近幾年，社群這個詞可以說非?；鸨尤贿€有很大一部分人不知道什么是社群，也不清楚社群運營能帶來什么。今天我們就來聊一聊社群運營是什么。

什么是社群？

由于人類是群居動物，任何一個人都是無法脫離群體單獨生活的，特別是在精神方面，所以人們在現(xiàn)實生活中難免會感覺到孤獨、無聊。如何消除這種心理狀態(tài)，當然就是進行社交。社群的出現(xiàn)正是因為每個人都需要社交。

我們可以把社群簡單地理解為：QQ群、微信群、陌陌群等。我們也可以通俗地理解為“社交+群體”。但其實社群的真正概念是：由一群價值觀/愛好/特征/文化一致的人組成、彼此間有著共同的話題的群體。從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)社群的環(huán)境不僅能夠讓人們擺脫一對一社交的恐懼，同時還能在一個輕松的氛圍中與他人進行交流，從而達到緩解內心的焦慮和壓抑，滿足自己的存在感的目的。

什么是社群運營？

社群運營是指將群體成員以一定紐帶聯(lián)系起來，使成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往，群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。

社群運營者主要負責管理社群、制定群內規(guī)則、維護社群交流環(huán)境、組織群員活動、策劃活動等。

近幾年社群的火爆，也使社群運營成為了一種新的商機。大批的電商投入到社群運營的陣營當中，利用社群形成私域流量。首當其沖的就是國貨品牌完美日記，利用社群成功打造“小完子”人設，在群內進行搶購、拼團、秒殺等營銷方式。想運營好一個社群，我們需要知道以下五大要點：

1：明確組建社群的目的

組建社群前，我們需要明確一個點，建立社群的目的是什么，或者說，你的社群對于用戶價值在哪里？這個對于社群內的成員能否持續(xù)活躍至關重要。一個社群不單單是一群人的集合，社群還承載了這群人共同的需求、利益點、價值觀等等內容，只有擊中了用戶的“一個需求點”，用戶才能青睞你的群，并為你的群做持續(xù)的貢獻。

2：鎖定社群目標人群

你的目標用戶是誰，決定了社群的推廣方式，以及日常運營的思路。同時，用戶的選取還需要與社群的組建目的相切合。

社群定位與用戶的特點匹配度越高，越容易和群運營人員產(chǎn)生有效互動。因此選取用戶的時候，運營人員可能需要注意以下兩點：

①目標用戶是否認同自己的產(chǎn)品；

②用戶之間是否有共性點，是否可以在某些維度產(chǎn)生共鳴；

3：搭建社群平臺

這個是建群前需要進行考慮的，因為現(xiàn)在各大平臺都會有自己的群通道給大家，然后我們需要根據(jù)自己的受眾來選項適合的平臺。

4：規(guī)劃社群引流渠道

第一步：利用已有可觸達的用戶渠道，低姿態(tài)引入，針對性一對一深入溝通，并做了用戶問卷調查，了解核心人群的需求；

第二步：精選外部渠道，投放廣告，利用社群提供的服務作為噱頭，留下群二維碼或個人號，吸引目標人群主動加入；

第三步：考慮到廣告黨或泛意向人群的存在，人為篩選并洗群，溝通的過程中既要達到篩選

目的又要建立彼此間信任，將精準用戶拉入最終的群；這一撥成為早期最忠實的種子人群。

5：維持社群良性發(fā)展

一般我們需要考慮以下四個層面的東西：

①儀式感，讓用戶打心眼里覺得這個群很規(guī)范，高標準，是個好的社群；

②參與感，要通過有組織的內容培訓，福利發(fā)放等環(huán)節(jié)來保證社群的活躍度；

③組織感，強調社群內部用戶的一個互相協(xié)助與搭配的目的，以此保證社群的戰(zhàn)斗力；

④歸屬感，覺得這個社群里是有一群志同道合的朋友，這樣社群才有了凝聚力。

同時社群發(fā)展到一定規(guī)模后，群內的雜事會越來愈多，一個人的精力往往有限。這個時候，群主可以找管理員來幫忙管理，也可以接入像即客云這樣的社群工具分擔一些日常工作，避免在社群日常管理維護的工作上占據(jù)過多時間導致工作重心出現(xiàn)偏離。