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前 言
客戶與企業(yè)的持續(xù)交易活動(dòng)是基于雙方之間的信用關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)是，很多企業(yè)不重視或是重視的方法不對(duì)。企業(yè)要明白一點(diǎn)，和顧客之間基于信用的關(guān)系是一種資源、是一種資產(chǎn)，倘若經(jīng)營(yíng)不好，這種資源一旦流失就很難再找回來。
構(gòu)建信用關(guān)系，構(gòu)建人與人之間的信用關(guān)系是很艱苦的。所以，大家不要認(rèn)為有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們?nèi)伺c人之間的信用關(guān)系就可以建立起來，這需要時(shí)間和過程。沒有這個(gè)時(shí)間和過程是很難的，尤其是我們需要懂得如何去圍繞著這個(gè)去持續(xù)地投入。
對(duì)于資本方來講如何持續(xù)地去投資，這是一個(gè)投資行為，它是一個(gè)資產(chǎn)。那我講一個(gè)非常傳統(tǒng)的故事，大家就明白了。實(shí)際上我們?cè)诤芏嗳四X子里面沒有這樣的意識(shí)，以為這個(gè)東西應(yīng)該是不花錢的，應(yīng)該是免費(fèi)的，只有在交易過程中產(chǎn)生扣點(diǎn)，有了交易，有了行為，有了利差，才可以讓利給你，不知道這是需要投資的。所以，我今天要講的這個(gè)事兒跟這沒有直接關(guān)系，它跟我們理解什么是職場(chǎng)，什么是資源是有關(guān)系的。
之前我們講到了倍舒特的故事，那倍舒特到底遇到什么問題了呢？就是它在東北市場(chǎng)上，渠道當(dāng)中塞了很多貨。因?yàn)榧竟?jié)轉(zhuǎn)換、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品推出，這些貨都堵塞了。
然后我去看完了以后說，由于貨物堵塞產(chǎn)生了企業(yè)跟經(jīng)銷商之間的利益之爭(zhēng)，你到時(shí)候怎么辦呢？也就是說，彼此之間的信用也降低到最低，你干脆把貨全拉回來。那當(dāng)時(shí)倍舒特的總經(jīng)理就說了，我請(qǐng)包老師你來，想你有沒有更高的高招，結(jié)果你和我的想法一樣。我說，不是的，你要沒遇到過我，你可能什么事情都想過，你下不了決心做這事。我也沒什么高招，但是你遇見我了，你就知道什么是成敗的關(guān)鍵。
我說給你舉個(gè)例子吧，假若你是開飯店的，現(xiàn)在很多飯廳里面來滿了客人，可是你現(xiàn)在呢？冰箱里有很多不太新鮮的蔬菜、瓜果或者雞鴨魚肉。你是找包政這樣的人、高手，靠烹調(diào)手藝，把這些不新鮮的東西賣給顧客呢？還是把冰箱里的東西全扔掉，重新采購(gòu)些新鮮的東西再招待顧客？他說，那還用說嗎？那肯定得用新鮮的，道理是一樣的。他說，那不一樣，蔬菜瓜果、雞鴨魚肉你不新鮮會(huì)吃死人的。
我說你的思維還是傳統(tǒng)的，你知道你只有通過換過新貨，讓這些顧客體驗(yàn)到你的價(jià)值。他們還會(huì)回來，這樣可以逐漸逐漸把你過去的損失減免掉，慢慢地還可以掙大錢。如果客人走了，得罪了，你再想把他找回來就很困難。所以你不僅要把你的冰箱里的東西當(dāng)資源，你還應(yīng)該把顧客當(dāng)資源，經(jīng)營(yíng)好顧客。你還要把店堂的面積當(dāng)資源，還要把店堂里的服務(wù)員當(dāng)資源，還有你的口碑，也就是給顧客的信用當(dāng)資源，這是關(guān)鍵問題。
所以，我建議他把貨物拉回來，換成新貨，這樣他的損失是鎖定。只有把顧客關(guān)系搞好了，才有可能逐漸逐漸把這個(gè)錢掙回來，要不然根本沒有辦法擺脫這個(gè)困境。所以，一定要知道供求關(guān)系中，你和顧客之間基于信用的關(guān)系是一種資源、是一種資產(chǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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