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作 者丨王露平
GHR環(huán)球人力資源智庫(kù)原創(chuàng)作者，德銳咨詢咨詢顧問(wèn)，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)碩士，長(zhǎng)期從事企業(yè)人力資源管理與咨詢工作，最喜歡老子的“做人如水，做事如山”
內(nèi)部競(jìng)聘不但可以為企業(yè)的節(jié)省招募成本，
同時(shí)還可以為內(nèi)部員工提供晉升機(jī)會(huì)，
從而激勵(lì)內(nèi)部員工更好的工作。
隨著人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，
內(nèi)部競(jìng)聘逐漸成為各大企業(yè)首選的招募方式。
2017年上半年，青島海爾營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)59%，
除了購(gòu)并GE這個(gè)因素之外，各個(gè)小微高速增長(zhǎng)也是一個(gè)非常重要的原因。
海爾的“人單合一”已經(jīng)實(shí)踐了8年的時(shí)間，
新的理念要用新的架構(gòu)支撐，海爾由此形成了這樣的架構(gòu)：
只有三類員工，平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客，每個(gè)員工都是一名創(chuàng)客，
員工自由組合，在內(nèi)部搶單競(jìng)聘成為小微主，
張瑞敏希望每一個(gè)員工都能成為自己的CEO，
但這個(gè)位置并非一勞永逸，如果項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程不理想，CEO難以勝任，就會(huì)遭到淘汰。
海爾不僅小微主通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生，
集團(tuán)總裁張瑞敏也一直主張營(yíng)造“賽馬”的公平機(jī)制，
空缺的崗位都在公告欄統(tǒng)一貼出來(lái)，
采用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，任何員工都可以參加應(yīng)聘。
新時(shí)代背景下，
越來(lái)越多的企業(yè)采用海爾的小微和內(nèi)部創(chuàng)客的形式，
隨之帶來(lái)的是組織變革，
內(nèi)部競(jìng)聘是組織變革的助推器，
激活企業(yè)的組織活力，營(yíng)造公平公正的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，
同時(shí)也為打造柔性組織打下基礎(chǔ)。
但是任何東西不可能是百利而無(wú)一害的，競(jìng)聘也是把雙刃劍，
由于競(jìng)聘過(guò)程的不透明造成的不公正，
或者由于競(jìng)聘失利而造成人才流失的事件，我們也常常有所耳聞。
圖1 內(nèi)部競(jìng)聘價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)
為充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘的價(jià)值，降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何做呢？
我們從眾多內(nèi)部競(jìng)聘咨詢案例中總結(jié)出：
企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要做好充分的準(zhǔn)備，全面設(shè)計(jì)才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
一次完整的競(jìng)聘過(guò)程包含競(jìng)聘準(zhǔn)備、競(jìng)聘實(shí)施、后續(xù)輔導(dǎo)及反饋，具體內(nèi)容如圖2所示。
圖2 如何破解企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘
組織架構(gòu)的類型一般分為職能型、層次型、部門型、職權(quán)型等，
不同類型的組織架構(gòu)適用不同的發(fā)展階段，變革期組織架構(gòu)的調(diào)整要圍繞變革思想進(jìn)行。
圖3和圖4為某家公司變革期研發(fā)系統(tǒng)組織架構(gòu)調(diào)整前后的情況，
這家企業(yè)變革的目的是快速響應(yīng)，將原來(lái)4-5級(jí)的架構(gòu)調(diào)整為2-3級(jí)，
減少信息傳遞的層級(jí)，提高信息傳遞的效率。
圖3 某公司研發(fā)中心調(diào)整前組織架構(gòu)
圖4 某公司研發(fā)中心調(diào)整后組織架構(gòu)
根據(jù)調(diào)整后的組織架構(gòu)，（若未進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可按照原組織架構(gòu)進(jìn)行）確定需要內(nèi)部競(jìng)聘的崗位、人數(shù)及主要職責(zé)。
表1為上述企業(yè)研發(fā)組織架構(gòu)調(diào)整后確定的競(jìng)聘崗位、人數(shù)和主要職責(zé)。
表1 某企業(yè)競(jìng)聘崗位、人數(shù)及主要職責(zé)
確定競(jìng)聘崗位后，需要領(lǐng)導(dǎo)層研討競(jìng)聘崗位以冰山模型為依據(jù)的精準(zhǔn)畫像。
冰山模型最早是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭博士提出的，
包括冰山上與冰山下兩個(gè)部分，精準(zhǔn)畫像就是找到競(jìng)聘崗位所對(duì)應(yīng)的冰山上與冰山下的勝任條件（見(jiàn)圖5）。
圖5 冰山模型與精準(zhǔn)畫像
根據(jù)競(jìng)聘崗位的精準(zhǔn)畫像，確定報(bào)名人員需要具備的條件，
可分為共性條件（基本素質(zhì)、業(yè)績(jī)、年齡、學(xué)歷等）和崗位的特殊要求（專業(yè)技能、管理經(jīng)驗(yàn)等），如圖6為某家公司競(jìng)聘報(bào)名人員需要具備的條件。
圖6 某公司競(jìng)聘報(bào)名條件
競(jìng)聘小組一般由領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組構(gòu)成，
為增加競(jìng)聘過(guò)程的公平性、客觀性，建議引進(jìn)第三方（比如：咨詢公司）進(jìn)來(lái)協(xié)助支持。
圖7 某公司競(jìng)聘小組構(gòu)成
內(nèi)部競(jìng)聘流程一般包含競(jìng)聘報(bào)名階段、競(jìng)聘評(píng)價(jià)階段、聘用決策階段、
公示與聘任公布階段，如圖8為某家公司公布的詳細(xì)的競(jìng)聘流程。
圖8 某公司競(jìng)聘流程
俗話說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半。
競(jìng)聘方案的宣布不僅要開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，而且規(guī)模要大，并且要請(qǐng)總經(jīng)理講話，
強(qiáng)調(diào)變革的思想及競(jìng)聘的重要性（若企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行組織變革，此處可省略）。
召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)的目的：
第一，宣布競(jìng)聘流程；
第二，傳遞競(jìng)聘的精神，激活內(nèi)部員工積極性，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。
首先，對(duì)于候選人的軟性能力很難考察，加上競(jìng)聘面試時(shí)間較短，很難全面了解競(jìng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)，
因此需要借助一些測(cè)評(píng)工具幫助面試官對(duì)競(jìng)聘者加深了解。
我們嘗試引進(jìn)多種測(cè)評(píng)工具，經(jīng)過(guò)大量應(yīng)用檢驗(yàn)對(duì)比，
證明WBI（Work BehaviorInventory工作行為問(wèn)卷）是一個(gè)可靠性非常高的測(cè)評(píng)工具，WBI基于大五人格心理學(xué)理論，
應(yīng)用全球領(lǐng)先的防偽裝技術(shù)以及獨(dú)到的報(bào)告解讀技術(shù)，充分保證候選人個(gè)性素質(zhì)特征考察的精準(zhǔn)度。
圖9 WBI大五人格維度與子維度介紹
其次，除了軟性素質(zhì)的了解，
還需要對(duì)競(jìng)聘者工作經(jīng)歷及過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行了解，
建議對(duì)競(jìng)聘者收集EAS問(wèn)卷（包含個(gè)人經(jīng)歷和成就問(wèn)卷及目前工作信息問(wèn)卷），提前對(duì)競(jìng)聘者背景及崗位匹配性進(jìn)行了解。
圖10 EAS問(wèn)卷內(nèi)容
最后，為了全方位的了解競(jìng)聘候選人日常工作的行為表現(xiàn)，
需要對(duì)候選人進(jìn)行360度的評(píng)價(jià)，通過(guò)直接上級(jí)、同事及下級(jí)的評(píng)價(jià)，
面試官可以從各個(gè)角度了解候選人的特點(diǎn)。
圖11 某候選人360評(píng)估報(bào)告
競(jìng)聘演講主要是了解競(jìng)聘者的歷史業(yè)績(jī)及對(duì)新崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，
有潛力的員工會(huì)深入分析公司的現(xiàn)狀和機(jī)遇，
對(duì)公司未來(lái)幾年的發(fā)展提供思路和建議。
競(jìng)聘演講內(nèi)容可以包含以下幾個(gè)方面：
現(xiàn)任崗位工作主要內(nèi)容及業(yè)績(jī)回顧
對(duì)競(jìng)聘崗位工作的理解和業(yè)績(jī)目標(biāo)
對(duì)競(jìng)聘崗位的規(guī)劃
自評(píng)（競(jìng)聘的優(yōu)劣勢(shì)）及能力提升計(jì)劃
在競(jìng)聘演講開(kāi)始前，需要對(duì)面試官進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括面試流程、資料（測(cè)評(píng)結(jié)果和問(wèn)卷）解讀、STAR面試法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。
培訓(xùn)過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)競(jìng)聘過(guò)程的嚴(yán)肅性、打分標(biāo)準(zhǔn)的一致性及面試交流內(nèi)容和結(jié)果的保密性。
因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)一致才會(huì)使面試結(jié)果公平、有說(shuō)服力，
同時(shí)競(jìng)聘過(guò)程中很可能會(huì)談及關(guān)于企業(yè)的敏感性話題，保密工作很重要。
面試過(guò)程中，要記錄面試官提問(wèn)交流過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)，
每位競(jìng)聘者面試結(jié)束，需要面試官及時(shí)總結(jié)競(jìng)聘者的優(yōu)勢(shì)及待提升點(diǎn)，
以便所有競(jìng)聘者結(jié)束后進(jìn)行對(duì)比分析及出具發(fā)展報(bào)告。
競(jìng)聘結(jié)束后，對(duì)于競(jìng)聘成功者，
需要反饋其個(gè)人工作行為特征及競(jìng)聘過(guò)程中的表現(xiàn)，
幫助其本人提高自我認(rèn)知，
同時(shí)要溝通新崗位的計(jì)劃及所需要的資源，提供支持及幫助，
最后，根據(jù)新崗位所需的勝任力模型，幫助競(jìng)聘成功者制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以便更快提升能力，適應(yīng)新的工作崗位。
圖12 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
競(jìng)聘結(jié)果公布前需要對(duì)落選者進(jìn)行真誠(chéng)的反饋，這是一項(xiàng)特別重要且不能忽略的工作。
競(jìng)聘前我們會(huì)積極鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名、慷慨展示，
但是參與后沒(méi)有獲得理想結(jié)果，無(wú)論我們的過(guò)程設(shè)計(jì)多么公正、透明，
對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)，或多或少都是一種打擊，
特別是如果參與人員還要留在原部門接受新任人員的領(lǐng)導(dǎo)，他的心理動(dòng)態(tài)更要予以關(guān)注。
除了在報(bào)名時(shí)，我們就應(yīng)該提醒所有報(bào)名人員做好心理鋪墊，
在組織內(nèi)營(yíng)造競(jìng)聘本身是一次鍛煉機(jī)會(huì)的氛圍外，
我們還需要做的一項(xiàng)工作是，
根據(jù)參加人員在競(jìng)聘過(guò)程中的表現(xiàn)出具一份發(fā)展報(bào)告，讓其收獲大于失落。
報(bào)告中既肯定其優(yōu)勢(shì)之處，也明確指出不足之處；
還可以把他在整個(gè)過(guò)程中可圈可點(diǎn)的精彩表現(xiàn)予以摘錄，
也把相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的特定點(diǎn)評(píng)予以展現(xiàn)；
并且還為其接下來(lái)的發(fā)展提出有針對(duì)性的安排步驟建議，讓未成功人員看到繼續(xù)努力的方向與希望。
總之，內(nèi)部競(jìng)聘是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，整個(gè)環(huán)節(jié)看似簡(jiǎn)單，
但如果真要做到細(xì)致、做出專業(yè)和水平，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
一個(gè)好的內(nèi)部競(jìng)聘項(xiàng)目是否能夠成功，除了上述分享的要點(diǎn)外，
對(duì)企業(yè)的需求、文化和主要領(lǐng)導(dǎo)意圖的精準(zhǔn)把握也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。（end）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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