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用戶標(biāo)簽、用戶畫像、用戶分群、用戶分層、用戶細(xì)分……很多做用戶分析的同學(xué)，會被這幾個概念繞暈。今天系統(tǒng)講解一下。一圖以敝之，這幾個東西關(guān)系如下：
用數(shù)據(jù)描述一個用戶，有標(biāo)簽和指標(biāo)兩種方式
指標(biāo)：連續(xù)型數(shù)據(jù)，比如過往3個月消費
標(biāo)簽：分類型數(shù)據(jù)，比如用戶性別、居住地
有了豐富的指標(biāo)和標(biāo)簽，才能對用戶進行描述。
之所以單獨強調(diào)用戶標(biāo)簽，是因為大量未經(jīng)分類整理的指標(biāo)很難用，對業(yè)務(wù)直接意義不大。標(biāo)簽可以做得很復(fù)雜，可以附加業(yè)務(wù)含義。這些帶了業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽，甚至可以直接組合出業(yè)務(wù)落地方案，因此非常好用。
大量的用戶指標(biāo)與標(biāo)簽，形成了用戶畫像。用戶畫像是一個統(tǒng)稱，通常一講用戶畫像，大家都知道是在說用戶的指標(biāo)與標(biāo)簽問題。用戶畫像是數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的底座，有了用戶畫像才可以進一步地工作。
用戶分群是用戶畫像運用的方法，即不把用戶視為一個整體，而是從用戶特征、行為等方面找差異，劃分為不同群體。比如按性別、年齡、城市、消費多少、活躍程度進行劃分，分為不同群體。
分群以后，能便于業(yè)務(wù)更好地識別不同類型的用戶，做精細(xì)化運營動作。簡單的用戶分群，可以直接拿用戶標(biāo)簽（特別是物理特征）做分類，復(fù)雜的分群，則可以用更多數(shù)據(jù)。用戶分層就是一種典型的復(fù)雜分群。
如果把分群的標(biāo)準(zhǔn)，定為用戶價值的高低，這種分群就是用戶分層。用戶分層不只是簡單的分群，而是要區(qū)分出價值的高中低，從而更進一步地進行服務(wù)。
注意：“價值”本身，可以有很多種定義
1、活躍價值：用戶在平臺登錄次數(shù)多，活躍時間長
2、轉(zhuǎn)介紹價值：用戶會轉(zhuǎn)介紹很多次，帶來很多新用戶
3、歷史消費價值：用戶歷史上累計消費很多錢
4、未來消費價值：用戶未來會消費很多錢
因此討論分層前，首先要搞清楚分層的標(biāo)準(zhǔn)，該用何指標(biāo)定義。
定義指標(biāo)以后，就可以著手進行層次劃分了。很多同學(xué)會糾結(jié)到底分界線定在哪里合適。定分界線的原則是：
1、分層后，各層級有明顯區(qū)分度（10%或更多）
2、分界限本身簡單清晰，容易辨識
3、分層后，每個群體的規(guī)模足夠大，有價值做
只要符合這三個標(biāo)準(zhǔn)的，都是好分層。
另一個分層的注意事項是：要區(qū)分歷史行為和未來行為。很多同學(xué)做分層，就只知道拿歷史消費，歷史活躍數(shù)據(jù)。這樣是有風(fēng)險的，因為歷史消費高不見得意味著未來消費高，特別是這種歷史消費高峰是在促銷期，或者買耐用品買出來的。這時候用戶是很少有未來消費需求的。拿歷史消費記錄排個序，就說：這是我的高價值用戶 or 這是我的優(yōu)質(zhì)用戶，很可能在未來被打臉。
所以歷史消費與未來消費之間的關(guān)系需要驗證一下，如果不直接掛鉤，可以試著從用戶特征等方面進行區(qū)分。
注意，用戶分層有明分和暗分兩種，明分，即向用戶公開分群規(guī)則，比如1年內(nèi)消費滿1萬成為金卡，金卡用戶可以享受3888入會大禮包和9折購物優(yōu)惠。
暗分，即內(nèi)部設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)，比如A類用戶促銷敏感度低，B類用戶促銷敏感度高，之后在抽獎的時候，不給A類用戶中獎，只給B類用戶中獎。明分和暗分，在業(yè)務(wù)上、數(shù)據(jù)上，會產(chǎn)生明顯的效果差異，所以在實操的時候一定要分清楚。
明著分，能直接拉動用戶消費，促使用戶升級。只要給的獎勵夠吸引，你可以看到一個普通用戶一夜之間變成VVVIP。因此如果要公布分群規(guī)則，最好直接把這種分群當(dāng)成促銷活動。考核額外給到的資源、新拉動的消費數(shù)量，評估分群效果。
注意，這么做也是有限制的。
1、分群規(guī)則不能復(fù)雜，否則用戶看不懂，一切白搭。
2、分群獎勵門檻要高，否則躺著進來的人太多，成本會爆炸
3、分群獎勵要夠給力，否則沒人為三瓜倆棗掏腰包
4、身份認(rèn)證要做好，否則幾個用戶湊一張金卡薅羊毛也是常事
5、獎勵重疊要控制，避免金卡優(yōu)惠和其他優(yōu)惠重疊太多，成本失控
暗著分，其實就是大數(shù)據(jù)殺熟，暗搓搓地搞價格歧視。暗著分在控制成本、拉動運營指標(biāo)上比明著分更有效果。
比如運營部門發(fā)現(xiàn)最近轉(zhuǎn)化率降了，如果直接搞大促銷，有相當(dāng)大一部分成本是被原本就會消費的用戶薅走的，那么可以通過復(fù)雜的內(nèi)部規(guī)則（或者干脆訓(xùn)練購買預(yù)測模型），找到更大概率不會自然消費的用戶，只針對他們投。這樣暗箱操作，可以讓成本更少，指標(biāo)提升效果更明顯。
不過這樣做也有前提條件：
1、有封閉信息，直接推送給用戶個人的APP/小程序
2、用戶的活躍度得高，得有能力接收到信息
3、下單時間有限制，避免用戶多平臺比價/更換賬號比價
而且，一般暗搓搓地給優(yōu)惠，沒法直接丟3888大禮包，也不方便直接收用戶1萬元。意味著這種暗搓搓做法不太適合做消費量，更適合打轉(zhuǎn)化率，讓用戶小花幾筆錢，先下兩單。
但是這樣也有問題，就是轉(zhuǎn)化低用戶活，躍率很有可能也不高，如果用戶不活躍，是收不到推送信息的，后邊的分層推送也就沒機會了。所以還是需要有一些大規(guī)模的宣傳/促銷做支持，先解決活躍問題再說。
看到這里，肯定有同學(xué)會聯(lián)想：那推薦系統(tǒng)和用戶分層又有啥區(qū)別？不都是推個東西給用戶嗎？
雖然都是推個東西，但是解決的業(yè)務(wù)問題不一樣：
推薦系統(tǒng)解決的是降低用戶搜索難度，不用搜海量商品的問題。
用戶分層解決的是拉動用戶消費，提升用戶活躍的問題。
很多公司的SKU就一二百款，產(chǎn)品線就5、6個，即使搞推薦系統(tǒng)，搞來搞去也就那幾款。而電商/短視頻平臺的SKU動輒以億為單位，所以必須得搞推薦，不然咋展示呀。而即使只有1個SKU，用戶也有高中低消費的區(qū)別，也能結(jié)合用戶畫像，找到誰是我的高端消費者。所以用戶分群和分層應(yīng)用范圍比推薦系統(tǒng)大很多，只要是個公司都可以用。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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