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一、移動電子商務(wù)的概念
移動電子商務(wù)由傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展而來,但又與傳統(tǒng)電子商務(wù)在形式、思維到模式方面都完全不同。從狹義上來說,移動電子商務(wù)就是利用移動設(shè)備連接上互聯(lián)網(wǎng)并開展電子商務(wù)的活動,即利用手機、平板電腦等移動終端設(shè)備進行的B2B、B2C、C2C或O2O模式的電子商務(wù)。
在實際應(yīng)用中,移動電子商務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合,使人們可以隨時隨地采取線上、或線上線下相結(jié)合的方式進行各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和綜合服務(wù)活動,如購物、訂票、轉(zhuǎn)賬、交電話費等。從此看出,移動電子商務(wù)的“移動”是手段,“商務(wù)”是目的,這兩者是移動電子商務(wù)的重要特征,國外也常用“Mobile Commerce”來表示移動電子商務(wù)。移動通信技術(shù)的發(fā)展是促使移動電子商務(wù)誕生和發(fā)展的關(guān)鍵,其發(fā)展經(jīng)歷了1G、2G、3G、4G等多個階段。在2G時代,以諾基亞為代表的移動通信設(shè)備商生產(chǎn)了大量物美價廉的手機,使得手機迅速普及,此時許多企業(yè)開始向手機用戶提供信息查詢、廣告發(fā)送等服務(wù),這些服務(wù)構(gòu)成早期的移動電子商務(wù)應(yīng)用。隨著移動通信設(shè)備及技術(shù)的升級,在3G和4G時代,移動電子商務(wù)應(yīng)用從移動信息服務(wù)逐漸擴展到購物、娛樂、學(xué)習(xí)等生活中的各個方面。
二、移動電子商務(wù)的特點
相對于基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)而言,移動電子商務(wù)主要具有以下幾個特點。
(1)便捷性:移動電子商務(wù)的用戶可以在任何時間、任何地點查詢所需的商品或服務(wù)信息,啟動、協(xié)調(diào)和完成交易。
(2)準確性:移動通信終端的私有性可以幫助交易雙方確認對方身份,這使得移動電子商務(wù)供應(yīng)商能精準地與最有希望達成交易的用戶交互,從而提高了交易的成功率。
(3)相關(guān)性:利用GPS全球定位技術(shù)和LB基于位置服務(wù)技術(shù),可以幫助移動電子商務(wù)服務(wù)提供商更準確地識別用戶所在位置,從而向用戶提供與其位置相關(guān)的信息和服務(wù),如附近的旅游景點、飯店和賓館等。
(4)創(chuàng)新性:由于移動電子商務(wù)領(lǐng)域涉及IT、無線通信、無線接入、軟件等技術(shù),并且商務(wù)方式更具多元化、復(fù)雜化,因而在此領(lǐng)域內(nèi)很容易生產(chǎn)新的技術(shù)。隨著我國4G網(wǎng)絡(luò)的普及,這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以移動電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹窍乱粋€技術(shù)創(chuàng)新的高地。
三、移動電子商務(wù)的分類
移動電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)的延伸,兩者的業(yè)務(wù)類型基本一致。參照電子商務(wù),可以將移動電子商務(wù)劃為以下幾種類型。
(一)按照交易對象分類
按照交易對象分類,移動電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對消費者(B2C)、政府對企業(yè)(G2B)、政府對消費者(G2C)、消費者對消費者(C2C)等類型。
(二)按照交易方式分類
按照交易方式移動電子商務(wù)可以分為線上完成交易和通過線上線下結(jié)合完成交易兩種類型。
(1)線上完成交易。存在兩種情況,一種是沒有物流只有資金流和信息流,或只有信息流。這種類型的移動電子商務(wù)表現(xiàn)為手機在線充值、閱讀、玩游戲、看視頻或聽音樂等:另一種是有物流,如利用移動終端在京東或天貓上購買實物產(chǎn)品。
(2)線上線下結(jié)合完成交易。通過線上線下(020)結(jié)合完成交易,如線上支付、線下實現(xiàn)實物或服務(wù)交易等。
四、移動電子商務(wù)的應(yīng)用
移動電子商務(wù)的應(yīng)用形式多樣,除從傳統(tǒng)PC電子商務(wù)中擴展而來的一些應(yīng)用外,其還有許多新的應(yīng)用正被逐漸開發(fā)出來。下面介紹目前較為成熟的移動電子商務(wù)應(yīng)用。
(1)移動信息服務(wù)。移動信息服務(wù)包括短信、移動即時通信、移動新聞、移動信息搜索等服務(wù),典型應(yīng)用包括微信、手機微博、手機QQ、今日頭條等。
(2)移動支付和轉(zhuǎn)賬。移動支付(Mobile Payment)也稱為手機支付,即允許用戶使用手機對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種方式;移動轉(zhuǎn)賬是指利用手機進行轉(zhuǎn)賬。移動支付和轉(zhuǎn)賬的實現(xiàn)形式包括第三方平臺(如手機支付寶、微信錢包)、手機銀行等。
(3)移動購物或預(yù)訂。消費者可以利用手機在手機京東、微信商城、手機淘寶和美團等網(wǎng)站平臺購買商品或服務(wù);也可以利用手機在攜程旅行、藝龍旅行等預(yù)訂機票、火車票、酒店、旅游線路等。移動購物和預(yù)訂目前已經(jīng)融入人們的日常生活中。
(4)移動娛樂。移動娛樂就是傳統(tǒng)在線娛樂方式在手機、平板電腦等移動通信終端上的應(yīng)用。移動娛樂業(yè)務(wù)以移動游戲為代表,也包括移動視頻、移動音樂等。
(5)移動交通。移動交通包括在手機端利用百度地圖、高德地圖進行導(dǎo)航和定位,利用滴滴出行打車,使用共享單車等。
(6)移動學(xué)習(xí)。移動學(xué)習(xí)是一種利用移動設(shè)備在任何時間、任何地點都可以學(xué)習(xí)的平臺例如,可利用微課、慕課等進行學(xué)習(xí)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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