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今天阿G就和大家聊聊，好的產(chǎn)品體驗文檔應(yīng)該怎么寫。(文章末尾有產(chǎn)品體驗文檔的案例和模板下載)
文章將分為6部分
撰寫文檔的目的
什么樣的產(chǎn)品值得體驗
產(chǎn)品體驗類型
產(chǎn)品體驗文檔應(yīng)該包含的內(nèi)容
文檔質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)
體驗文檔和競品文檔的異同
首先要理清楚，我們?yōu)槭裁匆獙懏a(chǎn)品體驗文檔，是工作需要？還是興趣使然？
明確寫作目的才不會迷失方向，不知道自己在寫什么，應(yīng)該寫什么。
其次，要明確文檔的受眾是誰。
好的文檔，是寫別人想看的內(nèi)容，你要明白受眾想要看什么內(nèi)容。
如果你是做平臺型電商，那么淘寶、京東這些你就得去體驗體驗。
例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的熱度超過微信、抖音，作為產(chǎn)品經(jīng)理就很有必要下載體驗一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的產(chǎn)品感覺。
例如之前QQ音樂，在聽歌過程中給用戶插入廣告播放，雖然極度惡心，但確實是一個比較新穎的商業(yè)模式。。。
例如現(xiàn)在有很多APP的開屏廣告，直接使用手機的重力感應(yīng)器，用戶稍微搖動手機就會跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的廣告頁，不需要用戶去點擊。
雖然我覺得這種交互方式挺惡心的，但在不同的場景下，其實也有可借鑒之處。
例如之前房產(chǎn)平臺推出的3D實景看房，用新的方式更好地滿足，用戶想直觀了解房屋布局的需求。
特點：多角度、深挖產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
這意味著，我們需要投入大量的時間和精力，持續(xù)做很多案頭工作。
哪些產(chǎn)品適合我們?nèi)プ錾疃润w驗?zāi)兀?/p>
個人建議是：經(jīng)久不衰、行業(yè)TOP 10、與你工作比較相關(guān)的產(chǎn)品。
全面體驗這些產(chǎn)品，可以在很多方面帶給我們靈感。
例如從0到1它是怎么做出來的？1到100的推廣它是怎么完成的？100到正無窮的行業(yè)壁壘它是怎么形成的？......
相信我，花一段時間去持續(xù)研究這些產(chǎn)品，一定收獲滿滿。
「快餐式」體驗，特點：短平快。
當(dāng)我們想了解一些產(chǎn)品有趣的表現(xiàn)層、交互層設(shè)計時，就可以用這種方式，花個1-2小時把玩，記錄你覺得特有意思的點。
接下來，阿G將通過分析「善診」這款A(yù)PP，和大家分享一下，好的產(chǎn)品體驗文檔應(yīng)該包含的7部分內(nèi)容。
注意：我們不是為了寫文檔而寫文檔。
產(chǎn)品名稱
產(chǎn)品logo
產(chǎn)品版本
體驗人
體驗?zāi)康?/p>
體驗時間
體驗系統(tǒng)
體驗設(shè)備
撰寫體驗環(huán)境的3個注意事項：
1、產(chǎn)品版本
不同環(huán)境，版本可能不一樣，導(dǎo)致功能、界面等差異。
例如善診，截止文章發(fā)出前，蘋果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，華為最新版本是2.6.9，所以寫的時候最好備注一下。
2、體驗時間
可以是持續(xù)一段時間，特別是深度體驗時。
3、寫體驗環(huán)境的目的
為了讓讀者（包括自己）清楚了解所體驗產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，方便（日后）翻閱。
特別是體驗?zāi)康模?strong>要很清晰地讓讀者知道，為什么要體驗這款產(chǎn)品，體驗這款產(chǎn)品能收獲什么。
體驗環(huán)境 案例圖
寫清楚產(chǎn)品的類型和形態(tài)，例如善診是一個中老年健康醫(yī)療服務(wù)平臺，專注在移動端。
一個產(chǎn)品向外界傳遞的產(chǎn)品理念，例如「父母健康找善診」。
通過體驗產(chǎn)品和查閱公司/產(chǎn)品的資料，為讀者提煉產(chǎn)品特點，介紹產(chǎn)品的主要用途。
按時間線，介紹產(chǎn)品一些重大事件。
以上信息獲取渠道：
1、公司官網(wǎng)（特別是B端產(chǎn)品，官網(wǎng)會給你安排得明明白白）
2、應(yīng)用商城相關(guān)的產(chǎn)品介紹（注意靈活使用搜索引擎，哈哈）
產(chǎn)品概述 案例圖
一般會從人口學(xué)、社會學(xué)角度，放一些用戶的年齡分布、地域分布、學(xué)歷、性別占比等數(shù)據(jù)。
具體還是要以體驗的產(chǎn)品類型、所處行業(yè)為準(zhǔn)，把需要呈現(xiàn)給讀者的重點信息放出來就好，不用貪多。
通過行業(yè)信息、產(chǎn)品功能、用戶畫像，結(jié)合自己的思考，提煉重點用戶需求和使用場景。
很多時候，我們不熟悉體驗產(chǎn)品所處的行業(yè)，不要緊，可以猜，然后通過和他人交流、查閱資料，修正內(nèi)容。
以上信息獲取渠道：
1、用戶畫像：百度指數(shù)、頭條指數(shù)，或者行業(yè)報告
2、需求和場景：行業(yè)報告 + 體驗產(chǎn)品（當(dāng)然如果你身處于行業(yè)之中，就可以依據(jù)經(jīng)驗來做一些總結(jié)）
用戶分析 案例圖
詳細(xì)描述一下公司/產(chǎn)品的變現(xiàn)方式，最好可以圖文 + 數(shù)據(jù)。
每一個產(chǎn)品能活下來，都有能夠形成閉環(huán)、具備一定優(yōu)勢的商業(yè)模式。利用搜索引擎查閱相關(guān)資料，再加上對產(chǎn)品的體驗思考，剖析、學(xué)習(xí)其商業(yè)模式，有助于培養(yǎng)我們的商業(yè)嗅覺。
以上信息獲取渠道：
行業(yè)報告 + 新聞報道
做產(chǎn)品，可不僅僅是為了情懷，首先你要考慮的是，如何活下去。
產(chǎn)品在所處市場的占比，或者用戶規(guī)模，可以側(cè)面驗證它是不是一個好產(chǎn)品。
這里的「好」不僅是用戶體驗好，更是真正解決了一些行業(yè)/用戶的需求。
資本是最敏感的，一個產(chǎn)品有沒有前景，融資情況會很坦白地告訴你，哈哈。
以上信息獲取渠道：
1、市場/用戶規(guī)模
上市公司，可以看一下財報，里面真的啥都有......
非上市公司，那只能去官網(wǎng)瞅瞅，或者通過搜索引擎，看看對應(yīng)的小道新聞或者行業(yè)報告
2、融資情況：企查查
市場表現(xiàn) 案例圖
為什么要看產(chǎn)品的版本迭代？
任何產(chǎn)品的迭代，都是基于內(nèi)外部環(huán)境變化引起的策略調(diào)整，我們可以通過觀察某個產(chǎn)品的迭代情況，培養(yǎng)我們對市場環(huán)境變化的敏銳度。
同時可以通過歷史版本迭代，思考產(chǎn)品的迭代邏輯和規(guī)律，看看是否有可借鑒之處。
結(jié)合時間線和版本迭代記錄，思考體驗產(chǎn)品的運營策略是如何完成其用戶/銷量的增長轉(zhuǎn)化。
以上信息獲取渠道：
版本迭代：七麥數(shù)據(jù)、App Annie（付費）
運營體系 案例圖
通過把玩產(chǎn)品，梳理出最核心的業(yè)務(wù)流程圖。
核心流程圖 源于網(wǎng)絡(luò)
信息架構(gòu)圖，簡而言之就是把產(chǎn)品主要對象的屬性列出來，與頁面、交互都無關(guān)。（后面可以再單獨出一篇和大家聊聊信息架構(gòu)圖應(yīng)該怎么畫）
信息架構(gòu)圖
可以找一些你覺得最有意思，最特別的功能，并做簡單介紹。
特色功能 源于艾媒報告
在體驗產(chǎn)品過程中，覺得哪些地方可以改進(jìn)，具體說一下問題點，分析問題點可能產(chǎn)生原因，再提出有效的改進(jìn)建議。
產(chǎn)品建議 案例圖
思考一下體驗產(chǎn)品上某個亮點，如何能和自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行有效結(jié)合，站在巨人的肩膀上看世界。
總結(jié)反思 案例圖
上面說的7部分內(nèi)容，是不是每次寫體驗文檔的時候，都應(yīng)該有？
當(dāng)然不是，我們應(yīng)該根據(jù)體驗?zāi)康摹Ⅲw驗類型、產(chǎn)品類型，適當(dāng)?shù)刈鲆恍┎眉簟?/p>
圍繞著體驗?zāi)康暮妥x者感受，可以把產(chǎn)品體驗文檔的質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)做一個總結(jié)。
很多小伙伴會把產(chǎn)品體驗報告和競品分析報告搞混：都是對產(chǎn)品進(jìn)行體驗和分析，除了名字之外，到底有啥區(qū)別？
我們從「異同」兩個方面來分析，看看它們究竟有啥區(qū)別。
競品分析文檔是對競品做分析，常用SWOT模型，將自己和競品做對比分析，學(xué)習(xí)借鑒。而產(chǎn)品體驗，不一定是競品，可能只是你個人感興趣而已。
競品分析文檔，一般僅限于輸出競品的思考總結(jié)，而產(chǎn)品體驗的范圍更廣。
產(chǎn)品體驗可以淺嘗輒止，但競品分析不行，競品分析需要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，觀察競品的一舉一動，配合市場動態(tài)，不斷調(diào)整我們自身產(chǎn)品方向，甚至是公司戰(zhàn)略定位。
產(chǎn)品分析報告和競品分析報告，除了都是對產(chǎn)品進(jìn)行分析之外，還有一個共同點：我們要做自己。
不管體驗的產(chǎn)品多厲害，不管競品多無敵，我們都是抱著學(xué)習(xí)、借鑒的心態(tài)去分析，去思考問題。
每個團(tuán)隊、每個產(chǎn)品誕生的環(huán)境都不盡相同，縱然其他產(chǎn)品做的再好，我們也不能「全盤皆抄」，要時刻保持初心，做自己。
其實產(chǎn)品體驗的整個過程，最重要是以下幾點思考：
1、如果你是這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你會用什么方案去解決重點用戶的需求？
2、你的方案和現(xiàn)在產(chǎn)品方案的差異點在哪里？
3、為什么會有這些差異點？
4、方案對比的優(yōu)缺點各有哪些？
不管是C端還是B端，不斷思考這幾個問題，相信慢慢就提升自己的產(chǎn)品Sense。
多體驗、多思考、做自己、少糾結(jié)模板
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)