(yè)社會中通過一種機制化的安排，使之變得常態(tài)化？
從外賣騎手、快遞小哥救人、救災(zāi)等事件的后續(xù)發(fā)展來看，公司也給出了積極反饋。
據(jù)公開新聞報道，外賣平臺取消救人騎手超時懲罰并給予1萬元的現(xiàn)金獎勵，快遞平臺也對闖紅燈救人的小哥給予現(xiàn)金獎勵。對于山西水災(zāi)期間參與救援的騎手團隊，美團外賣還授予該站點“先鋒騎手站點”稱號，并給予1萬元現(xiàn)金獎勵。
這樣的反饋確實可以起到更多的激勵作用。試想一下，如果平臺不取消超時懲罰、給予見義勇為騎手獎勵的制度性安排，生活的壓力下騎手們見義勇為的行為可能就會更少一些，長此以往，社會的價值觀可能就會扭曲。
（平臺主動獎勵救人快遞小哥）
事實上，對于此類社會公益事件，我們可以看到平臺規(guī)則中存在一種保障機制，這說明一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實是愿意通過一些反商業(yè)的機制，來鼓勵創(chuàng)造社會價值。
前段時間跟一些外賣小哥閑聊，讓我對平臺企業(yè)如何創(chuàng)造社會價值有了新的認知。外賣小哥告訴我，美團外賣有“秋收假”。我覺得這是一件有趣而且很“復(fù)古”的事情。
很多人可能不知道，在70、80年代，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會在秋天農(nóng)忙時節(jié)放十天左右的“秋收假”，這個假期的意義就是為了讓人們趕回家里幫忙秋收。90年代之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)沒落，大量農(nóng)民工進城，“秋收假”成了一部分人的歷史記憶。
互聯(lián)網(wǎng)平臺為什么會有這種“反效率”的假期？原因可能在于一些企業(yè)不僅僅在思考商業(yè)增長，也同樣在反思“社會增長”。
“秋收假”這樣的機制之所以會在2021年重現(xiàn)，背后其實更多的藏著平臺型企業(yè)的社會思考：對于農(nóng)村勞動力空心化等社會問題，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)正在自發(fā)地嘗試解決。
這是一個很有意義的事情，它意味著商業(yè)社會的思考不再是“唯效率論”。反商業(yè)，反效率的常態(tài)化機制背后，是對于平臺企業(yè)社會價值的深層探索。
從落地上來看，企業(yè)實現(xiàn)社會價值主要有兩條路徑：
一：企業(yè)收益的再分配。
比如捐款捐物等直接的公益事業(yè)投入。這是很多企業(yè)都會采用的一種方式，因為執(zhí)行起來更直接，也更容易實現(xiàn)自身設(shè)定的社會價值目標(biāo)。比如前陣子騰訊推出的共同富裕計劃，本質(zhì)上就是企業(yè)收益的再分配。
二：機制化的社會責(zé)任履行，企業(yè)犧牲一定的商業(yè)效率，形成整體性的社會收益。
“秋收假”就是以機制化落地社會責(zé)任的一種方式。調(diào)整分配的方式更為直接，可執(zhí)行度較高，機制化的調(diào)整效果可能不是那么立竿見影，但換來了更長效的整體社會收益。
無論是對見義勇為行為的機制化保障，還是頗有復(fù)古意味的“秋收假”，這些事件背后釋放出一個重要的信號：騰訊、美團、京東為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在深度思考并實踐參與社會治理以及實現(xiàn)社會價值的方式。
不能忽略的一點是，平臺型企業(yè)對社會的影響是非常深遠的。
舉個例子，今年2月份澳大利亞政府打算通過一個政策，讓谷歌、Facebook 等公司為新聞內(nèi)容向澳大利亞媒體付費。作為回應(yīng)，澳大利亞當(dāng)?shù)氐男侣劮?wù)被Facebook屏蔽，疫情信息發(fā)布等陷入停滯……
另外一個例子是，國內(nèi)一些用戶體量很大的平臺內(nèi)容審核越來越嚴，因為平臺自身影響力很大，所以對不良內(nèi)容的容忍度更低。
兩個例子背后，是兩種截然不同的商業(yè)社會價值觀。
一方面，在生產(chǎn)效率上，新平臺經(jīng)濟企業(yè)達到了頂峰，以至于在商業(yè)權(quán)利之外獲得了部分公共權(quán)力。另一方面，由于覆蓋人群規(guī)模龐大，平臺企業(yè)的某些機制，寧可犧牲一些商業(yè)效率，對社會治理也產(chǎn)生了更深遠的正向影響。
事實上，相比海外的平臺企業(yè)，國內(nèi)頭部的平臺企業(yè)，對于自身的影響力更加審慎，也愿意付出成本深度融入社會治理中去。
深層來看，這背后隱約透出的不僅僅是正確的價值觀，也同樣是商業(yè)向善的價值內(nèi)核。把這樣的價值內(nèi)核置于共同富裕的時代語境下，這可能意味著企業(yè)的底層思維正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。
對于平臺企業(yè)來說，承擔(dān)社會責(zé)任就可能需要更深度地參與到社會治理中。
從騰訊、京東今年的財報來看，社會責(zé)任是強調(diào)的重點。對于騰訊而言，就是如何落地科技的愿景，對于外賣、快遞平臺，回答這個問題的關(guān)鍵，可能就是如何做好一個兼顧商業(yè)效益與社會效益的基礎(chǔ)設(shè)施。至于這個答案究竟能帶來怎樣的社會影響，短期來看尚不能量化，但至少目前我們已經(jīng)看到了一些有益的嘗試。
作為一個商業(yè)化的企業(yè)機構(gòu)，外賣、快遞平臺深入社會一線，對社會突發(fā)事件的反映夠快也夠直接，依賴這樣的群體是否可以建立一種機制，把這個群體的社會價值更加充分的發(fā)揮出來，這可能是需要平臺持續(xù)思考的問題。
我們的文明年齡很長，但現(xiàn)代商業(yè)文明年齡很短。
從改革開放到現(xiàn)在，僅僅過去了四十多年。短短的四十年中，我們走完了西方三百年的工業(yè)化進程，這意味著面對翻天覆地的變化，我們的商業(yè)社會需要學(xué)習(xí)的還有很多。社會經(jīng)濟仍然在不斷發(fā)展，國內(nèi)的商業(yè)文明，也同樣沿著歷史的軌道快速前進。
從歷史演化的角度來看，國內(nèi)的商業(yè)文明也正在快速經(jīng)歷融合并行的三個階段：
勞動力資料增長階段；技術(shù)生產(chǎn)資料增長階段；資本生產(chǎn)增長階段。
一方面，如此快速地經(jīng)過三個階段，商業(yè)與社會的融合是有些脫節(jié)的；另一方面，商業(yè)文明的增長是有巨大成本的。
勞動力增長階段的成本，是工農(nóng)業(yè)剪刀差帶來的增長不均衡（貧富差距）；技術(shù)增長階段帶來的成本是教育、基礎(chǔ)設(shè)施的投入（就業(yè)壓力，基礎(chǔ)設(shè)施維護成本）；資本生產(chǎn)增長階段帶來的成本則是社會治理難度的增加。
要消化這些成本，政府、企業(yè)、社會需要形成合力。
對于商業(yè)社會，這意味著企業(yè)需要更深度地承擔(dān)社會責(zé)任。社會責(zé)任對于很多企業(yè)來說還是一個新的事物，尤其是科技行業(yè)，好的一面是我們能夠看到，騰訊、美團等一些頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在為此而努力。
去年11月，中國社科院曾經(jīng)發(fā)布了一份《中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告》，在20個行業(yè)排名里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會責(zé)任排名倒數(shù)第二?；ヂ?lián)網(wǎng)科技行業(yè)中只有美團、騰訊等頭部企業(yè)有企業(yè)社會責(zé)任的專欄和報告。
（20位外賣騎手加入搶險救災(zāi)）
從目前平臺企業(yè)履行社會責(zé)任的機制化探索來看，美團、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)顯然意識到了參與社會治理，承擔(dān)社會責(zé)任的必要性，并正在通過制度性安排，在關(guān)鍵時刻，讓渡商業(yè)利益，從而謀求更多社會利益。
事實上，當(dāng)社會價值落地成為企業(yè)內(nèi)化的制度，這意味共同富裕的時代基調(diào)下，商業(yè)文明開啟了新的迭代階段：社會化增長階段。
什么是商業(yè)文明的社會化增長？其實就是商業(yè)增長的底層要素增加了。
勞動力、技術(shù)、資本等要素之外，社會責(zé)任也成為商業(yè)文明可持續(xù)發(fā)展的底層要素。社會化增長的內(nèi)涵在于，企業(yè)的價值增長不單是利潤的增長、企業(yè)估值的增長，也同樣是社會貧富差距的縮小，生活品質(zhì)提高等社會化價值的增長。
新的階段對于平臺型企業(yè)也意味著新的挑戰(zhàn)。
社會化的增長意味著平臺不僅要有發(fā)展觀，更需要有治理觀，實現(xiàn)社會價值也不僅意味著只是關(guān)注細節(jié)，公益也更需要有大局觀。
長期來看，這場商業(yè)文明的迭代映射到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，可能也是一場頭部平臺企業(yè)的自我迭代：從依靠商業(yè)競爭力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，到依靠商業(yè)文明迭代帶動經(jīng)濟社會發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，它可能會創(chuàng)造一種全新的社會商業(yè)形態(tài)，并影響商業(yè)經(jīng)濟未來的發(fā)展方向。
雖然在現(xiàn)實中沒有“神奇”的外賣小哥，也同樣沒有“無所不能”的快遞員，有的只是與我們一樣在生活的道路上奔波的普通人。但是，群體的力量是不容忽視的，舍身跳橋救人的外賣小哥，送貨途中救人的京東快遞員，他們讓社會看到了一個群體的力量。
當(dāng)這樣一個優(yōu)秀的群體被恰當(dāng)?shù)亟M織起來，便能夠成為推動社會正向發(fā)展的巨大能量。
值得期望的是，我們看到外賣小哥、快遞小哥背后的平臺企業(yè)都在通過規(guī)則、制度，去鼓勵這樣具有高度社會價值的個人行為，在如今的時代語境下，其中隱藏著的不僅是企業(yè)自身的道德覺悟，同樣也是平臺企業(yè)對于社會責(zé)任的理解。
社會價值始終是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繞不開的命題，也是整個商業(yè)社會繞不開的命題，互聯(lián)網(wǎng)社會化增長的種子已經(jīng)播下，至于未來能夠結(jié)出怎樣的果實，不如交給時間去評判。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)