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總有些很厲害的人，面對復(fù)雜問題，總能找到解決問題的方法。
其實這些方法的背后，都有著一定的邏輯或者模型，我結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，整理了這篇問題解決方法，分享給你。
01/
問題的本質(zhì)是落差
在解決問題之前，我們需要知道問題的本質(zhì)是什么。
前幾天，有一位讀者給我留言，說自己感覺很迷茫，每天忙忙碌碌，但一天下來又不知道自己忙了啥，感覺非?？鄲?。
我問了他幾個問題：
①你心中期望的工作狀態(tài)是什么樣的；
②目前的實際情況是什么樣的；
③造成這兩者差距的原因有哪些，這其中哪些是你可以改變的？
他豁然開朗，問題并不僅僅是未來不可知，或忙忙碌碌一無所獲，問題的實質(zhì)是想要的與現(xiàn)實的差距。
因此，所謂“問題”，就本質(zhì)而言，是期待的狀況與現(xiàn)實狀況的落差，落差越大，代表問題越嚴重。
02/
問題不過三類
既然問題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)實的落差，那么，按照期望與現(xiàn)實的關(guān)系，可以將所有的問題分為3類：
第一類問題：現(xiàn)實狀況不如期望狀況，叫做“恢復(fù)原狀型”問題。
舉例：銷售額較去年下降了10%、員工離職率較去年上升了5%、汽車發(fā)動機出現(xiàn)故障。
第二類問題：期望狀況與現(xiàn)實狀況相符，但如果對現(xiàn)狀擱置不管，那么未來將發(fā)生不良狀態(tài)的問題，叫做“防范潛在型”問題。
舉例：設(shè)備仍可以正常使用，但零部件已經(jīng)老化。
第三類問題：期望狀況超出現(xiàn)實狀況，叫做“追求理想型”問題。
舉例：明年銷售額提升10%、員工工作效率提升10%、汽車百米加速由8s提高至6s。
將問題分類的是為了確定各類別問題的不同解決策略。
我舉幾個例子：
恢復(fù)原狀型問題：銷售額較去年下降了10%。解決策略是，充分了解業(yè)績下滑的原因（掌握現(xiàn)狀），找出差異背后的原因，并讓數(shù)據(jù)恢復(fù)到預(yù)期水平。
防范潛在型問題：設(shè)備仍可以正常使用，但零部件已經(jīng)老化。解決策略是，找出可能讓設(shè)備老化的原因，并開展針對性的預(yù)防工作。
追求理想型問題：提升公司明年銷售額。解決策略是充分調(diào)研現(xiàn)實狀況，確定合理的理想目標，圍繞理想目標，制定具體的行動計劃。
03/
解決問題的一般步驟
我結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，總結(jié)了解決問題的4大步驟，分別是：界定問題→構(gòu)建模型→分析原因→試錯迭代。
▎界定問題
所謂界定問題，就是找出現(xiàn)象背后的原因。
我們在現(xiàn)實中，往往會錯將現(xiàn)象當問題。
比如我問你：發(fā)燒要吃什么藥？
你可能會不假思索的回答：吃退燒藥咯。
你看，這就是將現(xiàn)象當成了問題。
發(fā)燒只是一個現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)燒的原因才是真正的問題。只有把發(fā)燒的原因找到，才能確定對病下藥，而不能僅僅對癥下藥。
再看個工作場景。
比如一個十分遵章守紀的員工，最近突然總是遲到。 我們?nèi)绻皇菣C械的執(zhí)行制度：遲到1次扣20塊錢，這個做法對解決員工遲到?jīng)]有任何作用。因為遲到只是現(xiàn)象，背后才是原因。
那么，如何界定問題呢？——廣泛發(fā)問。
為什么發(fā)燒，是不是吃了什么，是不是做了什么，之前有沒有過這種情況？
為什么遲到，是不是家里有事，是不是身體不舒服……
不把現(xiàn)象當問題是界定問題的關(guān)鍵。
▎構(gòu)建模型
任何事物，必有道理。
太陽底下無新鮮事，我們遇到的大部分問題，都已經(jīng)有前人幫我們趟過，并總結(jié)出了很多非常棒的工具或模型。
比如，公司最近銷售下滑，你需要解決這個問題。
你召集大家來討論，大家七嘴八舌：產(chǎn)品部門不給力，設(shè)計出來的產(chǎn)品丑到家了；生產(chǎn)供給不上，發(fā)生好幾次斷貨了；總部政策不好，一點吸引力都沒……
大量信息一股腦地涌入你的大腦，你覺得好像都有點道理，但好像又總感覺不堅定、不踏實。
如果是高手，會怎么解決這個問題呢？
他首先做的，正是構(gòu)建模型。
比如，營銷4P理論、波特五力模型、營銷4C理論、AIPL人群運營、GROW模型等等模型，然后選擇最適合解決當下問題的模型，在這個模型框架內(nèi)尋找解決方法。
對于腦力勞動者來說，掌握的模型越多，能解決的問題往往越多。
▎分析原因
構(gòu)建模型后，緊接著就是在這個模型框架內(nèi)，分析模型內(nèi)的每個要素、以及要素與要素的連接關(guān)系，從這兩方面去找到問題。
比如，一個團隊的流失率很高。
你用漏斗分析后發(fā)現(xiàn)，流失集中在3個月以內(nèi)的員工，那么，要降低流失率，就要考慮兩方面的因素：3個月內(nèi)員工本身的穩(wěn)定性（反推到面試選拔環(huán)節(jié)）、以及3個月內(nèi)員工在與其他員工、與公司連接方面（員工關(guān)系/企業(yè)文化）。
為什么要從要素、以及要素與要素之間的關(guān)系兩個方面去找原因呢？
因為要素本身并不能構(gòu)成整體，還需要有要素與要素的連接。整體出現(xiàn)崩潰，往往問題在這兩個方面。
在分析原因這個環(huán)節(jié)，需要秉承的一個原則是大膽假設(shè)、小心求證。
▎試錯迭代
試錯迭代的暗含前提是模型的有效性尺度以及現(xiàn)實的部分不可知性。
迭代是重復(fù)反饋過程的活動，其目的通常是為了逼近所需目標或結(jié)果。每一次對過程的重復(fù)稱為一次“迭代”，而每一次迭代得到的結(jié)果會作為下一次迭代的初始值。
有一次我聽說有位大神，一年可以讀100本書。我算了一下，照這個讀法，一周至少要讀2本，也就是說，3天就要讀完一本書，如果一本書按照200頁來算，一天要讀70頁。
于是我去問她：你是怎么做到的？
她說：要提升閱讀效率有三個維度
第一個維度：時間維度。一般情況下，時間分兩類，一類叫做整塊時間，一個叫做碎片化時間，在不同的時間分配不同的書籍。
第二個維度：不同的書不同的節(jié)奏。她把閱讀節(jié)奏分成了三種：一種叫不求甚解（如小說、娛樂類）、一種叫觀其大略（如職場工具書），還有一種叫熟讀精思（如認知類）。
第三個維度：主題閱讀。把跟你想了解的這個主題相關(guān)類的好書都找來，同時閱讀。這么做的好處是構(gòu)建知識體系。
聽完我簡直驚呆了。
我們?nèi)绻恢腊验喿x任務(wù)分解到每一天，規(guī)定每天必須讀完幾頁，這只是一種簡單的代數(shù)計算模型，放在數(shù)字計算題上，這個模型是適用的，但放在閱讀上，可能就會失效。
而這位大神的方法都是在實際閱讀過程中不斷總結(jié)、不斷實踐、不斷迭代沉淀下來的。
每個模型都有著有效性尺度，都是在一定的時間和空間范圍內(nèi)才會有效，只有不斷地嘗試、迭代，建立新的模型，才能真正做到事半功倍。
寫在最后
界定問題→構(gòu)建模型→分析原因→試錯迭代。
這4步法，既是解決問題的模型，同時這4個步驟又能再拆解出各自的模型。
因此，要提升解決問題的能力，歸根到底是不斷提升構(gòu)建模型的能力。
關(guān)于思維模型，如果有什么書可以推薦，可以去精讀《好好思考》。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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