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AI裁人,是“風(fēng)口”還是“借口”?
2022-01-07 18:43:15

最近,蔚來的“自動(dòng)駕駛”事故,又把AI推向風(fēng)口。

再次讓我們意識(shí)到AI還不夠聰明,除了制造新鮮感,它還在制造沖突。

在人力資源領(lǐng)域,近期也有一起用AI執(zhí)行管理決策的事件引起了爭(zhēng)議:俄羅斯一家游戲支付公司 Xsolla因?yàn)?利用 AI 算法解雇了 147 名員工,使AI在HR領(lǐng)域的運(yùn)用再次引起了爭(zhēng)議……

AI在人力資源領(lǐng)域的運(yùn)用早已不是什么新鮮事,只有當(dāng)它成為決策者時(shí),人與AI的沖突才開始浮出水面。主要還是因?yàn)锳I還不夠聰明,還未贏得我們信任,卻不斷在介入我們的決策。

如同蔚來的“自動(dòng)駕駛”,實(shí)際定位是"輔助駕駛”一樣,AI在人力資源管理的角色,至多是輔助決策。

目前來說,將決策權(quán)完全交予AI本就為時(shí)尚早,也不是一種理智行為,將決策權(quán)完全交予AI的企業(yè)可能只是理智地尋找了一個(gè)“借口”,讓AI為企業(yè)的“艱難決策”背鍋。


01/

AI“陰魂不散”,人機(jī)沖突浮出水面

8 月初, Xsolla 員工的郵箱里突然多了一封來自 CEO 兼創(chuàng)始人 Aleksandr Agapitov 的郵件,收到郵件的員工被告知「Xsolla 不適合您」,并提出 Xsolla 將幫助他們尋找「別的去處」。

這封信之前,員工沒有收到任何關(guān)于如何「正確」工作的警告或建議。

8月3日,郵件泄露,但起初人們懷疑是假的,直到郵件得到了 Aleksandr Agapitov 本人證實(shí)。在接受媒體的采訪時(shí),他回應(yīng)稱:“裁員是因?yàn)楣窘?6 個(gè)月增長(zhǎng)放緩 —— 低于 40% 的增長(zhǎng)目標(biāo),因此公司領(lǐng)導(dǎo)層決定通過裁員將工資預(yù)算支出減少 10%?!?/p>

Xsolla之所以又讓AI引起HR領(lǐng)域的關(guān)注,主要是因?yàn)樗麄兊腁I代替HR和管理者們做了決策,并且這個(gè)決策涉及到一個(gè)公司很多人的命運(yùn)。

作為一家共有 500 名左右員工的公司里,Xsolla被裁人數(shù)將近占了三分之一,被解雇的原因則是:AI 認(rèn)為他們不敬業(yè)且效率低下。

算法可以做決定嗎?這件事情發(fā)生后,「用 AI 裁員合理嗎」的話題又引發(fā)廣泛關(guān)注和質(zhì)疑,尤其是 Xsolla 的員工。

Xsolla 的一位前員工在接受采訪時(shí)表示:

令他不解是,衡量自己業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)難道不是完成任務(wù)以及經(jīng)理的評(píng)估嗎?算法卻通過計(jì)算直接將人裁掉,事前沒有人提醒、事后沒有人溝通,員工稀里糊涂地就失去了工作,期間一點(diǎn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)都沒有。

02/

AI決策,在挑戰(zhàn)人性

除了質(zhì)疑AI裁員決策, Xsolla 員工更多質(zhì)疑的是在AI背后,企業(yè)窺探、記錄員工的電腦使用數(shù)據(jù)是不是侵犯隱私。

因?yàn)閄solla 和亞馬遜判斷哪些員工該不該裁員的方式,都是用技術(shù)手段對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控,通過監(jiān)控軟件判斷員工遠(yuǎn)程辦公時(shí)是否“盡力”,防止上班摸魚。

用AI監(jiān)控員工,Xsolla公司并非首創(chuàng)。

在疫情爆發(fā)前更早一些的時(shí)候,亞馬遜就在探索:如何利用 AI 來幫助管理者對(duì)員工的行動(dòng)進(jìn)行“深入了解”(監(jiān)工)。2019 年 4 月,科技媒體 The Verge 聲稱曝光文件顯示:

亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建了一套 AI 系統(tǒng),可以追蹤每一名物流倉儲(chǔ)部門員工的工作效率,統(tǒng)計(jì)每一名員工的“摸魚”時(shí)間(Time Off Task),然后自動(dòng)生成解雇的指令。

這份曝光文件的內(nèi)容多達(dá)幾十頁,有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇的。

當(dāng)時(shí)有批評(píng)者表示:這套系統(tǒng)只看到數(shù)字而忽略人,被監(jiān)控的員工就像機(jī)器一樣工作。亞馬遜也毫不避諱自己 HR 工作上利用算法對(duì)員工的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲以及裁員。算**監(jiān)督司機(jī)是否送貨到站、是否在規(guī)定窗口完成了路線,是否將包裹放在了正確的位置,并以此對(duì)司機(jī)打分。堪比中國的外賣騎手。

隨著新冠病毒疫情的爆發(fā),選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)越來越多,這種技術(shù)監(jiān)工似乎更有市場(chǎng)了,它開始侵入“知識(shí)工作者“的工作場(chǎng)域,雇主們開始大量采購監(jiān)控軟件以保證員工們沒有在家中“摸魚”。

早在去年疫情剛剛開始時(shí)候,一大批軟件開發(fā)商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)商機(jī):疫情讓自己的企業(yè)客戶們困擾不已——他們一方面被迫允許員工居家辦公,但另一方面又必須保證一定的安全性與生產(chǎn)效率。

因此,為了幫助居家辦公的員工們能夠以可持續(xù)的方式參與生產(chǎn),最終達(dá)成與預(yù)期相符的整體質(zhì)量與生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn),一大批「監(jiān)工軟件」異軍突起。

某遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件宣傳截圖

這些軟件會(huì)跟蹤員工在計(jì)算機(jī)上的操作、記錄你訪問過的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘,企業(yè)就會(huì)截取電腦上的當(dāng)前內(nèi)容并保存上傳。

還有一部分監(jiān)工軟件,這款軟件會(huì)平均每 1-5 分鐘調(diào)用員工筆記本電腦攝像頭,對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行拍照


03/

AI還不夠聰明,做不了決策

如同員工討厭自己被AI的算法「算計(jì)」,HR也時(shí)刻在擔(dān)心被算法「困住」,自己的價(jià)值隨著AI的出現(xiàn)逐漸消失殆盡。

HR會(huì)被AI取代嗎?這個(gè)問題幾乎被問過無數(shù)次。

大多數(shù)專家對(duì)“HR是否會(huì)被AI”替代的回答幾乎都是一致——HR不會(huì)被取代,AI的運(yùn)用是讓HR更聰明,更有話語權(quán),時(shí)間選擇更自由。

一位負(fù)責(zé)HR智能系統(tǒng)的軟件工程師在接受訪談時(shí)表示:

IT做的事目的不是為了HR替代掉,大多數(shù)客戶發(fā)展AI的目的也不是減少HR,而是把不必須要人做的事替代掉,讓HR做更有意義、更有價(jià)值的事,比如能夠提高與應(yīng)聘人的溝通效率,多花多一點(diǎn)時(shí)間了解候選人的特性,溝通到點(diǎn)子上,增加勝算和準(zhǔn)確度,而不是海選簡(jiǎn)歷。

實(shí)際上,AI也遠(yuǎn)不足夠聰明,大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理領(lǐng)域運(yùn)用AI,也用地異常謹(jǐn)慎。

除了裁人,另外讓員工質(zhì)疑的是AI決定他們薪酬和晉升,極個(gè)別的企業(yè)開始利用AI薪酬系統(tǒng)能夠幫助整合員工的基本信息、績(jī)效,以及擁有技能的市場(chǎng)價(jià)格和技能的需求程度,然后判斷采用基本薪酬還是獎(jiǎng)金形式,提醒和建議經(jīng)理需要調(diào)薪的人。

企業(yè)本意是利用 AI 技術(shù)識(shí)別并消除薪酬不平等和偏見,但顯然也害怕引起AI和員工的沖突。

因此,針對(duì)算法提供的調(diào)薪名單,一些企業(yè)的管理者依據(jù)自己的判斷可以改寫人工智能提出的建議,一些企業(yè)的管理者可以從中剔除算法推薦的人選,但不可以增加新人選??傊煌耆爮腁I。

目前還運(yùn)用較多的是AI招聘,本質(zhì)上,就目前的運(yùn)用來看,AI在招聘領(lǐng)域的主要作用是“劣汰”,而非擇優(yōu)。在AI既定的算法模型下,求職信息與崗位信息可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配、智能評(píng)估、雙向推薦,系統(tǒng)完成了大量篩選后,能為HR推薦合格的簡(jiǎn)歷,這些只是招聘最初的階段,擇優(yōu)部分的工作仍需要HR和管理者來做。

實(shí)現(xiàn)「決策自由」的路上,HR和AI相互成就的歷程還很長(zhǎng)。

「聽算法的就可以了」目前仍是理想,AI各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用,更大程度上是輕輕點(diǎn)水,AI依賴于HR來完成自己的成長(zhǎng),AI決策權(quán)也仍在HR手中。

04/

AI要決策,還需要成熟的管理者

AI成為決策者的日子,似乎來了,但實(shí)際還遠(yuǎn)。

如果是管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)**,那么科學(xué)的部分需要依賴于AI,而藝術(shù)的部分仍需要仰仗于HR和其他管理者。AI的出現(xiàn)反而更需要成熟地HR和管理者給予合理反饋,幫助它學(xué)習(xí)成長(zhǎng),而不是完全聽從或是完全拒絕。

AI介入管理決策的過程中,如果管理者不成熟、不改變思維,只會(huì)制造更多沖突。

一位HR談到其企業(yè)在運(yùn)用離職率預(yù)測(cè)分析時(shí),因?yàn)楣芾碚邲]有深刻理解AI在管理中的角色鬧出的烏龍事件——這位HR前一秒把高離職風(fēng)險(xiǎn)的員工名單告知一位管理者后,他轉(zhuǎn)頭就直截了當(dāng)問員工“聽HR說你要離職?”,將HR和AI都置于尷尬之地……

AI在成長(zhǎng),HR和管理者也需要同步成長(zhǎng),才能更好的打好組合拳。《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)指南》一書的作者徐剛老師在書中提到:HR和管理者在數(shù)字化、智能化時(shí)代需要具備新思維、新能力、新管理和新視野。

(1)新思維:最關(guān)鍵的是思維的改變,傳統(tǒng)HR不太愿意轉(zhuǎn)變,一旦對(duì)將來潛在利益產(chǎn)生影響,就會(huì)有很多人阻礙變革,所以思維改變是公司中推進(jìn)數(shù)字化非常重要的一步。

(2)新能力:HR需要掌握連接人性與技術(shù)的能力,有數(shù)據(jù)分析思路,同時(shí)也能為業(yè)務(wù)提供更多的咨詢方案,出謀劃策。

(3)新管理:需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作,因此我們要學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理、敏捷管理、以及運(yùn)營管理中的持續(xù)改進(jìn)方法。

(4)新視野:技術(shù)變化迅速,HR也要學(xué)會(huì)向外部學(xué)習(xí),擴(kuò)大自己的視野,拓展業(yè)績(jī)?nèi)嗣},取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互幫助,才能共同進(jìn)步。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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