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導(dǎo)語
用戶的關(guān)注、評論、取關(guān)等等都能夠直接反應(yīng)達(dá)人粉絲的狀態(tài)，在營銷學(xué)用戶生命周期的基礎(chǔ)上衍生出達(dá)人粉絲生命周期。獲粉、留存、增加用戶黏性……達(dá)人如何判斷粉絲生命周期所處階段，來作為運(yùn)營策略調(diào)整的方向？
通常來說，達(dá)人粉絲生命周期分為五個階段：新關(guān)注期、產(chǎn)生黏性期、用戶忠誠期、用戶疲軟期、可能流失期。達(dá)人粉絲量級從0到1面臨的問題是在于如何快速漲粉，而對于從1到100（粉絲量5000以上）的達(dá)人，更多是需要關(guān)注達(dá)人粉絲生命周期所處的階段。以用戶評論的真實反饋去判斷目前面臨的問題，由此進(jìn)行運(yùn)營策略上的側(cè)重。
【新關(guān)注期】：達(dá)人筆記評論中，帶有“好好看”、“小姐姐”、“氣質(zhì)”等集中于對達(dá)人本身的評價，帶有這類關(guān)鍵詞評價的用戶基本處在新關(guān)注階段。
在賬號達(dá)到5000粉以上時，基本進(jìn)入了賬號定位的確定階段，處在這一階段需要獲取更多的粉絲來突破達(dá)人層級，從筆記評論能夠直觀反映出用戶對筆記內(nèi)容的認(rèn)可度，從而獲取到用戶偏好，由此為依據(jù)對賬號的內(nèi)容和方向做出相應(yīng)調(diào)整。
從筆記詳情中導(dǎo)出評論內(nèi)容，對用戶評論進(jìn)行篩選，獲得達(dá)人粉絲生命周期各個部分的占比。千瓜數(shù)據(jù)顯示，初級達(dá)人賈總的這篇《我的素顏出行/必備法寶》獲得2k+互動量，超出達(dá)人近30天互動量數(shù)據(jù)的正常水平。筆記內(nèi)容主要分享達(dá)人素顏出行隨身攜帶的百搭耳飾、素顏必備墨鏡、口紅等好物。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，從該篇筆記的達(dá)人粉絲生命周期占比圖反映出大部分用戶處在新關(guān)注期，其占比高達(dá)43%（相關(guān)評論40條）。
評論中多次出現(xiàn)“姐姐好有氣質(zhì)”、“這皮膚也太太太好了吧”、“你也太漂亮啦”等對于達(dá)人自身的評論，用戶大概率來自于該篇筆記或者近期的筆記關(guān)注了該達(dá)人。
通過用戶對筆記的直觀反饋，獲取到用戶關(guān)注的焦點，能夠為達(dá)人賬號發(fā)展提供較為準(zhǔn)確的方向。初級達(dá)人賈總的賬號類型中，美妝和穿搭占比較大，但是從不太穩(wěn)定（有時候幾十，有時候上千）的互動量上看，賬號內(nèi)容還未確定出一個準(zhǔn)確的風(fēng)格，未能吸引到更多用戶關(guān)注。
以筆記《我的素顏出行/必備法寶》的互動效果和用戶評論的反饋為參考，后續(xù)可以往該筆記的內(nèi)容方向發(fā)展，持續(xù)輸出類似的筆記，從而獲取更多用戶關(guān)注。
【產(chǎn)生黏性期】：達(dá)人筆記評論中，評論關(guān)鍵詞大多為“什么牌子的”以及提問筆記相關(guān)內(nèi)容的細(xì)節(jié)，說明對達(dá)人的內(nèi)容有種草意向，帶有這類屬性的用戶基本處于對達(dá)人產(chǎn)生黏性期。
【用戶忠誠期】：達(dá)人筆記評論中，評論內(nèi)容偏向催更、對達(dá)人后續(xù)的內(nèi)容充滿期待，或者帶有“已下單”、“求鏈接”、“這個廣告好喜歡”等對達(dá)人種草內(nèi)容表示高度認(rèn)可，這部分用戶已從黏性期過渡到忠誠期，對達(dá)人產(chǎn)生較高的忠誠度。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達(dá)人康康小田的這篇美食教程《絕了我男朋友讓我開烤肉店??烤肉秘?方來了??》收獲13萬+的互動量，主要內(nèi)容是介紹多種媲美烤肉店的腌肉配方和萬能的蘸料做法，全程干貨滿滿簡單易上手，食物拍攝的角度誘人，能夠吸引到用戶的關(guān)注。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論中處于產(chǎn)生黏性期和用戶忠誠期的用戶占比較多，高達(dá)76%（相關(guān)評論75條），處在這兩個階段的用戶更多是對達(dá)人使用的產(chǎn)品以及內(nèi)容的高度關(guān)注。
例如點贊數(shù)最高的評論為“能出個烤箱版的時間嗎？”，用戶通過對筆記教程提出疑問，尋求準(zhǔn)確的操作流程，希望復(fù)刻達(dá)人的同款烤肉，這正是處于黏性期的用戶所體現(xiàn)出對達(dá)人內(nèi)容的高度認(rèn)可，帶有強(qiáng)烈的依賴感。
另外一條高贊評論為“那個鐵板板是什么呀！求問求問～”，通過美食教程的使用場景展現(xiàn)了烤肉鐵板的優(yōu)勢，達(dá)人這一無意中的分享行為，卻使得用戶對達(dá)人所使用的廚房用具產(chǎn)生好奇，主動提出了種草需求。可見，用戶對達(dá)人已經(jīng)產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的信任感。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達(dá)人康康小田近30天的筆記內(nèi)容基本為視頻筆記，更新頻率雖然不高，但是每一篇筆記內(nèi)容的互動量都維持在2k~4k的區(qū)間內(nèi)，爆文率高達(dá)29%。筆記主題多數(shù)圍繞簡單好上手的美食教程，滿滿的美食干貨給用戶帶來足夠的價值感。
用戶留存與賬號優(yōu)質(zhì)與否有著緊密的關(guān)系，提升強(qiáng)黏性和高忠誠度的粉絲需要打造更加豐富的筆記內(nèi)容，增強(qiáng)其社交屬性，給用戶帶來更有價值的內(nèi)容。
【用戶疲軟期】：小部分用戶長時間關(guān)注一個達(dá)人，容易對達(dá)人發(fā)布的同類型內(nèi)容缺乏興趣和關(guān)注，評論中帶有“這個廣告太硬”、“沒什么意思”等關(guān)鍵字，反映出達(dá)人的內(nèi)容無法觸達(dá)到用戶，說明這部分用戶開始進(jìn)入疲軟階段。
【可能流失期】：筆記評論中帶有“無聊死了”、“太難看了”、“看起來不好吃”等一些負(fù)面評論，用戶表現(xiàn)出對于達(dá)人的內(nèi)容不感興趣，這部分用戶可能進(jìn)入流失期。
某腰部達(dá)人的一條關(guān)于寶寶日常的筆記獲得7k+的互動量，內(nèi)容是萌娃與爸爸的搞笑對話。通過千瓜數(shù)據(jù)評論熱詞TOP10顯示，熱詞“可愛”出現(xiàn)的頻率為最高，可見有一部分用戶處于產(chǎn)生黏性期，對于達(dá)人展現(xiàn)的內(nèi)容表示喜愛和認(rèn)可。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論反映出處于黏性期和忠誠期的用戶占比最高，達(dá)到55%（相關(guān)評論35條），其次是處于用戶疲軟期和可能流失期的用戶，占比高達(dá)30%（相關(guān)評論19條）。 疲軟期和流失期用戶的占比偏高需要立刻警覺，對于用戶的負(fù)面評論應(yīng)該相應(yīng)做出內(nèi)容上的調(diào)整，以此避免更多用戶的流失。
處于用戶疲軟期的某條高贊評論為“完全按著劇本走 離童真越來越遠(yuǎn)…”，用戶對達(dá)人近期的內(nèi)容提出負(fù)面評價，關(guān)注度和喜愛度下降，這個階段的用戶很容易過渡到可能流失期。
用戶評論中“本來很喜歡，現(xiàn)在打廣告就沒意思了”表現(xiàn)出用戶對達(dá)人“打廣告”的反感態(tài)度，從用戶忠誠期轉(zhuǎn)變到用戶疲軟期。可見，達(dá)人的種草筆記若不注重形式，沒有以更真誠的方式分享給用戶，硬植入式廣告只會徒增用戶的反感。從評論“老是廣告，不喜歡你家了”印證了達(dá)人部分筆記內(nèi)容種草形式生硬，未能觸達(dá)到用戶，導(dǎo)致用戶處在可能流失期。
通過用戶評論反映達(dá)人粉絲生命周期所處的不同階段，以數(shù)據(jù)占za比的呈現(xiàn)進(jìn)行針對性策略，幫助達(dá)人更好地完成賬號從1到100的增長。
處在用戶新關(guān)注期占比較高的階段，獲取更多粉絲關(guān)注是這個階段較為重要的一個策略方向。根據(jù)筆記評論反映用戶偏好，并延續(xù)用戶關(guān)注的這個內(nèi)容；
通過筆記反映出粉絲處在黏性強(qiáng)、忠誠度高的階段，說明該賬號方向和內(nèi)容基本穩(wěn)定。達(dá)人想要過渡到這一時期，需要為粉絲帶來更多高質(zhì)量的內(nèi)容，以用戶留存作為賬號打造的策略方向；
在筆記評論中反映出用戶疲軟期和可能流失期的占比一旦升高，達(dá)人需要立刻警覺，反思賬號的內(nèi)容為何觸達(dá)不到用戶，參考部分用戶的負(fù)面評論有選擇性地對賬號內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)賬號的持續(xù)發(fā)展。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)