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在泛美業(yè)領(lǐng)域,對于一些業(yè)務(wù)經(jīng)營較好的門店,或者火爆的課程或受喜愛度比較高的教練,都會遇到「一課難求」的問題,針對這個問題,合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠給用戶帶來良好的體驗(yàn),對門店來說,也能創(chuàng)收或消耗負(fù)債。
在瑜伽、舞蹈、健身等行業(yè)門店經(jīng)營中,授課或訓(xùn)練是以「課程」的形式進(jìn)行的。
針對團(tuán)課課程會預(yù)先排課,排課完成后會員可通過小程序、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行對課程自主預(yù)約或由門店進(jìn)行代預(yù)約。
團(tuán)課的課程一般有最大人數(shù)限制,對于一些業(yè)務(wù)經(jīng)營較好的門店,或者較為火爆、搶手的課程或教練,經(jīng)常會發(fā)生預(yù)約人數(shù)超過課程最大人數(shù)的場景。
門店為確保正常的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員體驗(yàn),會嚴(yán)格控制最大人數(shù),導(dǎo)致想預(yù)約該課程人無法進(jìn)行預(yù)約;一旦已預(yù)約的會員取消課程時,又會導(dǎo)致幾個問題:
(1)有空位可預(yù)約信息時存在信息差。
想預(yù)約該課程的會員,不知道該課程有空位可預(yù)約。
(2)存在預(yù)約先后的公平問題。
最先想預(yù)約該課程的會員,因?yàn)轭A(yù)約時間先后關(guān)系,課程被最先知道有空位可預(yù)約上,導(dǎo)致最先想預(yù)約該課程的會員又預(yù)約不上。
(3)多個用戶同一時間預(yù)約有限的空缺位時,用戶體驗(yàn)很差。
因?yàn)榇嬖谛畔⒉?,?dāng)有空位無會員預(yù)約時,門店?duì)I收和會員卡消耗又會受到一定的影響。
1、排隊(duì)候補(bǔ)規(guī)則定義:
(1)預(yù)約人數(shù)滿后,會員可操作排隊(duì),排隊(duì)后進(jìn)入候補(bǔ)序列。
(2)當(dāng)會員取消預(yù)約后,候補(bǔ)會員可按排隊(duì)時間的先后順序系統(tǒng)處理自動預(yù)約。
(3)排隊(duì)中,可手動取消排隊(duì);
(4)候補(bǔ)成功即為:系統(tǒng)處理自動預(yù)約成功;候補(bǔ)失敗為:系統(tǒng)處理自動排隊(duì)失敗;
人群限制:
(5)排隊(duì)候補(bǔ)功能僅針對有會員卡排隊(duì)的場景;體驗(yàn)會員不支持排隊(duì)候補(bǔ)。
2、排隊(duì)狀態(tài)
(1)排隊(duì)中:進(jìn)入排隊(duì)序列
可操作「取消排隊(duì)」
(2)排隊(duì)成功
可操作「取消排隊(duì)」
(3)排隊(duì)失?。哼M(jìn)入排隊(duì)序列,但未排隊(duì)成功
(4)取消排隊(duì):手動取消排隊(duì)、或課程取消后排隊(duì)取消
(1)排隊(duì)候補(bǔ)開關(guān)
(2)最大排隊(duì)人數(shù)
(3)開課前***分鐘停止排隊(duì)
該字段限制會員最晚可排隊(duì)的時間,超過該時間后用戶將將不可排隊(duì)。
(4)開課前***分鐘停止候補(bǔ)
候補(bǔ)與排隊(duì)的區(qū)別:
排隊(duì)限制用戶能不能進(jìn)入排序序列;候補(bǔ)限制已經(jīng)進(jìn)入排隊(duì)序列的用戶最晚候補(bǔ)時間,超過該時間后系統(tǒng)自動處理自動取消候補(bǔ),并返還相應(yīng)的扣卡金額或次數(shù)。
針對開啟排隊(duì)候補(bǔ)且預(yù)約人數(shù)已滿的團(tuán)課,對該課程進(jìn)行排隊(duì)場景的單獨(dú)處理。
需要主要的是:排隊(duì)場景,排隊(duì)最大人數(shù)已滿時,需要考慮頁面交互展示。
已進(jìn)入排隊(duì)的會員,需要展示當(dāng)前的排隊(duì)位次,方便門店查詢會員的排隊(duì)次序。
進(jìn)入排隊(duì)序列的會員可進(jìn)行取消排隊(duì)操作。
當(dāng)有預(yù)約會員取消時,排隊(duì)會員根據(jù)排隊(duì)位次進(jìn)行自動補(bǔ)位預(yù)約成功,同時消息提示會員排隊(duì)成功。
會員端的排隊(duì),需要區(qū)分「預(yù)約」與「排隊(duì)」功能,給與用戶明顯的提示。
通過按鈕的顏色及文案進(jìn)行區(qū)分「預(yù)約」與「排隊(duì)」。
需要主要的是:當(dāng)用戶已經(jīng)排隊(duì)成功時,需要告知用戶排隊(duì)次序。
已預(yù)約的排隊(duì)支持取消排隊(duì)。
當(dāng)以下場景時,都應(yīng)當(dāng)給與用戶相應(yīng)的公眾號推送或短信推送,及時告知用戶相應(yīng)的狀態(tài),以保證用戶的體驗(yàn)。
(1)進(jìn)入排隊(duì)序列時
當(dāng)用戶不方便自主排隊(duì)時,需要門店或教練進(jìn)行代排隊(duì),及時告知會員處理進(jìn)度,這種場景需要對會員進(jìn)行消息推送。
(2)排隊(duì)成功、失敗時
排隊(duì)成功時,對會員進(jìn)行消息推送,方便會員及時進(jìn)行時間安排。
(3)會員取消排隊(duì)時
場景同進(jìn)入排隊(duì)序列時,當(dāng)用戶不方便自主排隊(duì)時,需要門店或教練進(jìn)行代取消排隊(duì)。
(4)課程取消時
當(dāng)會員排隊(duì)的課程因門店時間安排、教練個人原因等特殊場景需要取消課程時,該課程相應(yīng)的「預(yù)約」、「排隊(duì)」都將做取消處理,這種場景也需對會員進(jìn)行及時告知。
排隊(duì)候補(bǔ)場景在門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中必不可少,排隊(duì)功能設(shè)計(jì)的是否合理,會直接影響對門店的營收和用戶的體驗(yàn)。需求場景的了解程度對功能設(shè)計(jì)至關(guān)重要,不僅是排隊(duì),對其他功能的設(shè)計(jì)或是優(yōu)化都是如此,場景分析的越細(xì)致,越能設(shè)計(jì)貼合用戶需求的功能,越能提高用戶的滿意度。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)