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很多同學(xué)很疑惑：為什么我做的數(shù)據(jù)分析和別人講的差別那么大？？？有一個(gè)重要的原因，是數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題場(chǎng)景不一樣。不同的問(wèn)題場(chǎng)景，意味著數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析邏輯，輸出內(nèi)容都不一樣，有些場(chǎng)景差異之大，以至于不熟悉的人完全上手不了。
那到底有哪些場(chǎng)景呢？這里簡(jiǎn)單盤點(diǎn)一下。
首先，toB和toC業(yè)務(wù)是完全不同兩大場(chǎng)景。toC業(yè)務(wù)面對(duì)的是個(gè)人的衣食住行的需求，離我們的生活很近。經(jīng)常我們把自己當(dāng)做消費(fèi)者思考一下，就能理解toC業(yè)務(wù)是做什么的。而toB業(yè)務(wù)則是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，很多同學(xué)不能直觀理解。
更難的點(diǎn)是：toB類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄往往很少。toB類本質(zhì)上就是“談生意”。談生意，就需要大量的線下溝通，越大的客戶，要求越多，越不能指望客戶在一個(gè)APP里戳兩下就把幾千萬(wàn)上億的錢掏出腰包。而很多toB企業(yè)的數(shù)字化程度很低，溝通過(guò)程基本都靠銷售自己完成，導(dǎo)致過(guò)程數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失。數(shù)據(jù)缺失，自然導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析師很難分析出啥東西了。
其次，在toC業(yè)務(wù)里，線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)是兩大有差異場(chǎng)景。
線上業(yè)務(wù)：APP、H5、小程序
線下業(yè)務(wù)：店鋪、業(yè)務(wù)員、電話推銷、短信
在2022年，大家對(duì)線上業(yè)務(wù)反而更熟悉。每天點(diǎn)外賣，買東西、看視頻都指望手機(jī)呢。對(duì)線下業(yè)務(wù)反而生疏了，除了偶爾逛逛街，大部分電話/短信推銷都被人們自動(dòng)無(wú)視了。
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的最大區(qū)別在于數(shù)據(jù)量。線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很少，很多時(shí)候，連基礎(chǔ)的RFM分析都做不了（因?yàn)闆](méi)有用戶ID），相當(dāng)多的線下業(yè)務(wù)，是基于訂單、工單、采購(gòu)單等單據(jù)進(jìn)行分析的，這一點(diǎn)讓習(xí)慣了線上數(shù)據(jù)的同學(xué)們非常難受。不過(guò)線下業(yè)務(wù)的分析，都有其成熟、固定的邏輯和套路，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。
再次，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，根據(jù)工作流程不同，分析的場(chǎng)景有明顯差異，簡(jiǎn)單的可以分成：
1、前臺(tái)：直接面向用戶的，產(chǎn)生收入，獲取客戶的（銷售、推廣、增長(zhǎng)）
2、中臺(tái)：對(duì)前臺(tái)起輔助作用，增加收入，減少損失的（品牌、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控）
3、后臺(tái)：支持前臺(tái)、中臺(tái)工作，交付產(chǎn)品/服務(wù)的（研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、客服）
前中后臺(tái)差異是非常大的：
前臺(tái)的分析大多可以用：人、貨、場(chǎng)的邏輯來(lái)描述。因?yàn)橹苯赢a(chǎn)生收入，所以相對(duì)容易通過(guò)拆解構(gòu)成收入的指標(biāo)，來(lái)區(qū)分出影響收入的因素，進(jìn)而找出問(wèn)題來(lái)源。
中臺(tái)的分析就復(fù)雜一些。因?yàn)槭钳B加在銷售之上增加收入，減少損失。所以各種因素相互交織，較難分析清楚。
比如：
剔出“自然增長(zhǎng)率”“季節(jié)變化”，才能看到真實(shí)效果
間接手段（比如廣告、社群、內(nèi)容）產(chǎn)生效果的邏輯梳理
間接手段（比如廣告、社群、內(nèi)容）產(chǎn)生效果的邏輯梳理
這使得中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，分析邏輯都很復(fù)雜，并且需要多角度，多批次的測(cè)試和對(duì)比，才能見(jiàn)效。
后臺(tái)的分析則更糾結(jié)。
一方面，后臺(tái)的采購(gòu)、供應(yīng)、生產(chǎn)，受生產(chǎn)線、交通等客觀條件限制，短時(shí)間內(nèi)有能力上限；
另一方面，后臺(tái)的供應(yīng)量又受到前端影響，需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，需求反復(fù)變動(dòng)，都讓后臺(tái)亂成一鍋粥，分析也不會(huì)準(zhǔn)。
所以，雖然后臺(tái)也有類似EOQ模型、分配與網(wǎng)絡(luò)模型這些科學(xué)算法，但是還是得結(jié)合前臺(tái)的一起看，該拍腦袋還得拍。
當(dāng)然，如果和toC/toB、線上/線下結(jié)合，能產(chǎn)生的場(chǎng)景就更多了。比如都是在線上賣商品，平臺(tái)電商（入駐天貓、抖音、拼多多等平臺(tái)）自營(yíng)電商（自建APP并推廣）就是完全不同兩個(gè)場(chǎng)景。數(shù)據(jù)來(lái)源，運(yùn)營(yíng)方式，分析思路都不同。
所以，想做數(shù)據(jù)分析做得深入，具體問(wèn)題，具體分析這八個(gè)字是非常重要的。具體到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，就容易討論清楚。如果只浮于表面，光說(shuō)：“數(shù)據(jù)分析就是做對(duì)比”，誰(shuí)跟誰(shuí)比，比啥指標(biāo)，比出來(lái)差異又咋解釋，一竅不通，自然不能分析出好結(jié)果。
可有的同學(xué)面臨的問(wèn)題很特殊，在工作中缺少人指導(dǎo)，有問(wèn)題也沒(méi)地方找人討論，確實(shí)很難進(jìn)步。此時(shí)，推薦你加入陳老師的知識(shí)星球，不但能看系統(tǒng)性視頻教程，還能和陳老師及其他做數(shù)據(jù)的同學(xué)們一起討論，進(jìn)步更快哦。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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