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今天我正奮力搬磚時(shí),突然收到老板的消息。
現(xiàn)在的心情就是非常后悔。
我錯(cuò)了,我一開始就錯(cuò)了,我如果不在朋友圈曬我的貓,我就不會(huì)被老板知道我養(yǎng)貓,老板不知道我養(yǎng)貓,我就不會(huì)要用100塊的預(yù)算去做一整個(gè)寵物糧行業(yè)的私域……
↑這是我的貓
但世上沒(méi)有后悔藥,老板說(shuō)要我干我就得干。
來(lái)挑戰(zhàn)一下100塊預(yù)算,怎么搭建寵物糧(周期性復(fù)購(gòu)類產(chǎn)品)的私域。
預(yù)算實(shí)在有限,人手就只有我一個(gè),私域的內(nèi)容生產(chǎn)、用戶服務(wù)運(yùn)維都得自己來(lái)。
私域的用戶來(lái)源,只選擇在線上成功下單購(gòu)買了我們商品的用戶。這些用戶屬于已付費(fèi)用戶,對(duì)我們產(chǎn)品和品牌有了一定認(rèn)知,可以省去前期培育的功夫,引導(dǎo)再次付費(fèi)的難度就下降了很多。
引流的方法就選擇在付費(fèi)成功后,客服發(fā)送二維碼,表示以后有任何售后問(wèn)題、養(yǎng)寵問(wèn)題都可以咨詢我們的養(yǎng)寵專家。
再通過(guò)電商平臺(tái)訂單手機(jī)號(hào)碼比對(duì)企微好友手機(jī)號(hào)碼,付費(fèi)后還沒(méi)加企微的用戶,一周電話回訪一次,實(shí)現(xiàn)付費(fèi)后添加企微90%的轉(zhuǎn)化率。
這些都是我的財(cái)神爺?。?/p>
隨著各種店家都開始做私域群,群聊觸達(dá)的比例越來(lái)越低,拉群發(fā)優(yōu)惠券的效果可以說(shuō)是微乎其微了。
如果要1V1私聊,那就非常的耗運(yùn)營(yíng)了。所以折中下來(lái)比較省運(yùn)營(yíng),轉(zhuǎn)化率又比較高的方案就是:先把人群分類,再進(jìn)行群發(fā)。
比如說(shuō)我把養(yǎng)貓的小姐姐單獨(dú)做一個(gè)標(biāo)簽組,這樣我就可以在添加好友后三天給這一群人1V1群發(fā):“小姐姐,你家貓咪吃了我家糧之后有沒(méi)有更加活潑???有沒(méi)有挑食啊?”這樣就可以帶給用戶個(gè)人專享體驗(yàn),我就好像是她的朋友一樣,記住了她和她家貓咪的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。說(shuō)不定我一感動(dòng)了小姐姐,馬上就可以升職加薪,當(dāng)上CEO,迎娶白富美,登上人生巔峰了!
想到這里,我立刻根據(jù)店家寵物糧進(jìn)行了用戶類別分類。
然后我再根據(jù)用戶的寵物情況及購(gòu)買的寵物糧重量,計(jì)算消耗速度,在糧快要吃完時(shí),開始朋友圈營(yíng)銷與私聊營(yíng)銷就可以了!
根據(jù)上述思路,并配置對(duì)應(yīng)階段的SOP。
如上圖,我準(zhǔn)備了給所有購(gòu)買品類用戶針對(duì)性的私聊促銷話術(shù)、朋友圈心智影響內(nèi)容,接下來(lái)配置好渠道二維碼自動(dòng)標(biāo)簽之后,即可讓用戶進(jìn)入我設(shè)定好的“劇本”。從第一天到完全不需要我們產(chǎn)品的最后一天,每一天應(yīng)該給他朋友圈看什么、私聊發(fā)什么,全都自動(dòng)運(yùn)行!
其中這比較需要注意的是,在私聊話術(shù)中,一定要注意不要用“微商”風(fēng)格的群發(fā)方式,使用用戶分類的方式群發(fā)最大的優(yōu)點(diǎn)就是,“知道用戶曾經(jīng)做過(guò)什么”。所以在話術(shù)中,帶上稱呼、或者是曾經(jīng)發(fā)生的事,可以有效拉近和用戶的距離,讓用戶感覺(jué)這不是一次群發(fā)推銷,而是一次“精心為我準(zhǔn)備的服務(wù)”。
比如說(shuō)“小姐姐,上次您買的貓糧快吃完了吧?”就比“?有個(gè)小驚喜,本周只要喝2杯luckin?就得1張4.2折券[咖啡]要不要馬上安排一杯呀~!”效果要更好。
如果沒(méi)有進(jìn)行用戶分層,瑞幸的群發(fā)方式是沒(méi)錯(cuò)的。倘若已經(jīng)進(jìn)行了用戶細(xì)分,還使用這種群發(fā)內(nèi)容,那就有點(diǎn)對(duì)不起自己打上的各種標(biāo)簽了。
2C的私域,更注重的應(yīng)該是拉近客戶與品牌的距離,而不僅僅只是為了促銷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍,新品牌不知凡幾,想要讓用戶記住你選擇你,一定是有獨(dú)特的定位,有品牌特色。相比較于在公域中,定向投放目標(biāo)用戶品牌廣告,產(chǎn)生曝光效應(yīng),讓用戶對(duì)你產(chǎn)生好感,在私域中,多次重復(fù)曝光給精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶成本更低,場(chǎng)景更多。
作為品牌方,并不是要求你在朋友圈中對(duì)你的用戶噓寒問(wèn)暖,打折送券。更應(yīng)該做的是用你品牌的身份,說(shuō)出用戶心里的話。選擇你品牌的原因,不僅僅是因?yàn)槟惚阋?、你有?yōu)惠,而是因?yàn)楸舜藘r(jià)值觀一致。就如耐克“Just do it”!用戶知道,選擇耐克,是因?yàn)樗臀乙话?,挑?zhàn)自我,不斷提高!
所以在給用戶打了標(biāo)簽之后,不要只想著給用戶推銷合適的產(chǎn)品,更應(yīng)該給用戶輸出品牌形象,讓用戶認(rèn)可品牌,占領(lǐng)用戶心智。
瑞幸品牌形象輸出
瑞幸促銷宣傳
在這里要重點(diǎn)說(shuō)一下,朋友圈內(nèi)容有兩種。一種是為了促銷的,即海報(bào)的目的是為了讓用戶看了就掃碼下單;另一種是品牌價(jià)值沉淀的,目的是讓用戶看了,加深品牌形象或者品牌定位在用戶心中的印象。
凱文萊恩凱勒的《戰(zhàn)略品牌管理》中有提到,一個(gè)品牌會(huì)有許多無(wú)形資產(chǎn),以下四類尤為重要:
用戶形象
購(gòu)買及使用情景
品牌個(gè)性和價(jià)值
品牌歷史、傳承及體驗(yàn)
從這一點(diǎn)再看瑞幸咖啡第一個(gè)海報(bào)中就完美的體現(xiàn)了用戶形象與產(chǎn)品使用場(chǎng)景。大多數(shù)人看瑞幸的私域,只看到了如潮水般的折扣券,卻沒(méi)有看到其中的品牌宣傳。瑞幸私域中的用戶,已經(jīng)一次次的被“年輕、活潑、時(shí)尚”的年輕人,手里拿著小藍(lán)杯咖啡的形象吸引。相對(duì)于星巴克的白領(lǐng)用戶形象,瑞幸已經(jīng)在年輕、活潑的用戶形象中牢牢站住了腳。
看著瑞幸的完美答卷,我毫不猶豫的在朋友圈SOP中加上了用戶形象、品牌歷史、品牌故事相關(guān)的朋友圈內(nèi)容,完善了我的私域推廣內(nèi)容。
最后我用一百塊,買通了公司銷售部同事,給我開通了一個(gè)洛書SMR的賬號(hào),將我的話術(shù)配置了上去。接下來(lái)我只要坐著等用戶加過(guò)來(lái),通過(guò)用戶與機(jī)器人的交流添加一些自動(dòng)標(biāo)簽策略,優(yōu)化SOP話術(shù)就好了!
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)