做數(shù)據(jù)分析離不開要和一些“產(chǎn)品”打交道，如BI報(bào)表平臺(tái)、埋點(diǎn)平臺(tái)來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)可視化等，更主要的是要讓你的數(shù)據(jù)分析結(jié)果有“價(jià)值”，能“落地”，那么必須有產(chǎn)品思維，即：

用戶的痛點(diǎn)是什么（對應(yīng)數(shù)據(jù)分析：業(yè)務(wù)方碰到什么問題）？

設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品（請記住不是功能）來解決（對應(yīng)數(shù)據(jù)分析：你給出什么樣的觀點(diǎn)或者方案）？

怎么讓用戶接受這個(gè)產(chǎn)品（怎么讓你觀點(diǎn)或者方案落地執(zhí)行）？

本次分享的主題是【數(shù)據(jù)分析中的產(chǎn)品思維】，也就是介紹分享一些在數(shù)據(jù)工作中，可能有價(jià)值的產(chǎn)品的思維和技巧。而我目前經(jīng)歷是在某國企做數(shù)據(jù)分析師的工作，不過，也許是國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的特殊階段的原因，總之，其結(jié)果就是我這個(gè)數(shù)據(jù)分析師總感覺『不太純』，從工作范圍看，我好像既要做產(chǎn)品，又要做UI設(shè)計(jì)，既要做數(shù)據(jù)分析，還要做一部分基礎(chǔ)開發(fā)。

因此，在這種模式下，我通過各種野路子，摸索到了很多數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品相結(jié)合方面的經(jīng)驗(yàn)，部分也許在分析中有用的經(jīng)驗(yàn)技巧也可以在這里與大家分享。

那么，我們首先來了解一下什么是“產(chǎn)品思維”？

產(chǎn)品思維是什么

而了解了產(chǎn)品思維的定義后，那么，數(shù)據(jù)分析為什么需要產(chǎn)品思維？也是本次分享的核心思想。也希望大家能在數(shù)據(jù)工作中也能用產(chǎn)品的思維去思考。

作為數(shù)據(jù)分析師，我們往往需要完成數(shù)據(jù)監(jiān)測任務(wù)、寫SQL滿足業(yè)務(wù)方的取數(shù)需求，以及寫分析報(bào)告、做PPT等匯報(bào)材料等，這些日常工作占據(jù)了我們的大部分時(shí)間。但數(shù)據(jù)分析為什么需要產(chǎn)品思維？

（1）用戶的概念

我們看俞軍老師給出的用戶定義：

“從產(chǎn)品經(jīng)理的視角來看，用戶不是自然人，而是需求的集合”。

我們的用戶，也不是張三李四王總趙總這樣的具體的人，而是各類的需求的集合。

即一個(gè)用戶會(huì)有不止一個(gè)需求（用戶與需求是一對多的關(guān)系），當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品完全滿足某個(gè)用戶某個(gè)場景下的某類需求時(shí)，才可以說此用戶是該產(chǎn)品的一個(gè)用戶，否則該產(chǎn)品就只能說：此用戶屬于我，但又不完全屬于我。

用數(shù)據(jù)分析的方法來理解就是，我們的產(chǎn)品滿足的是幾大類用戶的需求，而具體的人是這一類用戶中的獨(dú)立個(gè)體。

（2）用戶畫像

認(rèn)知用戶的基礎(chǔ)方法是用戶畫像。抽象用戶的共同特征。

用戶畫像需要大量的調(diào)研和分析，咱們這里簡單來說說可以粗略地認(rèn)為，首先一個(gè)個(gè)獨(dú)立的用戶包括年齡、性別、住址、部門、登陸設(shè)備、技術(shù)背景等很多很多信息，以及一個(gè)或者多個(gè)需求。那么，我們首先基于需求，來看不同需求的用戶有什么相似之處，通過有監(jiān)督學(xué)習(xí)相類似的方法形成分類，每一類有一些容易獲取的特征，通過這些特征就可以粗略估計(jì)用戶的需求，并提供對應(yīng)的產(chǎn)品。這是產(chǎn)品分析用戶的一種思維框架。

這樣的分析，就比如我們的運(yùn)檢專業(yè)師傅和營銷客戶經(jīng)理等，都需要基于內(nèi)網(wǎng)的地圖做查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等，這些雖然從人員上各不相同，甚至部門都不一樣，但在地圖查詢方面卻有相似的需求，那么他們就可以作為一大類相同的用戶群。

相應(yīng)地，我們?nèi)绻瞿承┓治龅臅r(shí)候，也會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然用戶千差萬別，但可能需要的東西卻是相似的，這就存在做一個(gè)通用產(chǎn)品，來滿足共性需求的可能性。

（3）用戶和客戶

不過有個(gè)注意點(diǎn)是，用戶不一定是客戶。比如家長給孩子買玩具。誰是客戶？誰是用戶？這就要看玩具給誰用，孩子玩玩具，家長只是買，并不玩，所以很明顯，家長是客戶，孩子是用戶。

用戶：使用者

客戶：付費(fèi)者、購買者，是代理人和中間人，將產(chǎn)品與使用者關(guān)聯(lián)起來。

同樣的方法，我們分析網(wǎng)上經(jīng)常能看到的 “怎樣賣梳子給和尚”。

如果我們將梳子視為產(chǎn)品，那么將和尚定義為用戶，就不容易完成推廣。但是如果和尚只是客戶，或者直接看做中間人的話，或許就能找到突破口了，這就是一種找到解決方案的思維框架，比如將梳子用作寺廟上香的回饋開光平安梳之類的。

明確了用戶和客戶的差異之后，我們就不難理解為什么很多時(shí)候公司采購的系統(tǒng)或者軟件那么難用——因?yàn)樽鰶Q定的人或許根本就不用……那么，如果放在我們的話題上，我們的數(shù)據(jù)需求，其『用戶』不一定是『客戶』。

所以，我們應(yīng)該是，以用戶為中心，還是以客戶為中心？假設(shè)我們需要分析產(chǎn)品銷售情況，那么這個(gè)點(diǎn)可能就是需要參考的點(diǎn)了。

（業(yè)務(wù)部門做的也不一定是老板想要的）他們需要的也不一定是解決業(yè)務(wù)問題需要的；如果你所在的崗位，數(shù)據(jù)和具體用戶之間存在『二傳手』，比如產(chǎn)品或者什么人，那就需要注意當(dāng)前的服務(wù)對象是誰，滿足的是什么。這種情況雙方一般是協(xié)作的關(guān)系，但如果能友好交流的話……

這里還涉及一個(gè)博弈問題，是多做多次簡單的東西拿到獎(jiǎng)金，還是做有價(jià)值的東西。比如我們之前有些階段是按照工單數(shù)量來計(jì)算業(yè)績，那樣的話，數(shù)據(jù)分析師這邊就完全不在乎返工次數(shù)，反正每次重新提交需求都是新的工單，還可以拿錢，有何不可，結(jié)果這樣搞下去，反而導(dǎo)致全流程的整體工作效率大幅下降。這些通常是組織模式上的問題，這個(gè)，就不在討論范圍內(nèi)了。

“需求”這個(gè)詞我們熟??！作為數(shù)據(jù)分析師我們經(jīng)常與需求打交道，比如在數(shù)據(jù)這邊，做個(gè)什么分析結(jié)論，或者要為業(yè)務(wù)人員SQL取到A數(shù)據(jù)庫的B字段，或者要C系統(tǒng)的D數(shù)據(jù)等等。而數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)通常也是按照這個(gè)方式，排期，寫好SQL，數(shù)據(jù)導(dǎo)出或者掛到數(shù)據(jù)平臺(tái)上，給用戶使用。

需要增加對需求這個(gè)詞的解釋。 因?yàn)閿?shù)據(jù)分析中的需求有可能含義不一樣。因?yàn)橛行枨?，所以我們有行?dòng)。需求定位準(zhǔn)確，可以讓我們的方向更加準(zhǔn)確。

（1）需求，是什么？

需求的本質(zhì)，對用戶來說，目標(biāo)和現(xiàn)狀之間存在差距，想要消除這個(gè)差距，就會(huì)產(chǎn)生需求。

所以，我們?yōu)榱死斫庑枨?，首先要知道什么是目?biāo)，什么是現(xiàn)狀。但是，需求方，比如我們的業(yè)務(wù)人員，或者很多上司，在他們的需求表述中，不一定直接表達(dá)了這兩個(gè)重要因素。這種情況下，一旦沒有思考這次要做的事情，說不定就掉到坑里了。

舉個(gè)例子：一只帥氣的大猩猩，他說想要飛起來，讓你幫他。

這個(gè)如果作為任務(wù)去處理的話，我們或許就是做一個(gè)飛行器，一個(gè)竹蜻蜓，或者做了個(gè)火箭之類的，這樣猩猩就飛起來了。（消失在天際）

然后，可能就惹猩猩不高興，接著就挨揍了。為啥呢？這就涉及用戶提出需求的一個(gè)很常見的點(diǎn)：

他提出的不一定是需求，甚至往往是『他以為的』解決方案。而這個(gè)『他以為的解決方案』，既沒有表達(dá)出現(xiàn)狀，又沒有說清楚目標(biāo)，這種時(shí)候我們盲目去完成『他以為的解決方案』的時(shí)候，往往并不能解決他的問題。

也就是說，回到剛才的案例中，如果我們?nèi)栆幌逻@位猩猩先生，這位giegie，您為什么要飛呢？他可能說，啊，老夫要飛起來去那個(gè)樹上摘香蕉吃。這樣調(diào)查之后，我們知道，哦，原來目標(biāo)是摘香蕉吃，而現(xiàn)狀不是不能飛，而是吃不到。也有可能他說，我想要飛起來顯得帥氣，這樣可以幫我追猩猩妹子。

這樣我們的解決方案就可以從做飛行器，調(diào)整為幫他解決吃香蕉的問題了（或者是變得帥氣，從而追妹子），不僅方法會(huì)變得多起來，而且成效也更容易保證。

再一個(gè)就是非常經(jīng)典的案例：用戶說想要更快的馬，實(shí)際上他想要更快到達(dá)目的地，所以，可以提供更快的車來滿足他的需求。

這在需求分析中，叫做『Want』和『Need』。

這些看似簡單的小問題其實(shí)在工作中經(jīng)常遇到。比如前不久，我在和營銷人員溝通的時(shí)候，他們就說給數(shù)據(jù)提出的取數(shù)需求，等到結(jié)果跑出來了，才發(fā)現(xiàn)少了一列，結(jié)果耽誤事了。如果這種情況，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)真的去了解業(yè)務(wù)人員拿這些數(shù)據(jù)想要解決什么問題的話，說不定這個(gè)事情就可以避免。

（1）面對面用戶訪談

在不把用戶搞煩的前提下，盡量多問一些為什么，來了解到背后的原因

從形式上來說，我們的溝通需要較多的來往，所以盡量不要用微信或者短信之類的工具，而是在面對面的情況下溝通，最差也要通過電話去溝通，這樣可以問得更加清楚。

?用戶故事

有一種好工具，叫做用戶故事，是一種描述需求的好辦法，一些業(yè)務(wù)分析師應(yīng)該也會(huì)用到。把需求描述清楚了往往可以幫助我們精準(zhǔn)定位需求，或者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前沒有很好地理解的需求。

什么叫用戶故事呢？

用戶故事、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；好用戶故事INVEST法則，如圖：

?對比分析

和現(xiàn)有解決方案比較法。

簡化版競品分析，這里的目的，不是為了超過競品或者吸引客戶之類的，而是核心目的是更好地了解需求，引導(dǎo)用戶去清晰地表達(dá)需求。

?（胡亂）猜測法：

你做XX（客觀行動(dòng)），是因?yàn)槟鉞XX嗎（猜測）？

一種問法。借鑒了非暴力溝通的表達(dá)方式。

（2）問卷調(diào)查

問卷調(diào)查適合于短時(shí)間大量收集信息。是面對面調(diào)查的有效補(bǔ)充方法。

接下來是關(guān)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布、迭代、升級(jí)方面的一些分享。

用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本，所以，我們的優(yōu)化工作可以包括

（1） 優(yōu)化新體驗(yàn)

（2） 降低替換成本

降低替換成本

（1）爭取相關(guān)人員（專業(yè)方面）的支持。

還記不記得前文提到的『用戶』和『客戶』？如果你的產(chǎn)品得不到『客戶』的認(rèn)可，說不定連觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)都沒有。

舉例說明，比如我們公司在運(yùn)檢部的工作票分析產(chǎn)品，因?yàn)榈玫綐I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的支持，推廣應(yīng)用就很成功；而我們的移動(dòng)端缺陷管理產(chǎn)品，雖然員工很需要，但是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不認(rèn)可，這件事就沒有推廣起來。

所以，我們有必要快速精準(zhǔn)地概述我們的產(chǎn)品，這里常用的方法是『電梯演講』。電梯演講這種架構(gòu)可以讓我們快速說清楚正在做的產(chǎn)品或者項(xiàng)目。如下圖：

（2）渠道要簡單

簡化入口，優(yōu)化體驗(yàn)這個(gè)就涉及按照用戶的使用習(xí)慣去優(yōu)化產(chǎn)品的表達(dá)形式了。圖片、圖表、交互，或者文字。

用戶切換產(chǎn)品有代價(jià)。除非一定要用我們的產(chǎn)品不可，否則用戶切換產(chǎn)品，就要考慮切換成本。對年紀(jì)大的用戶，找到產(chǎn)品在哪就影響很大。

簡單的渠道可以降低替換成本。

優(yōu)化使用體驗(yàn)

（1）功能要合理

用戶體驗(yàn)最重要的事情在于做出分層，區(qū)分哪些是可用性，哪些是易用性，哪些又是用戶的穩(wěn)定性訴求?！?劉飛《產(chǎn)品思維》

功能點(diǎn)，通過前文的用戶故事可以一層一層地梳理得到。包括功能優(yōu)先級(jí)的梳理：HML方法（高中低）、MSCW方法、KANO方法等。

通過KANO模型，來分析并提供意料之外的驚喜。

（2）視覺要協(xié)調(diào)

一些視覺方面的技巧，如下：

①文字統(tǒng)一

②排版統(tǒng)一（包括圓角、對齊等）

③顏色協(xié)調(diào)

（3）重視反饋

讓用戶反饋得容易、反饋得及時(shí)、反饋得準(zhǔn)確。

比如，在每個(gè)報(bào)表上面都加上超鏈接，一鍵提交反饋意見，或者像win10磁貼，右鍵即可快速反饋意見。相比之下很多安卓應(yīng)用想要反饋，就比較困難。

比如，建立微信群，隨時(shí)溝通；

比如，標(biāo)注計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，或者自動(dòng)上傳日志等。

以上就是本次分享的全部內(nèi)容！

1、數(shù)據(jù)分析中的產(chǎn)品思維

?產(chǎn)品思維是什么

產(chǎn)品思維，即用產(chǎn)品化的方法和手段去解決問題的一種思維方式

?數(shù)據(jù)為什么要有產(chǎn)品思維

（1）產(chǎn)出本身就是產(chǎn)品

（2）有助于發(fā)揮價(jià)值

（3）有助于理解大局

2、理解用戶

?我們的用戶是誰

（1）用戶的概念

（2）用戶畫像

?用戶和客戶

（1）用戶不一定是客戶

（2）以用戶還是客戶為中心

3、如何分析需求

?需求是什么

（1）需求的本質(zhì)

（2）表面需求和深層需求

（3）真需求和偽需求

?怎樣分析需求

（1）面對面用戶訪談

（2）問卷調(diào)查

4、發(fā)布和迭代升級(jí)

用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本

?降低替換成本：

（1）爭取相關(guān)人員的支持

（2）渠道要簡單化

?優(yōu)化使用體驗(yàn)

（1）功能要合理：kano等分析模型

（2）視覺要協(xié)調(diào)：字體簡明、排版統(tǒng)一、顏色合理

（3）反饋要舒適：反饋得容易、及時(shí)、準(zhǔn)確

總之，數(shù)據(jù)分析的核心并不在于數(shù)據(jù)本身，而在于設(shè)計(jì)有意義、有價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過科學(xué)有效的手段去分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化迭代。并且，在數(shù)據(jù)分析的工作中我們應(yīng)該利用產(chǎn)品思維來總結(jié)自己的痛點(diǎn)、核心指標(biāo)體系、分析方法論等，然后提出相應(yīng)的產(chǎn)品需求，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，讓自己有精力往更上層去思考。并在日常工作中，時(shí)刻需要考慮，這個(gè)可以標(biāo)準(zhǔn)化嗎？可以產(chǎn)品化嗎？需要整合到一起去嗎？當(dāng)然，不是一次分享能全部了解的，僅一家之言，供參考。