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來(lái) 源丨GHR 2018中國(guó)人力資源實(shí)踐創(chuàng)新峰會(huì)（上海站）
演 講丨章麗紅，前拜耳HRVP，現(xiàn)交大人力資源總監(jiān)班高級(jí)講師
我覺(jué)得HR在企業(yè)內(nèi)部就干三件事情：戰(zhàn)略、架構(gòu)和文化。
通過(guò)什么樣的方法去完成這三件事情，需要“兩條腿”。
一條腿就是折騰公司組織架構(gòu)，我們叫變革管理；
另一條腿就是人才通道。
基本上靠這兩條腿去實(shí)現(xiàn)文化。
在我離開(kāi)企業(yè)之前，我的團(tuán)隊(duì)來(lái)了一個(gè)90后，她徹底的顛覆了我的價(jià)值觀。
這個(gè)女孩子很棒，本科北大，研究生密歇根大學(xué)，
眾所周知密歇根大學(xué)是全球人力資源最棒的學(xué)校，
實(shí)習(xí)也很優(yōu)秀，在麥肯錫。
所以當(dāng)時(shí)一看這個(gè)簡(jiǎn)歷，我就兩眼發(fā)亮。
在柏林面試的時(shí)候，我就跟她的老板說(shuō)，我要給她做導(dǎo)師。
但半年之后我在陸家嘴見(jiàn)到她，她對(duì)我說(shuō)，
老板我很喜歡你，喜歡公司，也很喜歡這份工作，但我不想成為你。
當(dāng)時(shí)我是有些眩暈，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么回事。
她說(shuō)老板，你工作能力很優(yōu)秀，但生活質(zhì)量太差了。
這可能代表很多年輕人的想法，不想再為了工作而放棄其他東西。
很多孩子都跟我說(shuō)：
我隔壁的阿姨說(shuō)HR比較好，女孩子做比較穩(wěn)定；
我在公司里面做秘書(shū)了很多年，我老板幫我職業(yè)生涯規(guī)劃，讓我去做HR……
做HR的理由有很多，但是我希望每一位選擇來(lái)做HR的人，都可以想清楚，你對(duì)這份工作的期望值是什么？情感是什么？
現(xiàn)在的公司，不管是國(guó)企、民企還是央企，基本上可以分成兩類(lèi)。
一類(lèi)公司特別好搞，活不多，人際關(guān)系很少。
特別是歐洲公司，還有一些國(guó)企，你們?cè)谶@樣的公司記住，要無(wú)微不至。
要學(xué)會(huì)站好隊(duì)伍，要和諧人際關(guān)系。
還有一類(lèi)公司，就是中小型公司。它成長(zhǎng)的很快，業(yè)務(wù)走得也很好，但是很亂，因?yàn)樗麄儧](méi)有時(shí)間去整合它。
在這個(gè)里面做HR你會(huì)很累，因?yàn)槟忝刻於加小绑@嚇”，每天都要去“救火”。
但這個(gè)確實(shí)不是公司的問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)的問(wèn)題。
今天的商業(yè)環(huán)境越來(lái)越艱難，像我剛才講的故事，
很多年輕的員工他不需要為了一份工作在像我們當(dāng)年一樣，
從大學(xué)畢業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始，現(xiàn)在的年輕人不愿意過(guò)這樣的“苦”生活。
這個(gè)不是社會(huì)的退步，是進(jìn)步。
我們不能抱怨他們的工作價(jià)值觀發(fā)生了很多的改變。
我只能跟你說(shuō)，他們有很多的選擇，所以這個(gè)是我們今天做HR很多東西要去考慮的。
實(shí)際上，我也不覺(jué)得HR工作適合所有人。
我反而覺(jué)得很多做業(yè)務(wù)的人，他做HR會(huì)做得非常好。
原來(lái)在我的團(tuán)隊(duì)里有很多很好的HR，他們都不是做HR出身的，之前可能是做銷(xiāo)售、做研發(fā)、做技術(shù)出身的人。
為什么他們這些人去做HRBP會(huì)做的非常好？
因?yàn)樗麄冎涝趺锤鷺I(yè)務(wù)去對(duì)話，他知道業(yè)務(wù)在想什么，
說(shuō)白了，他們的腦子在同一個(gè)星球上，想的東西是一樣的。
在企業(yè)內(nèi)部，HR基本上有四個(gè)角色，
并且在每個(gè)組織不同的階段，這四個(gè)角色分配的比例也是不一樣的。
但是總體來(lái)說(shuō)，
HR可以做戰(zhàn)略伙伴，可以做員工關(guān)系專(zhuān)家，可以做事務(wù)管理專(zhuān)家，還可以做變革的助推器。
例如當(dāng)你做到HRBP的時(shí)候，你肯定要作為戰(zhàn)略伙伴。
HR的多重角色會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多轉(zhuǎn)型中的變化，變成三駕馬車(chē)。
我們更關(guān)注的是組織的發(fā)展，這是HR整個(gè)在未來(lái)的趨勢(shì)當(dāng)中會(huì)去看一些東西。
在對(duì)HR的價(jià)值鏈的提升之后，就會(huì)出現(xiàn)HRBP這個(gè)模式。
HRBP是什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，HRBP就是把白飯炒成蛋炒飯或者培根炒飯的人。
HRBP在很多時(shí)候是要有進(jìn)有退的，所以這個(gè)活很難干。
工作當(dāng)中最重要的一點(diǎn)，是要把運(yùn)營(yíng)中心和共享服務(wù)中心建起來(lái)。
如果這一點(diǎn)你做不出來(lái)的話，你的HRBP永遠(yuǎn)是打雜，因?yàn)槟銢](méi)有辦法脫離出日常的工作。
HRBP要做的幾件事情，判斷、思考、做選擇，這個(gè)是需要時(shí)間的，而且需要大量的時(shí)間坐在運(yùn)營(yíng)部門(mén)去理解他們?cè)谧鍪裁础?/p>
同時(shí)，你要在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面給予支持，說(shuō)白了就是要給解決方案。
當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理找到你的時(shí)候，你需要給他一個(gè)方案。
所以這個(gè)是我覺(jué)得是BP最重要的一個(gè)東西。
我認(rèn)為一個(gè)好的HRBP，你至少有50~60%的時(shí)間是在做項(xiàng)目。
如果你40%的時(shí)間都是在處理很多“救火”的事情的話，一定是你后面的共享服務(wù)中心和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)沒(méi)有做好。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的HRBP需要在這幾方面做好：
1、如何去理解客戶的需求？如何把組織的戰(zhàn)略落地到我們HR的解決方案當(dāng)中去。
2、有了很好的方案以后怎么辦？你得銷(xiāo)售出去，靠各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的合作把它推出去。
這個(gè)中間就有很多咨詢的技能，還包括管理客戶的技能。
3、提升自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你得理解怎么跟業(yè)務(wù)去溝通。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你得知道你公司是怎么賺錢(qián)的，行業(yè)是怎么賺錢(qián)的，
公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，競(jìng)爭(zhēng)策略是什么，HR要在哪些維度上幫到他等等。
4、自我的反思和學(xué)習(xí)，我覺(jué)得HRBP在很大程度上是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，
你有很多的產(chǎn)品給到的業(yè)務(wù)，像一個(gè)自助菜單一樣，在不同的階段，
你看到他們想要吃什么，進(jìn)而提供他們需要的食物。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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