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作 者丨Josh Bersin，美國德勤貝新（Bersin by Deloitte）管理咨詢企業(yè)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，人力分析領(lǐng)域公認(rèn)的最具影響力的專家之一
翻 譯丨楊冬，漢能全球人力資源總部OD高級(jí)經(jīng)理，南開大學(xué)MBA
如今，越來越多的HR團(tuán)隊(duì)變得更加擅長數(shù)據(jù)分析。
但在過去的10年間，我們發(fā)現(xiàn)HR仍然停留在基礎(chǔ)戰(zhàn)術(shù)層面、聚焦運(yùn)營性的匯報(bào)以及收拾由不兼容HR系統(tǒng)所帶來爛攤子等有關(guān)的討論；
此外，我們也參加了許多與人力&學(xué)習(xí)分析相關(guān)的演講與會(huì)議，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)的內(nèi)容也只是幫助技術(shù)實(shí)踐者提升他們的提報(bào)能力，
——關(guān)于預(yù)測性分析的觀念仍然停留在投資回報(bào)率研究以評(píng)估某項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目是否收到成效。
這是不夠的。
到了2011年，伴隨人們對大數(shù)據(jù)的不斷關(guān)注，我突然感覺到市場上有了一些變化。
為了理解預(yù)測性分析如何促進(jìn)人力資源管理，我們開展了早期“人力資源大數(shù)據(jù)”的研究并開發(fā)了人力分析成熟度模型。
我們發(fā)現(xiàn)了在不同企業(yè)在人力分析領(lǐng)域所存在的巨大鴻溝——極少數(shù)企業(yè)在預(yù)測性人力分析方面進(jìn)行大量投資，但在絕大多數(shù)企業(yè)仍然尚未開始。
我們關(guān)注人力資源大數(shù)據(jù)的初衷是，幫助企業(yè)人力資源部門意識(shí)到人力資源大數(shù)據(jù)是關(guān)乎企業(yè)開銷的領(lǐng)域，
工資性支出在全球范圍內(nèi)超過400萬億，
這一巨大的數(shù)據(jù)海洋中存在著無窮無盡的機(jī)會(huì)，
“人力分析”的世界也由此誕生。
“HR部門產(chǎn)生并擁有海量的數(shù)據(jù)，但大多沉積在各類系統(tǒng)之中并很少用于戰(zhàn)略用途。并非那些企業(yè)不去嘗試，它們的確建立了HR數(shù)據(jù)倉庫以及“人力分析”團(tuán)隊(duì)去運(yùn)行各種各樣的報(bào)告，然而結(jié)果卻令人沮喪——直到最近都沒有改善?！?/p>
《人力資源數(shù)據(jù)化》——《德勤評(píng)論》第14期
但事實(shí)上，對于人力分析，似乎只有HR管理者對這些感興趣，而商業(yè)人士對此毫不關(guān)心，他們想要的只是那些幫助他們更好經(jīng)營企業(yè)的信息——
“找到合適的人，讓他們開心的干好活兒，然后吸引更多的客戶，帶來更好的銷量。你們那些學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目是不是有200%的投資回報(bào)率，說實(shí)話我并沒有什么興趣?！?/p>
現(xiàn)在，我們將這一現(xiàn)象視為主流的趨勢，并圍繞這一主題進(jìn)行了專項(xiàng)研究。
在我的搭檔Karan O’Leonard以及其他團(tuán)隊(duì)成員的幫助下，我們啟動(dòng)了一系列被我們稱作“人才分析”的行業(yè)研究。
在最主要的“高影響力人才分析”報(bào)告中，我們首次建立了基于調(diào)查研究的數(shù)據(jù)分析成熟度模型。
報(bào)告顯示，僅有極少數(shù)（少于5%）企業(yè)的人才分析處于前列。
這些領(lǐng)先企業(yè)以戰(zhàn)略的視角思考人力相關(guān)的數(shù)據(jù)，并由此在雇傭、晉升、薪酬等許多方面做出了更佳的決策。
從那時(shí)起，這一概念迎來了爆炸式的升溫。每一個(gè)人都在談?wù)撨@些，與人力分析相關(guān)的全部概念都發(fā)生了變化。
幾周之前，我與硅谷與紐約關(guān)注人力分析領(lǐng)域的主要5家企業(yè)召開了會(huì)議，會(huì)議室中擠滿了統(tǒng)計(jì)學(xué)博士、（像我這樣的）工程師以及工業(yè)與組織心理學(xué)博士。
極客已經(jīng)到來，對此我們都很開懷。
在這場我最近出席的會(huì)議中，這些實(shí)踐者們——同時(shí)也是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者——都擅長于收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)以及進(jìn)行各種類型的數(shù)據(jù)分析。
當(dāng)然，他們所在的企業(yè)也同樣在數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施方面存在著各式各樣的問題，
但作為“行動(dòng)派”，他們了解人力分析的前景，清楚人力分析所存在的問題，
同時(shí)，他們也有解決問題的能力——他們分析的不僅是人力資源問題，他們也在分析著業(yè)務(wù)本身。
如今，“人力分析”是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)職能。
假以時(shí)日，我相信這種方法并不僅僅用于人力資源——或許它開始只存在于人力資源分析，
但之后，這一分析團(tuán)隊(duì)將承擔(dān)起銷售生產(chǎn)力分析、營業(yè)額、客戶保留率、誤差與造假甚至那些促成客戶保留與客戶滿意原因的分析職責(zé)。
高科技企業(yè)現(xiàn)在開始理解頂級(jí)工程師離職的原因以及如何打造工作環(huán)境與薪酬以促進(jìn)人才的保留；
金融服務(wù)企業(yè)現(xiàn)在分析為何特定的人群會(huì)進(jìn)行造假以及何種環(huán)境或雇傭問題可能導(dǎo)致如此的違規(guī)行為；
生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在開始從人口統(tǒng)計(jì)、受教育背景與經(jīng)驗(yàn)因素等領(lǐng)域分析與銷售人員高績效之間的關(guān)系，以及為何頂級(jí)銷售員會(huì)離職；
醫(yī)療保健企業(yè)開始尋找為何特定的醫(yī)院或診室有較高的感染率以及這些問題背后的人為因素；
制造業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)開始從郵件往來與內(nèi)部溝通模式中尋找高績效管理者的行為以及帶來最佳績效水平的工作風(fēng)格。
這些都是現(xiàn)實(shí)世界中的業(yè)務(wù)問題，而非人力資源問題。
幫助支持這些決策的數(shù)據(jù)包括經(jīng)驗(yàn)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、年齡、家庭狀況以及培訓(xùn)、個(gè)性品格、才智、以及數(shù)十項(xiàng)其他因素。
甚至也包括郵件溝通、員工情緒以及特定反饋相關(guān)的數(shù)據(jù)。
出于好玩，我通過Google趨勢分析對人力資源分析、人才分析與人力分析進(jìn)行搜索，結(jié)果令人意想不到——“人力分析”贏了。
Google關(guān)鍵詞：人力分析、人才分析與人力資源分析的檢索歷史與趨勢，藍(lán)色曲線取勝
正如我們在研究者所談到的，這里有巨大的市場機(jī)會(huì)，其中之一正在來臨。
各類服務(wù)商也逐漸開始發(fā)展，如今大多數(shù)大型平臺(tái)提供方在其核心人力資源軟件中都包括了預(yù)測性分析工具（離職風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)就是一個(gè)很好的例子——盡管并非十分精確，但這卻是一個(gè)很好的主意）。
盡管主要的軟件服務(wù)商在這一市場投入巨資，但這一工作仍然是亟待起步。
人力資源領(lǐng)導(dǎo)者目前并沒有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)或是將貢多經(jīng)歷投入到數(shù)據(jù)整理工作之中。
我們的最新研究結(jié)果也將指出，這一問題并非是利用內(nèi)部數(shù)據(jù)的問題，利用外部數(shù)據(jù)同樣十分重要。
未來我們還將就這一話題開展更多的研究，但我就此斷言：“極客已來，人力分析正當(dāng)時(shí)。”
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)