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新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)刻，遠(yuǎn)程辦公在很多非場所依賴性（場所依賴性行業(yè)如制造業(yè)或服務(wù)業(yè)）的行業(yè)中，被認(rèn)真考慮起來了。
國務(wù)院辦公廳和地方政府發(fā)布了企業(yè)延遲復(fù)工的要求。而各大企也結(jié)合政府要求以及自身情況，發(fā)出了延遲上班及遠(yuǎn)程辦公的通知。
很多提供遠(yuǎn)程辦公工具服務(wù)的廠商有了新動(dòng)作：騰訊文檔免費(fèi)放開遠(yuǎn)程協(xié)作辦公功能，上線6類疫情統(tǒng)計(jì)模版；字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書，免費(fèi)開放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)；蘇寧科技免費(fèi)開放“蘇寧豆芽”遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)……
我們堅(jiān)信疫情定能被戰(zhàn)勝，那么經(jīng)過這次疫情，遠(yuǎn)程辦公有沒有可能成為一種新的辦公方式，被更多企業(yè)和員工接納并長期采用呢？
運(yùn)用得當(dāng)，遠(yuǎn)程辦公能提升效率
在一些靠“兩臺(tái)電腦一個(gè)電話”就能工作的軟件或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遠(yuǎn)程辦公很早就被實(shí)踐著。畢竟運(yùn)用得當(dāng)，這種方式對(duì)企業(yè)和員工都有好處：
企業(yè)可以降低成本（辦公場所是大頭支出），還可以充分網(wǎng)羅人才（招聘選才不再受地域范圍影響了）。員工可以擴(kuò)大求職范圍（找工作不再受地域影響了），還能夠彈性安排好工作和生活。
早在2010年前后，北京大學(xué)光華管理學(xué)院梁建章教授（同時(shí)也是攜程網(wǎng)創(chuàng)始人）就曾與美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者合作發(fā)起一項(xiàng)題為《在家辦公的可行性：基于中國的試驗(yàn)證據(jù)》的研究試驗(yàn)。試驗(yàn)通過公開抽簽，從攜程機(jī)票和酒店預(yù)訂部門選取了255名員工參與“在家辦公”。這些員工需要滿足這樣的條件：至少有6個(gè)月的任期，家庭有寬帶網(wǎng)絡(luò)，在工作時(shí)間有一個(gè)獨(dú)立的辦公環(huán)境（如他們自己的臥室）。
該試驗(yàn)項(xiàng)目在2010年12月6日正式開始，持續(xù)了九個(gè)月。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。
國外不少企業(yè)也把遠(yuǎn)程辦公作為企業(yè)福利，比如Airbnb、戴爾、德勤、甲骨文等。
遠(yuǎn)程辦公普遍化的四個(gè)挑戰(zhàn)
此次疫情，很多遠(yuǎn)程辦公工具服務(wù)商開放了免費(fèi)服務(wù)：他們期望能為企業(yè)平穩(wěn)度過經(jīng)營危機(jī)做些事，也期望能借機(jī)讓更多企業(yè)和員工，去嘗試、接納甚至習(xí)慣遠(yuǎn)程辦公方式。
這也許真的是次讓遠(yuǎn)程辦公走入更多企業(yè)日常管理的契機(jī)。不過，困擾企業(yè)很難對(duì)遠(yuǎn)程辦公“快熱”起來的原因并不是工具。
和傳統(tǒng)辦公方式相比，遠(yuǎn)程辦公最大的特點(diǎn)是什么？它從物理上隔斷了組織內(nèi)人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的可視化連接，將溝通協(xié)作從線下搬到了線上。
這種物理隔斷帶來的挑戰(zhàn)是什么？我們列出工作性質(zhì)、雇傭關(guān)系認(rèn)知、情感連接、員工能力的四個(gè)方面。
工作性質(zhì)的挑戰(zhàn)：
多元協(xié)作
現(xiàn)今的很多工作越來越難以通過個(gè)體獨(dú)立完成，團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要。每個(gè)人都被分配到工作方格的一個(gè)小框框中，大部分工作內(nèi)容，都需要去基于強(qiáng)協(xié)作才可完成。遠(yuǎn)程工作最大的挑戰(zhàn)，在于因?yàn)槊鎸?duì)面溝通被切斷后，增大了協(xié)作難度。
在線溝通及協(xié)同工具也許可以解決一部分溝通和協(xié)作難題，但工具運(yùn)用得當(dāng)更需要建立在每一個(gè)個(gè)體的工作內(nèi)容清晰、彼此協(xié)作界限明確的基礎(chǔ)上。實(shí)際上，在VUCA時(shí)代，這樣的科學(xué)精細(xì)、高度標(biāo)準(zhǔn)化的“完美分工”越來越少了。比如你很難想象，文案策劃和設(shè)計(jì)師之間，不需要面對(duì)面的溝通創(chuàng)作，只憑一份需求文檔，就能創(chuàng)造完美作品。
雇傭關(guān)系認(rèn)知的挑戰(zhàn)：
物理監(jiān)管
很多企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公“望而卻步”的根本原因是：企業(yè)和員工對(duì)彼此關(guān)系的理解和認(rèn)知。
盡管這幾年人們一直在探討新型雇傭關(guān)系，在強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和使命，在談工作的意義，但我們卻頻繁在很多新聞中看到不和諧的勞資關(guān)系，即使是在很多知名大公司：阿里的996是福報(bào)、網(wǎng)易的裁員糾紛、華為的HR訴訟……2019年4月德勤發(fā)布了《2019德勤全球人力資本趨勢報(bào)告》，有個(gè)令人沮喪的數(shù)據(jù)是：“全球調(diào)研顯示，85%的員工不敬業(yè)或非常不敬業(yè)。”
企業(yè)和員工對(duì)彼此關(guān)系的認(rèn)知，仍然是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一場零和的博弈，是一種“你多吃虧了一點(diǎn)，我就多占了一些便宜”的狀態(tài)（在延遲放假新聞下方，有不少評(píng)論仍然將企業(yè)主放置于對(duì)立的“資本家”的角色）。
企業(yè)在防著員工偷懶，員工會(huì)覺得企業(yè)在監(jiān)管。而遠(yuǎn)程辦公，則切斷了維系這種狀態(tài)的“物理監(jiān)管”。
“人們不是不喜歡工作，是不喜歡組織化的人事關(guān)系和環(huán)境下上班”。從企業(yè)誕生的那一刻，似乎就把個(gè)體在組織內(nèi)的勞動(dòng)，賦予了“剝削”的色彩。試想一下，如果你是自己做個(gè)生意，會(huì)在意工作地點(diǎn)是在家里，還是某個(gè)固定場所嗎？
情感連接的挑戰(zhàn)：
信息溫度
“零和博弈”的背后是“信任的缺失”，而信任缺失的很大原因是透明度不夠。
“管理黑箱”被談?wù)摰锰嗔?，在組織內(nèi)信息透明和溝通及時(shí)怎么重要都不為過?！扒敉嚼Ь场闭J(rèn)為：當(dāng)人們?nèi)狈π畔贤〞r(shí)，會(huì)增強(qiáng)加強(qiáng)不安全感，使得眼中看到的全是對(duì)手。遠(yuǎn)程辦公的工具如果用的好，其實(shí)是可以加強(qiáng)信息的透明度。但更深刻的安全感需求，是來自于“可視化的連接”。
“可視化”首先是帶來了即時(shí)反饋的安全感。相信很多人會(huì)對(duì)企微發(fā)出去后，同事杳無音訊或斷斷續(xù)續(xù)的回復(fù)非常不耐煩。我們只能靠想象“他只是正在做別的重要事情”，來釋懷這種不耐煩感。
這種“可視化”其次是溫度。俗話說：“見面三分情”，企業(yè)里的協(xié)作溝通也非常需要溫度。大家對(duì)“信息”互動(dòng)的需求，不僅僅是線上的文字，還有當(dāng)你傳遞信息時(shí)，能夠看到你的表情、聽到你的語氣、感受到你的氣息。“看見”不僅激發(fā)更多的工作創(chuàng)意，更能夠建立更深刻的信任。
員工能力的挑戰(zhàn)：
自我管理
遠(yuǎn)程辦公的對(duì)管理者和員工的自我管理能力要求更高，它需要能夠克服遠(yuǎn)程辦公的孤獨(dú)感，能夠進(jìn)行有效的時(shí)間管理，能夠理性清晰的書面溝通和協(xié)作。
孤獨(dú)感：當(dāng)你不在一個(gè)群體氛圍中工作時(shí)，你會(huì)不會(huì)覺得孤獨(dú)和無聊？
時(shí)間管理：當(dāng)沒有考勤制約時(shí)，你能否按時(shí)起床、按時(shí)睡覺？
理性溝通：你是否能夠清晰地用文字，說明白你的需求，同時(shí)認(rèn)真傾聽別人的需求？同時(shí)，面對(duì)一些沖突時(shí)，是不是能夠做到只get信息，不去揣測所謂的“言外之意”。(曾遇到微信群工作溝通時(shí)，因有人發(fā)了句“呵呵”引發(fā)一場爭吵的。不過吵出來還有機(jī)會(huì)去解釋，不吵出來可能你永遠(yuǎn)不會(huì)知道因此被介懷了。)
這三點(diǎn)看似簡單，其實(shí)卻非常難。它要求這個(gè)員工耐得住寂寞，自律自驅(qū)，成熟理性，同時(shí)又能夠清晰表達(dá)。符合崗位技能要求，同時(shí)又如此成熟的管理者和員工，本來就很難找。
遠(yuǎn)程辦公普遍化，企業(yè)需作何準(zhǔn)備？
疫情或許是個(gè)契機(jī)，去促使企業(yè)加快思考如何為遠(yuǎn)程辦公做長期準(zhǔn)備。除了工具的準(zhǔn)備外，更多的管理思考包括：
企業(yè)先試試去信任？
道斯·麥格里格知名的“X-Y理論”認(rèn)為，每一個(gè)管理決策的管理措施的背后，都是基于一種人性假設(shè)。
X理論假設(shè)認(rèn)為人性是懶惰的，工作越少越好，可能的話就逃避工作。管理者需要以強(qiáng)迫，威脅處罰，指導(dǎo)，金錢利益等誘因激發(fā)人們的工作動(dòng)力。而Y理論認(rèn)為：人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入，就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事，大部分人并不抗拒工作。即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，也會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。
遠(yuǎn)程辦公切斷了X理論假設(shè)下的物理空間監(jiān)管，它迫使企業(yè)和管理者不得不去采用Y理論下的管理決策，這未必不是一件好事。所謂“種瓜得瓜、種果得果”，當(dāng)你試著去信任時(shí)，大多數(shù)人是會(huì)給予善意的回饋；而這種善意回饋，也許也能讓刻意更多企業(yè)管理者去加大信任。
當(dāng)然，光說“信任”顯得比較無力，企業(yè)更需要思考的是：如何通過制度、文化、人才管理等的長期激勵(lì)，去更好回饋接得住信任的高自驅(qū)員工，讓“雷鋒不吃虧”。
改進(jìn)目標(biāo)管理方式
“信任人，相信人”其實(shí)也是德魯克目標(biāo)管理思想的核心，OKR是與之配套的績效管理方式，近些年一直被廣泛探討和有限嘗試。
OKR的好處千千萬：員工自驅(qū)、目標(biāo)一致、敏捷靈活……但OKR的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也很多：企業(yè)文化不夠成熟、管理者不夠成熟、員工不夠成熟……所以很多企業(yè)對(duì)此望而卻步。但這是一種趨勢，我們其實(shí)可以去做更多的嘗試和努力。
高度透明的信息文化
遠(yuǎn)程辦公工具用的好，其實(shí)可以幫助信息更加透明，可以讓溝通更實(shí)時(shí)，也許也會(huì)帶來信息過量和溝通過度的問題。但要相信，信息過量和溝通過度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比管理黑箱、缺少溝通更好。
同時(shí)，也要理解和包容員工與員工、員工與管理者之間的非結(jié)構(gòu)化的溝通（你也可以理解為工作以外的閑聊），這些溝通對(duì)于激發(fā)思考、連接感情、改善氛圍同樣非常必要。
對(duì)員工的培訓(xùn)準(zhǔn)備
管理者不夠成熟，員工不夠成熟，如果一時(shí)半會(huì)兒無法通過招聘解決掉（奈飛說只招成年人，但對(duì)很多企業(yè)來說，并不具備能和奈飛比肩的人才吸引力資本），只能靠培訓(xùn)去循循誘導(dǎo)。
改變一個(gè)人的認(rèn)知和習(xí)慣很難，但至少可以先灌入一些概念，先解決“從不知道到知道”的問題。遠(yuǎn)程工具操作、職場溝通禮儀、時(shí)間管理，這些基本培訓(xùn)可以先去做起來。同時(shí)通過積分、人才發(fā)展、樹立標(biāo)桿等方式，給予更多正向回饋。
線上線下結(jié)合的工作場景
無論企業(yè)文化多支持，工具多好，員工能力多成熟，面對(duì)面的可視化連接還是無法被替代。從人的心理需求看，連接增進(jìn)感情，協(xié)作加強(qiáng)信任。即使在你司遠(yuǎn)程辦公被廣泛應(yīng)用了，也得定期刻意去安排一些面對(duì)面、一對(duì)一的交流。
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)