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當(dāng)HR和業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)生分歧的時(shí)候，特別容易在一句話上吃癟：你不懂業(yè)務(wù)。
隱含的意思是：不用討論了，聽(tīng)我的。
覺(jué)得憋屈嗎？
就事論事，明明自己有道理，奈何對(duì)方不跟你講道理。
今天我們就來(lái)破這個(gè)局，希望大家再聽(tīng)到“你不懂業(yè)務(wù)”這句話的時(shí)候，有能力拍桌子懟回去，撂下一句“你才不懂業(yè)務(wù)！”
掰扯掰扯啥叫“懂業(yè)務(wù)”
“懂業(yè)務(wù)”可以分為很多層面：
Level 1：知道業(yè)務(wù)部門(mén)在干嘛
從大的方面說(shuō)，要知道業(yè)務(wù)部門(mén)的核心職責(zé)與日常工作、當(dāng)前重點(diǎn)推的項(xiàng)目、比較頭疼的問(wèn)題，以及什么階段忙、什么階段閑等等；
從小的方面說(shuō)，知道業(yè)務(wù)部門(mén)里主要人物有哪些，知道他們的大致背景、行事風(fēng)格、工作習(xí)慣，以及每天在忙什么、聊什么；
這是職員層次的要求，一點(diǎn)都不難，只要HR肯離開(kāi)工位，和業(yè)務(wù)部門(mén)的人多接觸、多交流、多觀察、多記錄就行。
Level 2：知道業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果的真實(shí)反映，業(yè)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)決策，也是在各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上測(cè)算出來(lái)的；
所以能一口說(shuō)出各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且知道這些數(shù)據(jù)背后反映了什么問(wèn)題，是HR懂業(yè)務(wù)的一大標(biāo)志。
這是主管層次的要求，說(shuō)難也不難；
最大的挑戰(zhàn)就是業(yè)務(wù)部門(mén)不愿意給，
只要堅(jiān)持要，肯定拿得到。
此處的難題是，是否能夠拿到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
除了公開(kāi)的業(yè)務(wù)報(bào)告，贏得信任感，令業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理愿意多分享，也需要技術(shù)。
Level 3：知道如何能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)提升
業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR的訴求通常有哪些呢？
要么就是缺人手，催促開(kāi)崗位、招聘；
要么就是工資、休假算不清楚，來(lái)討個(gè)說(shuō)法。
面對(duì)這些疑問(wèn)，HR可以從“人”的角度，從選、用、育、留等方面去分析。
比如新員工流失率高，業(yè)務(wù)部門(mén)大概率會(huì)說(shuō)是因?yàn)檫@個(gè)人不行，反正人都走了，也不介意多背一口鍋；
但是HR可以更客觀地分析：
是選人標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？還是面試官有問(wèn)題？
是技能沒(méi)有培訓(xùn)到位？還是一線主管沒(méi)有盡責(zé)？
業(yè)務(wù)問(wèn)題幾乎都離不開(kāi)人的問(wèn)題，找到根因，然后想方設(shè)法推動(dòng)解決，就是HR對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，這是中高層管理/HR業(yè)務(wù)伙伴的要求，難度不低。
以上三點(diǎn)，我們都是從組織內(nèi)部的視角來(lái)界定“懂業(yè)務(wù)”，
其實(shí)，我們還可以更上一層樓，從外部視角來(lái)理解“懂業(yè)務(wù)”。
Level 4：了解客戶的需要和想法
公司為什么要做這項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？
有人說(shuō)是老板為了賺錢(qián)，那么客戶為什么愿意掏錢(qián)付費(fèi)呢？
一定是我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠滿足客戶的需要，給客戶帶來(lái)價(jià)值。
所以我們還需要知道服務(wù)的客戶是誰(shuí)、有什么特點(diǎn)、真實(shí)需要是什么、決策過(guò)程是什么。
理解了這些，再回過(guò)頭來(lái)看我們的業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，就相當(dāng)于降維打擊，
就如同站在巨人肩膀上，一眼就能看出哪些工作是真正有價(jià)值的、哪些是日常例行的、哪些是應(yīng)付交差的。
比如求神拜佛，為什么愿意花重金換一張紙呢？
就是因?yàn)檫@張紙上寫(xiě)了“平安?！比齻€(gè)字，真正想要的是心安；
比如為什么月入三千非要買(mǎi)Apple？真正想要的是體面。
這是對(duì)獨(dú)立負(fù)責(zé)某個(gè)業(yè)務(wù)板塊的總監(jiān)的要求，算是很難了。
Level 5：了解市場(chǎng)變化與終局
難難難，難于上青天，Level 5是希望我們能成為“事前諸葛亮”，盡量規(guī)避那些在未來(lái)，有可能擊垮我們的盲區(qū)。
雖然我們能夠想到一些，但是真正決定未來(lái)走向的、打敗我們的，往往都是那些想不到的。
業(yè)務(wù)部門(mén)也不一定很懂業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)部門(mén)之所以理直氣壯地說(shuō)HR不懂業(yè)務(wù)，隱含的假設(shè)是，自己是業(yè)務(wù)部門(mén)的人，業(yè)務(wù)部門(mén)的人一定比HR更懂業(yè)務(wù)。
我們可以判斷一下，說(shuō)HR不懂業(yè)務(wù)的那個(gè)人，他自己又處在懂業(yè)務(wù)的哪個(gè)Level呢？
我的判斷是，頂多在Level 1 到 Level 2之間——
雖然有成交或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，但不一定能跳出崗位和部門(mén)；
從公司整體出發(fā)看業(yè)務(wù)，也不一定能跳出任務(wù)和考核；
從客戶需要出發(fā)看產(chǎn)品和服務(wù)，更不一定能跳出眼前的各種“茍且”，從贏得未來(lái)出發(fā)看組織能力；
退一萬(wàn)步說(shuō)，甚至很多數(shù)據(jù)都不一定能算得清楚、講得明白。
真正Level 4及以上的人，往往會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，甚至“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”，知道自己不知道、不知道自己知道，絕不敢夸口說(shuō)自己懂業(yè)務(wù)。
HR千萬(wàn)不要自慚形穢，我們完全有可能比業(yè)務(wù)部門(mén)的人更懂業(yè)務(wù)。
但是想要拍桌子懟回去之前，我們還需要做好準(zhǔn)備，讓自己真的更懂業(yè)務(wù)。
如何讓自己更懂業(yè)務(wù)
尤里奇說(shuō)：HR要Outside-In。
首先，我們可以跳出人力資源專業(yè)的視角，從商業(yè)的視角出發(fā)來(lái)看待問(wèn)題。
比如多關(guān)注一些商業(yè)案例、行業(yè)分析報(bào)告、投資機(jī)會(huì)等，
這樣有助于我們“揪頭發(fā)”，站在老板的視角來(lái)看待問(wèn)題，
也可以幫助我們跳出自己的小圈子，知道更廣闊的的外部在發(fā)生些什么。
其次，我們可以去研究那些典型的客戶，
把“客戶”這個(gè)抽象的概念具象化，看看他是因?yàn)槭裁催x擇了我們，
又是因?yàn)槭裁礇](méi)有選擇我們，這樣我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶真正看重的是什么。
“性價(jià)比”是一個(gè)非常實(shí)用的概念，為什么叫“性價(jià)比”，而不叫“價(jià)性比”呢？
因?yàn)樵诳蛻魶Q策模型里，性能滿足需要，一定排在價(jià)格便宜之前；
但實(shí)際上很可能是我們的產(chǎn)品沒(méi)有g(shù)et到客戶的點(diǎn)；
挖掘需求是一門(mén)技術(shù)活，比一股腦地介紹產(chǎn)品、一門(mén)心思地鉆研關(guān)系重要多了。
最后，我們可以透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程或結(jié)果的描述，這些都是現(xiàn)象，
我們可以嘗試分析這些現(xiàn)象背后的根本原因是什么，
不停地追問(wèn)自己“為什么”，最終落到人的層面上，
尤其是管理者和自己身上，看看做出哪些改變，可以切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。
【HR懂業(yè)務(wù)最有效的方法，就是學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)，以驅(qū)動(dòng)人力資源效能的提升；-END-
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)