11月中旬，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)游戲《哈利波特：魔法覺醒》中的女性角色受攻擊時(shí)會有吐舌頭的動作和表情，引發(fā)了各個(gè)平臺的熱議，且一度沖上新浪微博熱搜。由此爆發(fā)了游戲上線以來最大的輿論危機(jī)。之后《哈利波特：魔法覺醒》工作室接連發(fā)布道歉聲明，解釋事故原因?yàn)榻UG。11月21日，該工作室再次發(fā)布致歉長文，復(fù)盤了此次事故的核心問題。相較之前的言簡意賅，這次的兩千字長文詳細(xì)解釋了各處細(xì)節(jié)問題。作為一個(gè)開服至今都在玩《哈利波特：魔法覺醒》的女性玩家，我認(rèn)為工作室是不太可能有主觀惡意進(jìn)行這種的操作。這款本身是女性玩家比較多的游戲，根據(jù)百度指數(shù)顯示，《哈利波特：魔法覺醒》的女性用戶高達(dá)46%。工作室旗下以往也發(fā)行了很受女性玩家歡迎的產(chǎn)品，算是女性玩家崛起時(shí)代的受益者，沒有動機(jī)去進(jìn)行這樣的操作。事情發(fā)酵之后確實(shí)一度讓女性玩家覺得膈應(yīng)，《哈利波特：魔法覺醒》工作室前后道歉了4次。但我認(rèn)為只有第4次是道歉道到點(diǎn)上了，全面的說明了「女性角色受攻擊時(shí)的表情BUG」大家所關(guān)心的諸多問題：戰(zhàn)斗時(shí)會出現(xiàn)表情BUG，并不是只有女性角色才會出現(xiàn)的BUG。受擊動畫中臉部變紅，男性角色、女性角色都會在特殊狀態(tài)出現(xiàn)這個(gè)問題。女性角色吐舌頭，是由于綁定與穿模導(dǎo)致，男性角色也一樣會出現(xiàn)這個(gè)BUG。玩家受到雪球詛咒攻擊后的「結(jié)霜」問題也有解釋，是由于「午夜魅影」時(shí)裝與咒語的特效材質(zhì)效果互相沖突引起的。這個(gè)問題僅會出現(xiàn)在身著「午夜魅影」時(shí)裝的角色身上，男性角色與女性角色的戰(zhàn)斗中都會出現(xiàn)且異常效果表現(xiàn)一致。還有玩家們最為關(guān)心也最重要的一點(diǎn)：一切事故是否為內(nèi)部人員惡意所致？工作室表示經(jīng)過多次排查和復(fù)盤，并沒有發(fā)現(xiàn)歸屬于個(gè)人的惡意行為。
工作室經(jīng)過幾日自省之后遞給玩家的這份詳細(xì)報(bào)告，除了承諾修復(fù)各種BUG和優(yōu)化游戲各處的細(xì)節(jié)之外，也進(jìn)行了反思和總結(jié)。還檢討了審核不嚴(yán)謹(jǐn)、回應(yīng)遲緩以及和玩家之間的溝通存在障礙等問題。嚴(yán)正聲明了對玩家始終保持尊重且平等的態(tài)度，這也是玩家最想看到的官方表態(tài)。玩家們在怒其反應(yīng)緩慢的同時(shí)也感謝真相的到來。關(guān)于女性角色受攻擊時(shí)的表情問題，官方回應(yīng)沒有一次性到位，隨著事態(tài)發(fā)展逐漸失控，關(guān)注點(diǎn)似乎也偏離了最初的方向，愈演愈烈的局面夾雜著各種角度的爭吵。其中也不乏一些勸大家冷靜思考的聲音，試圖把討論的方向拉回正軌。許多人認(rèn)為官方有錯(cuò)，但輿論來的突然，聲勢也太過浩大，其中摻雜了不少欲加之罪；還有游戲從業(yè)者玩家根據(jù)自己的專業(yè)知識講述BUG形成原理，并表示游戲從業(yè)者也有眾多女性職員，她們也不會接受開發(fā)組的其他人不尊重女性的行為；甚至還有很多玩家直接到《哈利波特魔法覺醒》的超話里向大家喊話，希望關(guān)注BUG本身。還有許多玩家們自發(fā)從專業(yè)角度分析。B站一位用戶演示了游戲內(nèi)模型受擊產(chǎn)生吐舌頭BUG的原因，條理清晰的視頻講解有理有據(jù)，科普工作做的甚至比官方還到位；還有用戶解釋了一般動畫制作和游戲制作的差異，有動畫師把原因歸結(jié)為故意為之并不準(zhǔn)確。
還有微博用戶通過統(tǒng)計(jì)分析得出，明顯的表情問題可能與臉型相關(guān)，大部分集中在「綠眼睛委屈眉」這一臉型，也通過實(shí)際測試證實(shí)了爭議中流傳頗廣的圖片是由于個(gè)別元素才導(dǎo)致的表情問題。
還值得一提的是，玩家反映BUG之后，官方當(dāng)晚就開始進(jìn)行處理，第二天（11月15日）上午就修復(fù)了該BUG。理論上這個(gè)響應(yīng)速度是非?？斓?，但是由于對事故原因的解釋不夠全面，沒有在第一時(shí)間將自己的誠意完整地傳達(dá)給玩家，導(dǎo)致了怒火的蔓延。其實(shí)整個(gè)事件從初始爭議到發(fā)酵成一發(fā)不可收拾是有一段時(shí)間的，但是官方的反應(yīng)總是慢半拍，慢的這半拍恰好落在正怒氣沖天的玩家眼里，就變成了「傲慢」。游戲公司的本意并非如此，但呈現(xiàn)出的效果又似乎確實(shí)如此。游戲制作組和玩家之間存在巨大的信息差，來勢洶洶的信任危機(jī)更能體現(xiàn)「及時(shí)」的重要性?，F(xiàn)在的《哈利波特：魔法覺醒》工作室似乎認(rèn)識到了這點(diǎn)。在最新的「設(shè)計(jì)師對話」欄目里，《哈利波特：魔法覺醒》工作室根據(jù)收到的玩家反饋?zhàn)龀隽讼鄳?yīng)回答，詳細(xì)回復(fù)了關(guān)注度最高的八個(gè)問題，包括禁林匹配同等級隊(duì)友、新版協(xié)作任務(wù)的優(yōu)化、金卡互換活動、魔法相機(jī)的變化、冬日雪地新場景和新的主題舞會等等。還有玩家們最為關(guān)注的版權(quán)問題，官方確認(rèn)「版權(quán)期只有一年」系謠言，《哈利波特：魔法覺醒》未來還將逐步在全球市場上線。這種積極溝通的態(tài)度也得到了玩家們的認(rèn)可，良好且友愛才是官方和玩家之間的健康關(guān)系。玩家們的訴求很簡單，只是想要一個(gè)窗口，能讓自己的心聲被聽到。游戲方適時(shí)回應(yīng)玩家，才能消除彼此之間的誤會。《哈利波特：魔法覺醒》這款游戲呈現(xiàn)出來的魔法世界吸引了大量用戶群，不僅僅是因?yàn)樵O(shè)定和內(nèi)容，更離不開游戲里隨處可見的情感聯(lián)結(jié)。《哈利波特：魔法覺醒》團(tuán)隊(duì)對該游戲的社交性十分重視，就意味著游戲里的各種感情十分豐富，不論是學(xué)院之間的集體榮譽(yù)感、社團(tuán)之間的團(tuán)結(jié)感、好友之間的親密感，還是和NPC之間的親切感，多種情感聯(lián)結(jié)在一起，在游戲的小世界里得到進(jìn)一步放大，使玩家真正意義上體驗(yàn)到「學(xué)院是我家，愛護(hù)靠大家」。
在這場喧鬧風(fēng)波中，《哈利波特：魔法覺醒》由于BUG和后續(xù)引發(fā)的輿論風(fēng)暴得到了慘痛的教訓(xùn)。從業(yè)者們也應(yīng)該從中得到警醒，在游戲品質(zhì)、游戲運(yùn)營上的細(xì)節(jié)更加嚴(yán)苛，將問題掐滅在搖籃中，很大程度上可以避免日后由于疏忽帶來更嚴(yán)重的后果；如不可避免地出現(xiàn)了事故，也應(yīng)該誠懇并及時(shí)地與玩家溝通。
即使大家都不算完美，仍可以通過不懈的努力來維護(hù)心目中完美的魔法世界。
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游戲新知
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)