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作 者丨Pylin Chuapetcharasopon，加拿大waterloo工業(yè)與組織心理學(xué)博士
翻 譯丨楊冬，GHR環(huán)球人力資源智庫(kù)簽約作者，漢能全球人力資源總部OD高級(jí)經(jīng)理，南開(kāi)大學(xué)MBA，經(jīng)授權(quán)翻譯發(fā)布
在上一篇文章中，
我討論了什么是人力分析以及我們?nèi)绾芜\(yùn)用人力分析提升組織績(jī)效；
這次，我著重介紹一下人力分析的前兩步，
以沃爾瑪為例，探討組織的數(shù)據(jù)成熟度模型以及如何提出人力分析相關(guān)問(wèn)題。
組織的數(shù)據(jù)成熟度水平
每個(gè)組織都有著各式各樣人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)，
但他們卻有著不同的數(shù)據(jù)與人力分析成熟度水平。
下面是沃爾瑪分析成熟度圖表的示例，
源自于TomDavenport最早提出的分析成熟度五階段模型。
表中的下半部分是大多數(shù)企業(yè)與人力資源從業(yè)者所使用的。
在較低的成熟度等級(jí)，HR只是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)雇員的人頭數(shù)，根據(jù)需求展示“對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題反應(yīng)性響應(yīng)”報(bào)告。
即使是在上篇文章所提到的IBM分析實(shí)踐中，
基于內(nèi)部溝通系統(tǒng)中高頻詞匯分析而識(shí)別、
并向CHRO進(jìn)行預(yù)警的因使用共享出行服務(wù)而產(chǎn)生的報(bào)銷問(wèn)題，
也僅僅是位于“例外事項(xiàng)管理與預(yù)警”這一層級(jí)，在本質(zhì)上仍然屬于反應(yīng)性響應(yīng)。
盡管SIOP（工業(yè)與組織心理學(xué)學(xué)會(huì)）會(huì)議并未對(duì)這張圖表進(jìn)行詳細(xì)講解，
但我認(rèn)為灰色部分的“BI”代表了商業(yè)智能（BusinessIntelligence）——
沃爾瑪將數(shù)據(jù)分析成熟度的初級(jí)部分定義為此前曾廣泛開(kāi)展的商業(yè)智能工作。
但是伴隨組織數(shù)據(jù)成熟度水平的提升，他們將首先進(jìn)入“統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘”領(lǐng)域——
這一領(lǐng)域旨在通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)與模式探索，進(jìn)行問(wèn)題的根源分析；
此后，將會(huì)進(jìn)入前瞻性分析的層級(jí)——
例如通過(guò)“預(yù)測(cè)”職能以“檢驗(yàn)未來(lái)的可能性”；
最終，將進(jìn)入“預(yù)測(cè)性建?！保ɑ颉邦A(yù)測(cè)性分析”）或“機(jī)器學(xué)習(xí)”的領(lǐng)域（注：這三個(gè)術(shù)語(yǔ)實(shí)際上代表同樣的含義）。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是，盡管事實(shí)上這一表格并未對(duì)細(xì)節(jié)加以詳細(xì)解釋，
但我認(rèn)為它對(duì)于理解，特別是從工業(yè)與組織心理學(xué)背景理解，這些不同技術(shù)之間的差異非常有用。
關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)用于終端用戶體驗(yàn)方面的最佳案例是，
Facebook的Newsfeed，WhatIs.com對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)戶做出了如下定義：
“機(jī)器學(xué)習(xí)程序能夠通過(guò)數(shù)據(jù)模式識(shí)別相應(yīng)的調(diào)整程序行為。
例如，F(xiàn)acebook的News Feed根據(jù)用戶之間的交互行為對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整——
如果某位用戶經(jīng)常在其朋友的照片墻添加標(biāo)簽（評(píng)論或點(diǎn)贊），
News Feed將假定二者關(guān)系較為親密并在該用戶的推送內(nèi)容中更多地展示其好友的活動(dòng)?！?/p>
機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)，但請(qǐng)注意，后者通常僅局限于數(shù)據(jù)偵測(cè)及數(shù)據(jù)探索階段。
需要切記的是，某個(gè)組織的數(shù)據(jù)分析成熟度依賴于其組織自身的成熟度水平。
當(dāng)組織相對(duì)年輕時(shí)，各項(xiàng)職能通常是去中心化的，
但伴隨組織的成長(zhǎng)與成熟，中心化的趨勢(shì)會(huì)日顯著。
一個(gè)自身成熟度很高的企業(yè)很可能會(huì)在人力資源職能以外，組建一個(gè)獨(dú)立的全球分析團(tuán)隊(duì)。
此外，盡管有些組織或許在其分析能力方面有著較高的成熟度，
但很可能僅局限于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的**分析。
換句話說(shuō)，其HR職能并未具有同等的成熟度水平。
為了打造真正成熟型的組織，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各個(gè)不同職能間，
如人力資源、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、制造等數(shù)據(jù)的分享、
鼓勵(lì)信息在部門間自由的流動(dòng)、將信息與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于決策制定等方式，
于所有職能中達(dá)到既定的數(shù)據(jù)分析成熟度目標(biāo)，并使數(shù)據(jù)分析融入企業(yè)的DNA。
更重要的是，
由于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、錄入、分析及問(wèn)詢已經(jīng)成為一種商業(yè)常態(tài)，
因而企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者必須對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用抱有積極樂(lè)觀的態(tài)度，
這一觀點(diǎn)在后文數(shù)據(jù)分析流程與數(shù)據(jù)治理部分還將被反復(fù)提到。
盡管你可能認(rèn)為人力分析源自于數(shù)據(jù)本身，
但事實(shí)上它源自于與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題與困難；
在SIOP所舉行的與分析相關(guān)的所有會(huì)議中，
專家們共同的觀點(diǎn)是業(yè)務(wù)問(wèn)題需要先于數(shù)據(jù)。
最近，喬治城大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系助理教授Cal Newport在“學(xué)習(xí)技巧—解碼成功模式”（StudyHacks – Decoding Patterns of Success）的博文中提供了一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?/p>
幾周以前，時(shí)代周刊就Apple Watch的問(wèn)世進(jìn)行了回顧，文中開(kāi)頭的一段話引起了我的注意：
首先，我們要花費(fèi)一整天時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和掌握這一設(shè)備復(fù)雜的用戶界面，
之后，再用一整天來(lái)思考它將如何更好融入到我們的生活，
最后，還要用一整天來(lái)思考這一蘋果公司5年來(lái)推出的唯一主要新品到底希望給我們帶來(lái)怎樣的改變——
當(dāng)然，更重要的是，哪些不是。
花上一些時(shí)間來(lái)尋找新穎之處是非常值得的，
但如果需要3天時(shí)間來(lái)尋找它到底對(duì)你有哪些用處，
那么很可能你壓根兒就不需要它！
在其他任何一個(gè)行業(yè)中，缺乏明確用途的產(chǎn)品根本就不會(huì)有任何市場(chǎng)，
但在硅谷這一存在文化扭曲的環(huán)境里，這正是真正的常態(tài)——
創(chuàng)新公司提供炫酷的新型產(chǎn)品，而你則去尋找真正需要它的理由。
如果將數(shù)據(jù)或供應(yīng)商聲稱有效的產(chǎn)品比喻成Apple watch，
我們的目的并不是說(shuō)“嗨，我們有一些數(shù)據(jù)和不錯(cuò)的產(chǎn)品，讓我們看看能用它們解決哪些問(wèn)題！”
而是要牢記，你設(shè)法解決的那些問(wèn)題，必定優(yōu)先于那些有待分析的數(shù)據(jù)或幫助你解決問(wèn)題的工具。
如果你希望提出人力分析相關(guān)的問(wèn)題，你需要考慮如下問(wèn)題：
▍我所服務(wù)的組織類型是什么？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或數(shù)據(jù)厭惡——
你所服務(wù)的組織類型決定了你提出的問(wèn)題與采取的方式，
當(dāng)然，這又回到了組織的分析成熟度水平以及其對(duì)待數(shù)據(jù)與分析的總體態(tài)度。
▍業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？
任何問(wèn)題及經(jīng)由分析所產(chǎn)生的模型都應(yīng)當(dāng)與核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃高度匹配。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于數(shù)據(jù)容量的原因人們或許會(huì)無(wú)所適從，
但指導(dǎo)原則總會(huì)要求我們回歸并專注于組織的使命與目標(biāo)，
這也將令我們的分析工作更加聚焦。
事實(shí)上，對(duì)于人力分析與大數(shù)據(jù)，
有一句箴言需要我們時(shí)刻牢記：“數(shù)據(jù)的規(guī)模與問(wèn)題的影響并不相關(guān)”。
▍我應(yīng)該從哪里尋找問(wèn)題？
當(dāng)然，比如你可以直接去學(xué)習(xí)發(fā)展（LD）部門詢問(wèn)“你們最大的問(wèn)題是什么？”
并在得到答復(fù)后補(bǔ)充道“沒(méi)問(wèn)題，我能幫上忙，只要你給我一些數(shù)據(jù)?！?/p>
但是根據(jù)以往咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，由于難以產(chǎn)生明顯的投資回報(bào)率，
并不建議你從人才招募或領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域著手開(kāi)展你的人力分析工作。
你需要專注于生產(chǎn)率、員工敬業(yè)度以及人才保留，
特別是針對(duì)那些創(chuàng)造客戶、服務(wù)客戶并帶來(lái)銷量的關(guān)鍵群體或人才，
對(duì)他們的分析將產(chǎn)生最大的可見(jiàn)回報(bào)。
但是如果是分配給你“已識(shí)別的”問(wèn)題，你還需要考慮：
▍誰(shuí)提出的問(wèn)題？
換句話說(shuō)，
誰(shuí)是嘗試解決問(wèn)題的人？
是中層管理者還是高層管理者？
他們來(lái)自于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門？
▍真實(shí)的問(wèn)題是什么？
當(dāng)你拿到有待解決的問(wèn)題時(shí)，你的目標(biāo)還應(yīng)當(dāng)包括與提出問(wèn)題的管理者進(jìn)行溝通并了解他們的真實(shí)需要；
當(dāng)人們和你談起業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，你需要詢問(wèn)他們想要尋求解決方案的原因——
你們真正需要解決的問(wèn)題是什么？
你希望如何運(yùn)用分析結(jié)果？
這些問(wèn)題將幫助他們深入思考并重新審視現(xiàn)有問(wèn)題，并有助于識(shí)別潛在行動(dòng)方案的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
一個(gè)例子是，
我的組織與工業(yè)心理學(xué)主管會(huì)收到很多的數(shù)據(jù)分析需求，
經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間工作之后，他非常清楚的了解到，在大多數(shù)情況下，人們所要求的并不是他們所真正需要的。
你應(yīng)當(dāng)深入挖掘并詢問(wèn)他們希望達(dá)成的目標(biāo)，并由此思考并找出他們的真實(shí)需求。
換句話說(shuō)，關(guān)鍵是要能夠提出正確的問(wèn)題。
另一方面，也可能是人們對(duì)人力分析過(guò)度熱情而導(dǎo)致提出了過(guò)多的問(wèn)題。
技術(shù)上說(shuō)，
任何人都能提出有待回答的人力分析問(wèn)題，
但對(duì)于哪些問(wèn)題更為重要、需要由人力分析團(tuán)隊(duì)而非由其自行解決，有必要設(shè)定相應(yīng)的指導(dǎo)方針。
例如，“某某部門有多少人員？”顯然不是也不應(yīng)當(dāng)是人力分析的問(wèn)題。
人力分析問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是由業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，其產(chǎn)生的洞見(jiàn)也應(yīng)當(dāng)是具備可信性的。
下面的例子展示了沃爾瑪面臨的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及他們是如何通過(guò)人力分析來(lái)解決問(wèn)題的。
在沃爾瑪，鑒于僅美國(guó)本土每年50萬(wàn)人龐大招聘規(guī)模，總體招聘費(fèi)用也相當(dāng)可觀。
基于所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，一項(xiàng)假設(shè)由此提出：
“對(duì)于重新雇傭的一線合伙人（注：沃爾瑪將一線員工成為合伙人），能夠減少他們所需的入職/上崗培訓(xùn)時(shí)間嗎？”
為了解決這一業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析團(tuán)隊(duì)首先嘗試了解每個(gè)招聘區(qū)域的特定情境——
家庭收入、每個(gè)家庭的合格勞動(dòng)力人數(shù)、年齡分布等，
并運(yùn)用集群分析（clusteranalysis）對(duì)總體勞動(dòng)力進(jìn)行分類，
以識(shí)別重新雇傭的季節(jié)性合伙人；
之后，他們將這一重新雇傭的季節(jié)性合伙人與匹配對(duì)照組進(jìn)行比較；
同時(shí)，他們也對(duì)其中的高績(jī)效人員以及招募與人才獲取的決定性因素進(jìn)行識(shí)別。
團(tuán)隊(duì)同時(shí)也分享了在沃爾瑪他們最常檢驗(yàn)的一些大數(shù)據(jù)假設(shè)，
請(qǐng)記住大數(shù)據(jù)的問(wèn)題與人力分析相關(guān)但并不完全相同，
此外由于沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)規(guī)模，它們的確能夠被稱作大數(shù)據(jù)。
探索性分析與研究
兩個(gè)或多個(gè)群體間的差異分析
兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系
對(duì)新舉措的測(cè)試
對(duì)未來(lái)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)
關(guān)于最后一條（預(yù)測(cè)性分析），我特別向顧問(wèn)詢問(wèn)了，
在僅僅基于過(guò)去或現(xiàn)有數(shù)據(jù)、且無(wú)法從相關(guān)性數(shù)據(jù)中得出因果關(guān)系結(jié)論的情況下，他們是如何確保預(yù)測(cè)結(jié)果的有效性的。
對(duì)此他表示，
通常他們只進(jìn)行少于兩年的預(yù)測(cè)，但如果被要求進(jìn)行更遠(yuǎn)期的預(yù)測(cè)，
他們將明確提出由于存在更大程度上的誤差，預(yù)測(cè)的置信水平將相應(yīng)降低。
在下一篇文章中，我將就人力分析流程的剩余部分進(jìn)行說(shuō)明：
數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)整理-數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)可視化與數(shù)據(jù)溝通。（end）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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