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幗媛女裝成立于2008年，瞄準中高端女性客群，以時尚流行的產品理念和極具個性化的設計風格，快速切入女裝市場。業(yè)務發(fā)展至今，幗媛女裝已成為一家集設計、制作、銷售為一體的綜合型公司。
隨著幗媛門店周邊同類商戶的逐步涌現(xiàn)，“品牌同質化難以培養(yǎng)消費黏性”、“線下流量內卷獲客成本高”等經營問題開始顯現(xiàn)。幗媛品牌負責人符總在受訪時表示：我們意識到，單一的線下場景已無法滿足經營增長的需求，急需開辟第二增長陣地，也就是線上生意。
2021年，在了解幗媛女裝的經營訴求后，微盟企微助手運營團隊借助微盟企微助手幫助幗媛構建了以企業(yè)微信為核心的線上經營場域，順利完成品牌經營的私域化布局。并通過“私域一體化建設”、“品牌服務力升級”、“搭建直播轉化終端”三大重要私域運營舉措完成幗媛經營場景從單一線下到線下+線上并行的轉型，短短3月便實現(xiàn)了GMV破百萬的高速增值。
私域營銷時代，打通線上線下渠道進行聯(lián)動經營已是大勢所趨。在對幗媛女裝線下門店的經營分析中，微盟企微助手運營團隊發(fā)現(xiàn)，幗媛女裝的潛在客戶自進店-詢價-議價-購買-離店的整個消費鏈路中，客戶的意向度和對品牌的認可度是不斷遞增的。所以若要提升門店的消費以及交易量，就必須在客戶自進店開始持續(xù)實現(xiàn)客戶營銷的全面滲透，持續(xù)提升客戶對于品牌的意向度與消費動機。
因此，微盟企微助手運營團隊將公眾號、企微社群、小程序等私域的營銷觸點結合線下門店的客戶消費旅程進行了有機組合：客戶進店即引導關注公眾號，通過公眾號自動下發(fā)渠道活碼添加導購企微；詢價時，導購會對客戶打標簽標注為意向客戶，同時贈送折扣券刺激消費；下單時導購人員會進一步引導客戶在小程序開卡，以會員卡儲值折扣+單品折扣券獲取最大化優(yōu)惠，提升開卡率；客戶離店后，導購將在每日閉店時使用【標簽建群】，把意向客戶沉淀至品牌社群。
幗媛通過微盟企微助手實現(xiàn)了【公眾號+企微社群+小程序】的私域運營鏈路搭建，初步完成了私域多觸點協(xié)同的一體化私域建設。通過逐級沉淀的方式高效篩選出高價值用戶，確保高意向客戶在不同的承載媒介中獲取品牌動態(tài)的同時賦能轉化，也讓幗媛女裝在客戶生命周期的尾聲中大幅提高了客戶召回的觸達。
私域的本質，是商客關系的長期維系與經營。為了進一步圈定線下客流，并持續(xù)培養(yǎng)客群的品牌忠誠度，提升復購與單客價值。幗媛利用微商城小程序的個性化裝修能力+微盟企微助手的客群分層精細化運營能力，實現(xiàn)了幗媛品牌的資產增值與超級會員培養(yǎng)。
客戶的第一認知來源于品牌的外在表達。幗媛女裝結合年輕化女性的特點，重新定義了線上門店的視覺與品牌系列，緊密契合目標客群的消費需求，是幗媛女裝在市場競爭中建立差異化優(yōu)勢的關鍵。
在客戶管理模式的探討中，符總指出：客戶對于服裝商品的風格以及品牌定位會形成相對穩(wěn)定的固定偏好，首單消費后，通過品牌營銷再復購的可能性極高。使用微盟企微助手的多維標簽體系和會員管理能力與微商城相結合，利用幗媛客單價以及會員儲值特點，構建了一套符合幗媛特點的RFM會員體系，并針對不同會員制定了差異化的運營策略，以精細化服務力取代了原有的單一會員儲值服務。例如，針對A級客戶，運營側重留存與裂變，B級客戶側重激勵儲值與刺激復購，C級客戶則更側重于引導開卡。
此外，為了減少對于會員的打擾，幗媛通過會員分層沉淀拉群的方式取代了原先的1V1溝通模式，極大的提高了信息觸達有效性。通過精細化運營逐步篩選出的“超級客戶”，將成為品牌突破流量邊界的有效助力。
2020年開始，線下服裝市場舉步維艱，而線上直播帶貨卻如火如荼，眾多服裝品牌大放異彩實現(xiàn)逆勢增長。符總指出：線上直播將實現(xiàn)服裝生產端和消費端的扁平化連接，省去了原有的中間渠道環(huán)節(jié)，重塑了供應鏈體系。另外，通過粉絲互動，品牌生產端還能第一時間收集到真實的市場反饋，甚至實現(xiàn)C2M的定制化服裝生產。未來，直播將成為服裝品牌私域經營的必選項。
在決定發(fā)力于線上直播后，微盟企微助手運營團隊協(xié)助幗媛在原有的私域基建上進行了進一步打通和升級，構建了以視頻號為轉化終端，企微作為流量運轉核心中樞的私域流量體系：視頻號、公眾號、線下門店等持續(xù)引流至企微社群沉淀，持續(xù)以公眾號圖文進行客戶意向度培育，最后反哺視頻號以及線下門店進行流量轉化及裂變，以四大觸點的互聯(lián)互通有效實現(xiàn)私域流量的一體化運營，持續(xù)實現(xiàn)私域流量增值。
相對于傳統(tǒng)的線下賣場，視頻號直播的潛客覆蓋和輻射面會更廣，且通過直播分享、社交推薦而來的潛客獲取成本會更低。此外，幗媛也結合服裝銷售特點，在19:00-22:00開設多場主題直播，集中處理因門店服務時間限制而無法處理的峰值需求單量。通過白天線下門店+晚間直播賣場的線上、下一體化場域組合，幫助幗媛實現(xiàn)了全時全域的經營，有效實現(xiàn)第二增長。
隨著Z世代群體消費能力的不斷加強，年輕化、潮流化、個性化的消費趨勢愈加明顯。滿足客群個性化需求的品牌將在未來擁有更大的生存空間。圍繞私域運營，提前入局線上營銷，以精細化運營為方向，通過沉淀優(yōu)質客戶長線驅動品牌增值，是品牌提高核心競爭力實現(xiàn)高效增值的最佳路徑。
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