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作者:馬小驢
做數(shù)據(jù)分析離不開(kāi)要和一些“產(chǎn)品”打交道,如BI報(bào)表平臺(tái)、埋點(diǎn)平臺(tái)來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),做數(shù)據(jù)可視化等,更主要的是要讓你的數(shù)據(jù)分析結(jié)果有“價(jià)值”,能“落地”,那么必須有產(chǎn)品思維,即:
用戶的痛點(diǎn)是什么(對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析:業(yè)務(wù)方碰到什么問(wèn)題)?
設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品(請(qǐng)記住不是功能)來(lái)解決(對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析:你給出什么樣的觀點(diǎn)或者方案)?
怎么讓用戶接受這個(gè)產(chǎn)品(怎么讓你觀點(diǎn)或者方案落地執(zhí)行)?
數(shù)據(jù)分析師馬小驢將會(huì)為大家分享《數(shù)據(jù)分析中的“產(chǎn)品思維”》的相關(guān)內(nèi)容,分為四部分:
1、數(shù)據(jù)分析怎樣與“產(chǎn)品思維”結(jié)合(產(chǎn)品思維相關(guān)認(rèn)識(shí))
2、如何理解用戶
3、需求分析相關(guān)方法分享
4、產(chǎn)品發(fā)布和迭代升級(jí)等方面的經(jīng)驗(yàn)分享
做一個(gè)對(duì)世界充滿好奇的人!在分享之前,我們可以先思考幾個(gè)問(wèn)題:
★你認(rèn)為/了解過(guò)什么是產(chǎn)品思維?如何理解用戶?
★你結(jié)合自身經(jīng)歷,是否在工作中也遇到過(guò)“如何做需求分析”么?
★你知道的視覺(jué)設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)有哪些?你認(rèn)為的產(chǎn)品思維如何與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合么?
......
本次分享的主題是【數(shù)據(jù)分析中的產(chǎn)品思維】,也就是介紹分享一些在數(shù)據(jù)工作中,可能有價(jià)值的產(chǎn)品的思維和技巧。而我目前經(jīng)歷是在某國(guó)企做數(shù)據(jù)分析師的工作,不過(guò),也許是國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的特殊階段的原因,總之,其結(jié)果就是我這個(gè)數(shù)據(jù)分析師總感覺(jué)『不太純』,從工作范圍看,我好像既要做產(chǎn)品,又要做UI設(shè)計(jì),既要做數(shù)據(jù)分析,還要做一部分基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)。
因此,在這種模式下,我通過(guò)各種野路子,摸索到了很多數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品相結(jié)合方面的經(jīng)驗(yàn),部分也許在分析中有用的經(jīng)驗(yàn)技巧也可以在這里與大家分享。
那么,我們首先來(lái)了解一下什么是“產(chǎn)品思維”?
產(chǎn)品思維,在網(wǎng)上有太多概念,定義非常寬泛,但以我過(guò)往經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為的產(chǎn)品思維定義為:
產(chǎn)品思維是用產(chǎn)品化的方法和手段去解決問(wèn)題的一種思維方式。
而了解了產(chǎn)品思維的定義后,那么,數(shù)據(jù)分析為什么需要產(chǎn)品思維?也是本次分享的核心思想。也希望大家能在數(shù)據(jù)工作中也能用產(chǎn)品的思維去思考。
作為數(shù)據(jù)分析師,我們往往需要完成數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)任務(wù)、寫SQL滿足業(yè)務(wù)方的取數(shù)需求,以及寫分析報(bào)告、做PPT等匯報(bào)材料等,這些日常工作占據(jù)了我們的大部分時(shí)間。但數(shù)據(jù)分析為什么需要產(chǎn)品思維?
1)我們做數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)出本身就屬于產(chǎn)品。
產(chǎn)品是為用戶提供價(jià)值的載體。
它的關(guān)鍵是,用戶和價(jià)值。也就是說(shuō),對(duì)于服務(wù)于用戶,并且可以通過(guò)滿足需求來(lái)產(chǎn)生價(jià)值的東西,當(dāng)然可以視為產(chǎn)品。
具體地,數(shù)據(jù)產(chǎn)品(Data Product)是能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)其某些目標(biāo)的產(chǎn)品。形式上,包括數(shù)據(jù)集、文檔、知識(shí)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、服務(wù)、洞見(jiàn)、決策及其各種組合。
從層次上,可以包括:
1) 內(nèi)容,以數(shù)據(jù)為載體的產(chǎn)品,比如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)等
2) 應(yīng)用,數(shù)據(jù)密集型的應(yīng)用系統(tǒng),比如App、網(wǎng)站、桌面應(yīng)用;
3) 服務(wù),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的服務(wù),比如咨詢報(bào)告、解決方案、實(shí)施指南等;
4) 決策,以數(shù)據(jù)為中心的決策,比如戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度、洞見(jiàn)與行動(dòng)等
那既然我們做出來(lái)的東西可以算是數(shù)據(jù)產(chǎn)品了,當(dāng)然可以用產(chǎn)品的部分方式方法,去完成我們的數(shù)據(jù)分析工作,讓我們的工作發(fā)揮更大的價(jià)值。
2)運(yùn)用產(chǎn)品思維可以更好地發(fā)揮工作的價(jià)值。
我們可能會(huì)遇到這樣的情況,比如業(yè)務(wù)方提出了取數(shù)需求之后,等到排期給他做完,回來(lái)了他們卻說(shuō)拿到的不是需要的東西,你要是說(shuō),“怎么不是?你提的需求就是這樣的呀”,兩邊就鬧矛盾起來(lái)了。
或者,從業(yè)務(wù)那邊說(shuō)缺少一列數(shù)據(jù),拿到數(shù)據(jù)之前不知道缺少,拿到之后又來(lái)不及等下一次排期,結(jié)果業(yè)務(wù)開(kāi)展就耽誤了。
再還有一種情況就是,分析出來(lái)的數(shù)據(jù)并不能在業(yè)務(wù)上起到作用,業(yè)務(wù)那邊根本不用,或者不認(rèn)可這些結(jié)論,等等。
萬(wàn)一,這種情況發(fā)生在我們給上司做的分析上,我們的報(bào)告并不是他想要的東西,那問(wèn)題可能更嚴(yán)重,返工是免不了了,說(shuō)不定還有更大的問(wèn)題。
為什么呢?一個(gè)可能的原因就是,我們?cè)跀?shù)據(jù)分析工作中,采用的是『任務(wù)式』的思維方式,也就是『按要求完成手頭任務(wù)就行』的思維方式,兵來(lái)將擋水來(lái)土掩,見(jiàn)招拆招,你讓我干啥我就干啥。
3)運(yùn)用產(chǎn)品思維有助于理解big picture(大局)
擁有一定的產(chǎn)品思維可以讓我們更好地定位我們的手頭工作,知道工作為什么而做,有助于更好地從大局視角去看待問(wèn)題。也就是所謂的大橘為重。
如果你在工作中會(huì)與類似產(chǎn)品經(jīng)理身份的人員打交道,也可以更好地了解他們的工作思路和思維框架。在個(gè)人成長(zhǎng)方面,也更有價(jià)值。
總之,數(shù)據(jù)分析為什么要有產(chǎn)品思維?
(1)數(shù)據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)出本身就是產(chǎn)品
(2)有助于發(fā)揮價(jià)值
(3)有助于理解大局
其中,產(chǎn)品我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)提到了,產(chǎn)品是為用戶提供價(jià)值的載體。那么,我們要弄清楚的就是,用戶是誰(shuí)?
我們的用戶是誰(shuí)?來(lái)看一下案例!
趙大忽悠賣拐,把拐賣給了范廚師。這里,拐是產(chǎn)品,范廚師是用戶。
那么,我們就來(lái)看看用戶的概念?
(1)用戶的概念
我們看俞軍老師給出的用戶定義:
“從產(chǎn)品經(jīng)理的視角來(lái)看,用戶不是自然人,而是需求的集合”。
我們的用戶,也不是張三李四王總趙總這樣的具體的人,而是各類的需求的集合。
即一個(gè)用戶會(huì)有不止一個(gè)需求(用戶與需求是一對(duì)多的關(guān)系),當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品完全滿足某個(gè)用戶某個(gè)場(chǎng)景下的某類需求時(shí),才可以說(shuō)此用戶是該產(chǎn)品的一個(gè)用戶,否則該產(chǎn)品就只能說(shuō):此用戶屬于我,但又不完全屬于我。
用數(shù)據(jù)分析的方法來(lái)理解就是,我們的產(chǎn)品滿足的是幾大類用戶的需求,而具體的人是這一類用戶中的獨(dú)立個(gè)體。
(2)用戶畫像
認(rèn)知用戶的基礎(chǔ)方法是用戶畫像。抽象用戶的共同特征。
用戶畫像需要大量的調(diào)研和分析,咱們這里簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)說(shuō)可以粗略地認(rèn)為,首先一個(gè)個(gè)獨(dú)立的用戶包括年齡、性別、住址、部門、登陸設(shè)備、技術(shù)背景等很多很多信息,以及一個(gè)或者多個(gè)需求。那么,我們首先基于需求,來(lái)看不同需求的用戶有什么相似之處,通過(guò)有監(jiān)督學(xué)習(xí)相類似的方法形成分類,每一類有一些容易獲取的特征,通過(guò)這些特征就可以粗略估計(jì)用戶的需求,并提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。這是產(chǎn)品分析用戶的一種思維框架。
這樣的分析,就比如我們的運(yùn)檢專業(yè)師傅和營(yíng)銷客戶經(jīng)理等,都需要基于內(nèi)網(wǎng)的地圖做查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等,這些雖然從人員上各不相同,甚至部門都不一樣,但在地圖查詢方面卻有相似的需求,那么他們就可以作為一大類相同的用戶群。
相應(yīng)地,我們?nèi)绻瞿承┓治龅臅r(shí)候,也會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然用戶千差萬(wàn)別,但可能需要的東西卻是相似的,這就存在做一個(gè)通用產(chǎn)品,來(lái)滿足共性需求的可能性。
(3)用戶和客戶
不過(guò)有個(gè)注意點(diǎn)是,用戶不一定是客戶。比如家長(zhǎng)給孩子買玩具。誰(shuí)是客戶?誰(shuí)是用戶?這就要看玩具給誰(shuí)用,孩子玩玩具,家長(zhǎng)只是買,并不玩,所以很明顯,家長(zhǎng)是客戶,孩子是用戶。
用戶:使用者
客戶:付費(fèi)者、購(gòu)買者,是代理人和中間人,將產(chǎn)品與使用者關(guān)聯(lián)起來(lái)。
同樣的方法,我們分析網(wǎng)上經(jīng)常能看到的 “怎樣賣梳子給和尚”。
如果我們將梳子視為產(chǎn)品,那么將和尚定義為用戶,就不容易完成推廣。但是如果和尚只是客戶,或者直接看做中間人的話,或許就能找到突破口了,這就是一種找到解決方案的思維框架,比如將梳子用作寺廟上香的回饋開(kāi)光平安梳之類的。
明確了用戶和客戶的差異之后,我們就不難理解為什么很多時(shí)候公司采購(gòu)的系統(tǒng)或者軟件那么難用——因?yàn)樽鰶Q定的人或許根本就不用……那么,如果放在我們的話題上,我們的數(shù)據(jù)需求,其『用戶』不一定是『客戶』。
所以,我們應(yīng)該是,以用戶為中心,還是以客戶為中心?假設(shè)我們需要分析產(chǎn)品銷售情況,那么這個(gè)點(diǎn)可能就是需要參考的點(diǎn)了。
(業(yè)務(wù)部門做的也不一定是老板想要的)他們需要的也不一定是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題需要的;如果你所在的崗位,數(shù)據(jù)和具體用戶之間存在『二傳手』,比如產(chǎn)品或者什么人,那就需要注意當(dāng)前的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí),滿足的是什么。這種情況雙方一般是協(xié)作的關(guān)系,但如果能友好交流的話……
這里還涉及一個(gè)博弈問(wèn)題,是多做多次簡(jiǎn)單的東西拿到獎(jiǎng)金,還是做有價(jià)值的東西。比如我們之前有些階段是按照工單數(shù)量來(lái)計(jì)算業(yè)績(jī),那樣的話,數(shù)據(jù)分析師這邊就完全不在乎返工次數(shù),反正每次重新提交需求都是新的工單,還可以拿錢,有何不可,結(jié)果這樣搞下去,反而導(dǎo)致全流程的整體工作效率大幅下降。這些通常是組織模式上的問(wèn)題,這個(gè),就不在討論范圍內(nèi)了。
產(chǎn)品的另一個(gè)關(guān)鍵詞是價(jià)值,價(jià)值是什么?能夠滿足需求的東西就有價(jià)值。所以我們要關(guān)注于要滿足什么需求。
“需求”這個(gè)詞我們熟??!作為數(shù)據(jù)分析師我們經(jīng)常與需求打交道,比如在數(shù)據(jù)這邊,做個(gè)什么分析結(jié)論,或者要為業(yè)務(wù)人員SQL取到A數(shù)據(jù)庫(kù)的B字段,或者要C系統(tǒng)的D數(shù)據(jù)等等。而數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)通常也是按照這個(gè)方式,排期,寫好SQL,數(shù)據(jù)導(dǎo)出或者掛到數(shù)據(jù)平臺(tái)上,給用戶使用。
需要增加對(duì)需求這個(gè)詞的解釋。 因?yàn)閿?shù)據(jù)分析中的需求有可能含義不一樣。因?yàn)橛行枨?,所以我們有行?dòng)。需求定位準(zhǔn)確,可以讓我們的方向更加準(zhǔn)確。
(1)需求,是什么?
需求的本質(zhì),對(duì)用戶來(lái)說(shuō),目標(biāo)和現(xiàn)狀之間存在差距,想要消除這個(gè)差距,就會(huì)產(chǎn)生需求。
所以,我們?yōu)榱死斫庑枨?,首先要知道什么是目?biāo),什么是現(xiàn)狀。但是,需求方,比如我們的業(yè)務(wù)人員,或者很多上司,在他們的需求表述中,不一定直接表達(dá)了這兩個(gè)重要因素。這種情況下,一旦沒(méi)有思考這次要做的事情,說(shuō)不定就掉到坑里了。
舉個(gè)例子:一只帥氣的大猩猩,他說(shuō)想要飛起來(lái),讓你幫他。
這個(gè)如果作為任務(wù)去處理的話,我們或許就是做一個(gè)飛行器,一個(gè)竹蜻蜓,或者做了個(gè)火箭之類的,這樣猩猩就飛起來(lái)了。(消失在天際)
然后,可能就惹猩猩不高興,接著就挨揍了。為啥呢?這就涉及用戶提出需求的一個(gè)很常見(jiàn)的點(diǎn):
他提出的不一定是需求,甚至往往是『他以為的』解決方案。而這個(gè)『他以為的解決方案』,既沒(méi)有表達(dá)出現(xiàn)狀,又沒(méi)有說(shuō)清楚目標(biāo),這種時(shí)候我們盲目去完成『他以為的解決方案』的時(shí)候,往往并不能解決他的問(wèn)題。
也就是說(shuō),回到剛才的案例中,如果我們?nèi)?wèn)一下這位猩猩先生,這位giegie,您為什么要飛呢?他可能說(shuō),啊,老夫要飛起來(lái)去那個(gè)樹(shù)上摘香蕉吃。這樣調(diào)查之后,我們知道,哦,原來(lái)目標(biāo)是摘香蕉吃,而現(xiàn)狀不是不能飛,而是吃不到。也有可能他說(shuō),我想要飛起來(lái)顯得帥氣,這樣可以幫我追猩猩妹子。
這樣我們的解決方案就可以從做飛行器,調(diào)整為幫他解決吃香蕉的問(wèn)題了(或者是變得帥氣,從而追妹子),不僅方法會(huì)變得多起來(lái),而且成效也更容易保證。
再一個(gè)就是非常經(jīng)典的案例:用戶說(shuō)想要更快的馬,實(shí)際上他想要更快到達(dá)目的地,所以,可以提供更快的車來(lái)滿足他的需求。
這在需求分析中,叫做『Want』和『Need』。
這些看似簡(jiǎn)單的小問(wèn)題其實(shí)在工作中經(jīng)常遇到。比如前不久,我在和營(yíng)銷人員溝通的時(shí)候,他們就說(shuō)給數(shù)據(jù)提出的取數(shù)需求,等到結(jié)果跑出來(lái)了,才發(fā)現(xiàn)少了一列,結(jié)果耽誤事了。如果這種情況,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)真的去了解業(yè)務(wù)人員拿這些數(shù)據(jù)想要解決什么問(wèn)題的話,說(shuō)不定這個(gè)事情就可以避免。
(2)表面需求和深層需求
表層需求:短期的,半衰期短的,
深層需求:穩(wěn)定的,長(zhǎng)期的,根本的。
(3)真需求和偽需求
那么,有沒(méi)有簡(jiǎn)單的小技巧可以快速準(zhǔn)確地分析出實(shí)際需求呢?當(dāng)然有,從剛才的分析中其實(shí)已經(jīng)體現(xiàn)出了這種分析的模式,也就是“多問(wèn)幾個(gè)為什么”。
(1)面對(duì)面用戶訪談
在不把用戶搞煩的前提下,盡量多問(wèn)一些為什么,來(lái)了解到背后的原因
從形式上來(lái)說(shuō),我們的溝通需要較多的來(lái)往,所以盡量不要用微信或者短信之類的工具,而是在面對(duì)面的情況下溝通,最差也要通過(guò)電話去溝通,這樣可以問(wèn)得更加清楚。
?用戶故事
有一種好工具,叫做用戶故事,是一種描述需求的好辦法,一些業(yè)務(wù)分析師應(yīng)該也會(huì)用到。把需求描述清楚了往往可以幫助我們精準(zhǔn)定位需求,或者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前沒(méi)有很好地理解的需求。
用戶故事、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);好用戶故事INVEST法則,如圖:
?對(duì)比分析
和現(xiàn)有解決方案比較法。
簡(jiǎn)化版競(jìng)品分析,這里的目的,不是為了超過(guò)競(jìng)品或者吸引客戶之類的,而是核心目的是更好地了解需求,引導(dǎo)用戶去清晰地表達(dá)需求。
?(胡亂)猜測(cè)法:
你做XX(客觀行動(dòng)),是因?yàn)槟鉞XX嗎(猜測(cè))?
一種問(wèn)法。借鑒了非暴力溝通的表達(dá)方式。
(2)問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查適合于短時(shí)間大量收集信息。是面對(duì)面調(diào)查的有效補(bǔ)充方法。
接下來(lái)是關(guān)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布、迭代、升級(jí)方面的一些分享。
用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本,所以,我們的優(yōu)化工作可以包括
(1) 優(yōu)化新體驗(yàn)
(2) 降低替換成本
(1)爭(zhēng)取相關(guān)人員(專業(yè)方面)的支持。
還記不記得前文提到的『用戶』和『客戶』?如果你的產(chǎn)品得不到『客戶』的認(rèn)可,說(shuō)不定連觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
舉例說(shuō)明,比如我們公司在運(yùn)檢部的工作票分析產(chǎn)品,因?yàn)榈玫綐I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的支持,推廣應(yīng)用就很成功;而我們的移動(dòng)端缺陷管理產(chǎn)品,雖然員工很需要,但是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不認(rèn)可,這件事就沒(méi)有推廣起來(lái)。
所以,我們有必要快速精準(zhǔn)地概述我們的產(chǎn)品,這里常用的方法是『電梯演講』。電梯演講這種架構(gòu)可以讓我們快速說(shuō)清楚正在做的產(chǎn)品或者項(xiàng)目。如下圖:
(2)渠道要簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)化入口,優(yōu)化體驗(yàn)這個(gè)就涉及按照用戶的使用習(xí)慣去優(yōu)化產(chǎn)品的表達(dá)形式了。圖片、圖表、交互,或者文字。
用戶切換產(chǎn)品有代價(jià)。除非一定要用我們的產(chǎn)品不可,否則用戶切換產(chǎn)品,就要考慮切換成本。對(duì)年紀(jì)大的用戶,找到產(chǎn)品在哪就影響很大。
簡(jiǎn)單的渠道可以降低替換成本。
(1)功能要合理
用戶體驗(yàn)最重要的事情在于做出分層,區(qū)分哪些是可用性,哪些是易用性,哪些又是用戶的穩(wěn)定性訴求?!?劉飛《產(chǎn)品思維》
功能點(diǎn),通過(guò)前文的用戶故事可以一層一層地梳理得到。包括功能優(yōu)先級(jí)的梳理:HML方法(高中低)、MSCW方法、KANO方法等。
通過(guò)KANO模型,來(lái)分析并提供意料之外的驚喜。
(2)視覺(jué)要協(xié)調(diào)
一些視覺(jué)方面的技巧,如下:
①文字統(tǒng)一
②排版統(tǒng)一(包括圓角、對(duì)齊等)
③顏色協(xié)調(diào)
(3)重視反饋
讓用戶反饋得容易、反饋得及時(shí)、反饋得準(zhǔn)確。
比如,在每個(gè)報(bào)表上面都加上超鏈接,一鍵提交反饋意見(jiàn),或者像win10磁貼,右鍵即可快速反饋意見(jiàn)。相比之下很多安卓應(yīng)用想要反饋,就比較困難。
比如,建立微信群,隨時(shí)溝通;
比如,標(biāo)注計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),或者自動(dòng)上傳日志等。
以上就是本次分享的全部?jī)?nèi)容!
?產(chǎn)品思維是什么
產(chǎn)品思維,即用產(chǎn)品化的方法和手段去解決問(wèn)題的一種思維方式
?數(shù)據(jù)為什么要有產(chǎn)品思維
(1)產(chǎn)出本身就是產(chǎn)品
(2)有助于發(fā)揮價(jià)值
(3)有助于理解大局
?我們的用戶是誰(shuí)
(1)用戶的概念
(2)用戶畫像
?用戶和客戶
(1)用戶不一定是客戶
(2)以用戶還是客戶為中心
?需求是什么
(1)需求的本質(zhì)
(2)表面需求和深層需求
(3)真需求和偽需求
?怎樣分析需求
(1)面對(duì)面用戶訪談
(2)問(wèn)卷調(diào)查
用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本
?降低替換成本:
(1)爭(zhēng)取相關(guān)人員的支持
(2)渠道要簡(jiǎn)單化
?優(yōu)化使用體驗(yàn)
(1)功能要合理:kano等分析模型
(2)視覺(jué)要協(xié)調(diào):字體簡(jiǎn)明、排版統(tǒng)一、顏色合理
(3)反饋要舒適:反饋得容易、及時(shí)、準(zhǔn)確
總之,數(shù)據(jù)分析的核心并不在于數(shù)據(jù)本身,而在于設(shè)計(jì)有意義、有價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo),通過(guò)科學(xué)有效的手段去分析,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題優(yōu)化迭代。并且,在數(shù)據(jù)分析的工作中我們應(yīng)該利用產(chǎn)品思維來(lái)總結(jié)自己的痛點(diǎn)、核心指標(biāo)體系、分析方法論等,然后提出相應(yīng)的產(chǎn)品需求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓自己有精力往更上層去思考。并在日常工作中,時(shí)刻需要考慮,這個(gè)可以標(biāo)準(zhǔn)化嗎?可以產(chǎn)品化嗎?需要整合到一起去嗎?當(dāng)然,不是一次分享能全部了解的,僅一家之言,供參考。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)