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作 者丨Dr. John Sullivan
翻 譯丨楊冬，GHR環(huán)球人力資源智庫(kù)簽約作者，漢能全球人力資源總部OD高級(jí)經(jīng)理，南開(kāi)大學(xué)MBA，經(jīng)授權(quán)翻譯發(fā)布
最新調(diào)研顯示，
在蘋(píng)果、亞馬遜、谷歌、微軟四家全球極具價(jià)值的企業(yè)中，
有超過(guò)70%的員工聲稱他們“不信任人力資源部門(mén)”。
員工信任是人力資源部門(mén)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的源泉，
因此這一現(xiàn)象，
每一位HR從業(yè)者都不得不重視。
最近一項(xiàng)由TeamBlind所開(kāi)展的調(diào)研表明，
即使在當(dāng)今全球市值最高的四家“超級(jí)公司”，也有相當(dāng)高比例的員工并不信任他們的人力資源部門(mén)：
● 蘋(píng)果 72% ● 亞馬遜 76% ● 谷歌72% ● 微軟71%
這項(xiàng)在Blind（一個(gè)關(guān)于工作場(chǎng)所的匿名社群）上針對(duì)18家高科技企業(yè)、
超過(guò)11000名雇員所開(kāi)展的調(diào)研表明：
在其中表現(xiàn)最差的Intel公司，有高達(dá)82%的員工不信任其人力資源部門(mén)；
而即使是其中表現(xiàn)最佳的公司——LinkedIn（領(lǐng)英），這一比例也達(dá)到了59%。
Blind同時(shí)聲稱，
總體而言，在所有參與調(diào)研的高科技企業(yè)員工之中，
大多數(shù)人不信任他們的人力資源部門(mén)。
“在所調(diào)研的每一家公司，超過(guò)半數(shù)的員工表示在現(xiàn)有公司他們并不信任自己的人力資源部門(mén)?！?/p>
如果僅僅一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，
還不足以令你相信人力資源部門(mén)可能面臨的“信任危機(jī)”，
那么另外一項(xiàng)由BambooH所開(kāi)展的——
“HR感知：?jiǎn)T工對(duì)人力資源的真正看法”調(diào)研，
也在“壞消息”中列明“員工不信任他們的人力資源部門(mén)或?qū)ζ淙鄙傩判摹！?/p>
不幸的是，當(dāng)HR領(lǐng)導(dǎo)者看到這些表明員工并不信任他們的數(shù)據(jù)時(shí)，第一反應(yīng)往往是不予理會(huì)。
然而，如果某個(gè)企業(yè)中對(duì)人力資源部門(mén)的不信任率超過(guò)了70%，
即使這一數(shù)字減半，對(duì)這些標(biāo)桿企業(yè)而言，
超過(guò)百萬(wàn)美元的潛在人力資本開(kāi)銷仍可能導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題。
▍1.勞動(dòng)生產(chǎn)率的損失—對(duì)企業(yè)員工與管理者而言，
尚未解決的員工與工作場(chǎng)所爭(zhēng)議都是一項(xiàng)主要的干擾——
當(dāng)相當(dāng)數(shù)量的員工擔(dān)心受到歧視、不公平對(duì)待或缺乏組織與管理者的及時(shí)響應(yīng)時(shí)，
你一定能預(yù)見(jiàn)到相當(dāng)程度的生產(chǎn)率損失；
此外，顯然你也不能指望這些失望的、難以集中精力的員工，
會(huì)具有首創(chuàng)精神、富于創(chuàng)造力并擁有前瞻的視野。
▍2.顯著升高的員工離職率—任何一家開(kāi)展離職后訪談的企業(yè)都會(huì)很快意識(shí)到，
在失業(yè)率總體較低的時(shí)候，失望與不滿都是高績(jī)效員工離開(kāi)公司的主要原因。
當(dāng)員工最終意識(shí)到困擾他們的主要問(wèn)題可能并不會(huì)很快得以解決，
那些擁有多個(gè)職業(yè)機(jī)會(huì)的人往往直接選擇離職。
正如TeamBlind在說(shuō)明低員工信任度所帶來(lái)后果時(shí)舉的例子：
一位工程師坦言，“比起這些向HR進(jìn)行抱怨的麻煩事情，直接走人要簡(jiǎn)單的多?！?/p>
▍3.招募頂級(jí)人才會(huì)更加困難—當(dāng)潛在的頂級(jí)應(yīng)聘者通過(guò)Glassdoor或Blind的員工吐槽，
了解到某個(gè)企業(yè)員工并不信任其領(lǐng)導(dǎo)者或人力資源部門(mén)時(shí)，
他們將不會(huì)申請(qǐng)那些企業(yè)的職位；
而當(dāng)申請(qǐng)崗位的候選人在面試環(huán)節(jié)遇到那些失望的員工時(shí)，他們也很可能會(huì)拒絕接下來(lái)的招聘流程。
▍4.日益減少的反饋與溝通將會(huì)掩蓋問(wèn)題—雙向溝通與開(kāi)誠(chéng)布公的反饋是識(shí)別與解決勞動(dòng)力、客戶與產(chǎn)品問(wèn)題的關(guān)鍵。
然而，當(dāng)員工將彼此之間或與人力資源部門(mén)的關(guān)系視為一種“‘我們’與‘他們’之間的沖突”時(shí)，
他們將變得不再樂(lè)于提供反饋或展現(xiàn)關(guān)注，因而問(wèn)題也將會(huì)惡化并最終演變成嚴(yán)重的事件；
同時(shí)，這些失望的缺少信任感的員工也將更難于遵循人力資源部門(mén)的建議或遵守人力資源政策。
由于字?jǐn)?shù)的限制，我無(wú)法非常深入的詳述HR建立員工信任的細(xì)節(jié)，
但以下是關(guān)于有效重建員工信任行動(dòng)步驟的簡(jiǎn)短概述（按照其影響程度進(jìn)行排序）：
▍1.為提升信任度尋找業(yè)務(wù)理由—與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)一同將較低的員工信任水平所帶來(lái)的負(fù)面業(yè)務(wù)影響進(jìn)行量化（以美元計(jì)），
并通過(guò)量化的結(jié)果影響高層管理團(tuán)隊(duì)的行為，以為你將開(kāi)展的信任度提升工作爭(zhēng)取更多的資源。
▍2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的員工信任度分析—采用直覺(jué)與推測(cè)來(lái)決定影響員工信任度的關(guān)鍵因素?zé)o疑是錯(cuò)誤的，
相反，你應(yīng)當(dāng)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別衡量員工信任度的最佳方式，并識(shí)別適用你所在企業(yè)的特定因素；
順便說(shuō)一句，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)于不同群體（高層管理者、專家或時(shí)薪制員工）中建立信任的關(guān)鍵因素存在顯著差異的時(shí)候，千萬(wàn)不要詫異。
另外，還有一點(diǎn)非常重要的是，
“人力資源信任度調(diào)研”與員工敬業(yè)度調(diào)研截然不同——
如果你真要開(kāi)展內(nèi)部的“人力資源信任度調(diào)研”，
請(qǐng)了解相對(duì)于外部第三方（例如TeamBlind）的調(diào)研結(jié)果，
員工出于擔(dān)心調(diào)研結(jié)果被對(duì)號(hào)入座的風(fēng)險(xiǎn)，
內(nèi)部的調(diào)研結(jié)果在信任度方面的得分可能或略高一些。
▍3.閱讀新聞（與時(shí)俱進(jìn)）—為了識(shí)別大多數(shù)企業(yè)中員工所談?wù)摰摹爱?dāng)前問(wèn)題”，你并不需要成為一名數(shù)據(jù)科學(xué)家——
有關(guān)工作場(chǎng)所的熱點(diǎn)問(wèn)題充斥在各類媒體之中。
如今，通過(guò)關(guān)注婦女問(wèn)題、性騷擾、多樣化與環(huán)境問(wèn)題都能夠建立起員工的信任。
當(dāng)然，投入一些時(shí)間關(guān)注內(nèi)部社交媒體并與你的團(tuán)隊(duì)一同識(shí)別工作場(chǎng)所問(wèn)題，也能夠有效的影響信任度。
▍4.予以更加積極的響應(yīng)—當(dāng)員工向人力資源部門(mén)求助卻石沉大海時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得孤立無(wú)援。
評(píng)估并持續(xù)改善HR在員工問(wèn)詢、請(qǐng)求、抱怨與問(wèn)題中的響應(yīng)間隔尤為重要，
同時(shí)，你也必須衡量員工對(duì)人力資源部門(mén)相應(yīng)的滿意度，以確保這些回應(yīng)確實(shí)滿足了員工的要求。
▍5.開(kāi)發(fā)有效的傾聽(tīng)機(jī)制—對(duì)于信任，幾乎所有的定義都囊括了人力資源部門(mén)及管理層對(duì)聆聽(tīng)員工心聲的意愿。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)識(shí)別哪一個(gè)內(nèi)部論壇、流程或溝通機(jī)制被員工認(rèn)為是HR與管理層成為積極傾聽(tīng)者的最佳方式。
只有當(dāng)員工認(rèn)為他們有機(jī)會(huì)公開(kāi)自由的表達(dá)自身關(guān)切、而HR也能夠積極傾聽(tīng)并予以恰當(dāng)回復(fù)時(shí)，企業(yè)才能夠建立起最佳的信任度水平。
▍6.更加主動(dòng)的溝通—而不是掩蓋員工關(guān)注的問(wèn)題或放任其發(fā)酵。
通過(guò)多種渠道就員工可能關(guān)心的問(wèn)題與他們開(kāi)展積極主動(dòng)的溝通。
竭力避免“驚喜”型公告，盡可能的提供事前且持續(xù)性的信息——
當(dāng)然，你也應(yīng)當(dāng)令員工清晰了解哪一類的信息HR必須保守機(jī)密。
▍7.透明已經(jīng)成為了必需品—必須假定絕大多數(shù)員工（特別是年輕一代）期望甚至明確提出了透明的要求。
這也意味著人力資源部門(mén)必須提供關(guān)于其目標(biāo)、制度與政策的必要性以及人力資源流程運(yùn)作的詳細(xì)信息。
▍8.全面解釋HR的角色—一些員工錯(cuò)誤的假定人力資源部門(mén)的角色僅僅是作為員工的擁護(hù)者（事實(shí)上，這并不是HR的角色，而是工會(huì)）。
在新員工入職時(shí)即對(duì)人力資源部門(mén)的角色與目標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明。
同時(shí)，請(qǐng)澄清在企業(yè)管理與業(yè)務(wù)結(jié)果方面的一些偏見(jiàn)，并識(shí)別人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)竭力扮演中立者角色的領(lǐng)域。
▍9.令你的HRBP成為“人才顧問(wèn)”—由于大多數(shù)員工并不會(huì)定期與總部HR進(jìn)行主動(dòng)溝通，因此，員工對(duì)于人力資源的絕大部分信任來(lái)源于他們與HR多面手(Generalist)或HRBP的交流互動(dòng)。
如果你希望促進(jìn)員工信任，你的HRBP需要轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬蓬檰?wèn)的角色——
這要求他們更具遠(yuǎn)見(jiàn)、更加主動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向并更少在意彼此的關(guān)系。
▍10.提升生產(chǎn)率—最后，將人力資源部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)率促進(jìn)中心。
這也意味著，HR專業(yè)人員不僅只關(guān)注與制度與合規(guī)，還要在幫助員工與管理者工作更富成效方面投入更多的精力。
高效能員工將更可能得到識(shí)別、表彰并給予更高的工作保障，這些額外的因素也將帶來(lái)信任度的提升。
首先，我承認(rèn)信任是一種難以衡量的精神狀態(tài)，
但毫無(wú)疑問(wèn)，缺少員工對(duì)人力資源部門(mén)或管理層的信任，將會(huì)直接對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果帶來(lái)可衡量的負(fù)面影響。
此外，盡管領(lǐng)導(dǎo)層并不總能發(fā)現(xiàn)員工信任度與生產(chǎn)率之間的關(guān)聯(lián)，
但在產(chǎn)品端，
他們卻能夠清晰理解客戶信任度與未來(lái)銷量之間的關(guān)系。
我建議人力資源領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估高信任度分?jǐn)?shù)與生產(chǎn)率、人才保留及人才招募成果之間的相關(guān)性——
一旦缺少這種關(guān)聯(lián)，與員工信任度水平相關(guān)的有益探討幾乎都將立即拖延。（end）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)