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12月7日,泡泡瑪特(09992.HK)又因產(chǎn)品問題上了熱搜。
起因是泡泡瑪特天貓旗艦店銷售的SKULLPANDA熊喵熱潮系列個(gè)性長襪盲盒,宣稱面料成分為97%棉和3%氨綸,但實(shí)際面料成分含量并未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。隨后,北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局對北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司處以20萬元罰款,并責(zé)令停止違法行為。
12月8日,燃財(cái)經(jīng)看到上述商品在泡泡瑪特天貓官方旗艦店已經(jīng)下架,但客服人員給出的理由是目前暫時(shí)售空下架。
隨后,燃財(cái)經(jīng)來到泡泡瑪特國貿(mào)店,發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在正常銷售,并有優(yōu)惠活動(dòng),原價(jià)79元的單雙長襪盲盒優(yōu)惠價(jià)為49元。店員表示不清楚該產(chǎn)品有無質(zhì)量問題,且并未接到公司關(guān)于下架該產(chǎn)品的通知。就此問題,燃財(cái)經(jīng)向泡泡瑪特相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí),該工作人員表示,今年4月,由于其天貓旗艦店運(yùn)營人員工作失誤導(dǎo)致商品詳情頁描述出現(xiàn)了錯(cuò)誤?!鞍l(fā)現(xiàn)問題后我們已經(jīng)第一時(shí)間做了處理,未來我們也會(huì)加強(qiáng)相關(guān)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理?!?/p>
這已經(jīng)不是泡泡瑪特第一次因?yàn)橄嚓P(guān)消息登上熱搜。盡管因?yàn)槊ず衅房睾褪酆蟆q價(jià)、二次銷售等問題,使得泡泡瑪特屢陷口碑危機(jī)。但盲盒曾給泡泡瑪特帶來的財(cái)富,卻不容小覷。
根據(jù)泡泡瑪特提交的招股書顯示,2017-2019年,泡泡瑪特的營業(yè)收入分別為人民幣1.581億元、5.145億元、16.834億元。盲盒產(chǎn)品是泡泡瑪特的主力,營收分別為9140萬元、3.596億元和3.592億元,分別占同期泡泡瑪特總營收的57.8%、69.9%、80.7%。到了2020年上半年,盲盒產(chǎn)品以6.89億元的營收,占據(jù)了泡泡瑪特總營收的84.2%。
但如今,至少從創(chuàng)始人王寧的言論中可以看出,泡泡瑪特正在努力淡化與盲盒的密切聯(lián)系。
“很多人說泡泡瑪特是個(gè)盲盒公司,那意味著他們對這件事的理解已經(jīng)跑偏了?!苯衲昴瓿?,泡泡瑪特創(chuàng)始人、CEO王寧在回應(yīng)“一個(gè)做盲盒的公司,怎么會(huì)市值一下子蹦到了1000億時(shí)”如是說道。
王寧強(qiáng)調(diào),盲盒確實(shí)是泡泡瑪特很重要的產(chǎn)品形式,但因此說泡泡瑪特就是一家盲盒公司顯然有失偏頗。首先,盲盒不是什么復(fù)雜的商業(yè)模式,另外,盲盒不是泡泡瑪特的獨(dú)家專利。盲盒只是一種錦上添花的銷售形式。
之后,王寧多次強(qiáng)調(diào)泡泡瑪特與盲盒之間的差異?!巴饨缯J(rèn)為泡泡瑪特立足是盲盒,實(shí)際上盲盒只是表象,本質(zhì)是潮玩、是IP、是內(nèi)容?!蓖鯇幵?021年亞布力中國企業(yè)家論壇接受新浪科技采訪時(shí)表示,泡泡瑪特的本質(zhì)是挖掘了Molly這樣的潮玩藝術(shù)家,而不是盲盒。且自2021年的財(cái)報(bào)開始,泡泡瑪特不再將盲盒的收益單獨(dú)列出。
如王寧所說,泡泡瑪特官網(wǎng)顯示,發(fā)展近十年來,泡泡瑪特圍繞藝術(shù)家挖掘、IP孵化運(yùn)營、消費(fèi)者觸達(dá),以及潮玩文化推廣與培育四個(gè)領(lǐng)域,構(gòu)建了覆蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合運(yùn)營平臺(tái)。
獨(dú)立分析師和投資人、電商及零售業(yè)研究者莊帥對燃財(cái)經(jīng)表示,泡泡瑪特是典型的“娛樂零售”。盲盒作為一種銷售形式,一方面商品已經(jīng)超出貨值本身的定價(jià),但另一方面也更容易誘導(dǎo)非理性決策。
在莊帥看來,這種模式甚至比一般的奢侈品先樹立品牌再掙溢價(jià)的方式效率更高,銷售爆發(fā)的時(shí)間更短?!暗珪r(shí)間一長,這種銷售形式也會(huì)引起消費(fèi)者審美疲勞,而且目前盲盒最大的風(fēng)險(xiǎn)在于政策管控,政策的不確定性高?!?/p>
壓力之下,泡泡瑪特不斷尋找新的增長曲線。除了在供應(yīng)端加大了研發(fā)投入,還發(fā)力線上營銷,并不斷擴(kuò)張線下門店,推動(dòng)Molly、Pucky等泡泡瑪特IP的出圈;另一方面,泡泡瑪特開始進(jìn)軍主題樂園,成立全資子公司北京泡泡瑪特樂園管理有限公司。
對此,互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者張書樂對燃財(cái)經(jīng)表示,泡泡瑪特近兩年動(dòng)作很多,包括推動(dòng)創(chuàng)作IP相關(guān)藝術(shù)品,其核心目的都是提升自己的定位,賦予潮玩更多附加值,從而從潮流玩具的玩具屬性,升維到潮流文化的新位置。
開店擴(kuò)張成為泡泡瑪特在線下的重要呈現(xiàn)形式。2020年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,泡泡瑪特零售店數(shù)量由截至2019年12月31日的114間增加至截至2020年12月31日的187間。而到2021年第三季度,泡泡瑪特新增零售店35家至250家,新增線下機(jī)器人店210家至1687家。
越來越“重”運(yùn)營使得泡泡瑪特成本大增。iFinD數(shù)據(jù)顯示,泡泡瑪特的銷售成本由2019年的人民幣5.93億元增長到2020年的人民幣9.19億元,增長了55.01%;銷售員工人數(shù)由2019年的837名員工增加到2020年的1527名員工,而增加的員工,則主要用以支持?jǐn)U張零售店及機(jī)器人商店網(wǎng)絡(luò)。2021年上半年,銷售成本更是大增到6.56億元,同比增長了130.53%。
一邊是越來越重的成本,另一邊卻是營收增速的放緩。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018-2020年,泡泡瑪特的營收同比增速分別為225.95%、226.8%、49.31%。而2021年上半年的營收增速雖然達(dá)到116.75%,但仍與2018年、2019年超200%的增速有著一定的差距。
營收增長放緩,成本大幅增長,這導(dǎo)致泡泡瑪特的凈利增速遠(yuǎn)不如前,iFinD數(shù)據(jù)顯示,2018-2020年,泡泡瑪特歸母凈利潤同比增長率分別為6242.96%、353.29%、16.05%。2021年上半年,其凈利增速雖然達(dá)到153.78%,但同樣與2018年、2019年有較大差距。
但泡泡瑪特要擔(dān)憂的,還不止如此。一方面,潮玩市場的增速已經(jīng)在明顯放緩,但競品對泡泡瑪特造成的壓力絲毫未減。而更重要的是,在業(yè)界看來,泡泡瑪特自主研發(fā)IP的勢頭遠(yuǎn)不如前。內(nèi)憂外界下,市場對泡泡瑪特的預(yù)期遠(yuǎn)不如前,這從泡泡瑪特的市場表現(xiàn)可見一斑。
2020年12月11日頂著“盲盒第一股”(盡管王寧認(rèn)為“潮玩第一股”更適合泡泡瑪特)的頭銜,以38.5港元/股的發(fā)行價(jià)登上了香港聯(lián)交所,開盤便大漲超100%,這也讓泡泡瑪特在上市首日順利成為一家市值超千億港元的公司。
然而,截至12月8日收盤,泡泡瑪特收報(bào)47.6港元/股,較年內(nèi)最高點(diǎn)每股107.33港元,已是腰斬。而泡泡瑪特總市值也已經(jīng)縮水至667.3億港元,較最高1500億港元已經(jīng)跌去一半。
“‘越來越重’的模式背后,泡泡瑪特需要應(yīng)對的問題也會(huì)越來越好,如供應(yīng)鏈的問題如何解決?如何控制成本……這些都是未來泡泡瑪特需要面對的問題?!痹跇I(yè)內(nèi)人士看來,雖然目前仍處于增長期,但泡泡瑪特的未來風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
去北京環(huán)球影城玩的時(shí)候,90后女生韓佳特意去城市大道的泡泡瑪特首家全球概念店打了個(gè)卡。
韓佳是盲盒重度玩家,逛泡泡瑪特是她的解壓方式之一。在過去,她主要在泡泡瑪特線上購買盲盒。但后來,韓佳發(fā)現(xiàn),泡泡瑪特的產(chǎn)品線越來越豐富,更重要的是,泡泡瑪特開設(shè)了旗艦店,而且都開在了高端商圈。
“旗艦店更容易讓我產(chǎn)生‘沉浸式購物’的感覺,畢竟,里面想要的都有。”在韓佳看來,買盲盒,泡泡瑪特是首選。
韓佳第一次接觸盲盒是幫朋友抽的,“圈子里有個(gè)很玄乎的說法,在新手光環(huán)的加持下,手氣會(huì)很好?!表n佳記得當(dāng)時(shí)拆出來的是一個(gè)Molly的常規(guī)款,雖然沒能幫朋友抽到限量款,但她發(fā)現(xiàn)拆出來的娃娃真的很可愛,和娃娃對視的一瞬間,韓佳感覺自己“上頭”了。
一入盲盒深似海。工作上完成一個(gè)項(xiàng)目,生活中遇到一點(diǎn)挫折,韓佳都會(huì)去抽個(gè)盲盒,或獎(jiǎng)勵(lì)自己一下,或借此“轉(zhuǎn)下運(yùn)”?!霸谵k公室或者回到家,看到一排小可愛陪伴著我,一天的勞累仿佛都消失了。”
從在無人零售柜里抽盲盒,到線上抽盲盒。如今,去線下門店購買盲盒成了韓佳最喜歡的方式?!敖衲?月底,我無意間在社交平臺(tái)看到有人分享泡泡瑪特在國貿(mào)商城那家賽車主題門店的,然后第二天便去打卡了?!敝箜n佳發(fā)現(xiàn),不僅僅是國貿(mào),現(xiàn)在北京的核心商圈幾乎都有泡泡瑪特的身影,“大到旗艦店,小到機(jī)器人商店?!?/p>
圖 / 泡泡瑪特國貿(mào)商城店
來源 / 燃財(cái)經(jīng)拍攝
在韓佳的“安利”下,燃財(cái)經(jīng)在一個(gè)工作日的晚上,先后走訪了北京國貿(mào)商城、北京合生匯購物中心、北京三里屯和王府井等核心商圈,看到了韓佳所說“到處都是的泡泡瑪特零售店和機(jī)器人商店”。
圖 / 泡泡瑪特王府井店(燃財(cái)經(jīng)拍攝)
燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)開設(shè)在上述四大商圈的泡泡瑪特門店,除了店面大小和裝修風(fēng)格有所不同,不同實(shí)體店銷售的商品種類也有所不同。其中,泡泡瑪特“大娃”的身影只出現(xiàn)在了王府井和國貿(mào)兩家店中。
泡泡瑪特的王府井門店的一位工作人員向燃財(cái)經(jīng)介紹,王府井店和三里屯店均為泡泡瑪特北京旗艦店,相對其他類型的店鋪,產(chǎn)品更為齊全,消費(fèi)者到店幾乎能夠購買到泡泡瑪特旗下所有產(chǎn)品?!耙源笸逓槔?,北京能線下提貨的只有王府井、三里屯和新開的國貿(mào)店。”
此外,燃財(cái)經(jīng)觀察到在這些門店,雖然泡泡瑪特的玩偶都是以盲盒的形式售賣,但在零售店中,所有系列的產(chǎn)品都已通過展柜的方式展示出來,給予消費(fèi)者最直接的產(chǎn)品信息。同時(shí),店內(nèi)還設(shè)有系列盲盒的展柜區(qū)、手辦專區(qū)、產(chǎn)品文化介紹區(qū)和產(chǎn)品銷售區(qū)。
一位在店內(nèi)選購盲盒的顧客對燃財(cái)經(jīng)表示,比起線上或機(jī)器人商店抽盲盒,實(shí)體店的玩偶看得見摸得著,而且還可以通過“晃動(dòng)盒子”來找到自己喜歡的款式,更有儀式感。該顧客表示,此前為了集齊喜歡的系列,在B站和小紅書等平臺(tái)上看過不少分享視頻,通過掂重量,捏盒子和從包裝盒上小孔打光等方法尋找“隱藏款”。
如上述顧客所說,實(shí)體店也給韓佳帶來了不一樣的體驗(yàn)。“這兩年,泡泡瑪特上新的速度越來越快,我不會(huì)抱著手機(jī)時(shí)時(shí)關(guān)注,但只要逛街的商場有泡泡瑪特,我一定會(huì)進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看出了什么新的聯(lián)名款等,在實(shí)體店能看到產(chǎn)品系列,更容易被種草?!表n佳表示,逛實(shí)體店最大的好處就是能快速了解新品。“就算原本沒打算買,也會(huì)被好看的新品種草,然后帶一個(gè)回去?!?/p>
北京國貿(mào)賽車主題店之外,燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)泡泡瑪特還在西安開設(shè)了全國首家“太空冒險(xiǎn)”主題潮玩店,這也是全國首家雙層旗艦店。在成都寬窄巷子,泡泡瑪特開設(shè)了全國首家景區(qū)旗艦店,并將潮玩文化、商業(yè)空間和文化產(chǎn)業(yè)景區(qū)結(jié)合在了一起。
在剛剛過去的11月,泡泡瑪特成功入駐了迪士尼小鎮(zhèn)。而在迪士尼之前,泡泡瑪特已經(jīng)在北京環(huán)球影城開出了全球概念店。據(jù)了解,其將很快落地上海南京東路,那也將成為泡泡瑪特全球最大的地標(biāo)性旗艦店。
從旗艦店、概念店到快閃店, “商業(yè)與地產(chǎn)”分析表示,泡泡瑪特打造多種形式門店的背后,是結(jié)合了城市或商圈特色,之后對每個(gè)門店都進(jìn)行了融合不同文化主題的創(chuàng)新設(shè)計(jì),從而帶來多樣化的場景氛圍和消費(fèi)體驗(yàn)。不同門店雖然表現(xiàn)方式不一,但在品牌調(diào)性上卻一脈相承,都以“創(chuàng)造”詮釋著“潮流”。
對此,新零售專家鮑躍忠告訴燃財(cái)經(jīng),這是由泡泡瑪特自身的產(chǎn)品特性決定的,潮玩畢竟是非剛需的消費(fèi)品,單靠產(chǎn)品本身和盲盒形式去影響顧客,做大客戶價(jià)值,難度非常大?!八跃€下店對泡泡瑪特來說非常重要,以此來強(qiáng)化門店的社交功能,增強(qiáng)用戶的到店體驗(yàn),加強(qiáng)品牌露出,進(jìn)而影響消費(fèi)者心智?!?/p>
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2020年泡泡瑪特在中國大陸新開業(yè)76家線下門店,門店數(shù)量從2019年末的114家增至2020年末的187家。2021年上半年這一數(shù)字變成了215家。最新的數(shù)據(jù)顯示,截至2021年9月30日,其門店數(shù)量已經(jīng)增至250家。僅僅一個(gè)半月之后的11月6日,其開在迪士尼小鎮(zhèn)的門店,便已經(jīng)是第300家。
從第一家門店到第114家,泡泡瑪特用了近十年。而截止到11月6日,泡泡瑪特在2021年,用不足一年的時(shí)間,便開出了113家門店,線下擴(kuò)張速度之快顯而易見。公開資料顯示,泡泡瑪特目前已經(jīng)進(jìn)入到20多個(gè)國家,并在包括韓國、新加坡、加拿大、日本開設(shè)了直營店。
成立于2010年的泡泡瑪特,彼時(shí)還沒有Molly、沒有盲盒。2016年,泡泡瑪特開始向產(chǎn)業(yè)鏈上游探索,也是在這一年,其簽約了香港設(shè)計(jì)師推出的“Molly 星座”盲盒系列。這一舉動(dòng)也奠定了泡泡瑪特日后在“盲盒界”難以撼動(dòng)的地位。
圖 / 北京國貿(mào)商城內(nèi)的泡泡瑪特機(jī)器人商店(燃財(cái)經(jīng)拍攝)
再之后的兩年,泡泡瑪特的重心開始向產(chǎn)業(yè)鏈下游探索。即開始鋪設(shè)全渠道銷售及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),布局零售店,并拓展了機(jī)器人商店和天貓旗艦店。
泡泡瑪特零售業(yè)務(wù)副總裁邵運(yùn)杰在接受媒體采訪時(shí)表示,“未來泡泡瑪特會(huì)有更多地標(biāo)性門店,300家店只是一個(gè)起點(diǎn),另外,我們會(huì)考慮下沉市場,也會(huì)把更多好的店鋪開到下沉城市?!鄙圻\(yùn)杰透露,預(yù)計(jì)到明年年底,線下店規(guī)模將會(huì)超過400家。
“非如此不足以擴(kuò)大未來的發(fā)展路徑。 ”張書樂直言?!芭菖莠斕?cái)U(kuò)張實(shí)體店,特別是在諸如迪士尼等主題樂園開設(shè)實(shí)體店,一方面,可以較好地提高泡泡瑪特的品味段位。另一方面,可以為其跳出盲盒模式,在更多潮玩領(lǐng)域的線下拓展與展示創(chuàng)造機(jī)會(huì)。對于正在走出盲盒銷售的泡泡瑪特來說,值得增重和付出代價(jià)。
很顯然,快速開店也并不足以滿足泡泡瑪特的野心。
今年8月,泡泡瑪特成立全資子公司北京泡泡瑪特樂園管理有限公司,注冊資本1000萬元,經(jīng)營范圍包含城市公園管理、游樂園、票務(wù)代理、演出場所經(jīng)營、演出經(jīng)紀(jì)、游藝娛樂活動(dòng)等。這一舉動(dòng)也被外界解讀為正式“進(jìn)軍”主題樂園。泡泡瑪特副總裁肖楊曾公開表示,泡泡瑪特主題樂園的團(tuán)隊(duì)已在組織籌備中,今年或者明年能出來規(guī)劃方案。
其實(shí)早在成立全資子公司之前,泡泡瑪特旗下潮玩IP DIMOO就在6月以5米高潛水員的形象進(jìn)入了三亞亞特蘭蒂斯失落的空間、水族館。其與亞特蘭蒂斯的合作,也標(biāo)志著泡泡瑪特進(jìn)一步破圈文旅業(yè)。彼時(shí),泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,潮玩本身自帶潮流與藝術(shù)基因,與文旅業(yè)背后的文化和城市印記巧妙結(jié)合,除了賦予潮玩更多文化屬性,也能助力各地文旅業(yè)打造深受年輕人喜歡的新地標(biāo)。
除此之外,泡泡瑪特在近一年時(shí)間里,還先后投資了泛二次元零售品牌貓星系,漢服品牌十三余,美術(shù)館木木藝術(shù)等數(shù)個(gè)文化屬性品牌,并先后參與了《新神榜:哪吒重生》和《青蛇劫起》等動(dòng)畫電影的出品。
從盲盒向收藏品過渡,以投資拓展業(yè)務(wù)版圖,進(jìn)軍樂園……越來越“重”的泡泡瑪特試圖成為覆蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化平臺(tái)。然而,整個(gè)過程并非一蹴而就。
泡泡瑪特首先要應(yīng)對的,或許就是不斷入局的潮玩玩家。弗若斯特沙利文報(bào)告顯示,中國潮流玩具零售市場規(guī)模由2015年的63億元增加至2019年207億元,復(fù)合年增長率為34.6%,預(yù)計(jì)中國潮流玩具零售的市場規(guī)模于2024年將達(dá)763億元。
龐大的市場規(guī)模必然吸引更多的玩家。天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國目前有超2300家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“潮玩、潮流玩具、盲盒”,且超過94.52%的潮玩相關(guān)企業(yè)(全部企業(yè)狀態(tài))成立于5年之內(nèi)。其中,2020年新增超400家潮玩相關(guān)企業(yè),同比增長54%。2021年1月至今,新增超過1400家相關(guān)企業(yè)。
談及潮玩行業(yè)出現(xiàn)越來越多的玩家,邵運(yùn)杰表示,“潮玩行業(yè)的核心競爭力是供應(yīng)鏈的制造工藝、IP的解讀能力和對消費(fèi)者的運(yùn)營能力。”
王寧在接受新浪科技采訪時(shí)表示,小成功需要朋友,大成功其實(shí)需要敵人。有時(shí)候競爭對手的出現(xiàn),會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的處于迎戰(zhàn)狀態(tài),工作氛圍更好;對于整個(gè)行業(yè)來說,競爭也會(huì)激發(fā)更多的創(chuàng)新出現(xiàn)。
“全產(chǎn)業(yè)鏈布局盡管方向正確,但國內(nèi)潮玩公司還是多少力不從心?!睆垥鴺贩治觯捎趪鴥?nèi)潮玩公司本身在IP的真正創(chuàng)造能力和IP周邊衍生能力上較弱,難以形成諸如“大一碼”的迪斯尼或“小一碼”的漫威那樣IP產(chǎn)業(yè)鏈的并聯(lián)結(jié)構(gòu)。因此,往往會(huì)通過授權(quán)的方式在周邊產(chǎn)業(yè)最大化利潤。
“例如泡泡瑪特想對標(biāo)美國迪士尼,52TOYS以日本萬代為模仿對象,而他們借鑒的方式,還是考慮了自身的能力。泡泡瑪特現(xiàn)在通過聯(lián)名等方式,在試圖探索通過其他產(chǎn)業(yè)的知名品牌做杠桿進(jìn)入更多的IP周邊領(lǐng)域,這其實(shí)也是迪斯尼、萬代做過的。只不過,迪斯尼、萬代的根基在于最初賦予其旗下一個(gè)個(gè)IP以生命力,或者稱之為人設(shè),如米老鼠、高達(dá)等,通過動(dòng)漫、影視或其他產(chǎn)品形成網(wǎng)狀故事,讓IP的開發(fā)有更多可拓展性。這一點(diǎn)是目前還太年輕的泡泡瑪特、52TOYS所欠缺和需要時(shí)間去補(bǔ)完的?!?/p>
正如張書樂所言,很長一段時(shí)間,泡泡瑪特的頭部IP持續(xù)打造能力成為其被外界質(zhì)疑的關(guān)鍵,為了獲得優(yōu)質(zhì)的IP,泡泡瑪特組建了一支20多人的“潮流專家”團(tuán)隊(duì),專門負(fù)責(zé)潮流風(fēng)向的把控。
數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,泡泡瑪特前5大IP在總營收中的占比分別為12%、12%、10%、8%和6%,合計(jì)占比達(dá)48%。Dimoo系列已經(jīng)超越Molly系列成為公司第一大IP,而推出未滿一年的 SKULLPANDA系列已經(jīng)成為公司第三大IP。
圖 / 微博@POPMART
盡管在2021年半年報(bào)中,這一布局初見成效,但對于泡泡瑪特來說,依舊任重道遠(yuǎn)。
一方面,泡泡瑪特長期被消費(fèi)者詬病存在品控糟糕、售后不佳、二次銷售等問題,引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)。微博、小紅書等社交平臺(tái)也出現(xiàn)了許多關(guān)于泡泡瑪特品控、售后服務(wù)的吐槽。即使是類似韓佳這樣的深度消費(fèi)者,也會(huì)吐槽價(jià)格與服務(wù)不對等的問題?!皾q價(jià)后一個(gè)盲盒69元,有時(shí)候多少有點(diǎn)力不從心?!?/p>
鮑躍忠指出,不只是潮玩,對于任何一種商業(yè)模式來說,其核心壁壘,第一是產(chǎn)品,第二是用戶,第三是運(yùn)營效率?!皩τ谂菖莠斕貋碚f,產(chǎn)品力是其面臨的非常大的考驗(yàn)。潮玩企業(yè)的產(chǎn)品需要不斷迭代出新,才能持續(xù)吸引用戶,對比傳統(tǒng)企業(yè),泡泡瑪特的產(chǎn)品迭代周期要更快,對企業(yè)來說,這是很大的挑戰(zhàn)?!?/p>
另一方面,全產(chǎn)業(yè)鏈布局使泡泡瑪特的業(yè)務(wù)線越來越長,與此同時(shí),帶來的成本壓力也越來越大。一位長期關(guān)注消費(fèi)賽道的投資經(jīng)理對燃財(cái)經(jīng)表示,短期看來,全產(chǎn)業(yè)鏈布局勢必會(huì)增加泡泡瑪特的運(yùn)營成本,如果現(xiàn)有IP銷售額不及預(yù)期將直接影響企業(yè)的凈利潤,反映到資本層面,營收增速也是投資人較為看重的一點(diǎn)。
“但從長遠(yuǎn)角度來看,全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)能給泡泡瑪特帶來的優(yōu)勢極為明顯。強(qiáng)大的IP打造能力和可復(fù)制的商業(yè)模式可以鞏固泡泡瑪特的頭部地位,提高了其對代工廠的議價(jià)能力和零售渠道的絕對優(yōu)勢,從而進(jìn)一步提升品牌力,觸發(fā)強(qiáng)者愈強(qiáng)的‘馬太效應(yīng)’?!?/p>
除此以外,泡泡瑪特還要面對來自競品的壓力。如今,潮玩市場百花齊放,出了同樣憑借盲盒“出圈”實(shí)現(xiàn)高增長的52TOYS(K&M)、ACTOYS(鈴鐺貓)、19八3 TOYS等多家潮玩品牌外,崛起的潮玩消費(fèi)市場吸引了眾多新晉玩家和資本,泡泡瑪特要想持續(xù)領(lǐng)跑,就必須持續(xù)創(chuàng)新。
在企查查數(shù)據(jù)分析師趙莉莉看來,無論是以盲盒“發(fā)家致富”的“泡泡瑪特”,還是動(dòng)漫IP孵化潮玩的“奧飛娛樂”等,現(xiàn)階段都在努力打破圈外人“盲盒=潮玩”的認(rèn)知。
張書樂表示,“盲盒風(fēng)潮現(xiàn)在已經(jīng)成為了潮玩業(yè)務(wù)向深水區(qū)行進(jìn)的阻礙。一是品牌舍不得盲盒的既得利益,從泡泡瑪特的銷售數(shù)據(jù)中可以看出這種聚財(cái)能量可見一斑。二來,通過盲盒孵化了二次元粉絲和更大圈層用戶的消費(fèi)習(xí)慣后,潮玩公司已經(jīng)在探索新的玩法和新的IP沉淀方式。但I(xiàn)P沉淀又過于依賴盲盒,勢必讓本來就膚淺的潮玩更加浮躁?!?/p>
但對于潮玩或泡泡瑪特的未來,王寧似乎并不擔(dān)憂?!拔覀儼资制鸺议_辟了一個(gè)新的行業(yè),這就是我們的價(jià)值?!?/p>
“我經(jīng)常和同事說,我們的商業(yè)生涯才剛剛開始。我們團(tuán)隊(duì)都還年輕,現(xiàn)在我們有資金,有歷練,有平臺(tái),可以做的事情很多,我們有什么可畏懼的呢?”在接受媒體采訪時(shí),王寧如是說道。
未來是否真的如王寧所說的樂觀,并未可知。但至少可以預(yù)見的是,隨著泡泡瑪特產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)張,類似12月7日發(fā)生的質(zhì)量問題,不會(huì)是最后一次。泡泡瑪特要做的就是,內(nèi)修外煉,以走得更遠(yuǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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