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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：孟大偉/大偉說電商
今年第一篇分享一個微信私域運營的 case：
我家小區(qū)超市的大爺教我通過微信私域運營，月入十萬（甚至還不止）。
貌似有點標題黨，但事實上的確如此。
先投個票，你覺得私域電商會成為傳統(tǒng)電商、興趣電商后第三極嗎？
開始前，首先介紹一下背景，這家“超市”（事實上不是超市，是一個做某個垂類的臨街商鋪，為了避嫌，本文用超市來替代）位于我家小區(qū)外面，超市經(jīng)營者是一位 50 多歲的大爺。
正常用戶在大爺家超市的復(fù)購是一周一次或兩次、三次，商品特點是：低客單、高復(fù)購；
NOW，進入正文：
當(dāng)我們在談?wù)摿髁繒r，我們到底在談?wù)摰氖鞘裁矗?/p>
流量的本質(zhì)只有兩點：人流和留人；
根據(jù)流量的類型再細分，可分為公域流量和私域流量，無論你是線上還是線下，付費亦或免費。
對于線下商鋪或這家超市而言，流量就是大街上的人流，即它的公域流量，人流量越大，轉(zhuǎn)化而來的私域就越大，與線上是一致的邏輯。
公域流量的特點就是流量大，但并不精準，有很多是泛流量。
比如大爺?shù)倪@家超市位于臨街同時還處于一個三叉路口，所以公域流量會比較大（地理位置非常好）。
有些老鐵看到這里，或許會覺得：這免費的公域流量真香啊。
但仔細想一下，這并不是免費的流量。
商鋪的店租不是成本嗎？招個店員不是成本嗎？
只不過，一切看似免費的流量實則是由其它成本來替代了。
作為對比來看，如果你出去擺地攤，獲得的公域流量（人流）才是相對免費的。
但即使擺地攤也只是相對免費。
因為擺地攤受天氣影響導(dǎo)致時間成本，而且同樣要學(xué)會和城管哥哥們“溝通”，這都導(dǎo)致“流量”獲取的不穩(wěn)定性。
因此“擺地攤”算下來不比花錢租個店鋪的綜合成本低多少。
畢竟穩(wěn)定的流量才是一切生意的前提，付費店鋪（付費流量）就勝在穩(wěn)定。
接著說公域，當(dāng)你的超市開業(yè)后，馬路上、小區(qū)里，每個從門口路過的（新）用戶，哪怕他今天提前沒有這個需求，從店門口路過時，有可能也會進店瞅瞅，而這就形成了公域流量轉(zhuǎn)成交，以及加入私域的機會。
當(dāng)然為了盡可能的轉(zhuǎn)化公域的流量，大爺每天還會搞一些商品并做個大大的優(yōu)惠牌子放在門口，以提升公域流量的轉(zhuǎn)化。
目前，大爺并沒有做其它渠道的線上引流，比如抖音、快手，暫時只有上述提到的線下公域流量。
如果說公域流量是人流的話，那么私域流量就是留人。
而留人就需要用到工具去承載流量。
在大爺這里，沒有企業(yè)微信，也沒有公眾號，更沒有小程序，有的只是一個微信群。
沒有高大上，就是微信群。
當(dāng)然我不是說微信群好，其它的承接工具不好，只是說在小區(qū)超市消費的這個場景下，微信群或許更能提升流量的承接和留存效率。
想象一下，當(dāng)你買完東西，大爺來一句：
老妹兒，關(guān)注一下我的公眾號或小程序吧，帶給你的感受。
所以這也反映出來私域的運營基礎(chǔ)必須建立在一個“人”上，有感情，有溫度，有信任。
所以，當(dāng)每個進店消費完的用戶，大爺都會嘗試用這句話來引流：
“老妹兒，加個微信群唄，群里每天會有一些店里沒有的優(yōu)惠商品信息，可以直接在微信群里下單”。
這句話我總結(jié)出三個點：
1.免費加群
對于大爺來講，把公域流量、進店流量或已消費成交的流量，通過接近于【免費】的獲客成本加到微信群里了。
注意，現(xiàn)在哪還有零成本的引流手段？
無論是你送吃的，送優(yōu)惠券，都是有成本的。
但大爺實力演繹【免費獲客】。
2.店里沒有的優(yōu)惠商品信息
這突出了加群的給用戶帶來的好處，就是我店里的東西你買過了，但還有的在微信群里你或許也會需要。
當(dāng)然用戶可能會猶豫，怕會被騷擾到。
緊接著，大爺就說了第三句：
3.可以直接在微信群下單
用戶瞬間破防了。
聽起來還不錯呀，先加入看看，不行再退群唄，反正也沒什么損失，萬一哪天刮風(fēng)下雨天，還能微信直接下單。
我就是這樣加進去的，不過我更多的是為了體驗和研究大爺是如何進行私域運營的。
當(dāng)然我沒辦法統(tǒng)計到這個加群轉(zhuǎn)化率是多少，先看下現(xiàn)在大爺?shù)奈⑿湃阂?guī)模吧：
我在 6 群，加入時群里 269（現(xiàn)在 288） 人，大爺一共有 10 個微信群，總私域超 3000 人（有的群有 400 人）。
你知道的，這些用戶都是精準流量。
大爺不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也沒聽過什么 ROI，CPS，復(fù)購、LTV、精細化運營等等，只知道通過微信群可以賣東西。
這一 part 再來看下，大爺?shù)娜核接蚴侨绾芜\營的。
聽說有私域運營四板斧：
私聊、直播、朋友圈和社群。
但大爺這里沒有直播，沒有私聊，沒有朋友圈千人千面的觸達，有且只有社群——微信群。
大爺目前所有的私域運營，全部都是圍繞著【微信群】來做的，是的，就這么簡單。
A.首先大爺絕大多數(shù)都沒添加為好友關(guān)系。
這意味著大爺很少和自己的用戶私聊，建立和升級所謂的用戶關(guān)系。
B.而不加好友，自然就不需要朋友圈可以運營和展示了。
不過我加了大爺好友，大爺也很少發(fā)商品、促銷相關(guān)的信息，偶爾會有一條，但大部分都是日常生活分享。
C.當(dāng)然也沒有直播。
D.一切關(guān)系鏈只存在于微信群，也基本上只通過微信群來通知、發(fā)到貨消息等，觸達自己的用戶。
微信群運營最重要的是什么？
當(dāng)然是【內(nèi)容】。
畢竟不能給用戶提供價值的微信群都難逃被折疊的命運。
比如我在《李佳琦為什么做私域》中還評論過李佳琦的微信群，說他的微信群中都是促銷信息，沒有所謂的【內(nèi)容】運營。
事實上驗證了我說的事實。
李佳琦官方粉絲群成功從 200 人降到 161 人（我退群時）。
但我這次被大爺?shù)奈⑿湃捍蚰樍恕?/p>
我加入時 269 人，現(xiàn)在這個群是 288 人（截至發(fā)稿前），而且新增的這幾個人還都是群友拉進去的。
也就是說，群友主動免費幫大爺在往里拉人賣東西（我猜，這大抵是私域運營的最高境界了）。
驚不驚喜，刺不刺激，意不意外。
大爺?shù)奈⑿湃宏P(guān)于【內(nèi)容】的運營，有且只有促銷信息和下單信息，還有到貨信息或視頻。
不過現(xiàn)在我想明白了，某種程度上，這不就是【內(nèi)容】嗎？
比如我在《什么是興趣電商》中提到過，興趣電商下：商品即內(nèi)容，內(nèi)容即廣告，【商品】也可以是內(nèi)容啊。
用戶在抖音、快手的有些關(guān)于貨的內(nèi)容不就是【商品】內(nèi)容或促銷內(nèi)容嗎？
類似于“來我直播間，便宜你想要”，“就這樣的好商品，你不心動嗎”？
只不過我們更多的將這類視頻稱之為“引流”短視頻內(nèi)容；
延伸一下，如果我們將【商品】定義或等同為【內(nèi)容】，那么淘寶、京東、拼多多也是【內(nèi)容】分發(fā)平臺，只是與抖音、快手分發(fā)的【內(nèi)容】不一樣而已。
大爺會經(jīng)常在群里發(fā)布類似于微商發(fā)的朋友圈，今天又多少用戶下單了，還剩有多少余量可搶。
大爺在微信群里發(fā)的促單信息，比如會發(fā)一下成交截圖。
是的，類似于微商發(fā)的朋友圈，今天又成交了多少單，全款喜提瑪莎拉蒂一樣。
為什么？
因為有些個促銷商品都是限量的，是需要“搶”的。
要么就 200 件，搶完截止。
要么就截止中午 12 點，不再接收新的訂單。
要么先到先得（到店），不接受預(yù)定。
在活動造勢這一點上，大爺拿捏滿分。
除了單純的促銷信息，偶爾還會有“走心”的聯(lián)合推廣。
什么叫“走心”
比如有一次發(fā)的是治病的廣告文案。
不知道各位老鐵看完什么感覺，給我的感覺是真誠，不套路。
當(dāng)然我也在想，這個業(yè)務(wù)會是大爺新拓展的 CPS 業(yè)務(wù)嗎？
請老鐵注意截圖中紅框部分：記得告知是某某群內(nèi)推薦哦，給您 VIP 福利體驗服務(wù)。
這一點厲害了，我一度懷疑大爺是不是專門學(xué)過關(guān)于私域的運營或營銷學(xué)。
我潛伏在大爺?shù)奈⑿湃豪镉薪?2 個月了，群里每天發(fā)的商品大部分都是非店里的商品。
不僅如此，所推的產(chǎn)品矩陣都具有高復(fù)購屬性。
比如圖中所示的豬肝、洗衣液、木耳等。
這是什么意思？
好比這個店線下賣的是奶粉，他的私域里就都是尿不濕、輔食、奶瓶等。
顯然這些都是可以與線下門店即公域觸達用戶的商品形成完美互補（這個例子可能不太恰當(dāng)，但希望你能懂我意思）。
我這里說的按用戶需求并非你所理解的按用戶需求來賣商品。
聽我仔細解釋一下。
比如拿社區(qū)團購來舉例，這個人要點一斤黃瓜、那個人要半斤豆腐、另一個又要二斤白菜，訂單多，量還都不大，但 SKU 能把人整崩潰。
所以大爺并沒有在群里問：老鐵們都要什么，盡管發(fā)出來。
而是按讓群里的用戶按照他的標準方案來定制。
訂則有，不訂則無，不預(yù)留；
看到其中的差異了嗎？
這就是按需定制。
大爺制定一個標準方案來讓用戶選擇要不要或要多少，再根據(jù)這個結(jié)果進貨，而不是隨意的讓用戶表達需求。
到貨之后，微信群里通知下單的用戶到店領(lǐng)取即可。
一來沒有囤貨壓力，二來都是標準化商品，非定制化商品，大大提升了采購工作效率。
每次大爺發(fā)的促銷通知，都會有一件、兩件、三件的價格，而絕大多數(shù)用戶都會選擇兩件或三件。
這在某種程度上大幅提升了客單價和利潤率。
比如 10 一瓶，25 三瓶；20 一盒，訂兩盒送一盒等；
3.8 社群運營之秩序
微信群運營向來有一個問題比較困擾運營人員，那就是發(fā)廣告
尤其是免費群，加了那么多免費群，后來發(fā)現(xiàn)里面除了廣告沒別的。
所以現(xiàn)在大部分免費群的名字直接就是【禁言，違者飛機】
當(dāng)然，你同樣可以用付費群來反駁我說，付費群里是沒有廣告的。
對，沒錯，畢竟是付費了的，但大偉認為付費群更深層次的原因是：
付費群本身就是交付給用戶的【產(chǎn)品】，它具有【商品】屬性，而非傳統(tǒng)意義上的群。
同時付費群中每個人加入時也付出了對應(yīng)成本，自覺會維護群。
另外付費群在進群前，用戶一般都是與群主有過認識或了解規(guī)則，本質(zhì)上基于信任關(guān)系的群。
比如你會在自己家人的群發(fā)廣告嗎，會在同事群里發(fā)廣告嗎？
而同樣的，在大爺?shù)娜豪?，加入這兩個月，我還沒見過人在里面發(fā)廣告、引流。
Never！
用戶一般都是通過微信群直接下單但并沒有真正的 Pay Success，萬一用戶就是玩，不去領(lǐng)怎么辦？
豈不砸手里了？
關(guān)于這個問題，大爺還是有所準備的，一般對于那種預(yù)包裝的，其實還好，即使用戶真的沒去領(lǐng)取，畢竟有幾個月的保持期，在店里也能賣的掉。
但針對那些生鮮類的，大爺會統(tǒng)一要求群里的用戶以并私信 Pay Success 為準。
比如生蠔。
04.
說了這么多，能月入十萬嗎
還是有老鐵可能會質(zhì)疑，不相信真實性，覺得我是吹牛。
來看幾張截圖吧：
藍月亮洗衣液，一共 1000 桶，30 塊一桶，口算下有多少？
金典牛奶，一共 1000 件，35 一箱，從發(fā)布消息到截至日期，一共是兩天時間，口算下有多少？
老鐵們，這個 GMV 是真正的 Pay Success 的，不是電商平臺、直播帶貨包括了下單沒付款，退貨，付一塊但按商品原價計算的 GMV。
當(dāng)然這樣的操作當(dāng)然不可能天天都是這樣，但每周都至少會有一次，這都屬于大宗交易的，其它時間相對而言都是小額的，一天幾千塊的。
比如面包、麥片等；
就這？
是的，就這?。。?/p>
你大爺永遠是你大爺。
我甚至懷疑大爺是不是 BAT 出來的運營操盤手，這尼瑪就是降維打擊啊。。。
這還沒完，這只是微信線上渠道，他還有一個線下門店呢，據(jù)我媳婦了解，他線下門店的銷量比微信群要大（利潤可能沒線上高）。
不僅如此，大爺最近又在我家不遠的另外一個地方復(fù)制了一個店，線上線下的打法全盤復(fù)制。
即使將來大爺線下門店都關(guān)了，靠手里的這十幾個微信群，就可以輕易完成冷啟動。
如果一個私域粉絲的價值，平均按 300塊/年，大爺?shù)?3000 人的私域群能產(chǎn)生一百萬銷售額，而且這個銷售額是實付金額，比電商的 GMV 靠譜多了，而實際情況來看，的確如此。
不得不承認，所看到的這一切都讓我大開眼界。
大爺把私域玩的 666，潛水在群里的我，也一步步跟著大爺在學(xué)習(xí)如何進行私域的運營。
大爺不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也沒聽過什么 ROI，CPS，復(fù)購、LTV、精細化運營等等，也沒有同時運營抖音、快手、視頻號等平臺，但這不影響他年入百萬。
正如那句：你大爺永遠是你大爺。
我們再回顧下《一文看懂什么是興趣電商》中提到過，興趣電商是通過內(nèi)容去激發(fā)用戶潛在的消費需求。
比如用戶在群里看到對應(yīng)的【內(nèi)容】即促銷消息后，正常場景下，沒有需求的用戶首先會想家里還有點，好像買不買都行。
用戶可能不大會著急想買，除非家里沒了，又非常想要吃、喝才會行動。
但又一看價格還挺合適，要不要先買點，買了也不浪費，于是馬上完成了下單。
包括無論是吃喝類，比如木耳、啤酒、威化餅、面包，亦或日化類，比如潔廁靈、洗衣液等。
你看，大爺通過【內(nèi)容】成功激發(fā)了用戶的消費行為。
這不就是興趣電商嗎？
大偉再舉一個身邊的例子，大家都逛過地攤吧。
我上周去買菜，菜市場的路邊有人在擺地攤，我路過的時候就順便看看都有什么。
別說，有個賣家在處理超市的東西，其中有潔廁靈。
正好我媳婦說家里也沒了，5塊錢一瓶，來兩瓶吧，還省的再上網(wǎng)或去家樂福買了。
行，就這樣。
買了 2 瓶（圖上最下邊那倆藍瓶）。
這不就是興趣電商嗎？
通過【內(nèi)容】這個【觸點】激發(fā)【消費需求】。
我以為，某種程度上，這兩者邏輯上是一致的。
OK，今天到這吧。
我現(xiàn)在要去找超市的大爺拜師學(xué)習(xí)私域流量的運營了。
-END-
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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