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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
互聯(lián)網(wǎng)到處是預(yù)售
2021-11-17 17:11:44


燃次元(ID:chaintruth)原創(chuàng)

燃財(cái)經(jīng)出品

作者 | 謝中秀

編輯 | 鄧雙琳


11月7日,北京下了大雪,出行需要穿羽絨服,但王曉剛剛才收到兩個(gè)月前買的薄外套,這讓她有些哭笑不得。發(fā)貨速度追不上降溫速度,是今年不少“網(wǎng)購(gòu)人”的共同感受。


雙11期間,燃財(cái)經(jīng)打開(kāi)淘寶、拼多多、抖音商城、快手小店、京東等多個(gè)電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),上面均有不少預(yù)售商品。其中女裝頻道是“重災(zāi)區(qū)”,快手小店和淘寶的預(yù)售情況最為嚴(yán)重,隨手劃過(guò)兩三頁(yè),落入眼底的12件商品里大概有9件、10件都是預(yù)售;拼多多次之,每10件商品中約有5件是預(yù)售;抖音商城則偶爾可見(jiàn)一兩件預(yù)售商品。


圖 / 拼多多商品頁(yè)面     來(lái)源 / 燃財(cái)經(jīng)截圖

燃財(cái)經(jīng)在微博、小紅書(shū)等多個(gè)社交平臺(tái),都看到網(wǎng)友們對(duì)于電商預(yù)售的不滿。比如有小紅書(shū)用戶就表示:“一個(gè)月前買的打底衫至今未發(fā)貨,最近想買一件毛衣御寒,結(jié)果還是預(yù)售,發(fā)貨期都排到了12月?!鄙踔劣杏脩糁毖裕骸半y道現(xiàn)在電商賣現(xiàn)貨是犯法嗎?動(dòng)不動(dòng)就是預(yù)售15-25個(gè)工作日。”


“也許是疫情影響很大吧。印象中從去年開(kāi)始,電商預(yù)售的產(chǎn)品就越來(lái)越多了?!辟Y深“網(wǎng)購(gòu)人”沈清回憶道, “記憶中預(yù)售的重災(zāi)區(qū)是衣服,尤其是秋冬裝,動(dòng)不動(dòng)就是半個(gè)月一個(gè)月才發(fā)貨。同時(shí),個(gè)人設(shè)計(jì)品牌預(yù)售的情況也比較常見(jiàn)。”


預(yù)售作為雙11的玩法之一,可能是當(dāng)下電商平臺(tái)預(yù)售商品頗多的一個(gè)原因。但從去年開(kāi)始刮起來(lái)的這股預(yù)售風(fēng),跟市場(chǎng)環(huán)境變化和供應(yīng)鏈短缺也不無(wú)關(guān)系。


多位商家告訴燃財(cái)經(jīng),選擇預(yù)售的原因,可能有多種情況,比如戰(zhàn)略選擇,先以少量貨試探市場(chǎng),或者為避免庫(kù)存壓力不囤貨;再比如客觀因素限制,限電影響工廠產(chǎn)能、原材料短缺無(wú)法保障生產(chǎn)等等。


“市場(chǎng)就是這樣,新款不會(huì)備那么多貨。”業(yè)內(nèi)人士楊洋告訴燃財(cái)經(jīng),“同時(shí)疫情對(duì)大家也有影響,在戰(zhàn)略上更審慎了一些,所以選擇了先拿到單再制作的方式?!?/p>


但這似乎正在造就惡性循環(huán),因?yàn)橄M(fèi)者正在被推著“逃離”預(yù)售店鋪?!耙话阆聠稳炝诉€不發(fā)貨就會(huì)換別家購(gòu)買。現(xiàn)在電商同質(zhì)化那么嚴(yán)重,并不是非那一家店不可。”沈清已經(jīng)重新回到了線下:“當(dāng)場(chǎng)就能試,試了就能買。質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格還行,我干嘛還去線上受那氣?”


中國(guó)服裝協(xié)會(huì)編著的《2020-2021中國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2020年,受疫情影響,一季度我國(guó)穿類商品網(wǎng)上零售額增速為-15.1%。此后雖逐步恢復(fù),但直到8月底,才累計(jì)回正——2020年1-8月,我國(guó)穿類商品網(wǎng)上零售額增速只有1.1%,遠(yuǎn)低于其他品類。


業(yè)內(nèi)人士說(shuō),服裝是最適合電商的品類之一,也是電商平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的領(lǐng)域,這兩年,隨著抖音、快手、微信等平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力電商,服裝商家的營(yíng)銷壓力越來(lái)越大,“除了極少數(shù)服裝品牌有相對(duì)固定的擁躉,不擔(dān)心銷量外,絕大部分服裝產(chǎn)品都要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝,所以,盡可能降低庫(kù)存壓力,是必然的選擇?!?/p>


對(duì)于服裝商家來(lái)說(shuō),用預(yù)售的方式來(lái)減低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),只是治標(biāo)不治本的辦法。這位業(yè)內(nèi)人士表示,服裝品類最好的發(fā)展路徑,還是品牌化,擁有自己的忠實(shí)粉絲群體,這才是根本。


預(yù)售不討喜


作為一名“偽三坑少女”(“三坑”指漢服、Lolita服飾、JK制服),大花經(jīng)歷過(guò)多次預(yù)售。


“我不是純正的‘三坑少女’,但是我喜歡漂亮衣服,所以漢服、Lolita服飾、JK制服我都買過(guò)?!印路?yàn)楸容^小眾,所以一般都會(huì)先開(kāi)預(yù)售,攢夠訂單再去找工廠制作,不然開(kāi)模的錢都不夠。所以我們買家也都理解?!贝蠡ǜ嬖V燃財(cái)經(jīng)。


大花印象中,買“三坑”衣服等上兩三個(gè)月是常事。而有一件Lolita服飾,大花在2021年2月下單,直到7月才發(fā)貨,等了近半年。“期間我搬了一次家,但下單時(shí)填的是之前住的地方??爝f給我打電話時(shí)還折騰了一趟,才轉(zhuǎn)送到我現(xiàn)在的住址?!贝蠡ɑ貞浀馈?/p>


沈清也等過(guò)一次預(yù)售:“差不多也是去年這個(gè)時(shí)候,我在常買的一家個(gè)人設(shè)計(jì)店鋪買秋冬的衣服,下單了一件外衣,快發(fā)貨的時(shí)候店家跟我說(shuō)面料沒(méi)了、工廠延期了,需要再等等。我當(dāng)時(shí)很喜歡這家店鋪的設(shè)計(jì),又懶得退,就一直等到了第二年開(kāi)春?!?/p>


提及預(yù)售,王曉也有一肚子的苦水要吐。王曉在今年9月中旬買了一雙預(yù)售的長(zhǎng)靴,下單時(shí)頁(yè)面顯示7-15天發(fā)貨,但王曉實(shí)際上卻等待了25天左右才拿到商品?!案x譜的是,這雙靴子的顏色還發(fā)錯(cuò)貨了,我找客服換貨時(shí),客服竟然說(shuō)換顏色需要再等7-15個(gè)工作日,這明擺著是把消費(fèi)者‘當(dāng)猴?!!蓖鯐詺鈶嵳f(shuō)道。


近兩年,預(yù)售從小范圍逐漸變得普遍起來(lái),甚至一些電商平臺(tái)的大促節(jié)日也變成了“教育”大眾接受預(yù)售模式的環(huán)節(jié)。


“大概從2015年開(kāi)始,電商平臺(tái)就開(kāi)始搞預(yù)售那一套了。但可能當(dāng)時(shí)戰(zhàn)線不長(zhǎng),參與預(yù)售的商家也不多,所以感受并不深。2017年以來(lái),預(yù)售在電商平臺(tái)的大促中大有愈演愈烈之勢(shì)。而這兩年,雙11戰(zhàn)線長(zhǎng)達(dá)20多天,預(yù)售還越來(lái)越多,真是讓人心煩?!弊鳛槎嗄觌p11大促參與人員,沈清回憶道。


燃財(cái)經(jīng)查閱資料發(fā)現(xiàn),早在2012年,預(yù)售就已經(jīng)出現(xiàn)了,一份生效于2012年12月15日的“天貓預(yù)售規(guī)則”顯示,天貓預(yù)售最開(kāi)始作為一個(gè)頻道出現(xiàn),旨在用戶提出需求量,供應(yīng)方根據(jù)需求生產(chǎn)產(chǎn)品并提供給用戶。對(duì)于供應(yīng)方來(lái)說(shuō),預(yù)先知道需求可以計(jì)劃性生產(chǎn),從而減少積壓或緊急加產(chǎn)造成的成本;對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),同樣的產(chǎn)品價(jià)格可以更低。


一份《天貓預(yù)售頻道(C2B模式)管理規(guī)范》也顯示,預(yù)售模式主要包括新品上市、新品探市、定制??睢⑾∪毕蘖?、當(dāng)季時(shí)令、進(jìn)口商品。


這種模式還比較值得理解。大花認(rèn)為,“新品以少量產(chǎn)品來(lái)試探市場(chǎng)是合理的,因?yàn)椴恢朗袌?chǎng)接受程度嘛。另外像‘三坑’這種小眾商品,類似于定制??睢⑾∪毕蘖恳彩强梢岳斫獾?。時(shí)令和進(jìn)口也都需要時(shí)間。”


只是,如今有的預(yù)售似乎已經(jīng)偏離了“初心”,不論是不是小眾商品、商家有沒(méi)有生產(chǎn)能力,全都玩起了預(yù)售那一套,而且每逢大促必預(yù)售。王曉已經(jīng)失去了參與大促的熱情,“優(yōu)惠越來(lái)越低、玩法越來(lái)越復(fù)雜,戰(zhàn)線也越來(lái)越長(zhǎng),購(gòu)買東西的耐心幾乎都被耗盡了?!?/p>


同時(shí),預(yù)售的產(chǎn)品涉及范圍也越來(lái)越廣,可謂“萬(wàn)物皆可預(yù)售”。燃財(cái)經(jīng)瀏覽各大電商APP和社交平臺(tái)看到,出現(xiàn)在預(yù)售列表里的商品已經(jīng)不僅局限于衣服,還有襪子、棉拖鞋、手機(jī)殼、衛(wèi)生紙,甚至生抽。“生抽為什么也要預(yù)售?”大花疑惑道。


“我記得以前電商都是以‘快’為噱頭的。經(jīng)常宣傳快遞時(shí)間從7天縮短到3天,還有什么隔日達(dá),巴不得你一下單就把商品塞你手上。怎么大家現(xiàn)在都開(kāi)始比‘慢’了嗎?”大花表示不理解。


更令大花覺(jué)得吊詭的是,許多“三坑”店鋪都有現(xiàn)貨了,而她關(guān)注的很多日常服裝店鋪竟然搞起了預(yù)售?!拔谊P(guān)注的五家賣‘常服’的店鋪,有幾百萬(wàn)粉絲的那種大店,其中三家都在搞預(yù)售。有的是新款,我也理解,畢竟我等‘三坑’等習(xí)慣了。但前幾天我問(wèn)了一件8月份上的舊款,也是預(yù)售,下單后25天內(nèi)才能發(fā)貨,這就不是很合理了?!?/p>


商家為何預(yù)售?


“對(duì)于預(yù)售,商家也受諸多原因限制。但你很難跟購(gòu)買者解釋,他們只會(huì)覺(jué)得‘為什么要等那么久才發(fā)貨,你是收到訂單才開(kāi)始種棉花嗎’。”店鋪正上著預(yù)售服裝的店主京京苦笑道。


其實(shí)商家預(yù)售一般有幾種情況。在淘寶和拼多多開(kāi)著一家童裝店的肖北介紹,“一是試探市場(chǎng),比如推出新品的時(shí)候,先小規(guī)模生產(chǎn)一批、投放市場(chǎng),看預(yù)售的反饋,再考慮是否加大生產(chǎn)規(guī)模,也可以根據(jù)預(yù)售的情況來(lái)調(diào)整生產(chǎn),比如賣得好的顏色和尺碼我就多做一些,賣得不好的我就少做一些?!?/p>


“第二種情況則是工廠產(chǎn)能不足,生產(chǎn)跟不上,只能拉長(zhǎng)時(shí)間。第三種則是為了搶占市場(chǎng),先用預(yù)售把商品推入市場(chǎng),把喜歡這個(gè)款式的人群拉過(guò)來(lái),這樣就穩(wěn)固了自己的顧客,顧客也不會(huì)流失到別的店鋪去。”肖北補(bǔ)充道。


但在大花看來(lái),這純粹是將時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上的詭辯?!鞍驯驹撚缮碳页袚?dān)的生產(chǎn)、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上,讓消費(fèi)者通過(guò)預(yù)先付出的金錢和等待的時(shí)間來(lái)承擔(dān),我看不出這種方式哪里合理。”


不過(guò)在商家策略之外,原材料和產(chǎn)能的制約更加嚴(yán)峻。京京直言:“現(xiàn)在從原材料就開(kāi)始短缺了,要啥面料都沒(méi)有,得等。有時(shí)候中午還有的面料,下一秒就被別人定走了。還有些賣得比較好的面料,要按報(bào)單順序分,分不到你就得等下一缸面料?!?/p>


“同時(shí),限電也影響了生產(chǎn)?!本┚┙榻B。今年9月,限電的消息從多個(gè)地方傳出。有統(tǒng)計(jì)顯示,南方有20多個(gè)城市進(jìn)入有序用電模式,這其中也包括服裝工廠聚集的廣東和浙江。一位廣東省中山市的PVC制造工廠主告訴燃財(cái)經(jīng):“我們大概從中秋節(jié)開(kāi)始限電,以前是做六休一,現(xiàn)在是開(kāi)二停五。產(chǎn)能只剩原來(lái)的三分之一?!?/p>


“我們制造業(yè)的都是這樣。紡織廠的話,應(yīng)該也受限電影響。但不知道具體的情況。”這位工廠主補(bǔ)充道。有浙江的人士向燃財(cái)經(jīng)表示:“家隔壁的服裝工廠,現(xiàn)在是做一休一的狀態(tài)?!?/p>


而限電導(dǎo)致工廠產(chǎn)能受限,不僅影響制作成衣環(huán)節(jié),也影響原材料的供應(yīng)?!笆芤咔楹拖揠娪绊?,很多面料的生產(chǎn)都跟不上。我家雖然有自己的工廠,生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以自己把控。但原材料、面料還是得等上游廠家供貨,現(xiàn)在都得等、要預(yù)定。拿不到面料,我們也無(wú)法生產(chǎn)、上貨。”京京說(shuō)道。


圖 / 抖音商城店家對(duì)預(yù)售的解釋       來(lái)源 / 燃財(cái)經(jīng)截圖

另外,平臺(tái)的規(guī)則也在影響商家的選擇。“之前我們可能都會(huì)寫預(yù)售幾天、幾號(hào)發(fā)貨。但現(xiàn)在淘寶有超時(shí)賠付的功能,只要超時(shí),買家一投訴就要賠付整個(gè)訂單的10%,就是說(shuō)如果一個(gè)訂單有多件產(chǎn)品,其中一件超時(shí)、其他都按時(shí)到了,我也要賠付整個(gè)訂單的10%。并且,就算后續(xù)買家退款,這個(gè)賠付也是不撤回的。所以現(xiàn)在賣家寧愿把預(yù)售時(shí)間寫長(zhǎng)一點(diǎn)?!本┚┍硎尽?/p>


快手今年的“116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”也提前至10月20日開(kāi)始。燃財(cái)經(jīng)在快手“好物推薦官”類目下幾個(gè)排名前列的主播的小黃車?yán)锟吹剑S多商品下單頁(yè)面都顯示“付款后28天內(nèi)發(fā)貨”、“付款后30天內(nèi)發(fā)貨”,甚至還有“付款后90天內(nèi)發(fā)貨”。據(jù)了解,快手可以掛預(yù)售的商品,但平臺(tái)要求發(fā)貨時(shí)間在48小時(shí)之內(nèi),如果是預(yù)售商品,需要將商品設(shè)置成全款預(yù)售,并且在商品詳情頁(yè)進(jìn)行說(shuō)明,不支持定金預(yù)售商品。


預(yù)售的模式表面上看似平衡了商家怕積壓庫(kù)存和消費(fèi)者想要以更低價(jià)格購(gòu)買商品的需求,但實(shí)際上,這一模式似乎正在讓部分商家和購(gòu)買者形成了“雙輸”的狀態(tài)。


“購(gòu)買者都說(shuō)我們‘空手套白狼’,但其實(shí)買家確認(rèn)收貨前,款項(xiàng)都是由平臺(tái)代管的,并不會(huì)到賣家賬上。而且,現(xiàn)在搞預(yù)售,買家不樂(lè)意,賣家也困難重重。一是因?yàn)樵谫I家確認(rèn)收貨前,賣家是收不到款的,所以整個(gè)生產(chǎn)期都是空窗期,資金壓力很大;二是預(yù)售拉長(zhǎng)之后,許多買家等不了那么久導(dǎo)致購(gòu)買量減少,另外款式過(guò)期了退單又會(huì)增加,所以銷售壓力和庫(kù)存壓力也很大?!本┚└袊@道。


“這兩年我們的銷售量還是保持了一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài),呈現(xiàn)了增長(zhǎng)。但坦白來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)化率是下降的。如果是現(xiàn)貨的話,肯定會(huì)更好賣?!本┚┍硎尽?/p>


預(yù)售何時(shí)休?


消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售的反感,并沒(méi)有改變商家和平臺(tái)對(duì)預(yù)售的態(tài)度。


根據(jù)一些電商平臺(tái)的雙11規(guī)則,今年雙11在10月20日晚上八點(diǎn)啟動(dòng),10月20日至10月31日為預(yù)售期,之后是所謂的付尾款和雙11高潮期。


10月21日,雙11剛剛拉開(kāi)帷幕僅四個(gè)小時(shí),各大平臺(tái)和主播就迫不及待發(fā)布了“雙11戰(zhàn)報(bào)”。比如李佳琦和薇婭,數(shù)據(jù)顯示,10月20日李佳琦直播間累計(jì)觀看數(shù)為2.48億人次,首日預(yù)售直播銷售額為106.53億元;薇婭直播間則是觀看人數(shù)2.39億人次,首日預(yù)售直播銷售額82.52億元。


同時(shí),天貓?zhí)詫?、京東也發(fā)布了“戰(zhàn)績(jī)”。天貓多名商家統(tǒng)計(jì)預(yù)售首日戰(zhàn)績(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn),預(yù)售一天的銷售額已經(jīng)超過(guò)去年10月21日至11月10日整個(gè)預(yù)售階段的銷售額。京東也發(fā)布數(shù)據(jù)稱:10月20日預(yù)售4小時(shí)的下單用戶數(shù)同比去年預(yù)售首日提升將近40%,大量品牌在晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售后,突破去年預(yù)售首日全天的預(yù)售紀(jì)錄。


“預(yù)售像是華麗的外衣,”大花直言,“沒(méi)人知道外衣下的真相。這個(gè)所謂又創(chuàng)新高的預(yù)售額,到底是僅定金,還是定金加尾款,又是否減去了優(yōu)惠,是商家和平臺(tái)實(shí)際到手?有分析說(shuō)這個(gè)銷售額是按照商品原價(jià),而不是優(yōu)惠價(jià)計(jì)算的。如果是這樣,這泡沫可就太大了?!?/p>


在預(yù)售的規(guī)則下,平臺(tái)賺了好看的數(shù)據(jù),商家降低了庫(kù)存壓力,但一部分消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)則被忽略了。


“最開(kāi)始預(yù)售代表著優(yōu)惠,因?yàn)閰⑴c預(yù)售會(huì)有更低的價(jià)格,還有額外的折扣。但現(xiàn)在預(yù)售成了一種標(biāo)配,平時(shí)商家預(yù)售的商品幾乎沒(méi)有折扣。到了大促,預(yù)售的商品則又綁定了諸多復(fù)雜的條件,比如定金膨脹,而且付尾款時(shí)間和其他商品不同、不可以一同參加滿減。”沈清說(shuō)道。


對(duì)買家來(lái)說(shuō),預(yù)售甚至成了一種負(fù)擔(dān)和阻礙?!斑@兩天我的洗面奶沒(méi)有了,想買一個(gè)別人推薦的品牌。結(jié)果打開(kāi)淘寶一看,它在預(yù)售,現(xiàn)在付定金,11月1日付尾款后兩天內(nèi)才能發(fā)貨。所以我果斷在線下買了。”沈清表示,“平時(shí)店鋪的預(yù)售也是。天氣一天一個(gè)樣,都降溫到穿羽絨服的溫度了,一個(gè)月前買的秋天穿的針織外套還沒(méi)發(fā)貨?!?/p>


“以前參與雙11,是為了買剛需,而現(xiàn)在只能‘囤’剛需,急需的一些生活用品只能去線下買。比如,我的粉底液用沒(méi)了,但這款粉底液在旗艦店是預(yù)售狀態(tài),再著急也要等著,所以我索性去專柜買了,貴點(diǎn)就貴點(diǎn)?!蓖鯐哉f(shuō)。


“商家也是無(wú)奈之舉?!毙け敝毖?,“我是2020年疫情期間加入服裝電商行業(yè)的。大概從2016年開(kāi)始,電商就不好做了,尤其是服裝品類,因?yàn)榱髁恳?jiàn)頂,就那么點(diǎn)客戶,而商品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,所以大家需要互相爭(zhēng)搶客戶,幾乎爭(zhēng)得你死我活。當(dāng)然優(yōu)惠是爭(zhēng)搶客戶最簡(jiǎn)單直接的方法,這一點(diǎn)拼多多就是很好的例子。但誰(shuí)也經(jīng)不住一直讓利,所以也會(huì)采取用預(yù)售鎖定客戶的方式。”


至于預(yù)售的出路,肖北也看不清楚?!叭绻且?yàn)槿痹牧稀⑸a(chǎn)跟不上的這種預(yù)售,也許隨著原材料緊張情況的改善,未來(lái)會(huì)有所緩解。但如果是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng),采取預(yù)售來(lái)鎖定客戶的這種預(yù)售,可能很難改善。另外,現(xiàn)在工廠的情況也不容樂(lè)觀,年輕人并不青睞去生產(chǎn)線工作,我們之前去工廠,看到生產(chǎn)線上都是30-50歲的中年員工,生產(chǎn)速度難免會(huì)變慢?!?/p>


也有商家十分樂(lè)觀地對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示,“電商的款式和價(jià)格還是有優(yōu)勢(shì)的,你看現(xiàn)在小姐姐還是在在網(wǎng)上買衣服的多?!?/p>


但這些“樂(lè)觀”的商家沒(méi)有看到的是,已經(jīng)有消費(fèi)者開(kāi)始“逃離”線上了。比如沈清就表示,“我以前大概每個(gè)月都要收三四件電商服裝的快遞。但剛剛查了購(gòu)物車,今年過(guò)去10個(gè)月了,我只下單了五件。而在實(shí)體店買的衣服,數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了電商?!?/p>


王曉則認(rèn)為,預(yù)售是一種針對(duì)消費(fèi)者的“PUA”?!拔椰F(xiàn)在開(kāi)始有意識(shí)的‘反PUA’了,一件衣服如果預(yù)售很久,再喜歡我也不會(huì)買,我的時(shí)間也很值錢,不會(huì)浪費(fèi)在幫商家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)上。這樣堅(jiān)持一段時(shí)間后,消費(fèi)明顯理性了很多?!蓖鯐员硎?。


這次雙11,預(yù)售帶來(lái)的銷售數(shù)據(jù),又讓平臺(tái)和商家為之歡呼。只是在數(shù)字背后,消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)如何,或許更應(yīng)該深究。


*文中沈清、大花、楊洋、肖北、京京、王曉為化名。

*免責(zé)聲明:在任何情況下,本文中的信息或所表述的意見(jiàn),均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。


-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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