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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：Omar Andani
當人們聽到“設(shè)計”這個詞時，他們往往會認為擔任這個角色的人完全有責任創(chuàng)造出漂亮的東西。雖然美學(xué)是一個重要方面，但用戶體驗設(shè)計不僅僅是視覺吸引力。創(chuàng)造卓越的用戶體驗設(shè)計需要了解人們在整個旅程中如何感知和互動——這樣設(shè)計不僅看起來不錯，而且是：
有效的
易于使用
易學(xué)
有效的
無錯誤
滿足用戶需求的
幸運的是，科學(xué)家和 UX 設(shè)計師先驅(qū)們已經(jīng)為我們做了很多有關(guān)用戶體驗設(shè)計的學(xué)習(xí)，并且制定了一套原則，可以作為創(chuàng)造勝利經(jīng)驗的基礎(chǔ)。
你能想象你在進行可用性測試并明確觀察到有人正在努力完成一項任務(wù)的時候——但最后，他們唯一的評價是關(guān)于漂亮的配色方案嗎？像這樣的實例通常是美學(xué)可用性效應(yīng)的結(jié)果。
您的產(chǎn)品在視覺上越吸引人，人們就越有可能認為它是可用的。
1995 年，日立設(shè)計中心的研究人員 Masaaki Kurosu 和 Kaori Kashimura 首次研究了美學(xué)-可用性效應(yīng)，他們得出的結(jié)論是，用戶會受到任何給定的界面的美學(xué)的強烈影響，即使他們試圖評估界面的潛在系統(tǒng)功能。
此外，重要的是要注意，由于人們更有可能對美觀的設(shè)計產(chǎn)生積極的感覺，因此他們也往往更容易容忍較小的可用性問題。然而，美學(xué)可用性效應(yīng)也有其局限性 —— 這意味著用戶其實不會忽視更大的可用性問題。例如，一個電子商務(wù)網(wǎng)站可能會顯示漂亮的圖像，但如果用戶不能有效地進行購買，那么他們就不太可能享受他們的購買體驗。
關(guān)鍵要點
創(chuàng)造美觀的設(shè)計是值得的，但不應(yīng)以犧牲功能為代價。一個漂亮的用戶界面可以吸引更多的人使用你的產(chǎn)品，并且更能容忍細微的可用性問題。
形式和功能似乎應(yīng)該一起合作，以增強用戶的體驗。但僅僅因為您可能會聽到有關(guān)產(chǎn)品視覺設(shè)計的積極反饋，并不意味著它是可用的。人們所說的和所做的是完全不同的兩件事。
1954 年，當 Paul Fitt 研究人體運動系統(tǒng)時，他能夠證明將指定設(shè)備移動到其所需目標所需的時間取決于到目標的距離和目標的大小。簡單的說：
目標越近越大，點擊該目標的速度就越快。
這個想法是越快達到目標，使用起來就越容易和方便。使用菲特定律，設(shè)計師可以創(chuàng)造減少錯誤、提高生產(chǎn)力和提高整體用戶滿意度的體驗。
隨著目標大小的增加，選擇該目標所需的時間減少；此外，隨著用戶起點和目標之間的距離減小，做出選擇所需的時間也隨之減小。
對于交互元素，確保用戶能夠點擊元素上的任何地方以執(zhí)行所需的操作。例如，用戶應(yīng)該能夠點擊鏈接上的任何地方進行交互——無論是文本、圖像還是按鈕。換句話說，應(yīng)該點擊整個鏈接，而不僅僅是中心或末端。
設(shè)計中的一個常見誤解是擁有更多的產(chǎn)品選項會帶來更好的用戶體驗。幸運的是，已經(jīng)有大量研究揭穿了這個神話，主要依據(jù)?？硕?，其中指出：
做出決定所需的時間隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加。
?？硕善鹪从谝粋€心理學(xué)家團隊，他們開始觀察存在刺激的數(shù)量與個人對任何給定刺激的反應(yīng)時間之間的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，個人必須選擇的刺激越多，決定與哪一個互動所需的時間就越長。
當及時響應(yīng)很重要時，減少用戶必須做出的選擇總數(shù)。更少的選擇導(dǎo)致更快的決策。
為用戶將復(fù)雜的任務(wù)分解為更小的步驟（例如，通過使用漸進式展示內(nèi)容來引導(dǎo)新用戶或減少支付過程的步驟），以最大限度地減少他們的認知負擔并清楚地突出推薦選項。
分類選擇。想想大多數(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航，如果它們提供對整個網(wǎng)站上每個可用鏈接的訪問，那么它們就沒有成功應(yīng)用?？硕?，很容易讓用戶不知所措。相反，應(yīng)該只顯示最重要的選項，這可以使用卡片分類方法進行定義。
不管我們是否知道，每當我們試圖回憶過去經(jīng)歷的事實時，我們的回憶通常是不完整的，并且取決于我們在經(jīng)歷中的感受。我們對經(jīng)歷的記憶，無論是愉快的還是不愉快的，都受到兩個關(guān)鍵因素的影響：我們在經(jīng)歷高峰時的感受，可以是高峰或低谷，以及我們在經(jīng)歷結(jié)束時的感受。這可以也有助于解釋為什么我們的記憶是一系列快照，而不是一個包羅萬象的事件時間線。
人們根據(jù)體驗的高峰期和結(jié)束時的感受來判斷體驗，而不是體驗中每一刻的平均值。無論體驗是積極的還是消極的，這都是正確的。
峰終規(guī)則在 1993 年由 Kahneman、Fredrickson、Charles Schreiber 和 Donald Redelmeier 撰寫的題為“當更多的痛苦比更少的痛苦更受歡迎：增加更好的結(jié)局”的研究中首次進行了探索，他們讓參與者接受了兩個不同版本的單一不愉快的經(jīng)歷。
致力于改善用戶旅程最激烈（高峰）和終點的體驗。Journey Mapping 是一個很好的練習(xí)，可以幫助用戶識別峰值和終點。
清楚地了解你的痛點所在，并努力減少它們。請記住，與積極的經(jīng)歷相比，人們更能生動地回憶起消極的經(jīng)歷。
5. 雅各布定律
作為設(shè)計師，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己想要重新發(fā)明輪子；創(chuàng)建一個其他人以前從未想過的解決方案。但是，正如雅各布·尼爾森（雅各布定律的創(chuàng)造者）所創(chuàng)造的那樣，事實是：
用戶將大部分時間花在其他網(wǎng)站上，并且希望您的網(wǎng)站以與他們已經(jīng)知道的網(wǎng)站以相同的方式運行。
這條規(guī)則不僅適用于網(wǎng)站，也適用于我們使用的所有產(chǎn)品。考慮到這一點，設(shè)計師必須嘗試抵制創(chuàng)造完全獨特的東西的沖動，因為它可能對用戶體驗弊大于利。相反，設(shè)計師應(yīng)該專注于利用用戶已經(jīng)習(xí)慣的現(xiàn)有心智模型。這減少了用戶的認知負擔，并使他們能夠?qū)Ｗ⒂谕瓿扇蝿?wù)，而不必學(xué)習(xí)新的心理模型或過程。
無需重新發(fā)明輪子；相反，專注于設(shè)計用戶已經(jīng)熟悉的模式。
未能與用戶期望保持一致會迫使他們學(xué)習(xí)新事物，從而增加他們的認知負擔。遵循既定的慣例以提高可學(xué)習(xí)性。
6. 米勒定律
每次我們使用網(wǎng)站或產(chǎn)品時，我們的大腦都會啟動一個學(xué)習(xí)過程：你的大腦不僅要學(xué)習(xí)如何使用該網(wǎng)站，還必須記住你訪問的原因。然而，人類可以期望在他們的工作記憶中保留多少信息？提示：沒有那么多。根據(jù)米勒定律：
普通人的工作記憶中只能保留 7 個（誤差在 2個左右）項目。
由美國認知心理學(xué)家喬治·米勒（也被稱為“神奇的數(shù)字 7 正負二”）開發(fā)的這條定律揭示了人類處理信息的能力是有限的這一事實。默認情況下，我們的大腦連接到“塊”信息，作為一種保持信息組易于回憶的方法。
使用信息的分塊或分組以更易于管理、凝聚和用戶難忘的方式組織內(nèi)容。
在顯示電話號碼或信用卡號碼時，將信息分塊，以便在工作記憶中輕松保存。例如，不要將電話號碼顯示為 +14165550134，而是使用一些間距以使其不那么壓倒性：+1 (416) 555–0134。
請記住，并非每個人的短期記憶能力都相同。它是高度情境化的，取決于個人的先驗知識。
眾所周知，團隊項目花費的時間比預(yù)期的要長。無論是否因為需要更多時間來“完善”而推遲產(chǎn)品的發(fā)布，例如 Apple 的 HomePod，還是在投入無數(shù)時間和資源后干脆干掉一個項目，例如 Google 的 Google Glass，我們經(jīng)常想知道一個項目是如何脫離軌道的。簡而言之，帕金森定律與它有很大關(guān)系：
任何任務(wù)都會膨脹，直到所有可用時間都用完。
換句話說，人們會一直從事一項任務(wù)，直到他們分配的所有時間都用完為止。你擁有的時間越多，就越有可能超出初始項目的范圍并引入不必要的復(fù)雜性。我們與其傾向于（錯誤地）將時間與努力工作等同起來，相反，我們應(yīng)該將努力工作視為更聰明、更高效地工作，即在最短的時間內(nèi)完成盡可能多的工作。
消除浪費時間的任務(wù)。例如，電子商務(wù)結(jié)賬可能會很長——因此請確保你只詢問安全處理交易所需的基本信息。你還可以通過自動填充一些數(shù)據(jù)來幫助用戶節(jié)省時間。
了解范圍內(nèi)和范圍外的內(nèi)容。如果你從一開始就與你的團隊合作定義產(chǎn)品需求，那么你將不太容易受到范圍蔓延的影響。
設(shè)置你的時間表并定期更新狀態(tài)。一旦定義了范圍，就可以設(shè)置時間表。通過更頻繁的簽到和里程碑，你可以幫助創(chuàng)造更大的緊迫感，即使整個項目的結(jié)束日期還有很長的路要走。
正如你發(fā)現(xiàn)的那樣，設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)更多的法則，這些法則將幫助他們完成流程并創(chuàng)造更好的用戶體驗。我希望這七個將作為你繼續(xù)成長的起點。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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