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之前#HR在招聘中最崩潰的瞬間是什么？#上了熱搜。
一個(gè)高贊評(píng)論——“下一個(gè)瞬間”，直戳HR心窩，可見(jiàn)負(fù)責(zé)招聘的HR糟心事有多少。
如果非要把糟心事排一個(gè)崩潰排行榜的話，“新人留不住”絕對(duì)能排到我心中的第一位。
你廢了九牛二虎之力找到的人，前前后后張羅，費(fèi)這么多心力，結(jié)果員工和公司“八字不合”離職了。
付出化為東流水也就罷了，還要被用人部門(mén)主管吐槽：你招的啥人??？太心酸。
為什么員工經(jīng)過(guò)面試篩選后來(lái)到公司卻還是留不住？
原因有很多，今天我們就從中拿出一個(gè)既重要又可惜的原因進(jìn)行突破，那就是：顯性素質(zhì)如技能指標(biāo)合格，但隱性素質(zhì)如態(tài)度類指標(biāo)不合。
態(tài)度類指標(biāo)是什么？
態(tài)度就是人們對(duì)做事待人所表現(xiàn)出來(lái)的一種行為傾向性，本質(zhì)上是一種動(dòng)力和意愿，即愿不愿做某事。
有的候選人簡(jiǎn)歷優(yōu)秀，面試時(shí)對(duì)答如流，技能滿分，入職才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)配合能力差，幼稚，無(wú)法融入公司氛圍，導(dǎo)致離職。
在日常工作中，我們形容一位員工態(tài)度好，通常是指他做事積極主動(dòng)、工作敬業(yè)、有責(zé)任心，有大局觀，善于與他人合作，不計(jì)較個(gè)人得失。
責(zé)任心等這一項(xiàng)項(xiàng)有利于工作的態(tài)度，我們把它們統(tǒng)歸于態(tài)度類指標(biāo)。
既然新員工態(tài)度經(jīng)常導(dǎo)致其留不下，那我們?cè)诿嬖嚂r(shí)就考察候選人的工作態(tài)度類指標(biāo)不就可以了？
這樣企業(yè)能招到契合的員工，避免人力物力的浪費(fèi)。
答案是可以，但是很難。
難在態(tài)度類指標(biāo)的4種特性：
隱蔽性
多少好友散伙，臨了說(shuō)“真是瞎了我的狗眼，你竟然是這樣的人？”更何況短短的面試。
態(tài)度類指標(biāo)是隱藏水面之下的，不外顯，我們只能通過(guò)表面的行為去推斷。
多變性
一個(gè)人的態(tài)度類指標(biāo)除和個(gè)性有關(guān)外，還會(huì)隨外部環(huán)境變化。
一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜耍蝗拥讲筷?duì)，很大概率也會(huì)表現(xiàn)得嚴(yán)肅守紀(jì)。
掩飾性
人都是天生的演員，當(dāng)我們還是個(gè)小寶寶的時(shí)候就已經(jīng)學(xué)會(huì)了撒謊，面試時(shí)坐在你面前的候選人自然也有天賦技能。
當(dāng)你問(wèn)他們，“你對(duì)我們公司感覺(jué)怎么樣啊，愿不愿意加入？”
如果他們想要拿到offer的話，肯定贊美之詞溢于言表。
行為性
人的態(tài)度類指標(biāo)可以通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái)，這也是我們能夠考察到候選人態(tài)度類指標(biāo)的基礎(chǔ)。
在面試過(guò)程中，我們可以采用一些方法和技巧去捕捉態(tài)度類指標(biāo)的蛛絲馬跡。
這些問(wèn)題真的有效嗎？
小白HR可能會(huì)直接問(wèn)“你責(zé)任心怎么樣？”
候選人還能怎么回答？肯定巴拉巴拉一大堆來(lái)說(shuō)明自己責(zé)任心強(qiáng)。
還有的和候選人拉家常，天南海北地聊，很多時(shí)候都在劃水，啥也沒(méi)問(wèn)出來(lái)。
也有的跟盤(pán)戶口似的，全是些封閉式問(wèn)題，比如你上份工作職責(zé)是什么、上司對(duì)你怎么要求的，問(wèn)得很細(xì)，但這種雞毛蒜皮的事很難問(wèn)出什么。
有經(jīng)驗(yàn)的HR可能會(huì)采用情景模擬方法問(wèn)候選人，“如果上司讓你去做一件嚴(yán)重違反公司制度的事，你會(huì)怎么辦？”
提這個(gè)問(wèn)題是為了考察候選人一個(gè)職業(yè)態(tài)度，敬不敬業(yè)，會(huì)不會(huì)遵守公司規(guī)定。
候選人可能會(huì)回答，“我一定會(huì)告訴上司這是個(gè)錯(cuò)誤命令，如果他硬要我執(zhí)行，我就會(huì)舉報(bào)他！”
你可能覺(jué)得他的回答不一定完美，但在態(tài)度方面肯定不會(huì)出錯(cuò)。
這樣真能考察出候選人的真正態(tài)度嗎？
很明顯不能。
如果你是面試者，你也不是傻子，你肯定知道什么態(tài)度是好的，什么態(tài)度是壞的，答題時(shí)肯定會(huì)把自己形象塑造的無(wú)比高大，然而實(shí)際碰到了問(wèn)題，自己會(huì)怎么做，誰(shuí)知道呢？眼下要緊是把面試這關(guān)過(guò)了。
說(shuō)到底，又回到那句話，人是天生演員，更何況知易行難，正確的回答并不能反映真實(shí)的行為。
情景模擬法只能考察思維類、能力類這些指標(biāo)，了解下候選人思路是否清晰。
正確的態(tài)度類指標(biāo)考察方法分為3塊，3者缺一不可。
3個(gè)方法，缺一不可！
1. 對(duì)“態(tài)度”的正確理解；
2. 行為面試法（STAR）的使用；
3. 態(tài)度類指標(biāo)等級(jí)劃分。
1、對(duì)態(tài)度類指標(biāo)內(nèi)涵的正確理解
要對(duì)態(tài)度類指標(biāo)有正確理解，首先要從3個(gè)方面出發(fā)：定義、關(guān)鍵點(diǎn)、考察點(diǎn)。
我們以責(zé)任心、主動(dòng)性、敬業(yè)精神為例，闡釋這3個(gè)方面。
首先我們得明確各個(gè)態(tài)度類指標(biāo)的定義，這里容易搞混的是“責(zé)任心”和“敬業(yè)精神”。
責(zé)任心需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神不需要。
當(dāng)結(jié)果不佳的時(shí)候，責(zé)任心會(huì)逼迫人去改善工作爭(zhēng)取更好的結(jié)果；
而敬業(yè)精神只要求我們把手下的工作認(rèn)認(rèn)真真做好了，至于結(jié)果如何跟我們關(guān)系不大。
兩者有點(diǎn)像超市店主和收營(yíng)員的關(guān)系，店主要求責(zé)任心，收營(yíng)員要求敬業(yè)精神。
接著我們提煉出各個(gè)指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，由這些關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以推出考察這些指標(biāo)需要關(guān)注的考察點(diǎn)。
比如候選人的責(zé)任心，因?yàn)樨?zé)任心要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，我們可以考察候選人當(dāng)工作結(jié)果不好時(shí)，候選人的行為表現(xiàn)如何？
2、行為面試法（STAR）的使用
這個(gè)方法相信各位HR肯定都耳熟能詳。
行為面試法就是說(shuō)你問(wèn)候選人問(wèn)題，他回答的任何一個(gè)行為時(shí)間里必須包含背景、任務(wù)、行為、結(jié)果四要素；
如果他回答里四元素不完整，我們就要通過(guò)提問(wèn)把這四要素補(bǔ)完。
了解了態(tài)度類指標(biāo)內(nèi)涵，掌握了行為面試法后，我羅列了一些問(wèn)題，供大家參考，幫助大家理解怎么在面試中運(yùn)營(yíng)這些方法。
責(zé)任心的考察點(diǎn)是“在工作完成不好的情況下，他的行為表現(xiàn)是怎樣的”。
候選人在處理結(jié)果不理想的的事例時(shí)，他的行為最能體現(xiàn)他的責(zé)任心。
所以我們可以問(wèn)，“請(qǐng)介紹一件你未能很好完成、結(jié)果不理想的事例，你是如何處理的？”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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