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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
為什么教做私域的公司那么多，我們購物后加的所謂私域群卻都是廣告群？群里只有不停的小程序廣告、海報廣告……用戶增長也完全是管理員或者是群主邀請進群，用戶邀請進群基本沒有，網(wǎng)上鋪天蓋地的裂變、指數(shù)增長，為什么我們永遠只能在文章中、PPT中看到，卻從來沒有參與其中？
我們可以看到很多私域軟件提供商說給誰誰誰提供了服務(wù)，幫助做到了多少多少增長……但是現(xiàn)實中大家加的群發(fā)現(xiàn)都只有群主在自動發(fā)廣告，這就是你們所說的私域運營？這就是你們追求的用戶體驗？
我用一個小號潛伏了幾個群，用WeTool進行了群數(shù)據(jù)的檢測，數(shù)據(jù)可以看下方截圖。
30天社群數(shù)據(jù)監(jiān)管截圖
各位可以看一下發(fā)言人數(shù)和發(fā)言次數(shù)，三十天里平均每天發(fā)言的人數(shù)一共幾個人？絕大多數(shù)都只是群管理員與自己的小號在群里發(fā)廣告，做產(chǎn)品宣傳，這樣的群打開率與轉(zhuǎn)化率會高么？
那為什么這些群沒人說話？主要就是兩點，第一是沒有社交中心點，第二是廣告繁多。而造成這些的主要原因都是因為用了SCRM系統(tǒng)的自動化群運營、群SOP等。
為什么說使用SCRM系統(tǒng)會讓你的私域死亡？當(dāng)前的SCRM系統(tǒng)開發(fā)商都是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)開發(fā)商，接上了企微的接口之后，將CRM系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)與微信賬號進行捆綁，后臺數(shù)據(jù)直接呈現(xiàn)在前端企微側(cè)邊欄，大大優(yōu)化了傳統(tǒng)銷售人員需要每日打開后臺查看跟進記錄這件事。但是這些傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)他們服務(wù)的客戶銷售方式都客單價、利潤率都高的產(chǎn)品，需要銷售1對1長期跟進客戶，他們的營銷方式就是通過長期、持續(xù)的與客戶保持交流，從而增加客戶對自身的信任，然后成單。CRM系統(tǒng)廠商在對接上了企微的接口之后，再對接上了部分企微自帶的功能，例如自動通過好友，自動打招呼，渠道二維碼……這些功能都是企微自帶的，那些廠商只是對接了一下，就偽裝成了自身的功能。然后便把CRM系統(tǒng)升級成了SCRM系統(tǒng)，隨后拿著這個SCRM狠狠的給那些走投無路的小商家來了一刀。
然而現(xiàn)在做私域的企業(yè)都是什么企業(yè)？快消品、線下生活……這些特點都是低客單價、低利潤、高復(fù)購，這種銷售方式，根本不能和傳統(tǒng)的B2B或者B2大C一樣，銷售專員跟進、服務(wù)，然后通過銷售逼單實現(xiàn)成單。因為這類產(chǎn)品在銷售后產(chǎn)生的提成不足以激勵一名銷售去跟進服務(wù)一名客戶，商業(yè)價值也不足以招聘一名銷售來專門的服務(wù)一名客戶。所以傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)的升級版SCRM的功能怎么可能對你們的私域運營有幫助呢？
至于說那些去問SCRM廠商問要私域運營行業(yè)案例、成功案例、某個行業(yè)使用他們SCRM的方法的人。我想問一個問題，給你案例，你照著做你就百分百成功嗎？任正非會出來給你寫案例?。克麄冏龅淖畛晒Φ牡馁I賣就是割了你們這幫韭菜，如果只是用系統(tǒng)的功能，那是干什么虧什么。至于說買了系統(tǒng)，按照系統(tǒng)去用了系統(tǒng)就能有效果，你九年義務(wù)教育老師包你上清華北大?。磕阕屇莻€給你賣系統(tǒng)的銷售給你運營兩天試試看，他自己都不會用系統(tǒng)你信不信？一個行業(yè)沒有三年時間，你連門道都摸不到，沒有十年的深耕細作你也敢說自己是專家？怎么可能有人可以用一套系統(tǒng)解決所有問題？還要不要工匠精神了？那些在一個行業(yè)里深耕了十幾年的大佬，就因為你一個系統(tǒng)就下崗了？
買了系統(tǒng)沒效果怎么辦？用了系統(tǒng)有效果那是我系統(tǒng)好， 系統(tǒng)用了沒效果那是你的問題，你產(chǎn)品的問題，是你對產(chǎn)品使用不到位的問題，是你的運營問題，你應(yīng)該再報一門我的私域晉升課。
話說回來，就算SCRM系統(tǒng)對我私域沒幫助，那也不至于讓我的群死群吧？讓我們先看看SCRM在幫助運營上面做的功能。
更多的就不截了，就說功能名字大家一聽就懂。群SOP，群發(fā)，自動紅包，裂變……這些功能大家都知道吧，都覺得很好吧？但就是因為這些功能被濫用，導(dǎo)致了你的用戶離你而去。
在沒有這些工具之前，運營是怎么運營群聊的？每天在群里和客戶互動、水群、和用戶互動、和用戶當(dāng)朋友……用戶通過這個活生生的人運營，透過這個運營了解了企業(yè)文化、了解了企業(yè)氛圍，0距離接觸了企業(yè)，成為忠誠用戶，自發(fā)的分享產(chǎn)品……
某品牌私域運營截圖（我連馬都不打，你們不信可以去某寶買件衣服進群好好學(xué)）
而有了一個群SOP功能之后，運營想的是什么？有那么好的功能我能不用？我要用！還有定時群發(fā)……第一次用群發(fā)的時候，因為那是你第一次群發(fā)，以前不曾接受過群發(fā)的用戶覺得還好，沒屏蔽，也有轉(zhuǎn)化效果。而在運營的角度看到的就是，群發(fā)=有轉(zhuǎn)化，有收入。于是陷入了上癮模型，開始拼命群發(fā)，開始學(xué)習(xí)如何群發(fā)，如何更高質(zhì)量的群發(fā)。
某品牌用了自動群推送后的風(fēng)景，大家都是賣衣服的，差距就那么大？
群發(fā)之后就會有客戶問問題啊，消息回不過來啊，就有了關(guān)鍵詞自動回復(fù)，這個功能，死亡正式開始。當(dāng)你第一次開始自動回復(fù)，用戶眼里你就不再是一個活生生的人了，你成為了一個機器人客服，他將再也不信任你，當(dāng)你再次群發(fā)的時候就是拉黑的時候。而運營只會覺得，這就是用戶生命周期走到了盡頭。
開始用這些功能的人，都想著“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”“可復(fù)制性”“轉(zhuǎn)化率”“底層邏輯”……大家好像都忘了，私域最開始是品牌方想要培養(yǎng)種子用戶，對種子用戶的運營方式，后來在微信時代開始飛速發(fā)展，但他的本質(zhì)是為了拉進用戶與企業(yè)的距離，讓企業(yè)更了解用戶需求，讓用戶更了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)。而現(xiàn)在的私域運營是什么？是把用戶當(dāng)“流量”，這已經(jīng)不是一個活生生的人了，這是“流量”，是“數(shù)據(jù)”。那品牌方?jīng)]去傾聽用戶的聲音，用戶又怎么會對你保持信任呢？
那我說用了SCRM私域會死，那正確的B2C私域的運營方式是什么？難道就不用工具了？不用軟件的話私域優(yōu)勢是什么？豈不是最終成了運營人數(shù)對應(yīng)服務(wù)的用戶數(shù)量，一個運營一個月掙100，成本80，我到手20塊還要交稅18塊，最終賺2塊，那我不就成跪著要飯的了么！
那不用工具是肯定不行的，《荀子·勸學(xué)》里也說了，君子善假于物也。不用工具是不可能的，這輩子都不可能離開工具，只是我們運營私域不能用SCRM而已。準(zhǔn)確點說，我們的產(chǎn)品如果賣一單不能給銷售分個一兩千提成，就不要用SCRM，應(yīng)該轉(zhuǎn)用SMR。
舉個例子，SCRM是個小轎車，走平坦的大馬路。但是私域是山間小路，你得開SMR這輛越野車才能穿過去。
那SMR是什么，能夠做什么？用了SMR是不是我的私域就是指數(shù)型增長，然后我就踩著產(chǎn)品經(jīng)理上位出任CEO贏取我老板的女兒了？很顯然不是啊，我上面都說了啊，怎么可能有人可以用一套系統(tǒng)解決所有問題？還要不要工匠精神了？
首先第一點，先說私聊運營的場景。SMR可以幫助你根據(jù)實際情況自動私聊群發(fā)，注意，這里是全自動，不需要人工再去點一下確認(rèn)什么的，一定是你掛機情況下能夠自動群發(fā)，否則根本不能減輕工作量。其次，他一定是根據(jù)用戶的場景去發(fā)送的，比如說，對于買了你產(chǎn)品的用戶，三天后你私聊發(fā)一句，“小姐姐，你前天買的XXX用了么？感覺怎么樣？”這里有一個場景，你需要提前預(yù)設(shè)好。
1.用戶購買的東西你知道是什么產(chǎn)品
2.是在簽收后第幾天要準(zhǔn)確，不能模糊
所以這個群發(fā)就成了一個條件語句：如果用戶簽收了XXX產(chǎn)品，并且已經(jīng)過去2天，并且用戶是女生，那么我就自動發(fā)出這個群發(fā)語句。
這個群發(fā)之后看起來沒什么用，它既不能立刻給你帶來復(fù)購，也不能讓對方立刻信任你，但是卻可以為后面的每一天進行鋪墊。
光是上面一個場景似乎對用戶還不夠友好，我們需要加一個。例如你明確知道你的產(chǎn)品復(fù)購時間大概是30天（用完一個產(chǎn)品單位的時間），那么你就可以再加一個自動私聊的話術(shù)?！靶〗憬?，你上次購買的XXX算算日子應(yīng)該快用完了吧？現(xiàn)在要不要屯一下？”我就問你從以前到現(xiàn)在，你買那么多洗面奶、洗發(fā)水，有人給你發(fā)過這種關(guān)懷么？有哪個客服記得你什么時候買過洗發(fā)水，然后私聊提醒你要復(fù)購嘛？如果有那么一個人這樣關(guān)懷你，你會反感嘛？你反感的只會是這樣的私聊群發(fā)吧？
這種不分青紅皂白，只會把廣告甩在你臉上的群發(fā)才是你討厭的吧？
這同樣只是一個簡單的條件語句：如果用戶簽收了XXX產(chǎn)品，并且長達30天中沒有二次購買記錄，那么我們就自動發(fā)出這句話。就那么簡單的一個復(fù)購提醒，人為什么做不到？因為每一個微信號里最少都有幾千個客戶，每個客戶什么時候買過什么東西，一個人怎么可能全都記住，但是SMR可以幫你記住，并且?guī)湍銌拘?，你只要在用戶回答問題的時候，立刻去回復(fù)客戶，和他交流就可以了。
第二個場景，我們說說朋友圈。哪一個以前用個微做私域的不發(fā)朋友圈？你要么在發(fā)財，要么就要在發(fā)朋友圈，懂？你一天不發(fā)個三條朋友圈來打造你的人設(shè)，你都不能叫經(jīng)營私域。
“但是朋友圈天天更新，會不會被用戶刪呀？”——正在看文章的你
這個問題問得好！但是什么樣的朋友圈你會厭惡呢？很簡單，只有廣告，或者廣告不是你感興趣的你才會刪。比如說你是個女生，有個人每天朋友圈都發(fā)如何用他家品牌的衣服如何搭配，你會反感么？美麗的模特，漂亮的穿搭，你不但不會刪，你還會隔三差五看一下，學(xué)一下穿搭技巧。但是如果有個人，他今天發(fā)男裝，明天發(fā)女裝，你心情不好的時候看到男裝的穿搭你就把他給刪了，（**吧，天天發(fā)男裝，我看這東西干嘛——很生氣的你一邊說出這句話一邊刪了他的好友）。
所以朋友圈需要針對不同的用戶設(shè)置不同的朋友圈內(nèi)容，這樣就可以做到每一條優(yōu)秀的朋友圈內(nèi)容都可以復(fù)用了。最關(guān)鍵的是：他得能自動發(fā)。如果不能自動發(fā)，我剛說的也是扯淡，因為沒有人能夠記住每一個用戶的狀態(tài)，然后根據(jù)用戶類型給他發(fā)朋友圈，而這些SMR都可以幫到你。
說回來，私域運營和銷售不是同一回事。銷售是你有一個客戶，你跟進他，讓他買，就結(jié)束了，或者最終她沒買，選擇了競品，那基本也結(jié)束了。而私域不是，私域是你的用戶永遠不完全丟失，他今天不買，買了競品，一個周期之后他還會買，在他下次購買之前你還要運維他，并且在下次決策之前，出現(xiàn)在他面前，讓他選擇你。
在私域運營場景下，你要用SMR，在銷售場景下，你當(dāng)然用SCRM，合適的工具才能幫助你事半功倍。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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