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早在春秋時期的中國古代,就有“物勒工名”的說法,器物上要刻工匠的名字,以方便其他人檢驗產品質量。而在西方匠人發(fā)達的手工時代,制作者也會刻上名字。彼時,“物勒工名”就相當于當時的質量證書,保證物件質量的手段,不是靠規(guī)格,而是靠名字。
時隔千年,質量的表現形式不斷遷移。如今,“物勒工名”逐漸發(fā)展成一種品牌的記號,受到廣泛的激勵,品牌成為一種衡量質量的規(guī)則。但質量的重要性始終沒有發(fā)生改變,盡管這兩個字時不時就會被某些企業(yè)丟在腦后。
據中國質量新聞網探訪了解到,消費者葉先生稱,他于11月11日當天在某電子商務平臺的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro,收到貨后不久發(fā)現屏幕出現質量問題。在連續(xù)更換兩部同樣型號手機之后依然出現相同問題。作為國內幾大手機廠商之一,OPPO早已過了山寨機的階段,為何還會在質量上出現失誤,需要好好反省一下。
據中國質量新聞網發(fā)文顯示,葉先生在11月16日為新手機貼鋼化膜的時候使用室友提供的紫光燈(閃魔 UV 光學熱彎全膠鋼化膜的uv燈)照射手機時發(fā)現手機屏幕中間出現長條氣泡。即刻去詢問OPPO售后客服??头岢鼋ㄗh關機、重置手機等方式。在確定這些方式對手機出現的氣泡無作用后,該客服讓葉先生將手機返回售后檢測判斷。
11月18日,葉先生收到了第一次更換的新手機,收貨后立即對該手機用同樣的方法測試,遺憾的是,手機再次出現上述情況。葉先生無奈找到客服轉接給OPPO專員。該專員再次讓葉先生申請售后檢測,葉先生則要求OPPO檢測,并在此時懷疑手機出現同樣問題是否為質量瑕疵而非巧合。葉先生還表示該新手機發(fā)熱比上一臺嚴重、充電比上一臺慢后,專員稱是正?,F象。
時間到了第二天,OPPO客服稱核實檢測處理結果無故障,并第二次提出為葉先生更換手機。當葉先生再次質疑手機質量問題時,OPPO專員表示可找其他工程師詢問,讓其去線下門店檢測。11月22日,葉先生收到了第二次換的手機。他表示情況依舊甚至比之前兩臺手機屏幕氣泡情況更加嚴重,還出現了斷觸情況。
平臺客服最新回復稱,這批手機因屏幕工藝膠水黏合導致,并非質量問題。加上屏幕的OLED材質,導致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。也就是說,這已經不是某一個手機產品出現質量問題,而是這一批的手機產品都有問題,葉先生則表示不認可這個答復。
受害的不只是葉先生,中國質量新聞網在網上搜索到,在某網站OPPO貼吧上,有網民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網友留言“有”。有的表示已經退(機)了,品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
作為消費電子,手機的產品實力仍然是一切的根基。把控好產品質量絕對是手機市場的第一道門檻,決不能剛一進門就摔跟頭,不然很容易爬不起來。2016年三星電池門事件的爆發(fā)想必消費者仍歷歷在目,結果把三星在中國的市場也給炸沒了。時隔五年,如今也很難召回中國消費者的信任。
2014年出版的《朱蘭質量手冊》6.0版簡明扼要地將質量總結為兩個要點:質量是由顧客的滿意度和忠誠度來定義的,而特征和無缺陷是滿意度的兩個主要決定因素。
對于OPPO來說,一個小小的屏幕氣泡很可能成為企業(yè)與消費者之間的信任炸彈,讓OPPO的手機市場陷入孤立無援的險境。最關鍵的是,OPPO目前來看,更像一個單純的“手機公司”,雞蛋全放在了“手機籃子”里,并沒有其他業(yè)務能夠挑起大梁。
可以看到,手機廠商在生態(tài)層面各有各的戰(zhàn)略布局,華為提出了“1+8+n”的智慧全場景戰(zhàn)略;小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生態(tài)戰(zhàn)略;OPPO在生態(tài)方面布局較慢,但也更加激進,在去年補上了智能電視的缺口,還把IoT部門拆分、自負盈虧。
但如今的OPPO,除了智能手表、智能耳機和一些手機周邊外,很難看到什么新品。在造車風潮來臨之后,OPPO雖然對于造車也有一些動作,但態(tài)度始終比較曖昧,沒有特別明確的表示要下場,即便未來入場,仍需要大量的時間、金錢投入。
一直把重心放在手機上的OPPO,為何還會犯這種低級錯誤。原因或許是努力的方向并沒有找對。
如果把OPPO的發(fā)展分為兩個階段,早期OPPO的關鍵詞是營銷和渠道。
在過去,OPPO瘋狂在線下鋪設渠道、尋找明星代言,讓鋪天蓋地的廣告出現在公交站、地鐵站、機場等各個線下人流密集場所。給市場留下了“天上打廣告、地上鋪渠道”和“高價低配”的負面印象,與vivo一起被人戲稱為“藍綠廠”。
在所有玩家拼硬件、拼性價比的時候,高價低配讓當時OPPO享受到了高毛利,依靠自己的策略在當初的智能手機市場站穩(wěn)了腳跟。如今智能機一片紅海的當下,OPPO一直努力維護的營銷以及渠道優(yōu)勢似乎有些失靈。這一策略的“副作用”才顯現出來。
首先,過于注重營銷,忽視了OPPO手機生產制造的質量問題;其次,早期大部分資金投入營銷,短期效果顯著,卻無法有效提升長期競爭力;最后,就是給消費者帶來了手機性價比低、配置低的低端負面形象,
以至于OPPO很長一段時間都是在中低端市場盤旋,很多消費者對OPPO都有一定偏見。在手機市場中,人們談起OPPO時,很多人在印象里都會給他們打上“會營銷”的標簽,還稱它為“廠妹機”。
OPPO雖在早期的野蠻生長中活了下來,但也為OPPO的未來埋下了不少隱患?!案邇r低配”、“廠妹機”等品牌負面印象仍然并沒有消失。根據IDC數據顯示,2020年上半年中國600美元以上價位段中,OPPO僅占有2.6%的市場份額,與蘋果華為的市場份額存在巨大差距。
如今營銷和渠道已經不再是OPPO的利器,取而代之的則是科技。
吃夠了“高價低配”、“廠妹機”的虧之后,OPPO顯然也希望能夠做出改變,開始向著科技方向發(fā)力,研發(fā)技術專利。據天眼查專業(yè)版APP顯示,OPPO戰(zhàn)略發(fā)展部投資了不少科技企業(yè),但卻陷入了科技陷阱之中。
巴菲特并不投科技股的,為什么一再增持蘋果股份?來自FanTalk的一次圓桌對談中他們提到:
巴菲特不投科技股,是因為大多數科技企業(yè)的「護城河」是技術創(chuàng)新能力,而這在巴菲特看來是不穩(wěn)定的,他投蘋果的邏輯,是蘋果已成為一家消費品公司,有無可比擬的用戶粘性,已經實現了從科技到消費的重要一躍。
實現從科技到消費的重要一躍,也就是科技的落地,最重要的就是做好產品的供應鏈管理,而蘋果的供應鏈供應鏈管理能力很強,這是業(yè)界公認的。
供應鏈管理是一個大范疇的概念,包括從訂單下達到產品交付的全過程,包含了消費者關系管理、客戶關系管理、生產制造管理、庫存及配銷管理、經營管理等六大模塊管理,又涉及到細分管理的上百個細分板塊。供應鏈管理如企業(yè)的內功,需要穩(wěn)扎穩(wěn)打,才不會在質量上出現問題。
我們通常認為,蘋果只管設計、營銷和供應鏈,不插手制造。實際上,蘋果在制造環(huán)節(jié)絕不是甩手掌柜,它深度參與并且全面主導著整個制造環(huán)節(jié)。如果想要把做好供應鏈,必須比代工廠更懂得怎么制造。很可惜,從重視營銷和渠道到重視科技,供應鏈一直被OPPO所忽視,成為OPPO的弱項。如今想要進軍高端的OPPOfindx3pro等高端機型甚至出現低級的質量問題。
在20世紀80年代的美日半導體產業(yè)競爭中,日本以摧枯拉朽之勢完成了全球市場份額的反超。東芝、索尼、松下這些品牌在最輝煌的時候,僅僅依靠著產品質量,就能在全球范圍內俘獲無數的信徒。
然而最初的“日本制造”卻并不是這樣,索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在回憶錄中這樣寫道:“我們曾經是仿冒和劣質的代名詞,任何印有‘日本制造’的商品都給人留下了質量極差的印象。為此,我們常常不得不把這行字盡可能印小。”希望OPPO這幾個字最終不會淪落到這種地步。
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6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
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3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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