很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如何從紅海競爭中脫穎而出，才是海內(nèi)外品牌們關(guān)注的重點。
撰文/ 孟會緣
編輯/ 李覲麟
這兩天，有著“羽絨服界愛馬仕”之稱的加拿大鵝，憑“質(zhì)量問題”、“虛假宣傳”、“不予退貨”等負(fù)面爆料成為了熱搜榜上的?？?。
價值上萬元的羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題竟然不給退換？更甚者，原來這只是中國區(qū)的通用條款。一時間，對這種明顯的“雙標(biāo)”行為，不僅消費者感到憤怒，連央媒也看不下去了：11月30日，央廣網(wǎng)發(fā)布評論文章——《質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛》。
其實如果稍加了解就可得知，近幾年里在國內(nèi)市場作妖“翻車”的海外品牌，遠(yuǎn)不止加拿大鵝一個。早前已有ZARA和H＆M憑自家的劣質(zhì)服裝，親身挑戰(zhàn)了國內(nèi)市場和消費者的忍耐底線，也順利將自己釘在了不誠信商家的恥辱柱上。
說到底，消費者在意的還是產(chǎn)品質(zhì)量和消費體驗，尤其是當(dāng)下國內(nèi)服裝品牌眾多，消費者的選擇既可以是從源頭工廠直播間購買，也可以跟隨穿搭主播的腳步去淘電商小店。當(dāng)海外品牌的口碑被不佳的品質(zhì)和不當(dāng)?shù)姆?wù)敗壞，消費者知雷踩雷的幾率還有多大？
截止目前，#加拿大鵝暴跌#已經(jīng)獲得了2.3億閱讀量、1.3萬討論量的“好成績”。顯然，加拿大鵝這只傲嬌的“鵝”出事之后，國內(nèi)消費者的憤怒都齊齊轉(zhuǎn)變成了關(guān)注度，但對其而言，突然爆炸的流量帶來的卻是十足的負(fù)面影響。
加拿大鵝萬萬沒想到，那件在10月27日被某位消費者買回家的萬元羽絨服，會引爆如此大的輿論風(fēng)波——該顧客發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯后找到加拿大鵝尋求退款，卻被告知其購買時簽署的“更換條款”早已寫明，所有中國大陸的專門店售賣的商品均不得退貨。
不僅如此，加拿大鵝后續(xù)還被曝出“內(nèi)外雙標(biāo)”行為，即“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣商品不得退貨是中國區(qū)通用條款”，更是讓不少人驚掉了下巴。
隨著“質(zhì)量問題”、“虛假宣傳”、“不予退貨”、“霸王條款”等黑料的曝出和持續(xù)發(fā)酵，察覺到事情的嚴(yán)重性，加拿大鵝終于在12月1日上午10點緊急改口，發(fā)布了最新聲明稱中國大陸門店可退貨退款，“質(zhì)量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)?！?/p>
但為時已晚，在被網(wǎng)友炮轟、被官媒點名批評、被相關(guān)部門約談之后，對迫于輿論壓力才調(diào)低姿態(tài)放**段的加拿大鵝，消費者們顯然不太買賬。
在其致歉微博下，高贊的都是網(wǎng)友的抵制留言：“在國外不管在哪買什么東西退換貨簡單得跟什么似的，你在中國大陸憑啥有這樣的霸王條款？幾天上了多少次熱搜？還讓不讓以前的消費者穿了？現(xiàn)在穿出去跟過街老鼠似的。滿臉寫著‘人傻被宰’。”
加拿大鵝致歉微博下的評論
實際上，除了加拿大鵝之外，海外品牌因“以次充好”、“虛假宣傳”等原因被罰已是常有之事。
鋅刻度通過在愛企查搜索發(fā)現(xiàn)，如阿迪達(dá)斯（中國）有限公司就因“對商品或者服務(wù)作虛假”或者“引人誤解的宣傳”被罰款4.5萬元；喬治阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被罰款3.446473萬元；卡索多麗婭貿(mào)易（上海）有限公司因“發(fā)布虛假廣告”被罰約7.38萬元，該公司旗下有Calzedonia、Falconeri等意大利時尚品牌；更別提還有今年以來屢此因“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”而翻車的H&M和ZARA了。
數(shù)據(jù)來源：愛企查
在國內(nèi)越來越追求個性化、差異化、小眾化的主流消費人群看來，剝?nèi)ズＭ馄放乒猸h(huán)，這些品牌粗制濫造的產(chǎn)品和不夠到位的服務(wù)著實不夠討喜，還有人戲稱，“它們是靠實力登上了服裝消費‘黑榜’”。
而今，阿迪達(dá)斯、Zara、H&M......被消費者們“打入冷宮”的諸多海外品牌中，又多了一個加拿大鵝。
海外品牌還在秉持著前倨后恭的態(tài)度，吃品牌光環(huán)的老本坐等顧客上門，但它們沒有考慮到，國內(nèi)服裝消費市場已經(jīng)變了天地。
前段時間，一則“主播雪山現(xiàn)場直播賣羽絨服”的消息讓不少人看呆了眼。某國產(chǎn)羽絨服品牌將直播間搬到了雪山上，現(xiàn)場為觀眾展示其羽絨服的防寒效果，被網(wǎng)友稱為，“直播帶貨天花板”。
據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，2021年8月30日的這場雪山直播，總觀看人次（當(dāng)日一共進(jìn)行了三次直播）達(dá)到81.9萬，在線人數(shù)峰值達(dá)1.2萬，實現(xiàn)了單日漲粉1.2萬的成績；日銷售額也由之前的最高1.4萬元，飆升至35.5萬元。這對開播前僅3000粉絲量的小號來說，已算是非常亮眼的成績了。
直接引發(fā)了一股雪山直播帶貨風(fēng)潮。其中還有更拼的，有主播在雪山上一邊吸氧一邊賣貨，評論區(qū)內(nèi)“這才是最真實的主播體驗感受，不像其他都只是說得天花亂墜”、“主播說這羽絨服保暖我信了”、“真怕主播說著說著一口氣回不上來，我買了買了，快休息會吧”等留言飄過，“主播親身體驗+沉浸式場景”換來了一個又一個下單數(shù)據(jù)。
雪山直播從賣羽絨度內(nèi)卷到賣保暖內(nèi)衣
國產(chǎn)品牌不止在賣貨形式上別出心裁，充分迎合消費者獵奇心態(tài)，在產(chǎn)品生產(chǎn)端，它們也瞄準(zhǔn)了消費者求個性、看品質(zhì)、追大牌的新偏好——近幾年間，國產(chǎn)品牌加速轉(zhuǎn)型，在設(shè)計感和創(chuàng)新力上實現(xiàn)了質(zhì)的提升，并開始登上國際時裝周，擴(kuò)大國際影響力和品牌知名度。
如一度“垂死”的國產(chǎn)品牌波司登，在確定了向著高端化轉(zhuǎn)型的新定位后，為了提升消費者對波司登高端品牌認(rèn)同感，波司登先后走上倫敦、米蘭、紐約等時裝周秀場，還啟用了包括楊冪、陳偉霆、肖戰(zhàn)在內(nèi)的多位當(dāng)紅明星代言。
這也為其帶來了可觀的回報，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，波司登2020/2021財年實現(xiàn)收入135.2億元，同比增加10.9%，實現(xiàn)歸母凈利潤17.1億元，同比增長42.1%。
值得關(guān)注的是，隨著作為消費主力人群的Z世代，其時尚審美日漸多元化，越來越多的年輕消費者更趨向于為本土品牌買單，引爆了新一輪的“國潮”消費熱。
除了波司登，鴻星爾克、回力、蕉內(nèi)等眾多國潮服飾品牌，也憑著消費者的追捧在剛過去不久的雙十一期間交出了非常優(yōu)異的成績單：11月1-11日，安踏集團(tuán)電商累計成交額超過46.5億元；截至11月11日21點，國潮品牌INXX銷售額破億元；截至11月11日11：17，太平鳥雙11線上銷售額破10.5億元……
上行的國潮品牌和下行的海外品牌，兩者之間到底應(yīng)該選誰，消費者心中自然有一桿稱。
當(dāng)國內(nèi)品牌正冥思苦想，是什么樣的產(chǎn)品才能滿足消費者、是什么樣的服務(wù)才能留下消費者時，其做出的如雪山直播、高端化轉(zhuǎn)型等行動，暴露的是國內(nèi)服裝消費市場正深陷在紅海競爭之中的現(xiàn)實。
圖源：百度2021國潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)
之所以競爭加劇，自然因為從業(yè)、入局者眾多，而事已至此，如何從紅海競爭中脫穎而出，才是海內(nèi)外品牌們關(guān)注的重點。
“你只知道服裝行業(yè)競爭激烈，卻不知道同一個店里的衣服之間的競爭更加激烈，因為每天都有新款式加入，只要三五天沒人關(guān)注就會被直接下架?！闭缒澄环b行業(yè)從業(yè)者所言，加劇的競爭，開始讓“產(chǎn)品為王”占據(jù)主位。
據(jù)國泰證券相關(guān)報告顯示，國內(nèi)市場消費分層，導(dǎo)致“消費升級”與“追求物美價廉”的分化加劇。進(jìn)而引發(fā)國內(nèi)市場的消費行為特征出現(xiàn)分化，消費升級與極致性價比的消費行為特征同時存在，且分化進(jìn)一步加劇。
即意味著，一方面，隨著居民收入水平的上升、消費流量的代際更替、消費觀念的轉(zhuǎn)變， 一部分人群的消費向上升級，表現(xiàn)為對奢侈品、中高端品牌的追求；但另一方面，另一部分人群更偏愛物美價廉的產(chǎn)品，注重性價比、關(guān)注產(chǎn)品本身價值、消費相對趨于理性。
這也就解釋了國內(nèi)服裝市場的新競爭態(tài)勢——海外大牌的失寵以及國潮大牌的興起。一個是拿劣質(zhì)產(chǎn)品忽悠消費者，一個是精準(zhǔn)定位打動消費者。趨于理性的消費者們，越來越不待見海外品牌也就可以理解了。
在國內(nèi)紅海市場，既沒有產(chǎn)品質(zhì)量也不靠售后服務(wù)，“加拿大鵝們”還能生存多久呢？
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)