什么是問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。

問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于編制問卷，選擇被試和結(jié)果分析。

問卷調(diào)查法的種類

問卷調(diào)查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。這幾種問卷調(diào)查方法的利弊，可簡(jiǎn)略概括如下表：

問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計(jì)

問卷的一般結(jié)構(gòu)

問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。

1、卷首語。

它是問卷調(diào)查的自我介紹，卷首語的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復(fù)問卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問卷的前面。

2、問題和回答方式。

它是問卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說明等。

3、編碼。

就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C…或a，b，c…等代號(hào)和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

4、其他資料。

包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問員姓名、訪問開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對(duì)問卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。

此外，有的自填式問卷還有一個(gè)結(jié)束語．結(jié)束語可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長(zhǎng)一點(diǎn)，順便征詢一下對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查的看法。

問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則

問題的種類

問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：

1、背景性的問題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況。

2、客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為。

3、主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題。

4、檢驗(yàn)性問題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問題。

問題的結(jié)構(gòu)

1、按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把性質(zhì)或類別的問題混雜在一起。

2、按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列。

3、按問題的時(shí)間順序排列。

設(shè)計(jì)問題的原則

要提高問卷回復(fù)率、有效率和回答質(zhì)量，設(shè)計(jì)問題應(yīng)遵循以下原則：

1、客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。

2、必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題。

3、可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問題，都不應(yīng)該提出。

4、自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問題，都不應(yīng)該正面提出。

問題的表述

表述問題的原則

1、具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。

2、單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一起提。

3、通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語。

4、準(zhǔn)確性原則，即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。

5、簡(jiǎn)明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦。

6、客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。

7、非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

特殊問題的表述方式

1、釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

2、假定性，即用一個(gè)假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。

3、轉(zhuǎn)移法，即把回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)別人的回答做出評(píng)價(jià)。

4、模糊法，即對(duì)某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實(shí)的回答。

回答的類型和方式

回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型活動(dòng)和混合型回答。

1、開放型回答

所謂開放型回答，是指對(duì)問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。

開放型回答的最大優(yōu)點(diǎn)是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時(shí)，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點(diǎn)是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會(huì)出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無價(jià)值的信息。同時(shí)，它要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費(fèi)較多填寫時(shí)間。這樣，就有可能降低問卷的回復(fù)率和有效率。

2、封閉型回答

所謂封閉型回答是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說明，這些指導(dǎo)或說明大都用括號(hào)括起來附在有關(guān)問題的后面。

封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：

1)填空式，即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。

2）兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。

3）列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。

4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。

5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。

6）等級(jí)式，即列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。

7）矩陣式，即將同類的幾個(gè)問題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的方式。

8）表格式，即將同類的幾個(gè)問題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者回答的方式。

封閉型回答有許多優(yōu)點(diǎn)，它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時(shí)間，提高問卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對(duì)這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇。封閉型回答的缺點(diǎn)是：設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設(shè)計(jì)得完整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機(jī)械，沒有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性；它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性。

3、混合型回答

所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，具有非常廣泛的用途。

設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問題

設(shè)計(jì)答案的原則

1、相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問問題具有相關(guān)關(guān)系。

2、同層性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次的關(guān)系。

3、完整性原則，即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。

4、互斥性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。

5、可能性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。

相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)

1、用文字說明。

2、分層次排列。

3、用框格表示。

4、用線條連接。

編碼

所謂編碼，就是對(duì)每一份問卷和問卷中的每一個(gè)問題、每一個(gè)答案編定一個(gè)惟一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。編碼的主要任務(wù)是：

1、給每一份問卷、每一個(gè)問題、每一個(gè)答案確定一個(gè)惟一的代碼。

2、根據(jù)被調(diào)查者、問題、答案的數(shù)量編定每一個(gè)代碼的位數(shù)。

3、設(shè)計(jì)每一個(gè)代碼的填寫方式。

問卷調(diào)查法的實(shí)施

問卷調(diào)查的一般程序

問卷調(diào)查的一般程序是：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對(duì)象，分發(fā)問卷，回收和審查問卷。然后，再對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和理論研究。

努力提高問卷的回復(fù)率

要提高問卷回復(fù)率就必須從下述幾個(gè)方面努力。

1、要爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。問卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度，往往會(huì)影響被調(diào)查者對(duì)問卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。

2、要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象的合作態(tài)度和理解、回答書面問題的能力，對(duì)問卷的回復(fù)率往往產(chǎn)生很大影響。

3、要選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會(huì)影響被調(diào)查者的回答意愿和興趣。

4、要提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)問卷回復(fù)率和有效率會(huì)產(chǎn)生巨大的甚至決定性的影響。

5、要采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式。調(diào)查方式對(duì)問卷的回復(fù)率有重大影響。

實(shí)踐證明，報(bào)刊問卷的最終回復(fù)率一般為10％～20％，郵政問卷的最終回復(fù)率一般為30％～60％，電話問卷的最終回復(fù)率一般可達(dá)50％～80％，訪問問卷和送發(fā)問卷的最終回復(fù)率可接近100％。因此，在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、送發(fā)問卷和訪問問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。

對(duì)無回答和無效回答的研究

1、它是正確評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的需要。只有弄清了無回答和無效回答調(diào)查對(duì)象的具體情況，才能正確說明調(diào)查結(jié)論的代表性和有效范圍。

2、它是總結(jié)和改進(jìn)調(diào)查工作的需要。無回答和無效回答有被調(diào)查者方面的原因，但主要原因卻在調(diào)查者方面。因此，弄清無回答和無效回答的原因，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)調(diào)查工作。

問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

1、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

1）問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是，它能突破時(shí)空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查。

2）便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量研究。

3）匿名性。

4）節(jié)省人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi) 。

2、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)

1）最突出的一點(diǎn)就是它只能獲得書面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況。

2）缺乏彈性，很難作深入的定性調(diào)查。

3）問卷調(diào)查、特別是自填式問卷調(diào)查，調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請(qǐng)我代勞；被調(diào)查者對(duì)問題不了解、對(duì)回答方式不清楚，無法得到指導(dǎo)和說明。

4）填答問卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答，這都使得調(diào)查失去了真實(shí)性。

5）回復(fù)率和有效率低，對(duì)無回答者的研究比較困難。