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近些年，每逢企業(yè)有越軌行為出現(xiàn)，大家首先提出質(zhì)疑的也是企業(yè)文化。最近，除了阿里的風(fēng)聲起起伏伏，知乎上一位網(wǎng)友對(duì)公司的吐槽也引起了大家對(duì)「企業(yè)文化」圍觀。
固然，老板們重視企業(yè)“文化”，但員工顯然對(duì)這種“空談”并不買賬，形式上的張揚(yáng)顯然并不能代表企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)核。
大家對(duì)文化的質(zhì)疑和不相信也再次揭露了很多企業(yè)文化管理的一個(gè)常態(tài)問(wèn)題——文化兩張皮。無(wú)形中企業(yè)文化成為了被任意揉捏的形象代表，消解著企業(yè)文化對(duì)于組織能力建設(shè)的核心價(jià)值。
一方面，企業(yè)文化毋庸置疑是企業(yè)管理的象征，而另一方面它又可以被任意揉捏，形象和行為不一致的情況時(shí)有發(fā)生。
要改變企業(yè)文化的這種處境，需要解決的還是「一致性問(wèn)題」——避免企業(yè)宣示與員工實(shí)際認(rèn)知的斷裂，以及企業(yè)所說(shuō)與所做不一致。要解決「文化的一致性」，企業(yè)需要在三個(gè)方面發(fā)力：
1. 合乎自然：文化與企業(yè)土壤的契合性。
2. 合乎人性：文化落地與人性的貼合度。
3. 合乎原則：文化傳承與對(duì)違規(guī)行為的容忍度。
01/
一提起企業(yè)文化，我們往往想到的往往都是企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。
的確，一家企業(yè)的成功，更準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)是長(zhǎng)期成功，必然離不開(kāi)企業(yè)文化的影響和作用。我們不需要再對(duì)此進(jìn)行論證，社會(huì)科學(xué)的無(wú)數(shù)案例都在為此說(shuō)話。也正因?yàn)檫@種論證，對(duì)一些企業(yè)產(chǎn)生了誤導(dǎo)——正因?yàn)橐慌晒Φ墓究偨Y(jié)和宣揚(yáng)了什么樣的文化、組織特征，才取得了驚人的成功。引發(fā)了自覺(jué)模仿浪潮，例如奮斗者、例如X脈神劍、例如自由與責(zé)任……
如果簡(jiǎn)單地靠文化總結(jié)和宣示就可以讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，那我們?cè)囅胍粋€(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化的概念被提出前，很多百年企業(yè)為什么到現(xiàn)在依然可以活得好好的？（企業(yè)文化的概念是20世紀(jì)80年代之后，美國(guó)學(xué)者做日美企業(yè)比較時(shí)提出，才逐漸發(fā)展成理論）。
一些企業(yè)只看見(jiàn)了他們對(duì)文化的總結(jié)，卻沒(méi)有看見(jiàn)文化的本質(zhì)，這是導(dǎo)致「文化兩張皮」初因。因此，解決企業(yè)「文化兩張皮」的問(wèn)題，還需要我們追本溯源，回答“企業(yè)文化”是什么的問(wèn)題。
什么是企業(yè)文化，大師的觀點(diǎn)是這樣的。
企業(yè)文化理論奠基人之一埃德加·沙因教授對(duì)文化定義是“文化是一個(gè)集體在其整個(gè)歷史中習(xí)得的所有共享的被視為理所當(dāng)然的假設(shè)的總和”。大白話點(diǎn)說(shuō)，文化是由一群不同的人一起把事做成之后，積累下的價(jià)值觀和方法。
不過(guò)大師只提及了文化形成的部分，沒(méi)有言明文化形成之后的本質(zhì)作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化“取之于民，還要用之于民”，本質(zhì)上它是從員工行為中抽離出來(lái)的共同因子，反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步約束員工的行為。所以文化具有兩個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)：
1 .文化是生成性的
企業(yè)文化是企業(yè)著眼于組織的長(zhǎng)期成功，對(duì)組織過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所有成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉，這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于組織所有的成員一起把事做成之后，積累下的價(jià)值觀和方法，因此它是對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐和規(guī)則的一種自然投射。從這個(gè)角度來(lái)看，文化是組織能力的沉淀。
2 . 文化是結(jié)構(gòu)性的
一旦管理一旦形成文化的要素，它又反過(guò)來(lái)設(shè)定約束和決定著員工的行為。這意味著文化不能高高掛起，它如同于水，滲透在企業(yè)管理要抵達(dá)的各個(gè)地方，甚至要彌補(bǔ)管理和機(jī)制無(wú)法抵達(dá)的縫隙。從這個(gè)角度來(lái)看，它是組織能力的開(kāi)端。
這兩個(gè)特點(diǎn)也決定了，「解決一致性」才是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵——從象征到行為、從初始到終端、從高層到下級(jí)、從內(nèi)部到外部，文化與員工實(shí)際認(rèn)知的一致性，以及企業(yè)所說(shuō)與所做的一致性。
這種一致性的解決，需要文化至始至終都合乎自然、合乎人性、合乎原則。
02/
很多企業(yè)高管樂(lè)此不疲的一件事，便是解讀大企業(yè)的文化，或是組團(tuán)觀摩學(xué)習(xí)，回來(lái)之后便要求HR也照葫蘆畫(huà)瓢，頒布一個(gè)類似的模子。
結(jié)果如何呢？往往都是一起學(xué)習(xí)理解兩天，然后高高掛起，所說(shuō)和所做不一致，甚至關(guān)鍵管理者們自己都做不到，因?yàn)槲幕皇菑墓芾碚弑旧淼乃季S模式和管理假設(shè)出發(fā)而形成的（這些與管理者尤其是高管們的經(jīng)歷、故事緊密相關(guān)）。
所以說(shuō)，模仿復(fù)制的文化往往從一開(kāi)始就注定了失敗，因?yàn)槲幕慕ㄔO(shè)首先要合乎自然。所謂合乎自然，就是讓文化跟公司的土壤跟匹配，是不是和公司的風(fēng)格氣質(zhì)相契合。例如：
1. 公司老板文化是什么？老板們公開(kāi)演講，公開(kāi)談話中的宣示和倡導(dǎo)是什么，老板們的行為在堅(jiān)持什么？在乎的原則是什么？
2. 公司過(guò)去成功管理經(jīng)驗(yàn)是什么？如何決策？如何協(xié)作？
3. 如何總結(jié)員工的群性特征？員工的思維是什么？員工的價(jià)值觀和文化特征是什么？
4. 企業(yè)到底處于企業(yè)到底處在什么樣的環(huán)境中？未來(lái)企業(yè)成功的基本邏輯是什么？
熱衷于“模仿文化”的行為就如同形象工程，著力于文化的表象，能讓企業(yè)看起來(lái)更有“文化”，但是在員工行為上沒(méi)有得到體現(xiàn)的文化，起不到什么本質(zhì)性作用。
相對(duì)基于土壤而生長(zhǎng)的文化，模仿出來(lái)的文化很難打破職場(chǎng)管理的“潛規(guī)則”。文化可以“從有到優(yōu)”，但不能“無(wú)中生有”。近些年，我們熟知的奈飛文化手冊(cè)風(fēng)靡全球，但其實(shí)“自由與責(zé)任”文化理念提出，實(shí)際上已經(jīng)是奈飛在生意上取得成功之后幾年的事情了。
不過(guò)，隨著管理逐漸科學(xué)化，企業(yè)面對(duì)“文化”的態(tài)度也趨于理智，除了看文化標(biāo)語(yǔ)，企業(yè)也開(kāi)始研究大企業(yè)的文化土壤和行為了，咨詢公司關(guān)于“文化建設(shè)”咨詢的業(yè)務(wù)越來(lái)越火爆。也就是說(shuō)越來(lái)越多的企業(yè)能夠按照科學(xué)的方式讓文化合乎自然，盡可能源于土壤環(huán)境，但是在很多企業(yè)文化落地過(guò)程中仍然會(huì)遭遇失敗，為什么？
因?yàn)槲幕涞剡^(guò)程中，除了“張揚(yáng)”的形式，企業(yè)忽略了管理機(jī)制，尤其合乎人性的機(jī)制的作用。
03/
「反復(fù)宣示」幾乎是企業(yè)文化落地的標(biāo)配方式，但它顯然并不是最好最有效的方法，弄不好還令人反感，被視為“洗腦”，如同開(kāi)篇提及的「共讀道德經(jīng)」。
一些企業(yè)雖然總結(jié)提煉了企業(yè)成功的邏輯，形成了企業(yè)文化，但在持續(xù)落地中，遭遇沖突和挑戰(zhàn)——宣導(dǎo)沒(méi)有效果、員工反感、冷漠無(wú)視，然后企業(yè)也逐漸不了了之，文化部門可能還要背上“落地不到位”鍋。與簡(jiǎn)單直接的宣示相對(duì)應(yīng)的是「基于文化的內(nèi)在邏輯，如何從人性出發(fā)在管理上制定好的機(jī)制」，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。
合乎人性的機(jī)制會(huì)讓文化潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，讓員工忘記文化口號(hào)，但行為上文化卻無(wú)處不在。
最近看到的一位退休老人的故事，似乎和企業(yè)文化建設(shè)八竿子打不著，但這位老人塑造和約束他人行為的方式實(shí)際與企業(yè)的文化落地有著異曲同工之妙。
“一位老人退休之后，想過(guò)平靜的生活，可是家門口總有一群孩子玩耍吵鬧，于是他便想了個(gè)辦法，她把孩子們都叫到跟前對(duì)孩子們說(shuō)，他一個(gè)人非常的孤單，所以希望孩子們能常常來(lái)玩，然后塞給了孩子們每人一把糖，然后孩子們便每天都來(lái)玩，老婆婆每天都給孩子們糖吃，后來(lái)孩子們得到的糖一天比一天少。
直到有一天一塊都沒(méi)了，孩子們生氣地說(shuō)：“我們是為了給你帶來(lái)熱鬧才來(lái)玩的，以后我們?cè)僖膊粊?lái)了！”于是老人家門前恢復(fù)了寧?kù)o?！?/p>
遭遇這種境況，有很多其他的解決方式，例如設(shè)置障礙？趕走？但這些都是與人性對(duì)抗的方式，可能短時(shí)間內(nèi)，在表面上會(huì)取得成功，但是也為沖突埋下了種子，并沒(méi)有解決一致性的問(wèn)題。
企業(yè)文化影響行為也是同樣的道理，從文化理念到行為最關(guān)鍵的部分，便是當(dāng)下真真切切的管理機(jī)制和管理者的心智模式（管理假設(shè)），這種機(jī)制和管理假設(shè)需要合乎人性。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：即使公司提倡開(kāi)放、坦誠(chéng)，但是員工說(shuō)某句話做某個(gè)決定，仍然不自覺(jué)的會(huì)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)作何反應(yīng)（他的管理假設(shè)是什么），如果這種坦誠(chéng)會(huì)給員工本人帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，員工一定會(huì)選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)文化無(wú)法長(zhǎng)期傳承的一個(gè)重要原因也與人性相關(guān)——對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為宣示了、學(xué)習(xí)了、了解了、認(rèn)識(shí)到企業(yè)的原則了，員工就會(huì)做到，而忽略背后的管理機(jī)制、行為的約束作用，進(jìn)而各種偶發(fā)性的行為偏差逐漸使企業(yè)文化被稀釋。尤其是面對(duì)行為偏差時(shí)，未能引起重視，管理者也容忍了這種行為？
這也是為什么說(shuō)維護(hù)文化一致性，還需要企業(yè)合乎原則。遇到不一致的情況，是堅(jiān)持原則，還是選擇容忍？容忍度有多高？
04/
既然提到文化，我們聯(lián)想的便是基業(yè)長(zhǎng)青，那么文化便也不是一蹴而就、一勞永逸的。
這個(gè)過(guò)程中，文化建設(shè)要守護(hù)好一致性的重要因素便是“容忍度原則”，對(duì)與文化相背的行為，企業(yè)的容忍度有多高？尤其是面對(duì)選擇業(yè)務(wù)成功，還是維護(hù)文化的選擇時(shí)，管理者所做的管理決策是什么。
想象一下你站在這種決策面前 ——是否能舍棄眼前一位關(guān)鍵大將或是一單大業(yè)務(wù)，維護(hù)看不見(jiàn)利益文化維護(hù)原則，是業(yè)務(wù)在前，還是文化在前？面對(duì)這種決策，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者而言，我想都是艱難的。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的文化在最開(kāi)始非常真切，每個(gè)人的行為都在可見(jiàn)范圍之內(nèi)。但是隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，口號(hào)依舊喊的熱鬧，但是員工行為上已經(jīng)找不到影子了——企業(yè)在高處高喊著文化口號(hào)，但散落四處人已經(jīng)聽(tīng)不到聲音，也得不到制度的約束，本身也不知道帶著什么樣的心智模式而加入企業(yè)，自然會(huì)出現(xiàn)各種偶發(fā)性的行為，文化隨之也被稀釋。
因?yàn)槲幕x企業(yè)成功的距離實(shí)在太長(zhǎng)了，兩者之間的因果關(guān)系也很難被直接驗(yàn)證，當(dāng)遇見(jiàn)短期結(jié)果和企業(yè)文化這種長(zhǎng)期結(jié)果沖突時(shí)，舍近求遠(yuǎn)往往都是艱難的。但是恰恰對(duì)于違背企業(yè)文化的行為的處理態(tài)度和方式，是考驗(yàn)企業(yè)文化是否剛性有力的重要時(shí)刻，企業(yè)處理得越剛性、越果斷，企業(yè)文化才越有力量。
「自由與責(zé)任」提出之后，奈飛也經(jīng)歷了很艱難的過(guò)程，解決組織內(nèi)行為與文化沖突的問(wèn)題（在形成文化之前和之后的很多沖突，詳見(jiàn)《不拘一格》），無(wú)疑在這些沖突面前，盡管猶豫和遲疑，但最終奈飛都堅(jiān)定地站在了文化這一邊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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