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別人讓你做就做，怪不得升職加薪沒你份了
公司高層：月活跌了15%，怎么會這樣！趕緊做幾個運營活動把數據提上去！
員工：好的，我去做個紅包活動拉一下用戶活躍
公司高層：預算看著用，別發(fā)那么多錢出去
員工：好的知道，馬上去做
多么耳熟能詳的對話 - 是的，日常工作中運營往往需要背負大量數據指標，而為了完成指標只能無所不用其極
月活跌了 → 獎勵活動促個活
流失加劇 → 流失短信發(fā)發(fā)發(fā)
新用戶留存差 → 新用戶紅包發(fā)不停
可能數據會暫時提升，但更可能是活動結束后，情況沒有改善甚至出現(xiàn)更大幅的下滑
到最后發(fā)現(xiàn)全是頭痛治頭，腳痛醫(yī)腳，治標不治本的操作
那么作為一個合格的運營，面對數據下跌這種問題，應該怎樣去分析和解決呢？
產品核心數據下降，對整個團隊來說無疑是一個打擊，正因如此，在進行任何運營動作時，都應該慎之再慎
而不是盲目執(zhí)行“做個活動先把數據提上去”這種缺乏縝密推敲的動作
并不是說高層的看法或提議一定是錯的，而是單純地從上而下或從下而上視角，往往會導致管中窺豹的現(xiàn)象
例如經營一個飯館，老板會從選鋪，客戶群，供應鏈，推廣，菜品定價，成本等多個宏觀角度，思考整個飯館的經營策略以及盈利模式
但提到菜式，口味，進銷存等面向用戶的細節(jié)，作為飯店運營經理，應該比老板了解的更深
畢竟哪個菜最好賣，哪個菜賣的一般
從入貨、下單頻率、庫存等數據來總結分析，運營經理都應該是最清晰的那個
那么假設當前到店的客人 / 營業(yè)額，每月都在下降
而老板又急于改變現(xiàn)狀，在沒有更進一步的分析下，極有可能給出的方案就是粗暴的“打折”
因為對老板來說，他能獲知到的信息相當有限
· 正面因素：飯店正常開張，供應鏈質量沒問題，客單價也跟平時差不多
· 負面因素：到店客人越來越少，營業(yè)額也在下降
所以作為一個合格的運營經理，則更應該考慮先把問題分析透徹 - 通過一系列的數據，調研等方式分析當前飯店所處階段，再制定合適的策略
分析包括但不限于：
客戶 - 新 / 老用戶流失率，翻臺率
價格 - 新 / 老用戶客單價，菜品價格是否有調整
菜品 - 熱銷菜品銷售量，最近是否推出新菜品且銷量如何
......
不同的問題有著不同的解決方案，以老客戶流失為例，流失的原因可以說是五花八門，解決的方法也各不相同
· 味道變差（如換了廚師） -可否調整煮菜手法甚至更換廚師
· 對面新開的飯館價格更便宜 - 是否調整菜品價格，菜品份量甚至是充多少送多少來鎖定客戶
· 禁煙導致煙民選擇其他飯館 - 是否設立吸煙區(qū)
......
如果確實是味道變差導致客戶流失
但運營經理不假思索直接按老板意思，用打折的手段希望挽回客戶，這種南轅北轍的操作，效果可想而知
引申回運營日常工作，少不了各種“領導讓你做個活動”“老板讓你馬上電話召回流失客戶”的情況
初級運營因為經驗問題，只能按著落實執(zhí)行無可厚非
但作為一個成熟的運營，優(yōu)先考慮的是
1. 當前階段我們出現(xiàn)了什么問題
2. 為什么會出現(xiàn)這個問題
3. 這個問題的原因是什么
例如出于成本原因，公司要求本月的獲客成本環(huán)比上月下降10%
運營首要的是通盤考慮
外部：
· 目前的市場份額是怎樣的，競爭對手占據了多少份額，我們占據了多少
· 投放渠道是否基本都投過了，近半年的效果是怎樣的
· 是否存在異業(yè)合作，互換流量等其他類型的獲客手段未曾嘗試過
內部：
· 當前產品處于什么階段 - 啟動期or成長期or成熟期or衰退期
· 新用戶最近一段時間的獲客成本是多少
· 有無做過老帶新等裂變活動，有的話效果怎樣
只有通盤考慮，再根據當前情況做出來的決定才是對癥下藥
例如產品目前已經處于成熟期 - 即用戶量，市場份額已經快到頂
通過外部燒錢投放獲取新用戶的權重則要逐步降低
因為市場份額，競爭加劇，用戶數量天花板等邊際效應的影響，投產比會持續(xù)下降 - 以往10塊錢投一個CPA，現(xiàn)在可能需要30塊甚至更貴，更別提要降低獲客成本
相反把池子里的用戶盤活，才是當務之急，畢竟老帶新的獲客成本遠比投放低
所以對應的運營策略應該是圍繞現(xiàn)在獲客方式以及老帶新來制定
1. 優(yōu)化投放渠道 - 減少甚至剔除成本高，質量差的渠道
2. 通過活動，功能優(yōu)化等方式進一步降低新用戶的激活，注冊成本（提升漏斗頂部流量轉化，把池子做大）
3. 優(yōu)化預流失機制 - 通過活動，功能等機制對預流失用戶進行挽回
4. 已流失用戶召回 - 通過電話，短信等push手段，結合活動對已流失用戶進行召回
5. 老帶新 - 推出 / 優(yōu)化老帶新活動，通過獎勵持續(xù)裂變獲得新客戶
當然最終效果還是要看方案，落地，執(zhí)行，優(yōu)化等運營能力，但這不是本次要說的事情
總結一下
運營過程中出現(xiàn)的任何問題，不要無腦執(zhí)行
1. 從外部，內部進行深入的分析
2. 得出具體原因
3. 分析當前產品所處階段
4. 制定符合當前階段的運營動作
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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