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隨著近期電商流量成本持續(xù)上漲，“公域引流，私域成交”再次成為了熱點(diǎn)。
關(guān)于如何做好私域流量，我花費(fèi)兩周時(shí)間，搜集了大量資料，并采訪了多位互聯(lián)網(wǎng)大廠私域操盤(pán)手，對(duì)有關(guān)私域流量的30個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了解答。
基本可以解決私域運(yùn)營(yíng)中90%的難題，enjoy：
1、什么是私域？
可重復(fù)、低成本或者免費(fèi)觸達(dá)用戶(hù)的場(chǎng)域，都可以稱(chēng)之為私域。
2、為什么要做私域？
公域是租房，私域是買(mǎi)房。
公域需要不停的支付流量費(fèi)用，私域只需支付一次費(fèi)用，就能把流量囤在自己手里。但需要注意的是，公域和私域不是對(duì)立的關(guān)系，而是要相互配合。
3、私域的價(jià)值有哪些？
價(jià)值一是降本增效，可以用更低的成本撬動(dòng)更高的復(fù)購(gòu)和毛利。
價(jià)值二是讓品牌可以和消費(fèi)者進(jìn)行更高頻次更深入的交流，占領(lǐng)用戶(hù)時(shí)間，強(qiáng)化用戶(hù)心智，也可以通過(guò)私域和用戶(hù)建立起更信任的關(guān)系，呈現(xiàn)品牌獨(dú)特的人格魅力，讓消費(fèi)者更了解、更信任品牌。
4、私域能成為企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)嗎？
很難，對(duì)已經(jīng)有一定體量的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，私域的作用更多的是作為流量上的補(bǔ)充，即便是完美日記這種私域做的非常好的品牌，私域占整體GMV的比例也不高。
但是對(duì)于新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，私域可以成為第一增長(zhǎng)曲線(xiàn)。
5、私域流量的核心是什么？
私域的核心是真實(shí)的用戶(hù)關(guān)系。
在一個(gè)場(chǎng)域里，品牌有機(jī)會(huì)和用戶(hù)做1V1的直接觸達(dá)。所有的私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都應(yīng)該圍繞真實(shí)的用戶(hù)關(guān)系開(kāi)展。
6、小個(gè)體適合做私域嗎？
適不適合做私域和業(yè)務(wù)屬性有關(guān)，和規(guī)模無(wú)關(guān)。
7、做私域必須要用企業(yè)微信嗎？
不是的，企業(yè)微信更適合體量大的企業(yè)，便于管理，各種第三方CRM工具也很全。
如果業(yè)務(wù)體量不大，用個(gè)人微信更合適，便于突出人設(shè)，有利于成交。
8、做私域是不是就是拉群、發(fā)朋友圈？
拉群、發(fā)朋友圈只是做私域通用的手段，差異點(diǎn)在于過(guò)程中精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段。
9、做私域是不是直接照抄大公司就可以？
不是的，目前來(lái)看，并沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)的私域值得完全照抄，要貼合業(yè)務(wù)找到最適合自己的道路。
10、做私域一定要拼服務(wù)嗎？
不是的，對(duì)于高頻低價(jià)的業(yè)務(wù)，把私域當(dāng)作純粹的優(yōu)惠券發(fā)放渠道也沒(méi)任何問(wèn)題，例如瑞幸咖啡，只要好好發(fā)券就可以了，不需要做太多的服務(wù)，因?yàn)橛脩?hù)的需求就是想更便宜的買(mǎi)一杯咖啡。
對(duì)于一些低頻高價(jià)的業(yè)務(wù)，是需要好好做服務(wù)的，好的服務(wù)是成交的必要條件。
對(duì)于服務(wù)，同行已經(jīng)在做的叫義務(wù)，同行沒(méi)做，但是你做了，才叫服務(wù)。
11、做好私域的核心手段是什么？
引流、承接、轉(zhuǎn)化。市面上所有花里胡哨的理論都是圍繞這三個(gè)動(dòng)作展開(kāi)的，大道至簡(jiǎn)。
12、私域電商和平臺(tái)電商的區(qū)別是什么？
平臺(tái)電商以商品為中心，私域電商以人為中心。
公域的貨架是固定的，流量是不穩(wěn)定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買(mǎi)流量、做轉(zhuǎn)化。
而私域的人群是固定的，要為這群人不斷地輸出內(nèi)容。
13、私域的主要模式有哪些？
第一種是中心化的運(yùn)營(yíng)模式，例如完美日記，打造小完子人設(shè)，一切運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都圍繞這個(gè)人設(shè)展開(kāi)。
第二種是去中心化的導(dǎo)購(gòu)模式，例如孩子王這種有門(mén)店的，每個(gè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)都是一個(gè)小的中心點(diǎn)。
第三種是分銷(xiāo)模式，讓koc制作內(nèi)容并傳播，例如微商。
14、剛開(kāi)始做私域，應(yīng)該去哪找流量？
常用的手段有：DM單、AI語(yǔ)音電話(huà)、短信、朋友圈廣告、社交裂變和線(xiàn)下門(mén)店。
15、私域社群分哪幾種類(lèi)型？
按屬性劃分可以分為：興趣群、功能群、福利群、快閃群。
16、如何促進(jìn)社群活躍？
首先要看群里是些什么人，依據(jù)人群屬性去設(shè)計(jì)固定動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)sop，最好的促活手段是鼓勵(lì)用戶(hù)自己發(fā)聲。
17、如何在私域做好會(huì)員體系？
賣(mài)貨先賣(mài)卡，賣(mài)卡先賣(mài)人。
用好的人設(shè)帶動(dòng)會(huì)員卡銷(xiāo)售，再用會(huì)員卡的銷(xiāo)售帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
18、私域的導(dǎo)購(gòu)必須要打造人設(shè)嗎？
需要，私域成功的關(guān)鍵是將流量轉(zhuǎn)化成用戶(hù)，以此傳遞更豐富的品牌價(jià)值。而導(dǎo)購(gòu)是私域的腿，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)就相當(dāng)于一個(gè)線(xiàn)下門(mén)店，有辨識(shí)度的門(mén)店才能賣(mài)得出去貨。
19、每次在私域發(fā)觸達(dá)都會(huì)造成用戶(hù)流失，該怎么辦？
首先要明確自己做私域的目的，如果是賣(mài)貨，就算會(huì)造成用戶(hù)流失也要去發(fā)觸達(dá)，否則流量囤著不用，也沒(méi)辦法產(chǎn)生價(jià)值，不能因噎廢食。重點(diǎn)是盡可能的優(yōu)化觸達(dá)的方式和話(huà)術(shù)，減少流失，核心是算好ROI。
20、如何做好社群的有效裂變？
做裂變要考慮用戶(hù)的兩個(gè)利益：功能利益和情感利益。
功能利益是讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)事情能得到什么。情感利益要讓用戶(hù)覺(jué)得做這件事情是有面子的，是好玩的，是有價(jià)值的。從裂變的角度看，如果用戶(hù)覺(jué)得內(nèi)容本身是一個(gè)好的“社交貨幣”，他就愿意分享。
21、私域的用戶(hù)要進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)嗎？
一定要做分層，私域運(yùn)營(yíng)最終拼的都是精細(xì)化，并不存在一招鮮吃遍天。而對(duì)用戶(hù)分層就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始。
22、私域如何規(guī)?；?？
規(guī)?；简?yàn)的是組織能力，如何構(gòu)建規(guī)模龐大的高人效組織是私域規(guī)模化的關(guān)鍵。
以導(dǎo)購(gòu)模式為例，在運(yùn)營(yíng)私域的過(guò)程中，要先找到“單個(gè)導(dǎo)購(gòu)賺錢(qián)”的MVP模型。只要私域中的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)是賺錢(qián)的，那么就可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。
23、私域電商也有“人貨場(chǎng)”嗎？
私域電商的人貨場(chǎng)模式介于平臺(tái)電商和興趣電商之間。既可以是種草成功后的“人找貨”，也可以通過(guò)反復(fù)觸達(dá)進(jìn)行的“貨找人”。
24、如何快速轉(zhuǎn)化新用戶(hù)？
一、建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)信任；
二、明確傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；
三、建立限時(shí)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景。
25、微信生態(tài)的全觸點(diǎn)都有哪些？
公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、社群、視頻號(hào)、直播、個(gè)人號(hào)、朋友圈。
26、私域運(yùn)營(yíng)的“三控”指什么？
控場(chǎng)（通過(guò)各種線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)聚人氣），控貨（讓貨物高效流轉(zhuǎn)），控人（怎么做獲客、接單）。
27、私域運(yùn)營(yíng)的“三通”指什么？
通組織（做好組織架構(gòu)設(shè)計(jì)），通績(jī)效（用績(jī)效驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)），通觸點(diǎn)（高效合理的設(shè)置觸點(diǎn)）。
28、做私域的四字口訣是什么？
搭（搭建私域平臺(tái)），蓄（獲客），養(yǎng)（養(yǎng)客），收（銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化）。
29、如何管理好私域團(tuán)隊(duì)？
私域團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題，歸根結(jié)底是私域組織架構(gòu)的問(wèn)題。搭建一個(gè)高人效的私域組織架構(gòu)，是企業(yè)從零到一建立私域板塊的基石。
通常一個(gè)合理的私域架構(gòu)會(huì)分為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)三個(gè)模塊。
30、抖音往微信引流的常用方法有哪些？
1、抖音號(hào)就是微信號(hào)；
2、用假扮成粉絲的小號(hào)去評(píng)論區(qū)拉人，這樣不怕封號(hào)；
3、先引導(dǎo)進(jìn)抖音粉絲群，再用帶著微信號(hào)的圖片引流；
4、引導(dǎo)粉絲給自己發(fā)私信，在私信中隱晦的回復(fù)自己的微信號(hào)；
5、開(kāi)通抖音藍(lán)V，跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)后引流。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)