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珠寶品牌周大生珠寶，當前除了聚焦騰訊生態(tài)，深耕企業(yè)微信、SCRM小程序、視頻號；還在布局抖音、小紅書、大眾點評、支付寶等流量平臺。這家公司在2022年的目標是：精耕細作把各平臺用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚩吹靡?、摸得著的用戶資源池。
周大生珠寶在支付寶開啟中心化頻道觸達用戶的官方流量獎勵，和支持在支付寶APP端開放鏈接用戶的入口自運營工具后，就開啟了布局動作。而另一邊，先行者寵物品牌寵呦呦經(jīng)歷兩年運營，在支付寶已經(jīng)完成了300萬MAU。
這僅僅是一個開始。2021年中，從支付寶到抖音、快手，再到百度、小紅書、微博，都分別在重要場合多次提及私域戰(zhàn)略。在新一年中，各個流量大廠沖入私域戰(zhàn)場后，毫無疑問給各大品牌、創(chuàng)業(yè)者帶來了一波又一波新紅利。只是，品牌面對這些不同私域，要怎么選、怎么玩才能抓住這些紅利？
如果用一句話形容除騰訊系之外行業(yè)當前私域狀態(tài)，即是：看好抖音、快手，入局支付寶，其他平臺也在嘗試。
首先是艾客CEO何健星明確表示看好抖音和快手，是品牌運營新陣地。伊利集團私域運營負責人周鈺也提到，其他平臺如果能提供更好的內(nèi)容和社交體驗，那也會成為品牌需要重視的“私域經(jīng)營場”。
咚咚來客服務較多的是餐飲行業(yè)客戶，期間更關注對客戶有引流效果的平臺，比如抖音、點評、小紅書、外賣。
再如前文提到的周大生珠寶，當前狀態(tài)可以用“全域私域”來形容。具體來講，周大生將抖音、小紅書、大眾點評作為新媒體矩陣中的重要組成部分，同時也是新媒體投放的主要平臺，除了總部做好“周大生珠寶”品牌相關賬號的運營外，還要求并鼓勵門店開通“周大生珠寶***店”的子賬號，打造觸達的矩陣。
以支付寶為載體的實踐，則是通過“周大生會員中心”小程序，打通會員支付后鏈路，及會員相關福利，再利用螞蟻集團的碳中和概念，推行電子質(zhì)保單等服務，引導客戶加入到私域中來，以電子保障體系讓客戶留存下來，并逐步沉淀回私域生態(tài)圈里。
驛氪創(chuàng)始人閔捷則將焦點聚焦到“看好微信小程序，抖音小程序，百度小程序，支付寶小程序和小紅書小程序”。他認為從原來基于平臺ID的私域運營，到2022年可以預見的是基于各個平臺小程序的可觸達的私域運營。
此外，瑞幸咖啡私域運營負責人黃敏旭提醒，具體到某個平臺提供的私域生態(tài)值不值得投入精力布局：一要看現(xiàn)成的流量是否夠大，二要看平臺觸達客戶的觸點是否足夠深，三要看在平臺上建立的私域流量數(shù)據(jù)是否能與企業(yè)系統(tǒng)打通。
塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO姚蔚也表示最終回歸到私域本質(zhì)上，還是要看誰的客戶關系運營的好，而客戶關系是需要一個合適的承載工具。這些平臺想要構(gòu)建私域生態(tài)，最重要的是能夠做到“隨時觸達”，做到足夠“社交化”。
如前文所述，當前各大平臺都推出了自家私域生態(tài)，大量品牌躍躍欲試甚至小有成就。但小裂變創(chuàng)始人張東晴仍然認為微信生態(tài)是做私域最佳的土壤，在微信生態(tài)有良好的社交關系鏈+商業(yè)閉環(huán)基建。
張東晴介紹，其他平臺可能也有很好的商業(yè)閉環(huán)基建，但當前還沒有最夠可以托起私域的社交關系鏈能量。如果還是中心化的邏輯去推自己的私域生態(tài)，只不過是換了一種收品牌商家廣告費的方式。
咚咚來客聯(lián)合創(chuàng)始人饅頭則認為還是需要把私域匯聚，方便經(jīng)營者統(tǒng)一管理，可能最終的結(jié)果還是匯聚在微信生態(tài)。
各大平臺都在積極布局、推動私域，面對私域生態(tài)遍地開花的情況，接下來的難題和選擇權(quán)就在企業(yè)品牌手中。據(jù)見實觀察這些不同平臺之間至少可以組合成四種不同的私域組合玩法：某個平臺+微信、首選短視頻和內(nèi)容平臺、深耕各個平臺私域、全域運營。
ZENX知定堂副總裁錢晟軼提到隨著各個平臺之間的私域工具、私域體系和私域方法論逐漸完成，將來有可能進化成跨平臺的用戶分層運營。
當前，寵呦呦的做法即是將支付寶、百度、小紅書作為2022年主力觸達平臺，再基于微信的社交關系做承接。
茶尖尖CEO陳文在接下來的投入上會選擇抖音，從現(xiàn)在微信號加社群的模式，轉(zhuǎn)向加抖音號的運營模式。
驛氪創(chuàng)始人閔捷直接點出內(nèi)容能力未來會是私域最核心的競爭力。塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO姚蔚在與客戶的溝通中得知，2022年客戶對于內(nèi)容營銷的投入會持續(xù)加大，期望通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)來達成增進品牌傳播的目的。
周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨表示在2022年加強各平臺用戶的數(shù)據(jù)化管理，更加聚焦于匯聚流量、提升效益及1V1互動，實現(xiàn)用戶資源池的搭建。
切切實實的把這些平臺的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚩吹靡姡〝?shù)據(jù)）摸得著（觸達）的用戶資源池，而不僅僅是宣傳和支付。
全域運營在2021年下半年才開始被大量關注和提及，但是公私域聯(lián)合運營已經(jīng)被各品牌運用的很熟練了。伊利集團私域運營負責人周鈺指出，全域運營的核心是對線上、線下、全場景的消費者數(shù)據(jù)收集閉環(huán)，然后配合特定的產(chǎn)品、系統(tǒng)、算法能力提供洞察和運營支撐，同步在前端配合差異化的產(chǎn)品和服務。
據(jù)小裂變創(chuàng)始人張東晴觀察，大量品牌目前來看還是主在微信生態(tài)。而全域運營也會是常態(tài)化，本身做私域的前提不能完全拋棄公域，公私域雙劍合壁才能釋放威力。
然而，很現(xiàn)實的情況是某個渠道企業(yè)試了幾次，發(fā)現(xiàn)沒有效果，就果斷止損，加碼效果更佳的渠道。雖然有時候“慢就是快”，但對于一些身處競爭環(huán)境十分激烈的企業(yè)，可能沒這么多的試錯機會和空間。
咚咚來客聯(lián)合創(chuàng)始人饅頭也表示在餐飲行業(yè)只有塔尖的頭部企業(yè)才會有人力、財力和能力思考全域運營，大部分餐飲企業(yè)會把這些運營工作交給專業(yè)的服務商。
驛氪創(chuàng)始人閔捷總結(jié)到，全域運營最大的挑戰(zhàn)是在于客戶內(nèi)部組織的割裂（電商私域和門店私域的不統(tǒng)一，真正的私域應該以消費者視角來統(tǒng)一）和組織力的不足（私域人才的缺乏）。
一知智能客戶成功VP高彤彤也提到全域運營是一個很古老的命題，但實踐過程中的業(yè)務阻力依然較大。
值得一提的是，大家共同認定“未來全域運營會是一大趨勢”。
從騰訊系的率先入局、到抖音、快手、支付寶的極力追趕，及后來者小紅書、百度、微博的加入，整個私域商業(yè)版圖越來越熱鬧。見實將上述七大平臺的私域玩法總結(jié)，并提出了其中四大主導因素：
1）關系主導：騰訊、快手、微博；
2）技術(shù)/算法主導：抖音、百度；
3）內(nèi)容主導：抖音、小紅書；
4）本地生活主導：支付寶、快手；
其實，四大因素在七大平臺中均有涉及，只是側(cè)重不一；而究其根本則是關系的締結(jié)，在締造關系的過程中又采用了不同的方式方法，構(gòu)建了強弱不一的關系網(wǎng)。
且，不論是哪種因素主導，算法和技術(shù)都會隨著私域的發(fā)展和體量增長變得越來越重要，因為這是提升效率和規(guī)?；淖钣行?、最直接手段。所以，本無絕對優(yōu)劣之分，只有基因異同、階段異同和側(cè)重異同。（PS：見實為大家準備了各大平臺已公開發(fā)布的4份最新私域白皮書，向見實發(fā)送【0109】即可獲取。）
騰訊最新發(fā)布的《騰訊 x 貝恩：智慧零售私域白皮書2021》 重點提及了“私域增長水輪”模型和“四力”方法論，以幫助品牌長效精細化運營。
“私域增長水輪”模型從消費者互動視角出發(fā)，為品牌在私域運營體系建設中與消費者交互的五大重要環(huán)節(jié)，包括：多種渠道引流、打動制造好感、激發(fā)社交裂變、互動促成購買、深化客戶忠誠。其作用好比一顆大樹的樹干，在良好地運營下不斷開枝散葉。
“四力”方法論則從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)，幫助通過不斷提升產(chǎn)品力、運營力、商品力和組織力，為水輪持續(xù)運轉(zhuǎn)不斷輸送“養(yǎng)分”，其作用類似一顆大樹的樹根。
12月底發(fā)布的《快手私域經(jīng)營白皮書》提出了“一站式開放平臺”私域模式。整合快手前端經(jīng)營陣地與后端支持能力，以服務號為核心的私域經(jīng)營沉淀，承載售前、售中、售后全鏈路場景與功能。
打通賬號體系，歸口小程序、小點、磁力引擎等商業(yè)場景，實現(xiàn)跨場景一站式智慧經(jīng)營。建立達人側(cè)、工具側(cè)及服務供給側(cè)的開放平臺，賦能經(jīng)營者低門檻、一站式長效經(jīng)營。
同時，快手通過公司域流量之間的轉(zhuǎn)化與連接，幫助創(chuàng)作者獲得更有價值互動的同時，實現(xiàn)流量效率和“留量”沉淀的雙重價值。
微博2021年4月在「2021針不戳品牌V力峰會」上釋放的信息，將私域解讀為“社交資產(chǎn)”。并分為三個維度，分別是：日均社交聲量、日均興趣用戶資產(chǎn)、興趣資產(chǎn)形態(tài)。同時將新消費品牌的社交資產(chǎn)沉淀分為了四步：塑品牌、廣傳播、直達用戶、資產(chǎn)沉淀。
最后，微博通過升級品牌號，通過品牌藍V號的內(nèi)容、活動和直播等形式，實現(xiàn)用戶的精細化運營。
企業(yè)商家在抖音做私域生意一站式經(jīng)營平臺是企業(yè)號，一方面可以高效連接企業(yè)與用戶，并為企業(yè)商家提供專屬的身份特權(quán)、用戶洞察、粉絲觸達、轉(zhuǎn)化工具、培訓指導等。
另一方面，抖音企業(yè)號讓商家在短視頻、直播、主頁、訂閱、私信、群聊等公域和私域場景中，更好地經(jīng)營用戶，通過持續(xù)地經(jīng)營并深化企業(yè)與用戶的關系，讓更多用戶從認知、認可到支持企業(yè)，實現(xiàn)品牌、銷量等商業(yè)價值的持續(xù)成長。
抖音在其白皮書中，也對企業(yè)最常面臨的三個痛點“私域獲客難度大”、“用戶轉(zhuǎn)化缺方法”、“精細運營成本高”，給出了對應解決方案，如下圖所示。
百度搭載了以百度App為核心，以搜索+信息流為雙引擎，百家號+智能小程序+托管頁為三支柱的移動生態(tài)布局。商家在百度經(jīng)營私域的優(yōu)勢，即是在前端進行一對一用戶個性化精準觸達，在后端用戶實現(xiàn)精細化運營和持續(xù)轉(zhuǎn)化上。
據(jù)百度第三季度財報顯示，百度APP的月活（MAU）達到6.07億，日登錄用戶比例達到79%。因此，有著持續(xù)的公域蓄水能力。
百度最大優(yōu)勢仍然是搜索，當用戶有需求和疑惑時，會來百度主動搜索和尋找答案。每個用戶帶著個性化的問題而來，每個搜索結(jié)果是個性化的、精準的，因此可以實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。百度在后端的私域關系運營也在努力形成自己的閉環(huán)，如百家號、小程序、托管頁這三大支柱，就打通了互動內(nèi)容、用戶服務、營銷轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
小紅書在12月22日召開的商業(yè)生態(tài)大會上，基于平臺觀察和市場研究，提出了「IDEA營銷方法論」，即通過Insight洞察需求、Define定義產(chǎn)品、Expand搶占賽道、Advocate擁護品牌，四步幫助品牌構(gòu)建好的產(chǎn)品市場策略，助力品牌加速生長。
基于以上表述，小紅書在其商業(yè)產(chǎn)品全景圖首次提到了私域陣地。其中，私域中大家耳熟能詳?shù)脑~匯，如人群資產(chǎn)、內(nèi)容資產(chǎn)、小程序、口碑推薦、KOL背書等也在會上不斷被提及。這些信息和表態(tài)，已在表明小紅書已將私域納入實現(xiàn)品牌訴求的商業(yè)化版圖中，并將成為小紅書下一步重要戰(zhàn)略之一。
支付寶11月時發(fā)布了《支付寶私域運營白皮書》，從中可以看出，支付寶已從一個支付工具，擴展為了一站式開放數(shù)字生活平臺，包括生活繳費、社保公積金、衣食住行等超1000項服務，待挖掘公域用戶池超10億。因此，支付寶將成為商家運營私域流量的新陣地。
「支付寶開放公私域運營能力」來源：《支付寶私域運營白皮書》
支付寶私域運營鏈路建立在基礎框架之上，場景與其他大廠截然不同。
第一，引流獲客環(huán)節(jié)，有六大公域流量入口：搜索、首頁推薦、營銷會場、支付后營銷、會員渠道、線下物料等，并由此形成6種獲客策略。
第二，用戶留存環(huán)節(jié)有三大策略：一是教育用戶收藏小程序，并從首頁“我的小程序”入口重復訪問；二是引導用戶關注“生活號+”，并通過支付寶首頁直接訪問；三是鼓勵用戶成為會員，通過首頁的卡包完成重復訪問。
第三，用戶召回環(huán)節(jié)，可通過消息提醒（首頁、消息頻道、App push等三個渠道的訂閱消息和訂單消息）、短視頻、圖文等形式主動召回已流失的用戶。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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