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SOP（Standard Operation Proceduer），來源是工業(yè)革命興起的18世紀60年代到19世紀20年代，已經廣泛應用于制造業(yè)的一套標準制作程序。它是以文件的形式描述作業(yè)員在生產作業(yè)過程中的操作步驟和應遵守的事項，是作業(yè)員的作業(yè)指導書，也是檢驗員用于指導工作的依據。如今企業(yè)微信逐漸成為私域流量的主戰(zhàn)場，SOP就是在這個『留量』時代最先進的武器。所以如果你還沒有準備起來，重視起來，那就說明你已經out了！
那做私域流量，企業(yè)微信為什么要做SOP呢？
因為企業(yè)微信對外的推送內容是需要標準化生產的，標準化之后能夠實現企業(yè)產出的可計算、可預測和可把控，更大地提高工作效率，節(jié)約人力成本，降低員工流動帶來的運營波動風險。
面向企業(yè)微信，一般SOP方案需要包含項目框架、時間推進線和話術與素材。做SOP的人更像是一個編劇，在做的SOP就是一個劇本，在撰寫劇本之前往往需要考慮到的是：用戶需求、活動目標、產品核心賣點、資源渠道、用戶場景、活動成本、獲客方式。
舉例來說，如果是做一個到店拓客項目的SOP，通常首先要做的事情就是：先確定好項目內容，然后就著手開始調查項目的背景和目標人群，選擇合適的互動場景，然后搭建一個架構出來。還需要溝通好做活動的目標，活動目標是影響推送內容設計的首要因素。如果目標是增加用戶到店消費，那么我們就會圍繞以吸引用戶，讓用戶能夠自發(fā)的到店來消費為核心內容來搭建SOP。如何理解呢？比如，可以推送給用戶一個線上秒殺的產品鏈接，價格很便宜，但是需要到店領取，這時候是不是就能夠實現讓用戶就到店了？這樣的用戶，往往是非常精準的，而且一般會產生附帶的消費。
要準確把握住用戶的需求，很重要的是知道這個用戶的畫像和定位，這一點就可以通過為用戶打上合適的標簽，劃分進不同的用戶群體來實現。比如對于一個咨詢健身的小姐姐，她的標簽就可以是微胖、減脂，或者是塑形、愛美，而這一步驟通過洛書SMR就能能夠輕松實現，在用戶與企業(yè)微信的對話中敏銳提取關鍵詞并打上特定的標簽。
通過這些標簽也可以進一步挖掘用戶的深層需求，因為很有可能用戶的某一個需求不是一個產品就可以滿足的。還是拿著個健身的小姐姐來舉例。從吃的方面，她可能需要輕食或者代餐；從穿的方面，她可能需要健身服或者寬松款衣服；從器材方面，她可能需要跑步機或者啞鈴；從練習的方面，她可能需要私人教練或者線上課程等等。所以從表面來看本來只有一個需求，但是往往從深層去發(fā)掘，是需要多個不同種類的產品才能得到真正的滿足。那么只要用戶有需求，我們就可以通過自動標簽策略來敏感地捕捉到用戶的特征標簽，針對性地去滿足用戶，創(chuàng)造出更高的用戶價值。
在充分了解目標受眾的需求以后，我們再來撰寫SOP流程，以及活動的項目進度圖。在撰寫推送內容的過程中，需要根據溝通和交流再多次進行討論和改進，最后形成標準的SOP方案和話術表。
【圖為洛書SMR的話術庫配置界面】
其中，轉化是非常重要的一個環(huán)節(jié)。轉化環(huán)節(jié)中，很重要的就是場景、勢能、信任的營造。一個好的轉化環(huán)節(jié)，對話術、朋友圈氛圍、活動力度、推廣產品都有很高的要求。而一個標準、富有長久生命力的SOP的經營，也是需要測試整個轉化環(huán)節(jié)的轉化率，來進行不斷地調整和優(yōu)化的。
AB測試的方法是一種可行的數據分析方法。舉例來說，當一個黃色的海報和一個紅色的海報同時進行朋友圈轉化的時候，哪一個用戶成交率或者互動率更高，則可能未來在進行批量轉化的時候就會優(yōu)先用到這個版本的海報。
轉化的測試過程最重要的是需要擁有好的數據分析能力，但是僅僅是對數據的了解和掌握并不能是具備了私域運營的數據分析能力，要更多的是能夠敏銳洞察在數據背后反映出來了什么樣的問題，以及怎么樣進行調整優(yōu)化。
最后，當一個整體方案制作出來以后，要能測試清楚SOP的閉環(huán)，我們就會選擇去擴大和復制化發(fā)展。如果說之前的過程是跑通整個閉環(huán)的SOP，那么這部分就是做成一個可復制的大項目。在標準流程制作完成并能保證一定的轉化率值的前提下，所需要運營操作的崗位人員要求就會變得沒有那么高，普通的一個企業(yè)微信運營人員也可以跑出一個正常的轉化率，甚至無需人力，洛書SMR就實現了通過洛書機器人自動執(zhí)行相關的旅程配置。當然，在運營過程中還是要根據用戶的需求轉變不斷完善SOP流程腳本，相信轉化和成交率也會得到極大的提升。
【圖為洛書SMR的對不同階段用戶的SOP流程運行界面】
有一句話這樣說：種一顆樹最好的時間是10年前，其次是現在。如果是還沒有開始了解SOP，那么，就是現在，趕快去搭建一套適合你的SOP方案吧！
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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