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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天我們來講一下客戶體系打造，主要從三個(gè)方面：1.產(chǎn)品端2.人群端.3服務(wù)端，那客戶體系服務(wù)打造對整個(gè)私域運(yùn)營里面它僅次于內(nèi)容輸出的，內(nèi)容打造很關(guān)鍵但客戶體系維護(hù)也是非常重要的。
客戶體系的維護(hù)他是從前端產(chǎn)品端、后端服務(wù)端，以人群為中心進(jìn)行嫁接，這樣做出來的產(chǎn)品體系，他在維護(hù)起來是比較容易的。首先對于產(chǎn)品端來講我們有一個(gè)特點(diǎn)叫“人有我優(yōu)”，私域運(yùn)營里面對產(chǎn)品的選擇實(shí)際是有一個(gè)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的，不是什么產(chǎn)品都可以拿來做私域，也不是說只要好的產(chǎn)品都可以做私域。這個(gè)產(chǎn)品一定是在市場上經(jīng)過一段時(shí)間的檢驗(yàn)有一定的市場基礎(chǔ)，不是小且不常見的產(chǎn)品一定是社會(huì)上廣而告知的產(chǎn)品。
那在這個(gè)基礎(chǔ)上我們做優(yōu)化所以在選擇產(chǎn)品的時(shí)候是人有我優(yōu)的狀態(tài)，對產(chǎn)品的優(yōu)化狀態(tài)下，讓我們形成一個(gè)新的體驗(yàn)，體驗(yàn)做好之后我們在后面講到的人群端進(jìn)行篩選。
我們把產(chǎn)品輸入進(jìn)來之后，那就是定格人群的消費(fèi)市場通過人群的分層，針對不同的人群提供相應(yīng)的產(chǎn)品，這個(gè)就是客戶體系的第二階段。
在整個(gè)過程中我們要形成服務(wù)差異化的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿巳翰煌?，流量等?jí)不同那服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也就不同。在后面我會(huì)講到不同的服務(wù)端會(huì)有不同產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。通過不同的服務(wù)能鏈接到其他的產(chǎn)品上來，所以會(huì)有新的產(chǎn)品跟新迭代。
根據(jù)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性細(xì)化人群需求同時(shí)形成自己的一個(gè)差異化。
在這里我強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是整個(gè)私域流量里面的一個(gè)基礎(chǔ)，因此在客戶系統(tǒng)打造里面產(chǎn)品端是基礎(chǔ)端，人群端相當(dāng)于天平的中心，服務(wù)端是天平的另一邊。我們把這個(gè)體系一旦打成對產(chǎn)品對客戶來講框架的中心點(diǎn)就維護(hù)好了。
內(nèi)容是私域運(yùn)營里面輸入的關(guān)鍵，那框架是我們支撐私域運(yùn)營的體系。對于客戶來說客戶體系就是整個(gè)私域運(yùn)營的對象。有了對象之后就可以建立標(biāo)準(zhǔn)。
在產(chǎn)品端來講我們會(huì)進(jìn)行選品，在選品是時(shí)候一定是人有我優(yōu)，或者打差異化。你的產(chǎn)品有差異化，人群就有差異化，人群在分類過程中你的服務(wù)體系就有差異化。
我們在做私域的過程中產(chǎn)品選擇非常重要，人群劃分非常重要，服務(wù)體系產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性一定要找出來形成自己的一個(gè)服務(wù)差異化，在你這里買就是不一樣，會(huì)感到很舒心這樣就形成產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，那綜上所述我們?nèi)绾芜x品，產(chǎn)品在行業(yè)里面總會(huì)分為低、中、高，因此在選擇產(chǎn)品的時(shí)候要選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)格比較合適的產(chǎn)品，這就需要你在這個(gè)行業(yè)里面有非常強(qiáng)的渠道。渠道能力強(qiáng)做私域，且在后面做任何營銷活動(dòng)中都有絕對的優(yōu)勢，所以在選品中一定要選擇非常好的供應(yīng)鏈或者你是廠家有研發(fā)讓產(chǎn)品即好又便宜，這個(gè)是一定要做的。我知道有一家非常好的供應(yīng)鏈他們的產(chǎn)品數(shù)量豐富，基本各個(gè)大網(wǎng)購平臺(tái)上能找到產(chǎn)品他們供應(yīng)鏈里面都是有的，產(chǎn)品的價(jià)格在各大平臺(tái)價(jià)格的0.1折到5折左右，有需要的可以私V stbzwdz1314 在私域運(yùn)營當(dāng)中產(chǎn)品選擇是至關(guān)重要的。
在人群端要遵循人群分層標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們上一期講到過是根據(jù)消費(fèi)水平，消費(fèi)頻率還有人的素質(zhì)高低程度來進(jìn)行劃分的。還有就是流程標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)差異化標(biāo)準(zhǔn)。怎么去做？首先高端客戶涵養(yǎng)非常高，低端客戶是貪便宜的是實(shí)惠 是小禮品所以說在低端流量的過程中的服務(wù)體系是給足面子，買一贈(zèng)一。第二中端客戶銷售的是尊敬。對他很有禮貌讓人感覺很舒服，他們對價(jià)格不是特別敏感對服務(wù)要求比較高，我們不能貪小要把眼光方長遠(yuǎn)，只要在產(chǎn)品選擇過程中有可以為您持續(xù)賺錢的能力的情況下，那你的服務(wù)就要做到極致。
對于高端人群，他們對價(jià)格不敏感，對服務(wù)不敏感， 他是以興趣，對你這個(gè)人，所以在整個(gè)服務(wù)體系過程中是以我為中心去給他銷售產(chǎn)品，高端人群銷費(fèi)的時(shí)候要自我修養(yǎng)的提升，然后產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化，既要好又要品質(zhì)高又價(jià)格合適。對這樣的產(chǎn)品對自己有足夠的標(biāo)準(zhǔn)，高要求的客戶你需要把自己打造的更充足同時(shí)也要求自己在銷售的過程中有絕對的優(yōu)勢。之前有個(gè)做機(jī)床銷售的，他每年銷售額在2個(gè)億左右，很多人奇怪是怎么做到的。以為機(jī)床銷售主要銷售給老板，有的素質(zhì)高有的低，有一次他跟老板再談一個(gè)2000多萬機(jī)床購買的問題，訂單已經(jīng)快簽了，但那個(gè)老板以為夫人的原因后悔了，拒絕去簽約。他是這樣做的。
他先打了個(gè)電話給老板的夫人說了一下他們機(jī)床比別的機(jī)床一個(gè)好處同時(shí)又問了一下是因?yàn)槭裁辞闆r把訂單給否定的。然后約出來面談詳細(xì)講了一下購買我們的機(jī)床對他們會(huì)帶來什么好處，講明白之后，老板的夫人主動(dòng)提出簽這個(gè)合同，這個(gè)就是我朋友做高端消費(fèi)的過程中選擇服務(wù)的對象進(jìn)行差異化。
前段產(chǎn)品和后端服務(wù)體系過程中要鏈接到一起去。有好的產(chǎn)品你才有好的服務(wù)體系，服務(wù)是你跟客戶之間只要第一次接觸就開始了，什么是結(jié)束？不是把產(chǎn)品賣給他就結(jié)束了而是把產(chǎn)品做到極致，客戶對你的產(chǎn)品有回饋的時(shí)候。你第一部分的服務(wù)才算結(jié)束。對于產(chǎn)品來講、對客戶體系打造來講，客戶端到服務(wù)端需要一個(gè)脈絡(luò)，之間的關(guān)聯(lián)性是非常高的。因此在做私域運(yùn)營當(dāng)中一定要注重服務(wù)體系的一個(gè)建造。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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